شرکت توسعه ارتباطات و فناوری اطلاعات آونگ یکی از مجموعههای فعال در بازار فناوری اطلاعات و خدمات پس از فروش ایران است. این مجموعه فعالیت خود را با تمرکز بر عرضه و پشتیبانی محصولات ذخیرهسازی اطلاعات آغاز کرد و در سالهای اخیر حوزه فعالیت خود را به قطعات سختافزاری، تجهیزات شبکه و لوازم جانبی توسعه داده است. در ادامه با ساختار خدمات، رویهها و تجربیات کاربران از گارانتی آونگ همراه شهر سختافزار باشید.
ﺷﺮﮐﺖ گارانتی آونگ
گارانتی آونگ
مبنای فعالیت «گارانتی آونگ»، ارائه خدمات پس از فروش برای چندین برند در بازار ایران است. این شرکت با اتکا بر شبکه نمایندگیهای خود در استانهای مختلف، فرآیند پشتیبانی کالاهای سختافزاری و شبکه را در چارچوب ضوابط مشخص و رویههای قانونی که در ادامه بررسی میشود، به مصرفکنندگان ارائه میدهد..
تلفن مرکز تماس و خدمات پس از فروش: 1665 (021)
ایمیل: info@avang.ir
وبسایت رسمی: avang.ir
دفتر مرکزی خدمات پس از فروش
آدرس: تهران، خیابان بهشتی، خیابان قنبرزاده، نبش کوچه 16، پلاک 56، طبقه 3، واحد 1
نشان های کسب کرده
نشان کیفیتی دریافت نکرده است
تعداد شعب فعال کشور
بیش از 16 شعبه
پشتیبانی رسمی در شهرسختافزار
-
درصد رضایت مردمی
تجربیات ثبت شده برای گارانتی آونگ
| نوع قطعه | تجربه کلی | سطح برخورد | زمان رجوع | حکایت تجربه |
|---|---|---|---|---|
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 1405/04 | بستن جزئیات |
|
پیام سعادت می نویسد :
دو عدد رم میکرو اس دی 32 گیگ adata داشتم، به هر دلیلی از کار افتاده بود. بدون سوال و درجا با نو تعویض کردند. |
||||
| پاور و شارژر | + | چهار ( خوب ) | 401/11 | بستن جزئیات |
|
علیرضا زمانی می نویسد :
برای پاور کولرمستر به شعبه اصفهان مراجعه کردم اول مشکل رو پیدا نکردن و گفتن کیس رو بیارید اما بعد متوجه شدن که پاور نوسان داره و کلا یه پاور نو دادن پرسنل محترمی داشتن و با حوصله رسیدگی کردن به جز اون اقایی که پشت دستگاه بود تمام تلاششو میکرد که پاور پس گرفته نشه حتی حاضر به تست نبود |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 7/11 | بستن جزئیات |
|
اسماعیل می نویسد :
سریع کالا رو تست و تعویض کرد |
||||
| رم | - | یک ( خیلی بد ) | 1404/03/03 | بستن جزئیات |
|
محمدعلی عبداله نژاد می نویسد :
با سلام شرکت اونگ جدیدا کارت گرافیک و سایر قطعات هم کار می کنه به شدت در قطعات تازه ورود کردن به این حوزه ضعیف هستن دانش فنی ندارد کارت گرافیک تراتل می کنه خاموش میشه دمای هات اسپات و gpuنزدیک 40درجه اختلاف داره ولی هییچ خدماتی ارائه نمی کنن |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 1404/1 | بستن جزئیات |
|
سید مسعود شمس موسوی می نویسد :
برخورد و رسیدگی درجه یک و عالی. هاردی که کمتر از یکماه گرفته بودم و خراب شده بود را کمتر از ۱۰ دقیق در دفتر تهران تعویض کردند. |
||||
| پاور و شارژر | - | سه ( متوسط ) | 1403/9 | بستن جزئیات |
|
مهران می نویسد :
کالا یه هدست xpg بود که پورت aux خراب بود و اصلا تحویل نمیگرفتند تا مدیر شرکت اومد و تحویل گرفت گفت تعمیر میکنیم تا یکی.دو روز بعد یه هفته زنگ زدن گفتن تعمیر نمیشه بیا ببر بدترین گارانتی که تا حالا مواجه شدم فقط پول.میگیرن هیچ.کاری انجام نمیدن |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 403/1/8 | بستن جزئیات |
|
اسماعیل مالکی می نویسد :
طبق دستگاه نوبت گرفتم و فلش رو ازم گرفتن تست کردن و در همون موقع نتیجه تعویض رو دادن همچی رویه روال فقط رنگ فلش من موجودنبود |
||||
| وسایل ذخیره سازی | - | سه ( متوسط ) | 1402/08/11 | بستن جزئیات |
|
محمد حسین بنایی می نویسد :
XPG SPECTRIX S40G RGB خراب شده ویندوز پریده بود و نصب نمیشد بردم گارانتی گفتن دستگاه تست ندارن باید بفرستن تهران به عنوان خریدار انتظار میره که سیستم تست باشه که روند تسهیل بشه و با تشکر از این گارانتی بابت زحمات و منت های گارانتی! |
||||
| وسایل ذخیره سازی | - | سه ( متوسط ) | 11.8.402 | بستن جزئیات |
|
محمد حسین بنایی می نویسد :
SSD m.2مشکل پیدا کرده بود بردم گارانتی اونگ طالقانی اصفهان ولی گفتن سیستم تست نداریم باید بفرستیم تهران |
||||
| پاور و شارژر | + | پنج ( خیلی خوب ) | 1402/06 | بستن جزئیات |
|
آلپای اونق می نویسد :
با سلام- مراجعه غیرحضوری و ارسال از طریق پست پیشتاز بنده یه پاور بانک 10000 ای دیتا با گارانتی آونگ برای همکارم خریدم و بعد حدود سه هفته به مشکل خورد با آونگ تماس گرفتیم گفتند با نوشتن مشکل پاوربانک را بفرستید ما فرستادیم بعد حدود 8 الی 10 روز پاورنک جدیدی فرستادند. با تشکر از آونگ و سرعت عمل |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | ۳/۹۲ | بستن جزئیات |
|
بابک می نویسد :
با دقت و حوصله کالا رو بررسی کردن و هم ریکاوری رایگان شد هم یه هارد جدید بهم دادن |
||||
| پاور و شارژر | + | پنج ( خیلی خوب ) | 1401 | بستن جزئیات |
|
مريم بازرگاني می نویسد :
شارژ نميشد |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 1401/10 | بستن جزئیات |
|
شیدا نجف زاده می نویسد :
هارد اکسترنال داشتم که درست ریکاوری شد. |
||||
| پاور و شارژر | + | پنج ( خیلی خوب ) | 1400/5 | بستن جزئیات |
|
مريم بازرگاني می نویسد :
خيلي با صبر و حوصله برخورد كردن و بعد از برطرف شدن مشكل تماس گرفتن كه آمادست |
||||
| پاور و شارژر | + | پنج ( خیلی خوب ) | 1400/5 | بستن جزئیات |
|
مریم بازرگانی می نویسد :
خیلی با صبر و حوصله پاسخگو بودن و مشکلش رو برطرف کردن و باهام تماس گرفتن که آماده است |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 99/07 | بستن جزئیات |
|
علی رضا فرزان می نویسد :
فلش رو با کمترین هزینه تعویض کردند و با حجم بالاتر فرستادند . بدون چونه |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 100 | بستن جزئیات |
|
بهروز قدرت دیزجی می نویسد :
خدمات و پشتیبانی پس از فروش بسیاااااار عالی و رضایت بخش |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 98/6 | بستن جزئیات |
|
امیرحسین سهرابی می نویسد :
تعویض SSD |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 97/3 | بستن جزئیات |
|
علی قموشی رامندی می نویسد :
بنده از خدمات گارانتی خیلی راضیم. چونکه کمتر از دو هفته رسید دستم. |
||||
| پاور و شارژر | + | چهار ( خوب ) | 1400/3 | بستن جزئیات |
|
آرمانh می نویسد :
با سلام پاور بانک رو پاور داشتم که بعد از مدتی ایراد پیدا کرد و اکثر مواقع روشن نمیشد تحویل دادم به نمایندگی کرج و بعد از 3 هفته یه دستگاه نو تحویل گرفتم .در مجموع راضی ام از آواژنگ |
||||
| وسایل ذخیره سازی | - | دو ( بد ) | 1400/2 | بستن جزئیات |
|
امیر حسین شیخلو می نویسد :
من تازه کیبورد xpg گیمینگ گرفتم دلیل انتخاب این برند هم فقط بخاطر گارانتی آونگ بود که قبلا برا هر چیزی که بردم کارشون عالی بود چون قبلا کیبوردهای برند های معروف تر مثل کولر مستر و msi و Razer داشتم اما گارانتی هاشون خیلی بد (گرین برای msi باز از بقیه بهتر بود) اما خیلی تعجب کردم این بار از آونگ. چون گفتند کیبوردت گارانتیش حتی وقتی خریدی هم تمام شده بوده (روی کارت تاریخ نمیزنن)!!! و فقط هم یکسال هست و بعدش هم هیچ خدمات پس از فروشی آونگ نمیده خلاصه یه کیبورد کاملا مثل نو رو فقط بخاطر خرابی یک دکمه از دست دادم بخاطر آونگ همه تقصیرات رو هم گردن فروشنده میندازه |
||||
| رم | + | پنج ( خیلی خوب ) | 99/2 | بستن جزئیات |
|
سید احمد ابراهیم زاده می نویسد :
من چندبار رمم خراب شده هر سری فرستادم عوض کردن. این دفعه آخری حتی مدل بالاترش رو فرستادن (فکر کنم مدل قبلیش تموم شده بود) |
||||
| رم | + | پنج ( خیلی خوب ) | 99/5 | بستن جزئیات |
|
امیرحسین خزاعی می نویسد :
در کل راضی هستم |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 99/7 | بستن جزئیات |
|
علی پارساخو می نویسد :
سلام فلش 16 گیابایت داشتم که خراب شده بود. مراجعه کردم و خیلی راحت و برخلاف آنچه که از گارانتی معمولاً در ذهن هست، برام عوضش کردن. فلش 16 گیگابایتی موجود نداشتن و گفتن که اگر بخوام میتونم ما به التفاوتش رو بدم و فلش 32 گیگابایتی بگیرم که برای من شد 25 هزارتومان چون با بدنه پلاستیکی گرفتم میتونین خودتون انتخاب کنید دیگه بین مدلهای مختلف. |
||||
| وسایل ذخیره سازی | - | سه ( متوسط ) | 92/2 | بستن جزئیات |
|
عدنان منصورى می نویسد :
يه هارد اى ديتا اكسترنال داشتيم و يكى دوماه از گارانتيش مونده بود وقتى فرستاديم شركت گفتن باركد روى اون كمر رنگ شده و قابل تشخيص نيست براى همين از گارانتى ساقطش كردن... |
||||
| پاور و شارژر | + | چهار ( خوب ) | 97/07 | بستن جزئیات |
|
الیاس می نویسد :
uhgd |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 99/05 | بستن جزئیات |
|
کاظم نوروزی می نویسد :
سلام یه هارد HD 710 PRO 1TB داشتم که اطلاعات رو انتقال نمیداد.بردمش نمایندگی اصفهان بدون هیچ قید و شرطی یه هارد نو بهم دادن . واقعا دستتون درد نکنه |
||||
| وسایل ذخیره سازی | - | سه ( متوسط ) | 96/7 | بستن جزئیات |
|
سپهر صفاییان می نویسد :
من از دیجی کالا یه هارد اکسترنال مارک ADATA خریدم ( زد شوک و زد آب ) بعد 3 ماه به مشکل خورد ( هارد به سیستم وصل میشد و چراغش روشن میشد اما نمیزاشت اطالاعات رو رد و بدل کنی ! ) رفتم تو سایت آونگ ادرس نمایندگی رو برداشتم بردم و صحبت کردم گفتن برو فردا بهت میگیم مشکلش چیه فرداش رفتم بهم گفتن سوکت مشکل داره !!!! اوکی منم قبول کردم بعد بهم گفتن گفتن شامل گارانتی نیستش و 60 تومن میگیریم ! منم چون اطلاعاتشو هرجور شده لازم داشتم اصلا بخث نکردم ! گفتم اوکی ! گفتن یه هفته طول میکشه گفتم اوکی فرداش زنگ زدن گفتن بیا بگیر ! فرداش رفتم یه پلاستیک بهم دادن ( بسته شده ) و بهم گفتن که هاردتونو درست کردیم تو اینه ! منم گفتم میشه تستسش کنین ؟ گفتن که نه امکانش نیست باید تو منزل تست کنین ! گفتم اوکی اومدم بازش کردم دیدم درکنار هارد خودم جعبه یه هارد قدیمی وسترن هم گذاشتن ( از ظاهرش دسته دوم بود ) خلاصه سرتونو درد نیارم ! اومدم بازش کردم دیدم جعبه هارد من توشه ولی اجزای هاردم تویه یه هارد وسترن ( پر از خش و لکه و 2 قسمتش حتی شکستگی داشت ) منم فرداش زنگ زدم به نمایندگی پشتیبان با خنده و تمسخر میگه : شما فکر کردید میایم براتون هارد نو بزاریم ؟ هیچی نگفتم قطع کردم ! زنگ زدم دیجی کالا بهم گفت : برو به نمایندگی تهران بگو زنگ زدم نمایندگی تهران بهم گفتش پشتیبان که اینا حق نداشتن پول بگیرن و حتی بخواطر خرابی هارد هم باید قاب رو عوض کننن و فردا تماس بگیرید با مهندس کرمی صحبت کنید ! فردا زنگ زدم مهندس کرمی ایشون با کمال اعتماد به نفس فرمودن : کاملا کارشون درست بوده باید برای این مورد پول میگرفتن ! گفتم باشه مشکلی نیست اما مگه هارد من زد شوک نبوده مگه زد اب نبوده گفت چرا گفتم پس این چه گارانتییه که به من یه جعبه از داغون ترین هارد موجود اونم پر از شکستگی دادید ؟ گفت همینه که هست میخواستم بگم شما فکر نکنید این نمایندگی براتون احترام قائله و الان هم که هارد رو بردم تعمیر گاه بهم گفتن هیچ مشکلی نداره سوکت و فقط یه مشکل نرم افزاری بوده ! |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | چهار ( خوب ) | 95/4 | بستن جزئیات |
|
محمدرضا مومن زاده می نویسد :
فلشم Random Detect شده بود که خیلی سریع و بی دردسر تعویض شد. |
||||
| تبلت | + | یک ( خیلی بد ) | 94/6/5 | بستن جزئیات |
|
فرشید امیری می نویسد :
سلام تبلت ام فرستادم برای گارانت تا حالا دستم نرسید از جای که خریدفرستادم امروز فردا میکنه نمیدونم مشکل از شرکنه یا از فروشنده |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 93/08 | بستن جزئیات |
|
کامران بهرامی می نویسد :
پس از اعتراض بنده در سایت شهر سخت افزار در مورد عدم پذیرش گارنتی،کالای معیوب توسط مدیریت شرکت آونگ مجددا بررسی شد و رم میکرو من مورد تائید گارانتی قرار گرفت و با سرویس رایگان برای من ارسال شد.رفتار خوب و شایسته مدیریت شرکت آونگ در پذیرش اعتراض بنده جای تقدیر و تشکر دارد. |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 93/2 | بستن جزئیات |
|
ahmadt می نویسد :
هارد اکسترنال کار نمی کرد تعویض و ارسال کردند برخوردشون هم خیلی خوب بود حتی اعلام کردند حاضر به بازیابی اطلاعات داخلیش هم هستیم |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 91.4 | بستن جزئیات |
|
فرشاد نوحی کاشانی می نویسد :
تعویض دو بار هارد اکسترنال با دو هارد آکبند بدون قیدو شرطی یا دریافت هزینه ای |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 93/7 | بستن جزئیات |
|
سید امیر میر محمد صادقی می نویسد :
یک عدد فلش 8 گیگ بود سوخته بود به راحتی در عرض 5 دقیقه فلش رو تست و اون رو تعویض کردن. لازم به ذکر هست شعبه اصفهان بود. کارشون 20 بود |
||||
| تبلت | + | پنج ( خیلی خوب ) | 90/12 | بستن جزئیات |
|
پژمان دژند می نویسد :
عالی بود جای شارژر تبلت خراب شده بود و تبلت بالا نمیومد مجانی درست کردند |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | چهار ( خوب ) | 92 | بستن جزئیات |
|
بهزاد می نویسد :
هارد خریداری شده مشکل داشت. و در هنگام کپی کردن فایلها تا نیمه می رفت وبه آخر نمی رسید.که چند روزی بود خریدم بردم گارانتی زود تعویض کردن یکی دیگه از فروشگاه بهم دادن.ولی قطعاتی که یک هفته ازش گذشته باشد می فرستن تهران آواژنگ اونها هم بعد از دو هفته تا یک ماه تعویض می کنند. |
||||
| پاور و شارژر | + | پنج ( خیلی خوب ) | فراموش کرده ام | بستن جزئیات |
|
مجید حاجی حسینی می نویسد :
با توجه به در نظر گرفتن شرکتهایی که در خدمات رسانی پس از فروش فعالیت دارند اینجانب به محصولاتی که با گارانتی آواژنگ می باشد کاملاً و 100 % اطمینان از اینکه کالای مورد نظرم اصل ضمن اینکه در صورت بروز هر مشکل نیز با برخورد پرسنل آن شرکت محترم راضی می باشم . |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 3/92 | بستن جزئیات |
|
mahdishahbazi می نویسد :
سلام . من حضوری به دفترآونگ نرفتم ولی در موردگارانتی مشکلی نداشتم و فروشنده رفتارمودبانه ای داشتند . |
||||
| تبلت | + | چهار ( خوب ) | 91/1 | بستن جزئیات |
|
احمد بختیاری می نویسد :
خوب است |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | چهار ( خوب ) | 90/10 | بستن جزئیات |
|
حسام جمشیدی می نویسد :
من هارد اکسترنال HD710 ایدیتا خریداری کرده بودم. حدود 10 ماه پس از خرید، کابل آن اتصالی داشت که شرکت محترم آونگ با همکاری جناب آخرتی، در طول 2 هفته برایم تعویض کردند با یک هارد نو. برخورد خوبی داشتند و حتی زحمت انتقال اطلاعاتم به هارد جدید رو هم کشیدند که البته 30 هزار تومن از این بابت پول اخذ کردن ازمون! در کل خیلی خوب بوده و راضی بودم. دستشون درد نکنه. |
||||
| وسایل ذخیره سازی | - | یک ( خیلی بد ) | 1391 | بستن جزئیات |
|
موسی شعبانی می نویسد :
متصدی میگفت فلش باز شده در حالی که فلش دشت خودم بود و هرگز باز نشده بود هزار تا ادا درآوردآخر سر هم گفتم بگو دنبال یه عذر میگردم که بپیچونم |
||||
| وسایل ذخیره سازی | - | دو ( بد ) | 1389 | بستن جزئیات |
|
J.Es'haghi می نویسد :
برای گارانتی هارد اکسترنال با هزینه ی خریدار می بایستی به تایوان ارسال شود با زمان یک تا دوماهه و اگر در کارخانه گارانتی قبول نشود دستگاه را همانجا معدوم می کنند و حتی لاشه ی آن را که نصفه نیمه کار میکند را بر نمیگردانند. اصلا این گارانتی نیست. برخورد بسیار بد و ناشایست است. بدترین شکلی که به عمردم دیدم. عطای گارانتی را به لقایش بخشیده و به همه ی دوستانم توصیه نخریدن محصولات آدیتا را کردهام. |
||||
| وسایل ذخیره سازی | - | یک ( خیلی بد ) | 92/4 | بستن جزئیات |
|
مسعود صبحي می نویسد :
برخورد خيلي بد و كار راه ننداز بودند. كلا خيلي مزخرف بود |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 91/11 | بستن جزئیات |
|
میلاد اقدامی می نویسد :
بنده فروش عمده دارم یعنی رم و فلش مموری تا حالا به هر مشکلی خوردیم به بهترین وجه تونستند ما رو پشتیبانی کنند در کلیه موارد ما داریم گارانتی محصولات آونگ رو تو دفتر خودم می دیم و بعد محصول را ارسال می نماییم و محصول جدید جایگزین معیوب می شود |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 90/3 | بستن جزئیات |
|
احمد طاهونی می نویسد :
تعویض فلش مموری با یک عدد فلش نو |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 92/05 | بستن جزئیات |
|
بنیامین می نویسد :
بعد از دریافت هارد که سوکتش خراب شده بود یه هارد نو بهم دادند + گارانتی هم دوباره از اول شروع شد در حالی که میتونستند زمان رو با کارت فعلی هارد تطبیق بدند. |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | پنج ( خیلی خوب ) | 92/5 | بستن جزئیات |
|
دیانوش محمدی افشار می نویسد :
من دوبار فلشم خراب شد که بار اول با یه مدل مشابه عوض شد و با دوم با فلشی از برند سیلیکون پاور(البته من نمایندگی کرمان اونگ رفتم) طرز برخورد هم خیلی عالی بود |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | دو ( بد ) | 1392/06/13 | بستن جزئیات |
|
مهدی اکبرزاده می نویسد :
بعد از خرید یک فلش متوجه شدم که در کامپیوتر منزل کاهی شناسائی شده و گاهی نه .ولی در بعضی ا کامپیوترهای دیگر قابل شناسائی است .با مراجع به شرکت خانم منشی فلش را با کامپیوتر خود و ظاهرا با کامپیوتر یکی دیگر از همکاران تست و اعلام نمود که فلش سالم است .وقتی از او پرسیدم پس چرا در سیستم اینجانب در 95 درصد از مواقع شناسائی نمیگردد گفت نمی دانم . انتظار من اینست که این قبیل شرکتها مشکلات خریداران را با دلسوزی بیشتر و از همه مهمتر با دید کارشناسانه تری بررسی نمایند نه اینکه با یک کلمه نمیدانم به خدمات گارانتی خود خاتمه دهند. |
||||
| وسایل ذخیره سازی | + | دو ( بد ) | 90/11/22 | بستن جزئیات |
|
هادی ملکی می نویسد :
گارانی مزخرفی کامل برای مردم ارایه نمی کنه |
||||
درباره شرکت توسعه ارتباطات و فناوری اطلاعات آونگ
شرکت آونگ در سال ۱۳۸۵ فعالیت خود را در صنعت انفورماتیک کشور آغاز کرد. این مجموعه در ابتدا تمرکز خود را بر عرضه و پشتیبانی فلش درایو، هارد دیسک اکسترنال و کارت حافظه معطوف کرد و پس از مدتی، ماژولهای رم (RAM) و حافظههای SSD نیز به سبد کالای آن اضافه شد.
شرکت توسعه ارتباطات و فناوری اطلاعات آونگ تولید و توزیع کننده محصولات نتربیت در ایران است و گارانتی رسمی آن را نیز تحت «گارانتی آونگ» بر عهده دارد.
آونگ به عنوان نماینده رسمی توزیع و خدمات پس از فروش برند تایوانی ADATA و زیرمجموعه گیمینگ آن (XPG) در ایران شناخته میشود.
شرکت آونگ بهعنوان تنها گارانتی رسمی محصولات ADATA در ایران، مسئولیت عرضه و ارائه خدمات پس از فروش این برند را بر عهده دارد. عرضه و گارانتی رسمی محصولات شبکه برند Neterbit (نتربیت) در بازار کشور نیز توسط آونگ صورت میگیرد.
علاوه بر این، آونگ توزیع و پشتیبانی فنی محصولات برندهای مطرحی همچون MSI (اماسآی)، D-Link (دیلینک)، Baseus (بیسوس)، LG (الجی)، ASUS (ایسوس)، Samsung (سامسونگ)، Crucial (کروشال)، Lexar (لکسار)، HIKSEMI (هایکسمی) و HIKVISION (هایکویژن) را نیز در بخشهای مختلف سختافزار، شبکه، تجهیزات ذخیرهسازی و محصولات دیجیتال بر عهده دارد.
در حال حاضر فرآیند خدمات پس از فروش این شرکت تحت نظارت رویههای قانونی اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران انجام میشود.
ساختار و ویژگیهای خدمات گارانتی آونگ
بررسی رویههای خدماتی این شرکت نشان میدهد که آونگ تعهدات خود را بر پایه سه مشخصه عملیاتی دستهبندی کرده است:
۱. تفکیک خدمات گارانتی و وارانتی آونگ خدمات خود را بر اساس ماهیت فنی قطعات به دو ساختار متمایز تقسیم کرده است:
-
ساختار گارانتی (تعمیر یا تعویض): در این حالت، اولویت اصلی با بررسی فنی و تعمیر تخصصی قطعه معیوب در مدت زمان تعهد است. در صورتی که کارشناسان فنی دستگاه را غیرقابل تعمیر تشخیص دهند، تعویض کالا با نمونه سالم یا همسطح انجام میشود.
-
ساختار وارانتی (تعویض مستقیم): این بخش شامل کالاهایی است که به دلیل ساختار فنی، امکان تعمیر ندارند. این محصولات در صورت بروز نقص فنی و تأیید کارشناسان، مستقیماً با کالای سالم جایگزین میشوند.
۲. سامانه استعلام و باشگاه کاربران این شرکت جهت کاهش مراجعه حضوری و شفافسازی فرآیندها، بخشهای زیر را در وبسایت خود فعال کرده است:
-
سامانه استعلام آنلاین جهت بررسی وضعیت گارانتی و اصالت شماره سریال دستگاه.
۳. شبکه توزیع و دسترسی جغرافیایی با توجه به توزیع بیش از 16 دفتر خدمات پس از فروش در استانهای مختلف، فرآیند تحویل و ارسال قطعات معیوب از طریق واسطههای خدماتی در شهرستانها انجام میگیرد که کاربران میتوانند لیست این مراکز را از سایت شرکت دریافت کنند.
طرح «سرویس پلاس آونگ»؛ بازیابی اطلاعات
یکی از خدمات جانبی که آونگ در کنار گارانتی استاندارد برای برخی محصولات ذخیرهسازی خود در نظر گرفته، طرحی موسوم به «سرویس پلاس» است.
سرویس پلاس چیست؟ این طرح به دوره مشخصی از خدمات بازیابی اطلاعات اختصاص دارد. از آنجا که در رویههای استاندارد بازار سختافزار، بازیابی اطلاعات هارد دیسک یا حافظه شامل تعهدات گارانتی عادی نمیشود، این سرویس به عنوان یک بخش مکمل تعریف شده است.
ضوابط و شرایط استفاده:
-
ارائه خدمات بازیابی اطلاعات نرمافزاری و سختافزاری در مرکز فنی آونگ انجام میشود.
-
مدت زمان استفاده از این سرویس محدود به زمان مندرج در تعهدنامه اولیه قطعه است.
-
مسئولیت حفظ محرمانگی دادهها بر عهده مرکز خدمات است، اما تعهدی بابت موفقیت ۱۰۰ درصدی بازیابی تمام دادهها وجود ندارد (تابع میزان آسیب فیزیکی قطعه).
محصولات و برندهای تحت پوشش شرکت آونگ
فهرست زیر بر اساس محصولات توزیعشده توسط این شرکت در بازار ایران تدوین شده است. لازم به تاکید است که پوشش نهایی، مدتزمان تعهد و نوع خدمات برای هر کالا، کاملاً تابع شرایط مندرج در کارت گارانتی و ضوابط رسمی مصوب شرکت است و این لیست صرفاً جهت آشنایی با سبد کالایی گارانتی آونگ ارائه شده است.
۱. قطعات کامپیوتر و سختافزار گیمینگ
-
حافظه و ذخیرهسازی: حافظههای SSD اینترنال و اکسترنال، هارد دیسک اکسترنال، رم کامپیوتر و لپتاپ (برندهای ADATA ،XPG ،Samsung ،Crucial ،Lexar ،Silicon Power ،Western Digital ،Seagate).
-
قطعات اصلی PC: مادربرد، کارت گرافیک، منبع تغذیه (پاور)، ذخیرهسازی، کیس و سیستمهای خنککننده (برندهای XPG و MSI ،Huntkey ،Cooler Master ،ASUS ،Zotac).
۲. تجهیزات شبکه و سرور
-
شبکه خانگی و اداری: مودم، روتر، سوئیچ، اکسسپوینت، کارت شبکه و کابل شبکه (برندهای Tenda ،D-Link ،Neterbit ،TP-Link ،ASUS ،Cisco ،Mikrotik ،IPCOM ،Mercusys ،Schneider Actassi).
-
متعلقات سرور: پردازنده سرور، هارد و رم سرور، کارت شبکه و ریدکنترلر (برندهای HP ،Intel ،Hynix ،Kingston).
۳. موبایل و لوازم جانبی
-
تجهیزات همراه: پاوربانک، کارت حافظه Micro SD، کابل و مبدل (برندهای ADATA ،Xiaomi ،Baseus ،Proone ،Andromedia ،K-net Plus).
-
تجهیزات صوتی و جانبی: هدست، هدفون، کیبورد، ماوس، وبکم و چندراهی برق (برندهای ADATA ،MSI ،HyperX ،A4tech ،Huntkey).
۴. مانیتور، ماشینهای اداری و سیستمهای نظارتی
-
نمایشگر: مانیتورهای اداری و گیمینگ (برندهای LG ،ASUS).
-
ماشینهای اداری: پرینتر، ویدئو پروژکتور و دستگاههای حضور و غیاب (برندهای Canon ،Epson ،ViewSonic ،ZKTeco).
-
دوربین مداربسته: دوربینهای تحت شبکه، دستگاههای DVR و NVR و دزدگیر اماکن (برندهای Hikvision ،D-Link).
جمعبندی
«گارانتی آونگ» به عنوان یکی از مجموعههای باسابقه در بازار سختافزار و شبکه ایران، خدمات خود را در دو قالب مجزای گارانتی (تعمیر و تعویض) و وارانتی (تعویض مستقیم) ارائه میدهد. وجود طرح مکمل «سرویس پلاس» برای بازیابی اطلاعات حافظهها، از ویژگیهای مشخص رویه خدماتی این شرکت است که البته استفاده از آن، تابع محدودیتهای زمانی و ضوابط فنی خاص خود خواهد بود.
سوالات متداول
تفاوت کاربردی گارانتی و وارانتی در رویه آونگ چیست؟
در کالاهای تحت پوشش گارانتی، اولویت با تعمیر دستگاه است و در صورت غیرقابل تعمیر بودن، تعویض انجام میشود. اما قطعات تحت پوشش وارانتی به دلیل عدم امکان تعمیر، در صورت تأیید نقص فنی مستقیماً تعویض خواهند شد.
آیا طرح سرویس پلاس (ریکاوری اطلاعات) شامل هزینه مجزا میشود؟
خیر؛ خدمات بازیابی اطلاعات در چارچوب ضوابط سرویس پلاس و صرفاً در طول مدتزمان تعیینشده روی کارت مشخصات محصول، بدون دریافت هزینه در مرکز فنی شرکت انجام میگیرد.
روش استعلام اصالت و مدت اعتبار گارانتی آونگ به چه صورت است؟
کاربران میتوانند با مراجعه به بخش «استعلام گارانتی» در وبسایت آونگ و وارد کردن شماره سریال (S/N) دستگاه، وضعیت اعتبار و تاریخ اتمام خدمات قطعه خود را مشاهده کنند.
