آخرین وضعیت شکایت‌ها و نارضایتی از لندو؛ به مشتریان لندو و تیمچه بگوییم مالباخته؟

اولین بار فروردین ماه سال 1401 بود که موضوع کلاهبرداری لندو و شکایت از تیمچه به صورت عمومی مطرح شد. در آن زمان لندو با ارسال بیانیه‌هایی به رسانه‌ها اعلام کرد که چند مشکل هماهنگی کوچک با بانک آینده و فروشگاه‌ها باعث به وجود آمدن مشکلاتی برای کاربران شده که در ادامه جبران خواهد شد. اما با وجود گذشت چندین ماه از بروز  نارضایتی از لندو و تیمچه، در حال حاضر وضعیت برای مشتریان این دو سایت بدتر شده و علی‌رغم شکایت از لندو توسط انبوهی از کاربران، همچنان مشخص نیست طرف حساب آنها کیست و چطور می‌توانند به حقوق تضییع‌شده خود برسند.

فهرست مطالب این مقاله:

- لندو از کجا آمد
- وضعیت فعلی دفتر لندو؛ بودن یا نبودن، مسئله این است!
- شروع کلاهبرداری لندو و شکایت مشتریان
- مشکلات لندو؛ هر روز بیشتر از دیروز
- مشکلات فروشگاه‌های طرف همکار با لندو
- اقدامات شاکیان لندو
- جمع بندی
- سوالات متداول

لندو (ایران رنتر سابق) از اولین نام‌های حوزه لندتک در کشور برای ارائه خدمات اقساط آنلاین است که این روزها وضعیت نامشخص و عجیبی دارد. انبوه مشتریان ناراضی و شاکی که دیگر دامنه شکایات آنها به مراجع قضایی رسیده، در همه شبکه‌های اجتماعی یافت می‌شوند که از کلاهبرداری لندو، تجربه ناموفق خود در خرید خدمات این پلتفرم و شکایت از لندو خبر می‌دهند. این وضعیت تاجایی گسترش یافته که تعدادی از کاربران این پلتفرم وضعیت فعلی آن را کلاهبرداری به سبک مدرن و قانونی توصیف می‌کنند.

در پی دریافت ده‌ها گزارش و بررسی‌های میدانی به عمل آمده از وضعیت لندو و تیمچه، پس از آنکه شهر سخت‌افزار به عنوان اولین رسانه مستقل، موضوع نارضایتی و شکایت از لندو را در فروردین ماه 1401 مطرح کرده بود، مجدداً بر خود دانستیم که مشکلات کاربران در این زمینه پوشش داده شود.

در ادامه این گزارش با شهرسخت‌افزار همراه شوید و فراموش نکنید که اگر از مشتریان لندو، تیمچه یا فروشگاه‌های همکار آن‌ها هستید، درباره لندو، تجربه مشکلات لندو یا دیدگاه خود را در بخش نظرات با ما و دیگر کاربران به اشتراک بگذارید. 

لندو از کجا آمد

برند تجاری لندو که تغییر نام یافته برند قدیمی‌تر «ایران رنتر»، متعلق به شرکت هوشمند آرمان گستر آریا (ثبت شده در سال 1394) است، طی چند سال گذشته با فعالیت گسترده خود در حوزه لندتک (فناوری‌های وابسته به حوزه اقساط الکترونیک) توانست به شهرت بالایی برسد. در واقع می‌توان گفت که ایران رنتر و پس از آن لندو بودند که برای اولین بار مفهوم ارائه خدمات اقساطی خرد (که با نام لندو اقساطی نیز شناخته می‌شد) برای خریدهای آنلاین را در کشور گسترش داده و توانستند امکان خرید اقساطی از فروشگاه‌های آنلاین را برای هزاران کاربر فراهم کنند.

در اردیبهشت ماه 1399 بود که امیر حق رنجبر، مدیر عامل شرکت هوشمند آرمان گستر آریا، در آیین رونمایی از نام لندو و جایگزین کردن آن با ایران رنتر اعلام کرد این شرکت با تغییر مدل فعالیت خود در حوزه لندتک قصد دارد تحولی بزرگ در این زمینه ایجاد کند. حق رنجبر در آن زمان اعلام کرده بود که این شرکت با بیش از 500 فروشگاه اینترنتی قرارداد همکاری داشته و خدمات خرید اقساطی بدون ضامن و چک را میسر کرده است.

به یاد داشته باشید که هرگز چیزی به نام فروشگاه لندو وجود نداشته و این پلتفرم در واقع یک واسطه بین مشتریان، بانک آینده و فروشگاه‌های مختلف است.

وضعیت فعلی دفتر لندو؛ بودن یا نبودن، مسئله این است!

همانطور که گفتیم این روزها وضعیت لندو به حدی عجیب است که نمی‌توان به صورت قطعی در مورد آن اظهار نظر کرد. گزارش‌های میدانی حاکی از آن است که مراجعه حضوری برخی مشتریان ناراضی به دفتر اصلی این شرکت در محله بهجت آباد تهران، خيابان ولی‌عصر، خيابان عبده به نتیجه خاصی منجر نشده و گاهی با درِ بسته روبرو شده و از آن‌ها خواسته شده تا به سایت لندو مراجعه کنند. همین مسئله یکی از اصلی‌ترین دلایل اعلام کلاهبرداری لندو توسط کاربران محسوب می‌شود.

همچنین پیگیری‌های شهر سخت‌افزار در رابطه با مشکلات لندو نشان می‌دهد که تماس با شماره تلفن رسمی این شرکت برای بخش پشتیبانی در بیشتر مواقع، یا پاسخگوی کاربر نبوده یا درخواست شما برای صحبت با بخش پشتیبانی به نتیجه مشخصی ختم نمی‌شود. برای دریافت شماره تماس لندو می‌توانید به وب‌سایت این شرکت و سپس بخش «تماس با ما» مراجعه کنید. در این بخش شماره پشتیبانی لندو درج شده است.

البته وبسایت رسمی لندو همچنان فعال بوده و حساب کاربری مشتریان همچنان روی سرورهای آن ذخیره و اطلاعات در دسترس است. کاربران می‌توانند امتیاز خود و وضعیت سابقه استفاده از خدمات را نیز مشاهده کنند.

توقف فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و آغاز مشکلات لندو

جالب است بدانید که آخرین فعالیت حساب رسمی اینستاگرام لندو در روز 24 شهریور ماه 1401 و آخرین پست حساب رسمی توییتر این شرکت نیز روز 5 شهریور و در پاسخ به شکایات کاربران به صورت بیانیه ارسال شده است. در این مدت با وجود رونمایی از سرویس «لندو کارت» در بهمن ماه 1401 و انبوه تبلیغات رپورتاژ آگهی این شرکت در وبسایت‌های اینترنتی، هیچ فعالیتی در شبکه‌های اجتماعی از سوی لندو به صورت رسمی ثبت نشده است.

شروع کلاهبرداری لندو و شکایت مشتریان

نکته قابل توجه در زمان فعالیت لندو، آن است که این شرکت تا پیش از اتفاقات شهریور ماه 1401، همواره ارتباط سطح بالایی با رسانه‌ها داشته است. برای مثال پس از نامه ارسالی بانک مرکزی در دی ماه 1400 مبنی بر اخطار لغو مجوز فعالیت به سبب انجام عملیات احراز هویت توسط این شرکت، مدیریت لندو و تیم روابط عمومی این شرکت با انتشار بیانیه و مصاحبه‌های متعدد، نسبت به اخطار ارسالی واکنش نشان داده و همه شرایط خبر از آن می‌داد که ظاهراً با یک شرکت حرفه‌ای و قدرتمند روبرو هستیم که پس از سالیان سال خلأ موجود در حوزه لندتک ایران را پر کرده است.

در حالی که لندو در 29 فروردین ماه 1401 با انتشار گزارش مفصل خود مربوط به حوزه لندتک و فعالیت شرکت در سال 1400، از رشد گسترده ارائه خدمات به کاربران خبر داده و مدعی شده بود فقط در بهمن ماه 1400 بیش از 700 میلیارد تومان وام به مشتریان خود برای خرید آنلاین داده، از همان روزها، دامنه شکایات از این شرکت روز به روز افزایش یافته است.

اولین گزارش شکایات نیز اوایل فروردین ماه 1401 در شبکه‌های اجتماعی ظاهر شده و به صورت همزمان مدارکی نیز در اختیار برخی رسانه‌ها قرار گرفت که نشان می‌داد لندو در ایجاد شرایط هماهنگ بین وام‌دهنده (بانک آینده) و اقساط پرداختی مشتریان، دچار مشکلاتی است. این مشکلات منجر به آن شده بود که کاربران اقساط پرداختی خود را در سامانه بانک آینده مشاهده نکرده و عنوان بدهکار و دارای اقساط معوق، در سابقه حساب‌های بانک آینده آنها درج شود.

پس از انتشار گزارش شهر سخت‌افزار از مشکلات کاربران لندو و شکایت از تیمچه در 1 اردیبهشت ماه، تیم روابط عمومی لندو در آن زمان بلافاصله در مقام مطالبه‌گر ظاهر شده و با برقراری تماس‌های متعدد و اظهار عدم کلاهبرداری سایت لندو، خواستار حذف گزارش از خروجی وبسایت شدند و مدعی آن بودند که مشکلات و شکایت از لندو توسط چند کاربر انگشت‌شمار نمی‌تواند دلیلی بر عدم رعایت تعهدات این شرکت باشد.

در همین رابطه بخوانید:

- بالا گرفتن نارضایتی ها از لندو و شکایت از تیمچه

به هر حال لندو در واکنش به این مطلب شهر سخت‌افزار، با ارسال بیانیه‌ای در 8 اردیبهشت ماه مدعی شد که کلیه مشکلات کاربران را بررسی و هر نارسایی را در این بخش مرتفع خواهد کرد؛ اقدامی که در ادامه نه تنها اثرات آن دیده نشد، بلکه شاهد افزایش روزافزون انبوه شکایات علیه کلاهبرداری لندو در شبکه‌های اجتماعی و حتی شکایت از تیمچه در مراجع قضایی شده‌ایم.

اما داستان لندو فراتر از شکایت چند کاربر برای پیامک‌های عدم واریز اقساط، عدم ارسال کارت خرید اعتباری، ثبت اعتبار بانکی منفی برای مشتریان و مواردی از این دست است. اتفاقاتی که در ادامه از چند زاویه به آنها خواهیم پرداخت. ابتدا موضع مشتریان شاکی را بررسی خواهیم کرد؛ در ادامه به بیان مشکلات فروشگاه‌های همکار لندو در دوره فعالیت آنها پرداخته و در انتها نیز موضع رسمی نهادهای تصمیم‌گیر و ابعاد حقوقی ماجرا را بررسی خواهیم کرد.

در همین رابطه بخوانید:

- آموزش شکایت از فروشگاه های اینترنتی

مشکلات لندو؛ هر روز بیشتر از دیروز

می‌توان مشتریان شاکی لندو را به چند دسته تقسیم کرد. در این شرایط می‌توان افرادی که برای خرید از یک فروشگاه به پشتوانه امتیاز لندو اقدام کرده‌اند را در بالاترین دسته قرار داده ولی این افراد تنها گروه متأثر از شرایط لندو نیستند.

در واقع تفاوتی ندارد که شما اعتبار اقساطی خود را دریافت کرده و موفق به خرید کالا شده باشید یا خیر؛ چرا که در هر دو حالت گزارش‌ها خبر از مشکلات فراوان کاربران می‌دهند. همچنین در خصوص فروشگاه‌دارانی که با لندو همکاری داشته‌اند نیز گزارش‌هایی در مورد عدم رعایت تعهدات و برخی موارد دیگر وجود دارد که در ادامه به تشریح آنها می‌پردازیم.

عدم ثبت اقساط پرداختی مشتریان لندو در وجه بانک آینده

دسته اول مشتریانی که با مشکلات لندو دسته‌وپنجه نرم می‌کنند، افرادی هستند که همه مراحل دریافت اعتبار برای خرید کالا را انجام داده و حتی کالای خود را هم دریافت کرده‌اند. اما مشکل این مشتریان آن است که اقساط پرداختی آنها در اختیار بانک آینده قرار نگرفته یا به هر نحوی در سابقه اقساط پرداختی ثبت نشده است. 

در نظر داشته باشید در پستی که لندو در حساب توییتر خود در 5 شهریور ماه 1401 منتشر نمود اعلام شده که لندو دسترسی به سابقه پرداخت اقساط یا حساب وام مشتریان نداشته و این مورد به صورت مستقیم به بانک آینده مربوط می‌شود.

اما در پیگیری‌های کلاهبرداری لندو و شکایت از تیمچه که طی ارتباط با بانک آینده داشتیم، اظهار شد که واریزی می‌بایست از سوی لندو و با شناسه واریز مربوط به هر مشتری صورت گیرد. در واقع وقتی فردی به عنوان بدهکار یک وام نشان داده می‌شود، این بدان معناست که واریزی برای آن ردیف بدهی در بانک صورت نگرفته است.

ذکر این نکته در این بخش حائز اهمیت است که بانک آینده همکار رسمی لندو بوده و حتی یکی از مشتریان اصلی شرکت تجارت الکترونيک ارتباط فردا است؛ شرکتی که سهامدار رسمی شرکت هوشمند آرمان گستر آریا (لندو) است.

مشکل اصلی برای این مشتریان، کسب امتیاز منفی بابت اقساط معوق ایشان در سامانه سوابق مشتریان است که با یک استعلام ساده در سرویس‌های احراز هویت و اعتبار الکترونیک، فرد را بدهکار بانکی نشان می‌دهد؛ در حالی که عملاً او اقساط خود را واریز کرده و بدهی جاری به لندو یا بانک ندارد؛ به عبارت ساده‌تر، مشکلات لندو باعث شده تا مشتری به عنوان بدهکار بانکی معرفی شود.

شکایت از لندو پس از عدم دریافت کالا

اما دسته دوم شاکیان لندو، افرادی هستند که تحویل کالا به ایشان زمان بسیار زیادی به طول انجامیده و حتی با واریز چند سررسید اقساط خود نیز همچنان چشم انتظار دریافت کالا هستند.

طی گزارش‌های ارسالی مستند به سفارش‌های این افراد، متوجه شدیم مواردی وجود دارد که از تکمیل مدارک، ثبت سفارش، طی مراحل قانونی و استعلامات، بیش از 60 روز گذشته و کاربر حتی دو قسط خود را نیز به حساب لندو واریز کرده ولی در کمال تعجب نه کالایی دریافت کرده و نه خدماتی. اوضاع هنگامی بدتر می‌شود که این فرد که همچنان چشم‌انتظار دریافت کالاست، با پیامک بدهکار بودن به بانک بابت تسهیلات خرید کالایی که لندو عامل آن بوده نیز روبرو می‌شود.

نکته عجیب دیگر آن است که طبق گزارش برخی کاربران، پس از انتظار طولانی مدت، با توجه به ممارستی که این کاربران برای دریافت کالای خود داشته‌اند و با پیگیری‌های بسیار، موفق به یافتن آدرس انبار فروشگاه‌هایی مانند تیمچه (که به صورت مستقیم زیر نظر لندو فعالیت می‌کنند) شده و توانسته‌اند سفارش خود را به صورت حضوری از این انبارها دریافت کنند.

البته مشتریانی با موارد پیچیده‌تر نیز وجود دارند که یک ویژگی مشترک در مورد همه آنها وجود دارد و آن ظاهراً عدم هماهنگی پرداختی‌های ایشان با صورت‌حساب تسهیلات در بانک آینده است.

برای مشاهده تعداد بالای مشتریان ناراضی و شاکیان لندو بد نیست کمی در گوگل جستجو کنید. برای مثال در تاپیکی که به این منظور در وبسایت «آینه» درج شده، تاپیک مرتبطی نیز در وبسایت «معتبره» درج شده یا تاپیک دیگری در وبسایت بخش اخبار صدا و سیما و حتی مطلب مرتبط در شهر سخت‌افزار، مشاهده می‌شود که صدها یا شاید هزاران کاربران وجود دارند که در دریافت خدمات خود از لندو به مشکلات فراوانی برخورد کرده‌ و به دنبال نحوه شکایت از لندو هستند.

پرداخت مبالغ مطالباتی مشتریان با مراجعه حضوری

بررسی‌های دیگر ما در مورد شکایت مشتریان از لندو نشان می‌دهد، طی یک ماه گذشته کاربرانی اعلام کرده‌اند که با مراجعه حضوری به دفتر لندو و متوسل شدن به روش‌های مانند جار و جنجال، موفق به ثبت انصراف خود از دریافت اعتبار شده و کلیه مبالغ واریزی‌شان را نیز دریافت کرده‌اند؛ البته ادعای این دسته از افراد مستقلاً قابل رد یا تأیید نیست.

مشکلات فروشگاه‌های طرف همکار با لندو

نکته عجیب دیگر در مورد لندو، فروشگاه‌های همکار با این شرکت هستند. همان‌طور که عنوان شد، در سال 1399، مدیرعامل لندو اعلام کرد که بیش از 500 شرکت با این فروشگاه قرارداد همکاری امضا کرده‌اند. آمار غیررسمی می‌تواند اعداد بسیار بیشتری را در نیمه اول سال 1401 از همکاری فروشگاه‌ها با لندو نشان دهد و با این اوصاف باید در این بخش نیز به دنبال مشکلات فروشندگان بگردیم.

در همین زمینه نیز گزارش‌هایی از چند فروشنده کالا و خدمات به صورت آنلاین دریافت شده که نشان می‌دهد وضعیت تسویه حساب آنها با لندو مشمول مصائب فراوانی است.

در یکی از این گزارش‌ها که در وبسایت ویرگول درج شده مشاهده می‌شود که لندو پس از مدتی از عقد قرارداد اولیه، درحالی‌که مدعی شده بود کارمزدی از فروشگاه‌ها دریافت نمی‌کند، قرارداد اولیه را نقض کرده و فروشگاه‌ها را به پرداخت 2 درصد کارمزد از هر خرید کاربر، ملزم کرده است.

البته مشکلات لندو به همینجا ختم نشده و کاربران با دردسرهای دیگری نیز مواجه شده‌اند. برای مثال در گزارش فوق ادعا شده که لندو در قراردادهای خود بازپرداخت یا تسویه با فروشگاه‌ را بسیار دیرتر از زمان توافق شده (بیش از 2 ماه به جای 15 روز) انجام داده است.

نکته دیگر این است برخی گزارش‌ها نشان‌دهنده آن است که با وجود دریافت اقساط از کاربران، لندو مبالغ تسویه را در برخی موارد، به حساب فروشگاه‌ها واریز نکرده و همین مورد موجب شده که هم فروشگاه ثالث از سوی کاربر با شکایت روبرو شود و هم موقعیت فروش کالا با قیمتی که در زمان سفارش ثبت شده، برای کاربر از دست برود. به عنوان مثال، همانطور که گفته شد تیمچه یکی از انبارها و فروشگاه‌های همکاری با لندو محسوب می‌شود که با این مشکلات مواجه شده و شاهد حجم بالای شکایت از تیمچه توسط کاربران هستیم.

مسلم است که در این شرایط، وضعیت نامشخص ارسال کالا مشکلاتی را نیز برای فروشگاه ایجاد کرده که موجب نارضایتی آنها از تجربه همکاری با لندو شده است.

اقدامات شاکیان لندو

بررسی‌های به عمل آمده نشان می‌دهد که طی چند مرتبه در فاصله بین مهر تا بهمن 1401، با اجتماعی که در شبکه‌هایی مانند تلگرام و اینستاگرام شکل گرفته، شاکیان لندو در مقابل دفتر این شرکت در خیابان عبده تهران تجمع کرده‌اند. البته برخی از این مشتریان با اصرار زیاد، موفق به صحبت با مسئولان لندو یا بخش پشتیبانی شرکت گردیده و راهی برای حل مشکلات خود، از قبیل لغو سفارش یافته‌اند.

نکته دیگر این است که دسته‌ای از شاکیان با حضور در مراجع قضایی و اعلام کلاهبرداری لندو، شکایت‌هایی را علیه لندو مبنی بر خیانت در امانت (عدم واریز اقساط به حساب بانک آینده) و عدم رعایت تعهدات وفق توافقنامه‌ی دریافت تسهیلات خرید اقساطی، تنظیم نموده‌اند. در بخش کامنت‌ها می‌توانید ‌نظرات کاربران و مشتریان لندو را مشاهده کنید.

جمع بندی

با توجه به مجموعه گزارش‌هایی که تا به امروز دریافت شده نمی‌توان در مورد لندو گفت که شرایط این شرکت عادی ا‌ست. لندو شرکتی است که با اهدافی نو در زمینه ارائه خدمات فین‌تک (مانند آنلاین کردن کلیه مراحل دریافت وام) فعالیت خود را آغاز کرد؛ ولی آنچه این روزها اعتبار این شرکت را در معرض خطر قرار داده، انبوه شکایت از لندو است که به صورت رسمی و غیررسمی از سوی برخی کاربران ثبت شده‌اند؛ کاربرانی که نه تنها پول خود و فرصت خرید کالا را از دست داده‌اند بلکه نام آنها در ردیف بدهکاران بانکی قرار گرفته است.

در این زمینه شهر سخت‌افزار بنابر رسالت رسانه‌ای خود آماده استماع و انتشار واکنش لندو به مجموعه شکایات مطرح‌شده است. در عین حال از شما کاربران نیز درخواست می‌کنیم که تجربه خود از خدمات و تسهیلات لندو را در قسمت نظرات همین مطلب با دیگران به اشتراک بگذارید.

سوالات متداول

آیا لندو معتبر است؟

با توجه به مجموعه گزارش‌هایی که در رابطه با بالا گرفتن نارضایتی ها از تیمچه و لندو منتشر شده است، نمی‌توان گفت که این شرکت در شرایط عادی قرار دارد. لندو شرکتی است که با اهدافی نو در زمینه ارائه خدمات فین‌تک (مانند آنلاین کردن کلیه مراحل دریافت وام) فعالیت خود را آغاز کرد، ولی آنچه این روزها اعتبار این شرکت را در معرض خطر قرار داده، انبوه شکایت از لندو است.

آیا از سایت لندو وام بگیریم؟

با توجه به گزارش‌های مکرر کاربران از وضعیت سایت لندو و تیمچه، اعلام نارضایتی و انبوه گسترده شکایات، در حال حاضر استفاده از خدمات این پلتفرم پیشنهاد نمی‌شود.