از زمان آغاز به کار سامانه 195، وزارت ارتباطات توانسته با بررسی گزارشات شکایت از کسب و کارها و اپراتورهای ICT تا حد زیادی به مشکلات این حوزه رسیدگی کند. در راستای گسترش و تسهیل رسیدگی به این شکایات روش جدید و بسیار ساده‌تری از سوی سازمان تنظیم مقررات اعلام شده که با استفاده از آن کاربران می‌توانند بدون نیاز به اینترنت نیز شکایت خود را در این خصوص مطرح کنند.
سامانه شکایت و رسیدگی کسب و کارهای حوزه دیجیتال در حال حاضر دارای درگاه عمومی به آدرس مشخص 195 است و کاربران می‌توانند با مراجعه به آن از کلیه زمینه‌های مرتبط با مبحث فناوری اطلاعات و ارتباطات شکایت کرده و یا گزارشات وضعیت خود را در آن به ثبت برسانند.
در همین راستا پیمان قره داغی، مدیر کل دفتر حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در مصاحبه‌ای اعلام کرد که این سامانه زین پس می‌تواند شکایات کاربران را از طریق کد دستوری به شماره #8010* وارد منوی سامانه شده و بدون نیاز به اینترنت شکایات خود را پیگیری کنند.
پس از شماره‌گیری کد دستوری فوق کاربر با دو گزینه روبرو شده و می‌تواند هم در خصوص دسترسی پهن‌باند ثبات و هم شکایت از قبل ثبت شده در سامانه 195 نسبت به پیگیری وضعیت شکایت خود اقدام کند که طبیعتاً به همراه داشتن کد پیگیری شکایت قبلی در این حالت ضروری است.
مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری با اشاره به اینکه سامانه ۱۹۵ با هدف پاسخگویی به شکایات، افزایش سطح رضایتمندی مشترکان و رفع مشکلات آنان در حوزه ICT راه‌اندازی شده است، خاطرنشان کرد:
برای دسترسی راحت‌تر کاربران، روشهای مختلفی برای ثبت و پیگیری شکایات در نظر گرفته‌ایم که براساس آن کاربران می‌توانند با مراجعه به سایت 195 و یا تماس با تلفن گویای ۱۹۵ شکایت خود در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات را ثبت کنند.
قره‌داغی درباره ضرورت راه‌اندازی کد دستوری برای پیگیری شکایات نیز علت این اقدام را به دلیل زیر عنوان کرد:
از آنجا که ممکن بود برخی کاربران برای پیگیری شکایت خود به اینترنت دسترسی نداشته و یا امکان تماس با شماره ۱۹۵ را نداشته باشند، کد دستوری#۸۰۱۰* با هدف سهولت دسترسی برای این دسته از کاربران راه‌اندازی شده است.
همانطور که می‌دانید این روش بسیار راحت‌تر از سایر روشهای پیگیری شکایت بوده و برای استفاده از آن نیازی به اینترنت و شارژ خط تلفن همراه اعتباری نیست.
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت