در ادامه طرح “تجربه های عجیب گارانتی در ایران و پاسخ گارانتی” برای هفته هشتم به سراغ شرکت گرین رفته و تجربه یکی از کاربران محترم که نظر خود در “دیتابیس تجربیات مردم از گارانتی قطعات دیجیتال در ایران” ثبت نموده را با شما به اشتراک گذاشته‌ایم. با ما همراه شوید ( آپدیت جوابیه در 19 اردیبهشت )
شرکت سیاره سبز برای پیگیری این موضوع همکاری کرد که در قسمت جوابیه در پایین این مطلب می توانید آن را بخوانید.
لطفاً در نظر داشته باشید در صورتی که شما مخاطب محترم تجربه‌ای در خصوص یک گارانتی خاص داشته و تمایل به انتشار آن در شهر سخت افزار دارید، حتماً می‌بایستی تجربه خود را در “دیتابیس تجربیات مردم از گارانتی قطعات دیجیتال در ایران” ثبت نمایید. توجه داشته باشید تجربیاتی که در بخش نظرات ارسال می‌شوند به دلیل ثبت نشدن در دیتابیس مذکور برای ما فاقد اعتبار بوده و جهت انتشار بر روی سایت بررسی نخواهند شد.
گفتنی است در صورتی که گارانتی مورد نظر پاسخ یا حرکتی در جهت جلب رضایت مشتری خود انجام دهد نتیجه آن را منتشر خواهیم کرد. امید است ادامه این طرح در راستای شناسایی گارانتی‌های برتر کاربران را یاری کرده و مسئولیت پذیری گارانتی‌ها را نسبت به حقوق مشتریان افزایش دهد.
هفته قبل تجربه سپهر از گارانتی سایبر را برای شما بازگو کردیم. برای هفته نهم تجربه امید را انتخاب کردیم که چندی پیش جهت رفع ایراد لپ‌تاپ hp 4530 خود آنرا برای گارانتی گرین ارسال کرده بودند. ایشان در طرح تجربه خود برای ما نوشته‌اند:
“سلام. اردیبهشت 92 یک لپ تاپ hp4530 به مبلغ 2080000 تومن با گارانتی یکساله گرین خریدم.بعد از8 ماه استفاده لپ تاپ مشکلی در مادربردش بوجود آمد که روشن نمیشد. به شرکتی که لپ تاپ را خریده بودم مراجعه کردم.لپ تاپ را از من تحویل گرفته و به شرکت گرین در تهران انتقال دادند. بعد از 15 روز که پیگیر وضعیت لپ تاپ شدم اپراتور شرکت گرین ادعا میکرد که لپ تاپ را نگاه کردن اما چون برد آن قبلا توسط افراد متفرقه تعمیر شده گارانتی آن باطل است !! هر چی قسم و آیه که آقا این لپ تاپ 8 ماهه دست خودم بوده و اصلا مشکلی نداشته که بخواهم تعمیرش کنم و اگه مشکلی داشت چرا همون بار اول با وجود داشتن گارانتی به شما ارجاع نداده ام و برچسب های پلمپ روی لپ تاپ هنوز سالم است ولی جناب اپراتور قبول نکرد و بعد از یک هفته لپ تاپ را بدون رفع مشکل پس فرستادند و در این بین فقط 40.000 تومن پول تیپاکس روی دست بنده گذاشتند و مجبور شدم لپ تاپ را برای تعمیر به یه شرکت تعمیراتی بدم و 150.000 تومن هم اونجا خرج تعمیر مادربرد کردم"
آپدیت برای جوابیه و پیگیری شرکت سیاره سبز ( 19 اردیبهشت 93 )
شرکت سیاره سبز پس از اطلاع از این موضوع با درخواست مستندات لازم برای پیگیری نظیر فاکتور ها، کارت گارانتی و ... اقدام به پیگیری این موضوع نمود که متاسفانه شخص ثبت کننده اعلام داشت که وی توسط یک شرکت واسط در شهرستان که خود توسط شرکت واسط دیگری در تهران اقدام به خریداری لپ تاپ کرده و در بازگشت هیچ یک از فاکتور ها و کارت گارانتی و ... موجود نبوده است.
همچنین از طرفی با همکاری شرکت سیاره سبز، هیچ گونه مورد مشابه ای در دیتابیس گارانتی این شرکت در ادیبهشت ماه سال 92 وجود نداشت و این موضوعات به همراه تاکید شرکت سیاره سبز مبنی بر گرفتن عکس های مختلف در هنگام ورود هر کالا به بخش خدمات، باعث شد که به دلیل نبود اطلاعات کافی و عدم توانایی پیگیری مناسب، با وجود تلاش بسیار زیاد شرکت سیاره سبز برای پاسخگویی و رفع مشکل، اصلاً مشخص نشود که در مسیر ارسال از مهاباد به سیاره سبز در تهران، چه اتفاقاتی برای این لپ تاپ افتاده و طبیعتاً بدون داشتن کارت گارانتی، سریال مراجعه و فاکتور ها، سیاره سبز نتوانست صحت صحبت های ذکر شده توسط امید بهرامی را تایید کند و یا گامی در رفع مشکل وی انجام دهد.
همچنین سیاره سبز اعلام داشت که نمایندگان رسمی خدمات این شرکت در شهر های نزدیک به مهاباد نزدیک ارومیه و تبریز وجود داشتند که انتظار می رفت شرکت واسط در مهاباد به عنوان فروشنده به جای ارسال به شرکت واسط دیگری در تهران، مستقیماً به مرکز خدمات این شرکت در شهر های مذکور ارسال می کرد تا ضمن مشخص شدن و توانایی پیگیری، هزینه های تیپاکس و ... هم توسط بخش گارانتی پرداخت شود.
اما به هر حال، ضمن حذف این مورد بررسی شده در دیتابیس به دلیل نداشتن مستندات کافی، چیزی که مبرهن است، پاسخگویی مطلوب بخش گارانتی سیاره سبز در جهت کسب رضایت مشتری و بهبود خدمات بود تا به این ترتیب شرکت سیاره سبز، دومین شرکتی باشد که طی هفته های گذشته بعد از آواژنگ، در نهایت تلاش و بردباری اقدام به همکاری در جهت رفع مشکلات کاربران کند و از این رو می توان گارانتی گرین را نیز یک گارانتی پاسخگو دانست.
{jcomments on}
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت