صدای مردم: تجربه های عجیب گارانتی در ایران و پاسخ گارانتی (هفته هشتم،سایبر)

در ادامه طرح “تجربه های عجیب گارانتی در ایران و پاسخ گارانتی” برای هفته هشتم به سراغ شرکت سایبر رفته و تجربه یکی از کاربران محترم که نظر خود در “دیتابیس تجربیات مردم از گارانتی قطعات دیجیتال در ایران” ثبت نموده را با شما به اشتراک گذاشته‌ایم. با ما همراه شوید.

لطفاً در نظر داشته باشید در صورتی که شما مخاطب محترم تجربه‌ای در خصوص یک گارانتی خاص داشته و تمایل به انتشار آن در شهر سخت افزار دارید، حتماً می‌بایستی تجربه خود را در “دیتابیس تجربیات مردم از گارانتی قطعات دیجیتال در ایران” ثبت نمایید. توجه داشته باشید تجربیاتی که در بخش نظرات ارسال می‌شوند به دلیل ثبت نشدن در دیتابیس مذکور برای ما فاقد اعتبار بوده و جهت انتشار بر روی سایت بررسی نخواهند شد.

گفتنی است در صورتی که گارانتی مورد نظر پاسخ یا حرکتی در جهت جلب رضایت مشتری خود انجام دهد نتیجه آن را منتشر خواهیم کرد. امید است ادامه این طرح در راستای شناسایی گارانتی‌های برتر کاربران را یاری کرده و مسئولیت پذیری گارانتی‌ها را نسبت به حقوق مشتریان افزایش دهد.

هفته قبل تجربه هادی از گارانتی ویستاپخش (الماس خاورمیانه) را برای شما بازگو کردیم. برای هفته هشتم تجربه سپهر را انتخاب کردیم که یک مغازه خدمات کامپیوتری فعالیت می‌کند و چندی پیش جهت رفع ایراد مادربرد بایواستار مشتری خود ، آنرا برای گارانتی سایبر ارسال کرده بودند. ایشان در طرح تجربه خود برای ما نوشته‌اند:

“من در یک مغازه خدمات کامیپوتری کار میکنم و چندی پیش (حدودای اوایل دی ماه) یکی از مشتری‌هامون که سیستمی از ما خریده بود برای مشکلی به ما مراجعه کرد.مشکل سیستم هم این بود که تصویر نمیداد.کلیه قطعات رو اعم از گرافیک و... و حتی سی پی یو رو عوض کردیم تا فهمیدیم مشکل از مادربورده. مادربورد بایواستار رو برای گارانتی به شرکت سایبر فرستادیم و بعد از گذشت 2 ماه به ما اعلام کردند که مادر بورد سالم هست.(بماند که در طی این 2ماه با چه بد بختی مشتری رو مجبور شدیم کله کنیم) وقتی که مادربورد اومد بعد از گذشت 2ماه وقتی مجددا روی کیس بستیمش متوجه شدیم همون مشکل تصویر ندادن به نوبه خود باقی هست اصلا درستش نکردند و فقط دو ماه الاف شدیم.چیزی که من تعجب کردم اینه که چطور در طی 2ماه شرکت سایبر متوجه خرابی مادربود نشده و روی چه حسابی بما گفتن سالمه؟ در صورتی که مادربورد خراب هست.برای بستن دهن مشتری موقتا یک سیستم دست دوم بهش دادیم تا کار بکنه تا بعد از عید دوباره بفرستیم به امید اینکه مجددا 2ماه معطل نشیم."

 

در صورتی که مسئولین شرکت سایبر پاسخی در این خصوص داشته باشند می‌توانند جهت انتشار آنرا برای ما ارسال کنند.

 

{jcomments on}

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر بدون عضویت در سایت

0

نظرات (1)

  • مهمان - گارانتی سایبر

    با سلام و خسته نباشید
    ضمن تشکر از تلاش شما عزیزان در این مجموعه جهت بالا بردن سطح کیفی خدمات پس از فروش در ایران
    پس از مطالعه چندی از مطالب شما نیاز است که این توضیح داده شود که تمام بازخورد های منفی که در سایت شما در رابطه با گارانتی سایبر وجود دارد صرفا به مشتریانی مربوط بوده که اغلب با ایراد ظاهری مشهود ( فیزیکی مانند ضربه خوردگی و ... ) که از موارد ابطال گارانتی بوده مراجعه کرده اند و در عین حال همکاران ما در خدمات پس از فروش سایبر از هیچ تلاشی برای خدمت رسانی به این عزیزان دریغ نکرده و حتی الامکان با توجه به شرایط و ضوابط گارانتی عزیزان را حمایت نموده اند.
    همچنین اطلاعات تماس و نمایندگی های فعال و...مربوط به گارانتی سایبر در سایت شما بروز رسانی نگردیده و اگر جهت اطلاع رسانی و تکمیل این اطلاعات نیاز به همکاری دارید میتوانید از طریق شماره 02172189 اطلاعات لازم را کسب کنید.
    در آخر اینکه انتشار تجربیات این عزیزان بدون امکان دفاع توسط شرکت نامبرده و همینطور بدون مدارک قابل استناد جهت تایید صحت آنها خصوصا در مواردی که بازخورد منفی ویا بازخورد تاثیر گذار در رابطه با فعالیت آن شرکت است در جهت عکس اهداف سایت شما عمل خواهد کرد و بیشتر به تخریب فعالیت خدمات پس از فروش در ایران منجر خواهد شد تا عاملی برای پیشرفت آن .
    "خدمات پس از فروش سایبر "
    در پاسخ به این تجربه هم به حتم به دلیل عدم توانایی در تنظیم بایوس بر طبق روند فعالیت سیستم و آپدیت صحیح آن این دوست عزیز به این مشکل بر خورده و مدت زمان باقی ماندن کالا در گارانتی به در خواست خود مشتری بوده برای تست بیشتر و حصول اطمینان بالا تر که جهت رضایت مشتری این فرآیند توسط همکاران در خدمات پس از فروش انجام میپذیرد و حتی فیلم و عکس از روند تست نیز در اختیار مشتری در صورت درخواست قرار میگیرد . خارج از این به طور عمومی زمان رسیدگی به گارانتی مشتریان بین 3 تا 13 روز کاری میباشد و با توجه به مدارک و گزارشات تا به امروز این زمان رعایت و میانگین رسیدگی 6 روز کاری بوده .
    "با تشکر"

دیتابیس گارانتی‌ها در شهرسخت‌افزار

گارانتی‌های برتر

سایبر

رضایت مشتریان: 83%

سطح برخورد: 4.2 از 5

داده پرداز متین -

رضایت مشتریان: 81%

سطح برخورد: 3.9 از 5

آونگ

رضایت مشتریان: 80%

سطح برخورد: 3.8 از 5

گارانتی‌های ضعیف

لایف سرویس -

رضایت مشتریان: 24%

سطح برخورد: 2.3 از 5

ایران رهجو

رضایت مشتریان: 27%

سطح برخورد: 2.6 از 5

حامی

رضایت مشتریان: 29%

سطح برخورد: 2.1 از 5

ورود به شهرسخت‌افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار
ورود به شهر سخت افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار

نام و نام خانوادگی(*)
لطفا نام خود را وارد کنید

ایمیل(*)
لطفا ایمیل خود را به درستی وارد کنید

رمز عبور(*)
لطفا رمز عبور خود را وارد کنید

شماره موبایل
Invalid Input

جزو کدام دسته از اشخاص هستید؟(*)

لطفا یکی از موارد را انتخاب کنید