بحث مفصل شهر سخت افزار و سیاره سبز (گرین) بر سر طرح اندرحکایت گارانتی در ایران!

چندی پیش که به روال هر هفته تجربه ای از دیتابیس را بیرون کشیدیم و به اطلاع همگان برای پرس جوی شرکت و پاسخگویی به آن رساندیم، شرکت گرین که تجربه هفته نهم به آن ها اختصاص داشت، اعتراضی جدی را نسبت به این جریان مطرح کرد که در ادامه این موضوع را بررسی مطرح میکنیم.

همان گونه که مستحضر هستید در این طرح شهر سخت افزار هر هفته یکی از مواردی که در دیتابیس ثبت شده را بیرون کشیده و اطلاع رسانی می کند تا شرکت مربوطه در صورت تمایل به آن پاسخگو باشد و شهر سخت افزار با شرکت مربوطه در جهت رفع مشکل و یا بررسی مورد همکاری می کند. در طی هفته هایی که گذشت تنها شرکت آواژنگ بود که حاضر به همکاری در این مورد شد و با دریافت شماره و مشخصات شخص، موضوع را پیگیری کرده و پس از کسب صحت، موضوع را بر طرف کرد.

اما تجربه هفته نهم به شرکت سیاره سبز اختصاص داشت. این تجربه که توسط آقای امید بهرامی ثبت شده بود پس از قرارگیری بر روی وب سایت به اطلاع شرکت سیاره سبز رسید و شرکت از ما مستنداتی را درخواست کرد. مستنداتی که بسته به نوع تجربه ثبت شده در اختیار ما قرار میگیرد و میتواند در کنار شماره تلفن، آی پی، ایمیل و آدرس فرد شامل برگه ها و قبض های گارانتی باشد. که در مورد مذکور فرد ثبت کننده فاکتوری را به همراه نداشت چراکه تجربه برای یک سال پیش بوده و همچنین ادعا کرده بود که کارت گارانتی پس از دریافت به وی تحویل داده نشده است ( حالا یا توسط شرکت واسط یا توسط شرکت گارانتی کننده که وی بی اطلاع است.)

اما شرکت گرین به دلیل نداشتن مستنداتی که به دیدگاهش معقول است مانند فاکتور و رسید های گارانتی شدیداً به شهر سخت افزار اعتراض کرد که این موضوع را طی یکی دو هفته بحث و ... به این شکل می توان جمع بندی کرد :

طی اولین مکالمه هایی که داشتیم شرکت سیاره سبز، ضمن تایید کلیت دیتابیس، در مورد طرح صدای مردم قبل از هر چیز از این که شهر سخت افزار چرا بدون داشتن کوچکترین مستندات محکمه پسندی اقدام به بیرون کشیدن و پابلیک کردن این تجربه کرده است شدیداً اعتراض داشت. شهر سخت افزار هم ضمن توضیح کلیات طرح اعلام کرد که این طرح به معنای تایید و در واقع گزارشی از گارانتی گرین نیست بلکه اولاً طرح صدای مردم قبل از هر چیز برای تست کردن پاسخگویی گارانتی به کاربران است و ثانیاً موارد نوشته شده به دلیل تایید شهر سخت افزار و ادعای صحت آن ها نیست، بلکه در این طرح قرار است که صحت این موارد مشخص شود.

اما شرکت سیاره سبز نظر دیگری داشت. به عقیده شرکت سیاره سبز شاید ماهیت کلی خواسته شهر سخت افزار، مشخص کردن ادعای تجربه ثبت شده باشد اما اتفاقی که در واقعیت می افتد قبل از هر چیز ( حتی پاسخگویی گارانتی )، لطمه زدن به اعتبار گارانتیست که تجربه ای از آن مورد بررسی قرار گرفته است چراکه در ایران کاربران مطلب را دوباره پیگیری نخواهند کرد و ممکن است حتی افرادی سودجو صرفاً اقدام به منتشر کردن نتیجه اولیه مطلب کرده و جوابیه شرکت را منتشر نکنند. همچنین شرکت سیاره سبز در ابتدا روی این موضوع مصر بود که شما در واقع با این کار گزارشی را از موضوع تهیه کرده اید نه تلاشی در جهت پیدا کردن صحت موضوع چرا که کاربران صرفاً قسمت منفی را خواهند خواند. این مورد هر چند در واقعیت ممکن است اتفاق بیوفتد اما شهر سخت افزار به دلیل اینکه هر مقاله و مطلبی ممکن است قسمت های منفی و مثبتی داشته باشد این مورد را نپذیرفت و تفاوت دیدگاه باقی ماند.

همچنین در این حین سیاره سبز یک مورد مشابه از این طرح در جاهای دیگر دنیا را درخواست کرد که شهر سخت افزار طی ساعات بعد از مکالمه وب سایت مشابه این طرح یعنی ConsumerAffairs.com را معرفی کرد که تقریباً به طرز مشابه ای تجربیات را به صورت رندم در صفحه اصلی خود نشان می دهد.

با وجود اینکه شهر سخت افزار "کلیت" داشتن مستندات بیشتر را پذیرفت ( توضیحات این موضوع در ادامه خواهد آمد ) اما بحث تلفنی به جایی نرسید و در نهایت هم شهر سخت افزار با بیان موضع طرح و قبول نکردن آن توسط سیاره سبز بحث تلفنی اول تمام شد. البته لازم به ذکر است که شرکت سیاره سبز کلیت بررسی وضعیت گارانتی ها توسط مدیایی مانند شهر سخت افزار را نفی کرد چرا که ابزار های لازم برای بررسی وجود ندارد که این موضوع را شهر سخت افزار شدیداً نپذیرفت چرا که به دلیل نبود مراجع مربوطه فراگیر، شهر سخت افزار هر چند ناقص سعی در برداشتن گامی بزرگ در این جهت برداشته و قطعاً بودن همچین طرحی و دیدن پاسخگویی گارانتی ها به کاربران به اوضاع بسیار منفی نظرات کاربر نسبت به گارانتی ها کمک خواهد کرد و سطح پاسخگویی را بالا خواهد برد و بودنش بهتر از نبودنش است.

طبیعیست که هر شرکت گارانتی کننده ای دوست ندارد کوچکترین تجربه منفی از آن شرکت منتشر شود اما دقیقاً یک دیتابیس آزاد برای همین موضوع ایجاد می شود و در نهایت به نفع مصرف کننده و گارانتی کننده خواهد بود چرا که به مرور زمان با تجمیع تجربیات ثبت شده و مشاهده پاسخگویی گارانتی به کاربر، در نهایت دیدگاه خریدار نسبت به گارانتی مربوطه بهتر خواهد شد و در دید کلی نسبت به اهمیت گارانتی در ایران اثر خواهد گذاشت.

اما بر خلاف تلفن اول، مکالمه تلفنی دوم شهر سخت افزار با سیاره سبز به خوبی پیش رفت و شهر سخت افزار ضمن پیگیری موضوع با ثبت کننده تجربه و انتقال صحبت های وی به سیاره سبز و پیگیری آن ها، موضوع مشخص شد طی روز های بعد، که نتیجه را در این پست به طور کامل مطالعه فرمایید و پاسخگویی بسیار مطلوبی از جانب بخش گارانتی سیاره سبز دریافت شد.

طی تلفن های دوم و بعدی، موضع های مذکور دوباره مطرح شد و سیاره سبز بیان کرد که شهر سخت افزار می بایست قبل از انتشار عمومی موردی که قرار است در طرح صدای مردم ذکر شود را باید برای مثال یک هفته قبل به اطلاع گارانتی برساند تا پیگیری های لازم با دریافت مستندات و ... صورت گیرد و در نهایت نتیجه مثبت یا منفی توسط شهر سخت افزار اعلام شود.

این مورد که در حالت کلی بسیار معقول و به جا بود، به عنوان انتقاد درستی به سیستم اندرحکایت گارانتی در ایران که یک طرح استارت آپ است، پذیرفته شد توسط شهر سخت افزار و قرار است از این به بعد طرح صدای مردم به شکل بالا دنبال شود، یعنی یک هفته مهلت پاسخگویی گارانتی و دریافت مستندات و ... بعد انتشار عمومی.

اما روی این مورد خاص شهر سخت افزار متذکر شد که سیاره سبز طی تماس تلفنی که در ابتدای فاز جدید طرح بین دو مجموعه صورت گرفته بود با وجود درخواست شهر سخت افزار برای انتقال موارد گارانتی و ... با وجود نداشتن هیچ گونه هزینه خاصی برای مجموعه سیاره سبز، حاضر به همکاری نشد و فرمودند با وجود احترامی که برای شهر سخت فزار قائلند، حاضر به همکاری در این طرح نیستند. لذا شهر سخت افزار هم برای صدای مردم که وابسته به این طرح است، تماسی قبل از انتشار عمومی با سیاره سبز نگرفت چرا که شهر سخت افزار دقیقاً مطرح کرده بود که در صورت تمایل به همکاری شهر سخت افزار موارد منفی را نیز به اطلاع شرکت خواهد رساند اما سیاره سبز حاضر به همکاری در آن مقطع نشد.

سیاره سبز با پذیرفتن کلیت این صحبت توسط شهر سخت افزار، اما در این مورد معتقد بود که با همه این اوصاف برای طرح صدای مردم به دلیل مسائل حقوقی مربوطه که ممکن است ایجاد شود باید اطلاع رسانی به شرکت صورت گیرد، هر چند که مکالمه دوم با بخش گارانتی و مکالمه اول با بخش روابط عمومی صورت گرفت و بخش گارانتی ابراز بی اطلاعی از عدم خواستار و جزئیات صحبت های قبلی کرد.

همچنین شهر سخت افزار به این موضوع اشاره کرد که در نهایت حتی با وجود مستندات، بسیار ساده شرکت گارانتی کننده ( هر شرکتی ) می تواند ادعا کند که روال اتفاق افتاده به شکلی که کاربر می گوید نبوده، برای مثال می تواند ادعا کند که هارد دیسکی که کاربر می گوید همین طوری خراب شده، این گونه نیست و ضربه خورده است و در نتیجه شامل گارانتی نمی شود؛ لذا اولین هدف و چیزی که در طرح صدای مردم بررسی می شود تلاش گارانتی برای "مشخص کردن صحت" و "اهمیت به اصل مشتری مداری و پاسخگویی به وی" است نه اطلاع رسانی در جهت منفی و معیار دقیقی برای بررسی این موضوع توسط تقریباً هیچ جایی وجود ندارد مانند مواردی مثل مورد ذکر شده در بالا، که سیاره سبز این موضوع را پذیرفت و تفاوت دیدگاه در مورد کلیت طرح در اینجا تقریباً مرتفع شد.

در نهایت این مکالمات با وجود عدم توافق و اعتراض شدید شرکت سیاره سبز در ابتدای صحبت ها، بعد از توضیحات بیشتر در رابطه با طرح و مطرح کردن نداشتن عدم قطعیت در انتشار مطالب تحت عنوان صدای مردم و همچنین بیان هدف اصلی طرح یعنی تلاش در جهت نمایش پاسخگویی و اهمیت دادن به کاربران توسط شرکت گارانتی کننده، ضمن پذیرفتن موضوع دریافت مستندات نسبی و پیگیری آن پیش از مطرح کردن توسط شهر سخت افزار و موارد ذکر شده توسط سیاره سبز، تلفن ها به نتیجه رسید و بحث و شکایت مربوطه مرتفع شد به شرط مورد ذکر شده که شهر سخت افزار نیز آن را پذیرفت.

شهر سخت افزار در طرح اندر حکایت گارانتی در ایران، برای اولین بار در ایران اقدام به ایجاد دیتابیسی آزاد در این رابطه کرده است و مانند هر خدمت و کالایی که توسط نظرات مردم در سراسر دنیا رتبه بندی و بررسی می شود قطعاً شامل تجربیات منفی نادرست و یا عیب هایی خواهد بود که امید است شرکت های گارانتی کننده به همراه مردم عزیز با این کاستی ها کنار آمده و ما را یاری کنند تا در آینده هم شرکت های گارانتی معتبر و پاسخگو در ازای هزینه های گزاف پرداخت شده در جهت بهبود گارانتی خود، اعتبار روز افزون و تفاوتی معقول را نسبت به گارانتی های بی اعتبار کسب کنند و همچنین مردم عزیز با خیال راحت تری محصولات شرکت های گارانتی کننده در ایران را خریداری کنند چراکه اصلاً در حال حاضر نظرات مثبتی در کل نسبت به گارانتی در ایران وجود ندارد و این تصویر به عقیده شهر سخت افزار به غلط ایجاد شده و مربوط به گذشته است. لذا باید با این همکاری سه جانبه کاربر، شرکت ها و شهر سخت افزار با پیشنهادات و انتقادات و کنار آمدن به کاستی ها و پشتیبانی از این سیستم و کمک به بهبود آن، گامی مهم در بهبود وضعیت گارانتی در ایران برداریم.

همچنین در آخر از شرکت سیاره سبز که با وجود شکایت شدید و تفاوت دیدگاه از شهر سخت افزار، باز هم نهایت پاسخگویی کامل به کاربر مربوطه و شهر سخت افزار را داشت تشکر کنیم و نوید این موضوع را خواهیم داد که شهر سخت افزار بدون تعصب در تلاش است این طرح بهتر شود و این موضوعات باعث بهبود روند طرح خواهد شد.

{jcomments on}

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر بدون عضویت در سایت

0

نظرات (3)

  • مهمان - محمد سمیعی

    با سلام خدمت دست اندرکاران شهر سخت افزار<br />شرکت سیاره سبز سالها پیش هم از نظر قیمت و گارانتی یکی از بهترین ها بود . ولی مدتیست کیفیت قطعات افت کرده و قیمت ها اضافه شده .

  • مهمان - جمشیدی

    با سلام <br />بنده به عنوان نمایندگی فروش سه شرکت در امر لپ تاپ سیستم و اینترنت فعال هستم لطف کنید به دوستان و مردم عزیز اطلاع رسانی فرمائید اگر مستقیم از نمایندگی همان شرکت خرید کنند دچار این مشکلات نمی شوند و گارانتی را احساس می کنند :-)

  • مهمان - ali asghar

    با سلام<br />هر چند بنده به هیچ عنوان به گارانتی در ایران اعتقاد ندارم اما از این طرح که شهر سخت افزار به اجرا گذاشته بسیار متشکر هستم<br /><br />پیشنهاد میشه کسانی که با داشتن مدارک مانند فاکتور خرید یا گارانتی پاسخی از شرکت گارانتی کننده دریافت نکردند رو در دیتابیستون قرار بدید که در صورت پیگیری قانوی قابل اثبات باشد که دیگه شاهد چنین مشکلاتی نباشیم<br />پیشنهاد میشه اسکن مدارک هم به همراه اعتراض کاربر براتون ارسال بشه<br /><br />در کل اصل حرکتتون کار بسیار مناسب و بجای هست و حمایت میشه و امیدوارم ادامه پیدا کنه

دیتابیس گارانتی‌ها در شهرسخت‌افزار

گارانتی‌های برتر

سایبر

رضایت مشتریان: 83%

سطح برخورد: 4.2 از 5

داده پرداز متین -

رضایت مشتریان: 81%

سطح برخورد: 3.9 از 5

آونگ

رضایت مشتریان: 80%

سطح برخورد: 3.8 از 5

گارانتی‌های ضعیف

لایف سرویس -

رضایت مشتریان: 24%

سطح برخورد: 2.3 از 5

ایران رهجو

رضایت مشتریان: 27%

سطح برخورد: 2.6 از 5

حامی

رضایت مشتریان: 29%

سطح برخورد: 2.1 از 5

ورود به شهرسخت‌افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار
ورود به شهر سخت افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار

نام و نام خانوادگی(*)
لطفا نام خود را وارد کنید

ایمیل(*)
لطفا ایمیل خود را به درستی وارد کنید

رمز عبور(*)
لطفا رمز عبور خود را وارد کنید

شماره موبایل
Invalid Input

جزو کدام دسته از اشخاص هستید؟(*)

لطفا یکی از موارد را انتخاب کنید