شرکت سایبر با بیش از دو دهه تجربه در زمینه واردات و ارائه خدمات پس از فروش قطعات کامپیوتری، به یکی از پیشگامان این حوزه در ایران تبدیل شده است. این شرکت با تأکید بر کار گروهی، اتحاد و اعتماد، همواره در تلاش بوده تا با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و همکاری با برندهای معتبر بین‌المللی، محصولات باکیفیت و خدمات متمایزی را به مشتریان خود ارائه دهد. در این مقاله، به معرفی گارانتی سایبر، شرایط خدمات، نحوه استعلام گارانتی، آدرس نمایندگی‌ها و روش‌های ارسال کالای مرجوعی یا مشمول گارانتی خواهیم پرداخت.
شرکت گارانتی سایبر
معرفی گارانتی سایبر
شرکت سایبر با بیش از دو دهه تجربه، یکی از پیشگامان توزیع و گارانتی قطعات کامپیوتری در ایران است. از زمان تأسیس در سال ۱۳۸۲، این شرکت با تأکید بر کار گروهی، اتحاد، اعتماد و همبستگی، به برندی قابل اعتماد و معتبر در صنعت IT ایران تبدیل شده است.
تلفن: ۰۲۱72189
فکس: 02177633019
آدرس صفحه رسمی خدمات پس از فروش سایبر در اینستاگرام : https://www.instagram.com/cyberwarranty
آدرس دفتر مرکزی خدمات سایبر: تهران، تقاطع خیابان طالقانی و شریعتی، ضلع شمال شرقی، جنب بانک ملی، کوچه محسنی، پلاک ۶، واحد ۲
تلفن ثبت شکایات: ۷۲۱۸۹ (۰۲۱) داخلی ۱۰۱
ساعات پذیرش کالا: شنبه تا چهارشنبه ۱۰ الی ۱۷ / پنجشنبه ۱۰ الی ۱۲
نشان‌های کسب کرده
تعداد شعب فعال کشور
39 مرکز خدمات
پشتیبانی رسمی در شهرسخت‌افزار
ندارد
درصد رضایت مردمی
تجربیات ثبت شده برای گارانتی سایبر
| نوع قطعه | تجربه کلی | سطح برخورد | زمان رجوع | حکایت تجربه |
|---|---|---|---|---|
| مادربرد | + | پنج ( خیلی خوب ) | 04/03 | بستن جزئیات |
|
پویا امین می نویسد :
برای مشکل مادربرد بایواستار مراجعه کردم. بسیار محترم و پاسخگو بودند و مشکل بنده رو حل کردند. |
||||
| مادربرد | - | دو ( بد ) | 1404/3 | بستن جزئیات |
|
محمدحسین پیروی می نویسد :
بدترین گارانتی که تا الان دیدم، قطعات بی کیفیت وارد میکنن بعد با بهانه رد گارانتی می کنن تمام هزینه های رفت و برگشت هم به عهده مشتری میندازن |
||||
| رم | + | پنج ( خیلی خوب ) | 1404/4 | بستن جزئیات |
|
امیرحسین می نویسد :
دوتا رم گرفتم با گارانتی سایبر یه هفته بعد از اسمبل سیستم دیگه بهم تصویر ندادن از شهرستان براشون فرستادم رو یه کاغدی گفتم تصویر نمیده و مشکلمو...بعد یه هفته دوتا رم اکبند برام فرستادن بدون هیچ چونو چرا و سوالی که چجوری شده و فلان... خلاصه که خودمم تعجب کردم دمشون گرم⯑ |
||||
| سایر | + | پنج ( خیلی خوب ) | 403/5 | بستن جزئیات |
|
پویا اسبقی می نویسد :
فن سی پی بوم بخاطر کیفیت بد پاورم که همه قطعاتم سوزوند سوخت . خوشبختانه گارانتیش سایبر بود و اونا هم یک روز بعد یه فن نو بهمون دادن ( برخلاف شرکتهای دیگه که حدودا یک ماه طول کشید تا همه قطعاتم تعویض شه).آدمی نیستم که برم جایی کامنت بزارم راجع به کیفیت محصول یا خدماتش ولی این شرکت واقعا لیاقت این تعریفو داره . |
||||
| سایر | + | پنج ( خیلی خوب ) | 4/2/1401 | بستن جزئیات |
|
پوریا پناهی می نویسد :
خیلی سری و بدون دردسر ، کالا را تعویض کردن و قبل از تحویل تست کردن تا مجدد مشکل نداشته باشد |
||||
| رم | + | پنج ( خیلی خوب ) | 15 | بستن جزئیات |
|
امیر مالکیان نوری می نویسد :
رم آوردم گارانتی همون موقع برام تعویض کردن |
||||
| رم | + | پنج ( خیلی خوب ) | 1400/11 | بستن جزئیات |
|
علی پناهی می نویسد :
بعد از مراجعه رم تعویض گردید . با تشکر از این مجموعه خوب |
||||
| مادربرد | + | پنج ( خیلی خوب ) | 1400/1 | بستن جزئیات |
|
سلطان محمدی می نویسد :
------- |
||||
| کارت گرافیک | + | پنج ( خیلی خوب ) | 1400/2 | بستن جزئیات |
|
محسن احمدی می نویسد :
من یه کارت گرافیک بایوستار Rx 560 4gb با گارانتی سایبر داشتم که تو بازی و بعضی وقتا تو برنامه ها صفحه سبز میشد و تا کامپیوتر رو خاموش و روشن نمی‌کردی درست نمیشد که من بهشون مراجعه کردم و بعد از چند روز که کارت رو تست کردن گفتن مشکل داشته و واست عوضش میکنیم که با یکی دیگه برام عوض کردن برخوردشونم خیلی خوبه |
||||
| مادربرد | + | پنج ( خیلی خوب ) | 3 | بستن جزئیات |
|
وحید حاجی می نویسد :
مادربرد مشکل داشت تعویض کردن |
||||
| مادربرد | + | پنج ( خیلی خوب ) | 99/4 | بستن جزئیات |
|
سجادمتقیان فرد می نویسد :
بعد ازکامنت قبلی خود شرکت بامن تماس گرفت، ظاهرا تلفنهامشکل داشته یا مورد دیگه ای بوده که تلفنی جوابگو نبودن، ولی به هرحال مشکل ازبایوس نبود و مادربرد رو براشون ارسال کردم و گفتندمشکل جوریه که تعویض میشه.کل فرایند هم خیلی سریع انجام شد.شاید در ثبت نظر کمی عجله کردم.ضمنا ازطریق اینستاگرام بهترمیشه با اعضای تیم ارتباط برقرار کرد.ممنون از تیم سایبر وشهر سخت افزار . |
||||
| مادربرد | - | دو ( بد ) | 99/4 | بستن جزئیات |
|
سجادمتقیان فرد می نویسد :
بنده مدتی هست که با مادربرد بایو استار به مشکل برخورد کردم که یکی ازاسلاتهاش کارنمیکنه.دراین بین متوجه شدم که ممکنه ایراد ازبایوس باشه وازاونجا که شهرستان هستم بیش از 10بار تلفنی بابخش فنی تماس گرفتم مناسفانه تلفنهاشون پاسخگو نیستند و من هم امکان مراجعه حضوری رو به گارانتی درتهران ندارم. |
||||
| مادربرد | + | پنج ( خیلی خوب ) | 98/12 | بستن جزئیات |
|
مهدیه قلندری می نویسد :
با سلام بنده یک مادربرد بایوستار از بازار خریداری کردم و آخر سال 98 به مشکل خورد با اینکه آخر سال بود و پذیرش کالا نداشتن با تقریبا 20 دقیقه نشستن در محل گارانتی مادربرد من تعویض شد.پرسنلش خیلی خوش برخورد بودن.واقعا خوب بود |
||||
| رم | + | چهار ( خوب ) | 6/98 | بستن جزئیات |
|
نوید جریده می نویسد :
بعد از تست کردن توسط کارشناسشون با یه رم نو عوض شد |
||||
| کارت گرافیک | + | پنج ( خیلی خوب ) | 98/08 | بستن جزئیات |
|
محمد ارسطو می نویسد :
من 2 عدد کارت گرافیک rx580 بایواستار از 12 عدد کارت که متاسفانه مشکل پیدا کرده بود به موقع و با برخورد بسیار عالی بعد از عیب یابی 1 روزه تعویض گردید. |
||||
| رم | + | پنج ( خیلی خوب ) | 97 | بستن جزئیات |
|
مهرداد مراتی می نویسد :
نحوه برخوردشون که خیلی خوب بود بعد از اینکه کالا رو فرستادم و یک روز بعد تعویض شد و واسم فرستادن |
||||
| مادربرد | + | پنج ( خیلی خوب ) | 98/4 | بستن جزئیات |
|
Amir9183 می نویسد :
سلام واقعا خیلی زود تحویل دادن بهم |
||||
| مادربرد | + | چهار ( خوب ) | 99/1 | بستن جزئیات |
|
حامد پرزیوند می نویسد :
جهت یه مشکل باهاشون تماس گرفتم و پاسخگویی و راهنمایی مناسبی کردند و گفتن اگه مشکل حل نشد برامون بفرستید که با راهنماییشون مشکل حل شد |
||||
| مادربرد | + | چهار ( خوب ) | 98/8 | بستن جزئیات |
|
علیرضا پوراستاد می نویسد :
یک مادربرد بایوستار ماینینگ داشتم که مشکل پیدا کرده بود ولی به خاطر ماینینگ این شکلی نشده بود. درستش کردند |
||||
| مادربرد | - | یک ( خیلی بد ) | 97/7 | بستن جزئیات |
|
صادق فرامرزی می نویسد :
سر کار کردن با کامپیوتر بودم که کامپیوتر خاموش شد بعد از بررسی های مکرر متوجه شدم که مادربورد بایواستار z270 از کار افتاده خلاصه فرستادم گارانتی سایبر بعد از روزها گفتن تعمیرش کردن و ارسالش کردن وقتی که رسید دستم در کارتن مادربوردرو که باز کردم در کمال تعجب دیدم که کارت گارانتی رو از روش برداشتن و هیچ تعمیری نکردن مشکلات به قوتش باقی مونده خمیر سیلیکون هم هر طرف مادربورد مالیده شده بود که انگار یدونه بچه داشته باهاش ور میرفته گارانتی زنگ زدم زیر بار نرفت که نرفت حتی گفت کارت گارانتب پیش ما نیست خلاصه خیلی دغل باز و دروغگو و بی وجدان و بی مسئولییتن از گارانتی سایبر هیچی نخرین از ما گفتن قطعاتتون چیزیش بشه میپیچونن شمارو با هزاران دروغ تبلیغ میکنیم تا هیشکی از سایبر چیزی نخرن.خلاصه کارشون فقط کلکه فقط کلک |
||||
مشخصات گارانتی سایبر
- آدرس دفتر مرکزی: تهران، تقاطع خیابان طالقانی و شریعتی، ضلع شمال شرقی، کوچه محسنی، پلاک 6، واحد 2
- شماره تماس: 72189-021
- نشان‌های کیفیت: دارای گارانتی فراگیر
- تعداد شعب فعال در کشور: 39 مرکز خدمات
- پشتیبانی رسمی در شهرسخت‌افزار: ندارد
- درصد رضایت مشتریان: 88 درصد
دسته بندی کالایی تحت پوشش گارانتی سایبر
محصولات متنوعی تحت پوشش این گارانتی قرار دارند که شامل موارد زیر می‌شود:
برندهای تحت پوشش گارانتی سایبر
سایبر با همکاری برندهای معتبر جهانی، محصولات زیر را با گارانتی و خدمات پس از فروش ارائه می‌دهد:
- مادربرد: ASRock، Biostar، Arktek
- کارت گرافیک: ASRock، Sapphire، Biostar، Arktek
- رم: Neoforza (GoldKey)، Zeppelin
- اس‌اس‌دی (SSD): Biostar، Neoforza
- محصولات گیمینگ: GAMDIAS (کیبورد، موس، هدست، ماوس پد، کیس‌های گیمینگ، فن‌های خنک‌کننده)، DarkFlash (کیبورد، موس، کیس کامپیوتر، فن‌های خنک‌کننده، قطعات RGB)
سایبر نمایندگی رسمی برندهای معتبر سخت‌افزاری دنیا در ایران
سایبر نماینده رسمی برندهای معتبر زیر در ایران است:
- ASRock
- Biostar
- Arktek
- Sapphire
- Neoforza (GoldKey)
- Zeppelin
- GAMDIAS
- DarkFlash
شرایط گارانتی سایبر
خدمات گارانتی سایبر
تمامی محصولات تحت گارانتی سایبر، اصل و با کیفیت بالا هستند. هدف اصلی سایبر، کاهش مشکلات کاربران و ارائه خدمات سریع و حرفه‌ای است. با داشتن ۹ نماینده در تهران و ۳۰ نماینده در استان‌های دیگر، شبکه پشتیبانی گسترده‌ای برای خدمت‌رسانی به مشتریان فراهم شده است.
تعویض کالاهای تحت گارانتی
در صورت نیاز به تعویض یک قطعه، ابتدا تأمین قطعه مشابه در اولویت قرار می‌گیرد. اگر در بازه زمانی مشخص این امکان فراهم نشود، مدل‌های جایگزین (بالاتر یا پایین‌تر) به مشتری پیشنهاد داده شده و اختلاف قیمت محاسبه می‌شود. در نهایت، در صورت عدم توافق، مبلغ کالا مسترد خواهد شد.
مدت زمان انجام خدمات
مدت‌زمان پردازش و انجام امور مربوط به گارانتی قطعات کامپیوتری معمولاً بین ۳ تا ۱۳ روز کاری است. در این بازه، قطعات تحت گارانتی به‌صورت رایگان تعمیر یا تعویض خواهند شد. برای قطعات خارج از گارانتی، هماهنگی‌های لازم با مشتری انجام می‌شود.
ساعات کاری و مراکز خدمات
- ساعات کاری:
- شنبه تا چهارشنبه: ۹:۳۰ تا ۱۷:۳۰
- پنجشنبه: ۹:۳۰ تا ۱۲:۳۰
- مراکز خدمات پس از فروش:
دفاتر گارانتی سایبر در شهرهای تهران (با 9 مرکز) و شهرستان‌های دیگر (30 مرکز) شامل شیراز، مشهد، اهواز، تبریز، رشت، اصفهان، زاهدان و ... فعال هستند. اطلاعات دقیق‌تر در قسمت «نمایندگان خدمات پس از فروش» سایت قابل مشاهده است.
هزینه خدمات گارانتی
اگر خدمات موردنیاز شامل شرایط گارانتی باشد و توسط کارشناسان سایبر تأیید شود، هیچ هزینه‌ای از مشتری دریافت نمی‌شود و تمامی خدمات به‌صورت رایگان ارائه خواهد شد.
ارسال قطعات از شهرستان‌ها
مشتریان در شهرهایی که دفتر گارانتی ندارند، می‌توانند قطعات خود را در بسته‌بندی مناسب قرار داده و از طریق پست یا باربری به دفتر مرکزی تهران ارسال کنند. پس از انجام فرآیندهای گارانتی، کالا توسط شرکت بازگردانده خواهد شد.
آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل
در صورت آسیب‌دیدگی قطعه در هنگام ارسال توسط مشتری، کالا از گارانتی خارج خواهد شد. در صورت امکان تعمیر، با هزینه مشتری انجام می‌شود. توصیه می‌شود کالا را در بسته‌بندی مناسب ارسال کرده و از بیمه باربری برای جبران خسارت احتمالی استفاده کنید.
گم شدن کارت گارانتی
داشتن کارت گارانتی برای دریافت خدمات رایگان الزامی است. در صورت مفقود شدن کارت، خدمات گارانتی تنها با پرداخت هزینه ارائه خواهد شد. تمامی کالاهای سایبر دارای کارت گارانتی هستند، بنابراین در هنگام خرید، به این مورد توجه داشته باشید.
مدت اعتبار گارانتی برای کالاهای تعویض‌شده
محصولات تعویض‌شده همچنان تحت پوشش خدمات سایبر هستند و مدت گارانتی آن‌ها ادامه‌ی اعتبار گارانتی کالای اولیه خواهد بود.
گارانتی قطعات تعمیر‌شده
قطعاتی که خارج از گارانتی تعمیر می‌شوند، تا ۱۸۰ روز پس از صدور فاکتور، در صورت رعایت شرایط گارانتی، تحت پوشش خدمات پس از فروش خواهند بود.
تهیه قطعات تحت گارانتی سایبر
برای خرید قطعات تحت گارانتی، به بخش «نمایندگان فروش» در سایت مراجعه کنید.
حفظ اطلاعات در فرآیند گارانتی
در صورت نیاز به تعویض کالاهایی مانند هارد دیسک، لپ‌تاپ یا تبلت، دستگاه جدید بدون اطلاعات شخصی به مشتری تحویل داده می‌شود. سایبر مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره‌شده روی دستگاه‌های معیوب ندارد، بنابراین پیشنهاد می‌شود که قبل از ارسال، از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کنید.
روش‌های ارسال کالای مرجوعی یا مشمول گارانتی
مشتریان می‌توانند با مراجعه حضوری به دفتر مرکزی خدمات سایبر در آدرس مذکور، کالای خود را تحویل دهند. همچنین، امکان ارسال کالا از طریق پست یا پیک به آدرس دفتر مرکزی وجود دارد. پیش از ارسال، توصیه می‌شود با بخش پشتیبانی تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.
نحوه استعلام گارانتی سایبر
مشتریان می‌توانند از روش‌های زیر برای بررسی وضعیت گارانتی محصول خود استفاده کنند:
- تماس تلفنی: شماره 72189-021 برای استعلام گارانتی در دسترس است.
- مراجعه حضوری: با مراجعه به مراکز خدمات، می‌توانید از وضعیت گارانتی محصول خود مطلع شوید.
- ثبت درخواست آنلاین: مشتریان از طریق این آدرس و استعلام شماره گارانتی در وبسایت این شرکت می‌توانند از اصالت گارانتی محصول خود مطمئن شوند.
