یکی از مشکلات همیشگی کاربران خطوط مخابراتی و فضای مجازی کیفیت خدمات ارتباطی و اینترنت بوده است. اگرچه بنابر اعلام اپراتورهای مختلف، تلاش شده تا این زمان به حداقل ممکن برسد ولی همچنان برای دریافت و پیگیری یک شکایت از شرکتهای مخابراتی باید روزهای نسبتاً زیادی را منتظر ماند.
تصور کنید که کیفیت خدمات مخابراتی در منطقه محل کار یا زندگی شما به حدی رسیده که دیگر از حد تحملتان گذشته است. گوشی تلفن را برداشته و با سامانه 195 که مرکز ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات کاربران از شرکتهای دریافت کننده مجوز از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی است تماس میگیرید تا شکایت خود را ثبت کنید. اما آیا به این فکر کردهاید که چند روز زمان برای دریافت نتیجه پیگیری مشکل شما نیاز است؟
بنابر اعلام مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، متوسط زمان پاسخگویی به شکایات کاربران از ۴ روز در فروردین ماه امسال به ۳ روز در خرداد ماه ۱۴۰۰ کاهش یافته است.
پیمان قره داغی همچنین به این نکته نیز اشاره کرده که با کاهشی اندک، طی بازه سه ماهه اول سال ۱۴۰۰، در مجموع ۴۳ هزار و ۵۷۷ شکایت در سامانه ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵) ثبت شده، که از این تعداد، به ۴۲ هزار و ۶۷ شکایت پاسخ داده شده و هزار و ۵۱۰ شکایت نیز در حال رسیدگی است.
بیشترین حوزههای مورد شکایت کاربران
نکته مهم دیگر طی مصاحبه اخیر مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده از تعداد کل شکایتها، ۱۹ هزار شکایت در حوزه اینترنت، ۷ هزار و ۹۳۱ شکایت در حوزه تلفن همراه، ۱۴ هزار و ۴۱ شکایت در حوزه تلفن ثابت و هزار و ۹۱۳ شکایت در حوزه خدمات پستی، ۳۷۴ شکایت در حوزه دفاتر پیشخوان، ۲۸۴ شکایت در حوزه تشعشعات و ۳۱ شکایت در حوزه خدمات ارزش افزوده ثبت شده است.
همچنین در زمینه علت شکایات مطرح شده طی بازه فوق، عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده، عدم جمعآوری سرویس و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب به ترتیب بیشترین فراوانی شکایات را در حوزه اینترنت دارند.
قرهداغی با اشاره به اینکه قطعی سیمکارت بدون اطلاعرسانی، عدم آنتندهی شبکههای ۳G و ۴G و عدم آنتندهی شبکه موبایل، بیشترین فراوانی شکایات را در حوزه تلفن همراه دارند، به این نکته نیز اشاره کرد که قطع ارتباط، عدم تأمین کابل سرقت شده و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب نیز بیشترین فراوانی شکایات را در حوزه تلفن ثابت دارند.
بنابر اعلام این مقام مسئول در رگولاتوری، بیشترین شکایتهای مطرح شده در گروه خدمات پستی در حوزه پست پیشتاز، نارضایتی از رفتار پرسنل و پست سفارشی اتفاق افتاده است. همچنین در حوزه دفاتر پیشخوان نیز بیشترین شکایات مربوط به دریافت هزینه بیش از تعرفه، عدم پاسخگویی و اطلاعرسانی مناسب و عدم توانایی و مهارت لازم و کافی میشود.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده رگولاتوری، عضویت ناخواسته در سرویس، هزینه ارائه سرویس و نحوه عضویت را دارای بیشترین شکایت در حوزه خدمات ارزش افزوده دانست و ادامه داد: در حوزه تشعشعات نیز تمام شکایات مربوط به آنتنهای مخابراتی است.
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت