بر اساس اظهارات اخیر مدیرکل حفاظه از حقوق مصرف کننده، شکایت کاربران از خدمات تلفن ثابت در سامانه 195 در سال گذشته (1401) نسبت به سال 1400 حدود 17 درصد افزایش داشته است. در ادامه این گزارش شهر سخت افزار به بررسی گفته‌های پیمان قره‌داغی در این باره می‌پردازیم.
به نقل از خبرگزاری داخلی سیتنا، اخیراً مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده در مورد افزایش چشم‌گیر شکایات کاربران از خدمات تلفن ثابت در سالی که گذشت، مدعی شد:
در سال گذشته ۱۰۷ هزار و ۹۹۳ شکایات در مورد شرکت مخابرات ایران ثبت شده است، در حالی که این آمار در سال پیشتر ۹۱ هزار ۸۰۱ شکایت شده که این رقم نشان دهنده رشد حدود ۱۷ درصدی شکایات در این حوزه است.
پیمان قره‌داغی با اشاره به استان‌های تهران، خوزستان، خراسان رضوی، مازندران و اصفهان به عنوان مناطقی با بیشترین شکایات، در رابطه با شکایات پرتکرار کاربران گفت:
قطع ارتباط، عدم تامین کابل سرقت شده، عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده، ارایه خدمات پشتیبانی نامطلوب، عدم واگذاری خط تلفن ثابت ثبت نام شده، عدم جمع آوری سرویس و تاخیر در نصب و راه اندازی سرویس از جمله شکایات پرتکرار حوزه خدمات تلفن ثابت هستند.
وی در ادامه‌ی اظهارات خود خدمات تلفن همراه را نیز دومین حوزه پرشکایت رگولاتوری دانست و در رابطه با تعداد شکایت‌های صورت گرفته از اپراتورهای تلفن همراه عنوان کرد:
۴۹ هزار و ۳۱۱ شکایت در سال ۱۴۰۱ از حوزه خدمات تلفن همراه ثبت شده است که سهم همراه اول از شکایات ثبت شده در سال گذشته ۳۲ هزار و ۸۲۹ شکایت، سهم شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل ۱۲ هزار و ۲۸۲ شکایت و سهم رایتل ۴ هزار و ۱۰۲ شکایت بوده که در مقایسه با سال ۱۴۰۰، همراه اول حدود ۱۰ درصد و رایتل حدود ۱۴ درصد افزایش و در شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل حدود ۷ درصد کاهش داشته است.
قره‌داغی در صحبت‌های خود به کاهش میانگین زمان پاسخگویی به شکایات در سامانه 195 اشاره کرد و اقدامات صورت گرفته توسط کمیته حفاظت از حقوق مصرف کننده را دلیل اصلی کاهش میانگین زمان پاسخگویی به شاکیان عنوان کرد. وی در این باره گفت:
میانگین زمان پاسخگویی به شکایات در حوزه ارایه خدمات تلفن همراه از حدود بیش از ۱۰ روز کاری در سال ۱۴۰۰ به هفت روز کاری در سال ۱۴۰۱ کاهش یافته است.
پاسخگویی شبانه‌روزی به تماس مشترکان سرویس‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات در مرکز تماس ۱۹۵ در سال ۱۴۰۱ با میانگین زمان انتظار ۲۴ ثانیه باعث رضایت بیش از ۸۵ درصدی تماس گیرندگان شده است. علاوه بر این، تولید درخت دانش برای بالغ بر ۱۰ شکایات پر تکرار سامانه ۱۹۵، به‌منظور ثبت صحیح و دقیق شکایت توسط مشترکان، جلوگیری از اعمال سلیقه و ایجاد وحدت رویه میان رگولاتوری و دارندگان پروانه حوزه ICT در رسیدگی و پاسخگویی به شکایات باعث تسریع در این روند شده است.
در همین رابطه بخوانید:
- بیشترین شکایت مردم از کدام بخش ارتباطات و مخابرات است؟
- برای دریافت پاسخ شکایات از شرکت های مخابراتی و اینترنتی چند روز باید منتظر بمانیم
- با این کد دستوری به راحتی از کسب و کارهای ICT شکایت کنید
در هر صورت بهتر است بدانید سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات 195 با هدف رسیدگی به شکایات کاربران در حوزه های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات ایجاد شده است و همواره آماده پاسخگویی به شکایت کاربران در حوزه‌هایی چون تلفن همراه، تلفن ثابت، اینترنت و خدمات پستی است. از این رو شما نیز می‌توانید با مراجعه به وب‌سایت https://195.cra.ir یا تماس با 195 شکایات خود را در این حوزه‌ها با کارشناسان مربوطه مطرح کنید.
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت