آواژنگ دو مرکز خدمات جدید در تهران و ساری افتتاح کرد

امروز در مقر اصلی شرکت آواژنگ با حضور مدیرعامل و مدیران بخش خدمات و اجرایی این شرکت نشستی مبنی بر معرفی دو شعبه و مرکز خدمات جدید برگزار شد. این دو مرکز جدید که در شهرهای تهران و ساری قرار دارند با اضافه شدن به شبکه مرکز خدمات آواژنگ، باعث بهبود هرچه بیشتر سرویس دهی به مشتریان می گردند.

آواژنگ به عنوان یکی از شناخته شده ترین شرکت های IT فعال در داخل کشور می باشد و در طی 20 سال توانسته است علاوه بر جلب اعتماد و اطمینان مشتریان، خدمات بسیار خوبی را هم در بعد پشتیبانی و تامین نیازهای کاربران ارائه کند. این شرکت علاوه بر دایر نمودن دفاتر خدمات مشتریان، نمایندگان مطمئن و فعالی را هم در سراسر کشور جذب نموده است تا یکی از معدود شرکت های IT با گسترده ترین شبکه ی سرویس دهی در ایران باشد.

در نشست خبری امروز شرکت آواژنگ پیرامون بحث مراکز خدمات مشتریان، آقای فراهانی مدیر عامل شرکت آواژنگ به بیان برخی استراتژی ها و دستاوردهای کسب شده شرکت پرداخت. وی عنوان کرد :

- مجموعه آواژنگ در سال گذشته در بحث خدمات پس از فروش و گارانتی، کارهای اساسی از جمله مستند سازی فرآیندها و ارتقا سیستم داخلی انجام داده است که این کارها منجر به دریافت گواهینامه ISO شده است. شرکت موفق شده است از SGS سوییس گواهینامه 9001 (مدیریت کیفیت) و سری کامل 10000 (رضایت مشتریان) که از 10001 الی 10004 می باشد، کسب کند.

- شبکه ی نمایندگی ها و شعب در سال گذشته به تعداد 60 واحد رسیده است و قرار است در سال 94 این تعداد به دو برابر افزایش پیدا کند. به عقیده ما در هر مکان که محصولات IT استفاده می شود امکان دایر نمودان این شعبه ها و نمایندگی ها وجود دارد، به همین منوال ما سعی داریم دسترسی کاربرها به خدمات آسان تر شود.

- ما در گذشته در استان تهران نماینده ای نداشتیم اما امروز در شهرستان های شهریار، دماوند، شهرری، ورامین و اسلامشهر نماینده فعال داریم. در اسفندماه سال 93 دو دفتر خدمات جدید در تهران و ساری آماده بهره برداری شد که این دو دفتر در فروردین 94 بطور رسمی آغاز به کار کرده اند.

- فلسفه دفتر جدید تهران این بوده است که کاربر به بازار IT تهران نزدیک باشد و به همین دلیل دفتر خدمات جدید نزدیک به میدان ولیعصر و جنب بازار ولیعصر در نظر گرفته شده است. دفتر جدید از روز 15 فروردین امسال شروع به کار کرده است، قابل ذکر است شرکت آواژنگ از روی 8 فروردین در سال جدید شروع به کار کرده است.

- در سال جاری برنامه توسعه در تهران دنبال خواهد شد تا بحث ارتباط با مشتریان راحت تر باشد. در دفتر ولیعصر از هفته آینده پذیرش نوت بوک هم انجام خواهد شد و به همین دلیل حجم کاری دفتر ولیعصر از دفتر مرکزی هم بیشتر خواهد شد. سرویس های جدیدی در راه پیاده سازی است و همچنین تنوع بیشتری در آنها ایجاد خواهد شد.

- در آینده نزدیک در شهر تهران دو دفتر دیگر هم خواهیم داشت. در استان های تهران، خوزستان، اصفهان، زنجان و مازندران تعداد نمایندگی ها به سطح انتظار رسیده و تکمیل شده است، استان های آذربایجان شرقی، آذربایجان غربی، اردبیل و گیلان جزو برنامه های بعدی آواژنگ هستند تا به زیرمجموعه خدمات اضافه شوند.

آقای فراهانی سپس به بیان وظایف نمایندگی ها اینگونه پرداخت:

- شعب و مراکز خدمات تماماً زیر نظر دفتر مرکزی با تمامی امکانات فعالیت می کنند. نمایندگی ها در کنار شعب به جمع آوری کالاهای معیوب کمک کرده و حتی در برخی موارد کارهای تست و عیب یابی را نیز انجام می دهند و در صورت لزوم آن را تعویض می نمایند. هزینه حمل و نقل کالا به مراکز خدمات و شعب آواژنگ به عهده شرکت بوده و کاربر هیچگونه هزینه ای بابت آن پرداخت نمی کند. این نمایندگی ها در سه سطح A، B و C فعالیت می کنند و تفاوت اصلی در بعد فنی آنها می باشد. بین 30 الی 60 درصد کار پشتیبانی و خدمات رسانی کالاها بر عهده نمایندگان است و از این سطح بالاتر به مراکز خدمات و شعب ارجاع داده می شود.

با این حساب تعداد مراکز خدمات شرکت آواژنگ به 9 مرکز رسیده است و مشتریان استان مازندران علاوه بر حضور نمایندگان فعال در سراسر استان می توانند به مرکز خدمات مرکزی این استان در شهر ساری نیز مراجعه کنند. تهرانی ها هم می توانند از حضور مرکز خدمات شماره 2 این شرکت در تهران که واقع در حوالی میدان ولیعصر است بهره مند شوند. برای آگاهی بیشتر از مراکز خدمات شرکت آواژنگ و نمایندگی های سراسر کشور به وب سایت این شرکت مراجعه کنید.