اعتبار گارانتی آواژنگ را با ثبت تجربیات خود و مشاهده تجربیات دیگران به همراه نشان‌های کیفیت گارانتی، ببینید و در صورت وجود از مشخصات و آدرس گارانتی بهره مند شوید.
تهران - خیابان ولیعصر - حدفاصل خیابان طالقانی و میدان ولیعصر - خیابان دمشق - خیابان شهید برادران مظفر،شمالی - پلاک ۱۰۰ - طبقه همکف - کدپستی: ۱۴۱۶۷۳۴۳۸۴
مرکز تماس: 87113 21 98+
نشان های کسب کرده
تعداد شعب فعال کشور
نامعلوم
پشتیبانی رسمی در شهرسخت‌افزار
ندارد
درصد رضایت مردمی
تجربیات ثبت شده برای گارانتی آواژنگ
| نوع قطعه | تجربه کلی | سطح برخورد | زمان رجوع | حکایت تجربه |
|---|---|---|---|---|
| کارت گرافیک | + | سه ( متوسط ) | 02/02 | بستن جزئیات |
|
سعید مروتی می نویسد :
من کارت گرافیک GeForce RTX™ 3060 Ti GAMING OC 8G داشتم، هسته های Cuda مشکل پیدا کرده بودن، حین بازی فریز میشد سیستم. کیس رو کامل بردم نمایندگی مرکزی شرکت آواژنگ که تست کنم اونجا و ببینن که مشکل دقیقا چی هستش، متاسفانه متصدی شون به‌زور یه پیچ گوشتی داد بهم تا از روی کیس بازش کنم، گفتم لطفا اجازه بدید روی میز بذارم و باز کنم کارت گرافیک رو از روی کیس، گفتن نه نمیشه. از برخورد شون که بگذریم، حدودا یک ماه زمان برد تا تماس بگیرن جهت اطلاع نتیجه نهایی. تماس گرفتن و گفتن که مدل کارت گرافیک بنده رو موجود ندارن و به جاش میخوان GeForce RTX™ 3070 GAMING OC 8G بدن بهم، راجع به هزینه ما به التفاوت هم گفتن که نیازی نیست هزینه ای پرداخت کنم. تقریبا یه بعد تحویل گرفتن کارت بود که تماس گرفتن بابت اینکه آیا رضایت داشتم از واحد گارانتی شون یا خیر. در کل شرکت خوب و معتبریه و من هم راضیم ازش |
||||
| مادربرد | - | یک ( خیلی بد ) | 00/2 | بستن جزئیات |
|
احمد مجیدی می نویسد :
یک مادربرد داشتم 2 ماه تو سیستم نمونده بود با بهانه اکساید شدن جز گارانتی حسابش نکردن به راحتی زنگ زدن و گفتن جز گاررانتی نیست جالب اینه تیباکس برگردوندن و پس کرایه زدن یعنی علاوه بر ضرر مالی و گارانتی فیک دوبار هزینه ارسال هم دادم دیگه از این گارانتی هیچ جنسی نمیگیرم |
||||
| سی پی یو | + | چهار ( خوب ) | 1401/01/20 | بستن جزئیات |
|
معین شجاعیه می نویسد :
من یه فن سیپیو گرفتم خنک کننده پردازنده کولر مستر مدل Hyper T200 زمانی که خواستم اصالت گارانتی اش چک کنم داخل سایت آواژنگ نشون نداد و من به پشتیبانی شون گفتم چیزی نگفتن در جوابم تا این که به نماییندگی شون تو اصفهان رفتم و مشکل گفتم اونا هم چیزی زیادی نگفتن گفتن دیر ثبت شده کد محصول داخل سایت شاید برای همین که نشون نداده ولی دیگه نمیدونم این گفت که من از سرش وا کنه یا احتمالش هست |
||||
| مادربرد | + | پنج ( خیلی خوب ) | 01/1 | بستن جزئیات |
|
محمدعرفان رحمانی می نویسد :
برا من پاورم خراب شد (mwe gold 750 ) که بعضی وقتا خاموش میشد و مشکلش رندوم بود اول ک فرستادم بعد دو روز گفتن اماده تحویله بعد که پرسیدم مشکل چی بود، گفتن تست کردیم مشکل نداره مراجعه کردم مرکز، اونجا با بخش فنی صحبت کردم و بعد چند بار تست نشون دادم که مشکل خاموشی داره بعدش بدون مشکل، با یدونه پاور نو که ورژن بهتر هم بود تعویض کردن خیلی تعجب کردم توو ایران همچین گارانتی باشه واقعا دمشون گرم |
||||
| کارت گرافیک | - | دو ( بد ) | 1400/1 | بستن جزئیات |
|
علی می نویسد :
من یه کارت گرفایک خریدم بعد از مدتی فنش سوخت و کارت رو نابود کرد ، بخاطر کرونا مجبور شدم کارت گرافیک رو با گارانتی پست کنم 1400/2/14 بعد از چند دفعه سر کار گذاشتن و تا هفته بعد صبر کنید و با شما تماس می گیریم امروز 1400/3/23 بهم گفتن قطعه شما تعمییر نمی شه و شمال گارانتی هم نیست ، احتمالا برچسبش فقط گارانتی داره و اگه کنده شد ی نو بهتون میدن |
||||
| مادربرد | - | دو ( بد ) | 99/02 | بستن جزئیات |
|
حمیدرضا افر می نویسد :
سلام ، گارانتی آواژنگ الان چهار هفته هست که براشون پاور V750 رو فرستاده ام. میخوان پاور رده پایین وایت رو جایگزین پاور مدل بالای V750 کنند. از آواژنگ تماس گرفته اند میگن من با مدیریت صحبت کرده ام مدیریت گفتنه اند هزینه ای بابت این موضوع از شما گرفته نشود. بهشون گفتم دارید جنس مدل پایین تر رو میدید بعد میخواهید هزینه بگیری ؟!!!. بعد دید من متوجه موضوع شده ام گفت مابه التفاوت رو هم پرداخت می کنیم. بعدش یه آقایی که خودشو نماینده کولر مستر در ایران معرفی میکرد تماس گرفتن و پشت سر هم حرفهای غیر منطقی میزد. مثلا میگفت یا با پاور رده پایین تعویض کن یا تا اسفند سال 1400 منتظر بمون. و یا اگه میخوای قیمت فاکتور رسمی فروش به آواژنگ رو به شما میدم یعنی 4 تومن؟!!! |
||||
| رم | + | یک ( خیلی بد ) | 99 | بستن جزئیات |
|
طلوع کامپیوتر کاشان می نویسد :
رم رو از پک خارج کردم خراب بود دفعه اول فرستادم گارانتی اواژنگ گفتن سالمه دفعه دوم گفتن ضربه زدی که من متوجه شدم ضربه کار خودشونه که بگن گارانتی نداره متاسفم که چند سال از کالاهای باگارانتی اواژنگ استفاده کردم ولی از حالا ید.نه قطعه برا مشتری از گارانتی اواژنگ استفاده نمیکنم |
||||
| مادربرد | - | یک ( خیلی بد ) | 99/12 | بستن جزئیات |
|
محمدرضا دیندار نوده می نویسد :
سیستم من با یک پاور ۴۰۰ وات هم به درستی کار میکنه. پاور من ۵۵۰ وات هست. آواژنگ رسما به شعور من توهین کرد و گفت پاور خراب نیست که سیستم ریست میشه بلکه ضعیفه و باید ۸۵۰ وات بگیری! |
||||
| مادربرد | + | پنج ( خیلی خوب ) | یادم نیست | بستن جزئیات |
|
طاهر ا می نویسد :
سوکت سی پی یو اسیب دیده بود بردم اونجا درست کردن البته تاریخ گارانتیش تموم شده بود اما با یک هزینه خیلی مناسب عوضش کردن عالی بود. خیلی هم مدرن و منظم بودن. |
||||
| کارت گرافیک | + | پنج ( خیلی خوب ) | 92/8 | بستن جزئیات |
|
رضا درویشوند می نویسد :
گرافیک سوخت . موجود نداشتن از اون مدل. پولش رو دادن |
||||
| هارد | + | پنج ( خیلی خوب ) | 99/8 | بستن جزئیات |
|
مبین ملکی فرد می نویسد :
هارد وسترن ۸ ترا بود که بعد از حدود ۲ ماه بدسکتور نرم افزاری و سخت افزاری شد از اونجایی که اولین بار بود که کارم به گارانتی میفتاد و به خاطر بدسکتور فیزیکی فکر میکردم که جواب سر بالا میدن ولی بسیار خوب و منظم هارد رو تحویل گرفتن بعد از ۱ ماه با هارد آکبند و پلمپ تعویض کردن هر چند که همه اطلاعاتم رفت ولی واقعا خیلی حال کردم باهاشون که بدون هیچ عذر و بهانه ای قبول کردن و معنی گارانتی رو به همه شرکت ها یاد دادن. |
||||
| تبلت/لپ تاپ | - | دو ( بد ) | 99/8 | بستن جزئیات |
|
علی عباس زاده می نویسد :
وقت بخیر.دوبار به گارانتی آواژنگ اصفهان مراجعه کردم و مشکل صدا در مادربورد را مطرح کردم اما گفتن مادربورد تعویض می شود ولی گویا این حرف صحیح نیست زیرا نسخه بایوس نسبت به قبلی یکسان است و همان صدا ها هنوز وجود دارد. |
||||
| سی پی یو | + | پنج ( خیلی خوب ) | 99/6 | بستن جزئیات |
|
محمدرضا سعیدی راد می نویسد :
قطعه ارسالی بنده به گارانتی پاور نیمه ماژولار کولرمستر بود که بعد از بررسی حدود 10 روزه توسط واحد فنی آواژنگ،پاور جدیدی برام درنظر گرفته شد (مدل فول ماژولار با پرداخت هزینه مابه تفاوت).از پیگیری و برخورد پرسنل (هرچند غیرحضوری و تلفنی بود) تیم آواژنگ رضایت دارم |
||||
| هارد | + | چهار ( خوب ) | 97/07 | بستن جزئیات |
|
الیاس می نویسد :
عالی |
||||
| مادربرد | + | سه ( متوسط ) | یادم نمی آید | بستن جزئیات |
|
سلمان شکری می نویسد :
برای درست کردن مینبرد بوده |
||||
| مادربرد | + | سه ( متوسط ) | 89/3 | بستن جزئیات |
|
تورنگ کتانچی می نویسد :
درود چند سال پیش یک مادربورد به گارانتی تحویل دادم که بایوسش را برای من آپدیت کردن و مشکل حل شد |
||||
| کارت گرافیک | + | پنج ( خیلی خوب ) | 99/03 | بستن جزئیات |
|
مهدی باقریان می نویسد :
سرعت و عملکردشون بی نظیره و همچنین خیلی با احترام با ادم صحبت میکنند ....... |
||||
| رم | + | پنج ( خیلی خوب ) | 98/11 | بستن جزئیات |
|
محمد کشمیر می نویسد :
بلافاصله بعدر از تماس کالا تعویض و ارسال شد ? |
||||
| رم | + | پنج ( خیلی خوب ) | 98/11 | بستن جزئیات |
|
محمد کشمیر می نویسد :
بلافاصله بعدر تماس کالا تعویض و ارسال شد |
||||
| رم | + | پنج ( خیلی خوب ) | 98/11 | بستن جزئیات |
|
محمد کشمیر می نویسد :
بلافاصله بعد از تماس کالا تعویض و ارسال شد ? |
||||
| هارد | + | چهار ( خوب ) | 93/3 | بستن جزئیات |
|
رمضانی می نویسد :
مشکلی نبوده و نیازی به استفاده از گارانتی هم نشد |
||||
| هارد | + | چهار ( خوب ) | 93/3 | بستن جزئیات |
|
رمضانی می نویسد :
راستش فامیلمون خرید ولی خب خدارو شکر نیازی به استفاده از گارانتی نبودش |
||||
| هارد | + | پنج ( خیلی خوب ) | 91/2 | بستن جزئیات |
|
امین ابراهیمی می نویسد :
من هارد اس اس دی گرفتم با گارانتی و خودارو شکر تا الان از گارانتیش استفاده نکرده ام |
||||
| کارت گرافیک | + | پنج ( خیلی خوب ) | 25/5/96 | بستن جزئیات |
|
میلاد بهرامن می نویسد :
بسیار عالی برخورد کردن و کارم راه افتاد |
||||
| هارد | + | پنج ( خیلی خوب ) | ۹۴/۲ | بستن جزئیات |
|
امیررضا مقدم می نویسد :
من خوشبختانه تابحال خرید هایی که با گارانتی آواژنگ داشتم خراب نشده و حداقل تا پایاین گارانتی و خیلی بعدترش بدون مشکل کار کرده. ولی یکی از دوستانم هارد وسترن خریده بود که متاسفانه اطلاعاتش تخریب و هاردش سوخته بود! به گارانتی ایران اعتقادی نداشت؛ به پیشنهاد من فرستادیم برای گارانتی که بی چون و چرا هارد رو تعویض کردن. بعد از اون گارانتی آواژنگ واقعا برام یک مهر تایید و اعتماد بود. |
||||
| هارد | + | چهار ( خوب ) | 96/20 | بستن جزئیات |
|
روح اله شاکری می نویسد :
با سلام. جهت خرید هارد اکسترنال برند وسترن دیجیتال به یکی از نمایندگی های فروش آواژنگ مراجعه کرده بودم و فروشنده با توضیحات کامل و اطمینان در کیفیت محصولات گارانتی شده توسط اواژنگ منو در خرید با این گارانتی مطمئن کردند |
||||
| مادربرد | + | پنج ( خیلی خوب ) | 89/12 | بستن جزئیات |
|
اسماعیل کلاهیان بناب می نویسد :
بسیار تجربه خوبی بود واقعا راضی هستم |
||||
| رم | + | چهار ( خوب ) | 97/7 | بستن جزئیات |
|
امیر سبحانی می نویسد :
رم با گارانتی مادام العمر تعویض گردید |
||||
| هارد | + | چهار ( خوب ) | 98/5 | بستن جزئیات |
|
آرمان می نویسد :
با سلام از یکی از سایتهای اینترنتی یک هارد با گارانتی اواژنگ خریده بودم که بعد از مدتی از کار افتاد و بدون دغدغه تعویضش کردن اما برای اطلاعاتم کاری نتونستن بکنن |
||||
| کارت گرافیک | + | چهار ( خوب ) | 98/10 | بستن جزئیات |
|
حنیف می نویسد :
خیلی محترمانه گرافیک معیوب رو گرفتن و موجود نداشتن که جایگزین دادن که خیلی بهتر از خودم ولی یه هفته بدون گرافیک بودم |
||||
درباره گارانتی آواژنگ
کار گروهی، اتحـاد، اعتمـاد و هم بستـگی، خط سیـر آواژنـگ درطی 20 سال از حیات و وجود آن در صنعت IT کشـور بوده است. تفکر، منش و روحیـه ای که به آن قدرت داده است تا در پیشگاه مخاطبینـش، پیشرو، توانمند و قابل اطمینان باشد. نو بماند و نو کند. آواژنـگ کوشیده است که آشنایـی همراه، صـادق و همیشگی برای خود، دوستان، شرکا و مشتریان خود باشـد تا در تمام فصول همراهیش، تجربـه ای متمایـز و جامـع را در اختیـار آنها قـرار دهنـد.
اطلاع رسانی و ارتقا سطح آگاهی و دانایی مشتریـان از طریق متـدهای بازاریابـی و روابط عمومـی، فراهم کردن بهتریـن و مطمئن تریـن سخت افـزارها و نرم افزار هـای جهان و بستـری جامـع و سریـع برای دسترسـی آسـان کاربران به آنها به واسطه مهندسی محصول دقیـق و شبـکه گستـرده توزیـع و پشتیبـانی و حمایت دائمـی مشتریـان در غالب خدمـات پس از فروشـی نمونـه، زنجیـره توانمنـد آواژنگ در پیـش رانـدن و پیشـرو بـودن بـه شمـار می آیـد. آواژنگ یکی از بزرگترین مجموعه های فعال در زمینه فن آوری اطلاعات و ارتباطات کشور به شمار می آید.
مجموعه ای که با بهره جستن از امکانات و دانش فنی غنی، همواره کوشیده است بستری مناسب برای رشد و ارتقاء سطح علمی و کیفی کاربران ایرانی فراهم سازد. ارائه مستمر اطلاعات به مشتریان و ایجاد فضایی امن برای نیرو بخشیدن به قدرت انتخاب آنها، گزینش و عرضه برجسته ترین محصولات و راهکارهای نوین در زمینه فن آوری اطلاعات در کنار پشتیبانی و خدمات مناسب، مسیر یکتایی است که آواژنگ را در به وجود آوردن حس خوب خرید نزد مشتریان خود سربلند کرده است. احساسی که امروزه نامی خوش، قابل اطمینان و متمایز از آواژنگ ساخته است.
تا کنون محصولات متعدد و متنوعی با نشان های برتر بین المللی در بازارهای داخلی کشور تحت پشتیبانی و حمایت شرکت آواژنگ قرار گرفته است. مراحل رساندن محصول به دست مشتری، شامل بررسی و انتخاب مدل ها، سیاست های قیمت گذاری، موجود کردن محصولات و پخش آن در شبکه فروش شرکت و نهایتا ارائه خدمات پس از فروش گسترده، همگی توسط کارشناسان و متخصصین با تجربه آواژنگ صورت می گیرد، با این رویکرد که رضایت همه جانبه مشتریان شرکت کسب شود. از آنجایی که نیازهای کاربران روز به روز در حال تغییر می باشد، آواژنگ نیز همواره سعی بر این داشته که گستره وسیعی از محصولات IT و تجهیزات اداری به روز را به مشتریان خود ارائه دهد، که مهم ترین آنها عبارتند از:
- نرم افزار
- راهکار های امنیتی
- ماشین های اداری
- انواع چاپگرهای سنگین کار برای کاربری اداری، چاپگر در ابعاد بزرگ صنعتی
- انواع ویدئو پروژکتور
- دستگاه های بارکدخوان مخصوص فروشگاه ها
- چاپگرهای برچسب فروشگاهی
- محصولات IT
شرکت آواژنگ جهت تامین هر کدام از این محصولات با بزرگترین و معتبرترین شرکت های تولید کننده دنیا همکاری می کند. این شرکت همواره تمام تلاش خود را برای جذب جدیدترین و معتبرترین برندها و محصولات جهانی به کار گرفته و از نام آواژنگ به عنوان ابزاری قدرتمند در این راستا بهره می گیرد.
شرایط گارانتی آواژنگ
یکی از اهداف آواژنگ ایجاد حس آرامش و آسودگی خاطر هنگام خرید است تا مخاطبان سایت بتوانند با اطمینان خاطر خریدشان را انجام داده و نگران مشکلات حین یا بعد از خرید نباشند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبه‌رو شوند، درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است تا خدشه‌ای به اطمینان مخاطبان آواژنگ وارد نشود.
با توجه به تنوع بالای گروه‌های کالای ارایه شده در سایت آواژنگ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند (مانند کیس‌های آماده، رایانه‌ها و سخت‌افزارهای مربوط به آن چون کارت گرافیک، پردازنده و نظایر آن) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول ده روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. اقلامی هم که به عنوان هدیه از طرف آواژنگ همراه سفارش ارسال می‌شوند و در فاکتور فروش مبلغ صفر ریال برایشان درج می‌گردد نیز مشمول ده روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، آواژنگ ده روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
لطفا توجه داشته باشید:
- باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه‌اندازی شوند (مانند تلویزیون و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید تا بتوانید از گارانتی و خدمات پس از فروش آن محصول استفاده نمایید.
- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
نکته: به دلیل ماهیت متفاوت کارت هدیه، خریداری کارت هدیه مشمول هیچ‌یک از شرایط درج شده در این صفحه نیست.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از ده روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ده روز پس از دریافت کالا، به آواژنگ اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ده روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آواژنگ بازگردانده شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل‌ونقل و جابه‌جایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد.
- وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش آواژنگ از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید از کالا استفاده نشده باشد.
- تصویر محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در قسمت‌هایی از جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد؛ ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در سایت است.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آواژنگ بازگردانده شود. از برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، جدا خودداری کنید چرا که امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش آواژنگ از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و این موارد دور ریخته نشوند. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آواژنگ بازگردانده شود. از برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، جدا خودداری کنید چرا که امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
توجه: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد؛ تغییر اقلام داخل جعبه، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون شرینک امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
نکته: در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند باز پس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات آواژنگ اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود تا ده روز کاری فرصت دارد انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
اگر در اثر حمل‌ونقل، آسیب‌دیدگی ایجاد شده باشد.
- آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش آواژنگ اطلاع داده شود.
- با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل‌ونقل است و آواژنگ تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و دور ریخته نشوند. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آواژنگ بازگردانده شود. از برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، جدا خودداری کنید چرا که امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش آواژنگ ارسال شود.
- در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به آواژنگ بازگردانده شود.
توجه:
پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت سر باز زدن مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه به صورت امانت نزد آواژنگ در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت آواژنگ در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش آواژنگ تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آواژنگ خودداری نمایید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باتری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- از برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، جدا خودداری کنید چرا که امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
نکته: اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده پرینت گرفته یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
- اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، نام کاربری (ID) و این دست موارد است؛ لازم است قبل از ارسال کالا توسط مشتری برداشته شود تا کارشناسان آواژنگ امکان تست آن را داشته باشند.
- در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جدا خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش آواژنگ برسد، هزینه‌های ارسال به عهده آواژنگ است.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان آواژنگ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
- کارشناسان خدمات پس از فروش آواژنگ ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان آواژنگ تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
نکته: لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ آواژنگ بنا به انتخاب مشتری، کالای دیگری را ارسال کرده و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، آواژنگ تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و آواژنگ در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
- پس از دریافت کالا توسط آواژنگ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش به‌طور میانگین ۷۲ ساعت کاری زمان خواهد برد.
- کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولیدکننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت آواژنگ هستند، لذا علارغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به‌طور میانگین ۷۲ ساعت کاری در نظر گرفته شده است.
- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش آواژنگ است.
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید:
- با شماره تلفن خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- پیام خود را در صفحه «تماس با آواژنگ» با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
- با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.
نحوه ارتباط و تماس با شرکت خدمات پس از فروش آواژنگ
راه‌های ارتباطی با گارانتی آواژنگ را در ذیل می‌توانید مشاهده نمایید:
آدرس ایمیل: service[at]avajang.com
شماره‌های تماس:
۰۲۱-۸۹۳۱۲۰۰۰ و ۸۷۱۱۳-۰۲۱ ( داخلی: 323 و 322 و 430 )
ارتباط با مشتریان و رسیدگی به شکایات:
شماره تماس : ۰۹۱۲۰۶۵۹۴۱۶
آدرس ایمیل : این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید
آدرس شیراز گارانتی آواژنگ:
خیابان ملاصدرا، کوچه چهارم، انتهای کوچه، ساختمان سبحان، طبقه ۱، واحد ۱، کدپستی: ۷۱۹۳۶۱۴۷۴۱
آدرس مشهد گارانتی آواژنگ:
بلوار دستغیب، مجتمع خلیج فارس، جنب مجتمع تک، طبقه اول شمالی، شماره 1
آدرس اصفهان گارانتی آواژنگ:
چهار باغ بالا - جنب باشگاه کارگران - بن بست سینا - مجتمع سینا طبقه 1 – واحد9
آدرس تبریز گارانتی آواژنگ:
خیابان امام خمینی ، سه راه طالقانی ، مجتمع کامپیوتری سهند ، طبقه 2 ، واحد 10
آدرس اهواز گارانتی آواژنگ:
خیابان سی متری ، خیابان غفاری ، نبش قنادان زاده ، جنب فروشگاه پاناسونیک ، پلاک 383 ، طبقه اول ، واحد 1
آدرس کرمانشاه گارانتی آواژنگ:
میدان مصدق ، مجتمع تجاری ارگ ، طبقه 7 ، واحد 2
