تا به حال از خدمات دیجی کالا ناراضی بوده‌اید؟ این شکایت را کجا مطرح کردید و چه پاسخی گرفتید؟ ما در این مقاله قصد داریم نگاهی به مشخصات تیم پشتیبانی دیجی کالا بیندازیم و راه‌های بیان مشکل و طرح شکایت از تیم پشتیبانی را مرور کنیم. با ما همراه باشید.

اگرچه فروشگاه‌هایی آنلاین همیشه سعی می‌کنند برای حفظ اعتبار و مشتریان خود هم که شده محصولی با کیفیت را در اختیار آنها بگذارند ولی گاهی ممکن است یک اشتباه از سوی عضوی در این زنجیره، از تأمین گرفته تا بسته بندی و عرضه، به صورت کلی تصور شما را در مورد آن فروشگاه به هم بزند.

گزارش کامل سال 1398 دیجی کالا را در این صفحه بخوانید.

در این حالت کاربر ناراضی می‌تواند با تیم پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد تا راهی برای احقاق حق خود بیابد. در کشور ما می‌توان گفت وبسایت دیجی کالا به عنوان بزرگترین فروشگاه آنلاین منطقه، از بزرگترین تیم پشتیبانی در ایران برخوردار است و مثل هر شرکت دیگری تلاش می‌کند تا همواره وضعیت ارائه خدمات را در شرایطی مطلوب نگه دارد.

dgk-1.jpg

نگاهی به آمار و ارقام تیم پشتیبانی دیجی کالا

بنابر اطلاعاتی که دیجی کالا در گزارش سالیانه خود منتشر کرده، تعداد 336 پشتیبان در دیجی کالا وجود دارند و می‌توانند تمامی تماس‌های کاربران را به صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته پوشش دهند.

تیم پشتیبانی دیجی کالا هر 7 روز هفته به صورت 24 ساعته فعال است و روزانه بیش از 18,200 درخواست تلفنی را پاسخ می‌دهد.

آنطور که دیجی کالا اعلام کرده است این فروشگاه تنها در هر روز به صورت میانگین 18,200 درخواست تلفنی را پاسخ می‌دهد. این در حالی است که تماس تلفنی تنها یکی از روش‌های برقراری ارتباط با این تیم است.

dgk-2.jpg

توییتر، اینستاگرام، لینکدین و ایمیل، دیگر راه‌های ارتباطی با دیجی کالا هستند که بنابر اعلام شرکت، طی یک هفته تعداد 817 مورد در بستر شبکه‌های اجتماعی این شرکت پاسخ داده می‌شود و اعضای تیم پشتیبانی دیجی کالا در همین مدت 9,286 ایمیل ورودی کاربران را برای ارائه راهکاری برای حل مشکلات، شنیدن نظرات، انتقادات و پیشنهادهای آنها، پاسخ می‌دهند. با توجه به آماری که دیجی کالا در مورد مشخصات تیم پشتیبانی خود اعلام کرده، نباید هیچ تماسی در طول شبانه‌روز از سوی این تیم بی پاسخ بماند.

چگونه نارضایتی خود از دیجی کالا را اعلام کنیم

همانطور که در بالا عنوان شد، سه راه اصلی تماس تلفنی، ارسال ایمیل و یا طرح در شبکه‌های اجتماعی برای بیان مشکلات و یا نارضایتی در کل فرایند انتخاب، خرید، تحویل، بررسی کیفیت و یا مرجوعی یک کالا وجود دارد که طبیعتاً راهکار زنده‌ای مانند تماس تلفنی می‌تواند از همه سریع‌تر و شاید هم ملموس‌تر باشد تا کاربر بتواند علاوه بر بیان مشکل دقیق خود، پیگیر حل مسئله شود.

dgk-3.jpg

پشتیبانی از طریق تماس تلفنی

در این حالت تماس با مرکز پشتیبانی دیجی کالا به شماره 61930000-021 شما را به تلفن گویای دیجی کالا متصل کرده و می‌توانید با توجه به راهنما، سوال و موضوع مورد نظر خود را مطرح کنید؛ این موضوعات می‌تواند در خصوص شرایط خرید، شرایط مرجوعی و یا شکایت از تأمین کننده و یا حتی تیم دیجی کالا در حین تحویل باشد.

خدمات پشتیبانی مختلف دیجی کالا از طریق شماره تلفن 61930000-021 و به صورت 24 ساعته فعال در دسترس است.

با این حال ممکن است حتی در این مسئله نیز برای شما به عنوان مشتری، مشکلی پیش آمده و یا از نحوه برخورد، پیگیری و یا مسائل دیگری که با مسئول پاسخگو پیش می‌آید، شکایت داشته باشید؛ دیجی کالا راهی را باز گذاشته که حتی بتوانید از خود اپراتور پاسخگو هم شکایت کنید تا در صورتی که حقوق شما در این مرحله نیز  رعایت نشده باشد، به آن رسیدگی شود.

پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی و ایمیل

همانطور که در ابتدای این بخش گفتیم، دیجی‌کالا در شبکه‌های اجتماعی نیز فعالیت دارد و این طریق نیز راهی مناسب و سریع برای بیان شکایات از پشتیبانی و خدمات این فروشگاه خواهد بود.

dgk-5.jpg

دیجی‌کالا در دیگر شبکه‌های اجتماعی محبوب ایرانیان مانند اینستاگرام نیز حضور فعالی دارد که مانند توییتر، یک حساب رسمی برای پشتیبانی در اختیار کاربران قرار گرفته است. البته حساب رسمی وبسایت فروشگاه دیجی کالا نیز در اختیار کاربران است و سعی می‌شود بازخورد آنها چه به صورت پیام دایرکت و چه پست، پاسخ داده شود. 

جالب است بدانید که بیشترین حجم توییت‌های مرتبط با دیجی‌کالا در بازه ساعت 16 تا 24 ارسال می‌شود و حداکثر زمان پاسخگویی به آنها 4 ساعت است. اکثر این پیام‌ها در شبکه‌های اجتماعی درباره پیگیری ارسال‌ها و چند مرسوله‌ای شدن سفارش و انتقاد به بعضی از رویه‌های دیجی‌کالاست.

digi-kala.jpg

ایمیل نیز راه دیگری برای پشتیبانی در دیجی کالاست که اگر چه شاید محبوبیت شبکه‌های اجتماعی و تماس تلفنی را نداشته باشد، ولی هم‌چنان طبق اعلام دیجی‌کالا، حدود 9300 ایمیل در هفته توسط این تیم پاسخ داده می‌شود. شما می‌توانید از طریق آدرس ایمیل info[at]digikala.com با دیجی کالا در تماس باشید.

نظارت بر پاسخگویی اپراتورهای پشتیبانی

برای این کار پس از تماس با دیجی کالا (هر کدام از روش‌های فوق کارآمد است ولی در اینجا مراحل روش تلفنی را با هم بررسی می‌کنیم) و اتصال به بخش پشتیبانی با وارد کردن شماره اتصال به بخش انتقادات و پیشنهادها، به مسئولی ارتباط داده می‌شوید تا به وضعیت شما رسیدگی شود.

طبق اعلام تیم مدیریت دیجی کالا، اگر در این حالت، شکایتی مبنی بر برخورد ناشایست و یا نامناسب به تیم پشتیبان مطرح شود، دیجی کالا با بررسی کلیه مکالمات و سابقه تماس‌ها با تیم پشتیبان، تلاش می‌کند تا بر اساس عدالت، حقوق مورد ادعای مشتری را محقق کند. البته دیجی کالا اعلام نموده که با کارمند خاطی، در صورت اثبات اشتباه و وارد کردن لطمه به تیم پشتیبانی، برخورد می‌شود.

در دیجی کالا پس از هر شکایت، کل سابقه تماس با تیم پشتیبانی رصد می‌شود تا حقی از مشتری ضایع نشود.

به هر حال دیجی کالا سعی دارد با ساختاری سازمان‌دهی شده بتواند به خواسته‌های کاربران رسیدگی کند. از سوی دیگر، جبران خسارات وارده مالی و استرداد اصل پول کاربر، حتی در صورتی که دیجی کالا تأمین‌کننده کالا نبوده باشد، از تعهداتی است که دیجی کالا خود را بر اجرای آن مسئول می‌داند.

dgk-4.jpg

سخن پایانی

بنا بر اعلام دیجی‌کالا در گزارش سالانه خود، کمترین رضایت در دسته محصولاتی که بیشترین تقاضا را نیز دارند، در کالاهایی نظیر «لوازم خانگی غیربرقی»، «خودرو، ابزار و اداری» و «لوازم جانبی الکترونیک» اتفاق می‌افتد.

اما در نهایت باید گفت اگر شما از کاربران دیجی کالا بوده و خریدی داشته‌اید و یا در برخورد با کارمندان و تیم دیجی کالا به مشکل برخورده‌اید، می‌توانید این موضوع را با خدمات مشتریان دیجی کالا (طبق روش‌هایی که در بالا ذکر شد) در میان بگذارید تا با توجه به قوانین و چارچوب حقوق مشتری، تخلفات و شکایات مورد رسیدگی قرار گیرند. دیجی کالا سعی کرده است در هر مرحله‌ای، حتی پس از خرید کالا و استفاده از آن، راه انتقاد و شکایت را باز گذاشته و در نظر دارد تا حد ممکن، رضایت مشتری را کسب کند.

گزارش کامل سال 1398 دیجی کالا را در این صفحه بخوانید.

نظر شما دوستان در این مورد چیست؟ آیا خرید و تماسی با دیجی کالا داشته‌اید که مجبور به انتقاد و یا شکایت شوید؟ در این حالت برخورد تیم پشتیبان با شما چطور بوده است؟

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر بدون عضویت در سایت

0

نظرات (513)

  • مهمان - فرزانه حسین پور

    شماره سفارش
    247412542

  • مهمان - فرزانه حسین پور

    در رابطه با مشکلی که در مورد مرجوعی گوشی موبایل و دغلبازی انبار اصفهان پیش آمده فراموش کردم شماره سفارش را ارسال کنم شماره سفارش
    به نام فرحناز حسین پور نجار 247412542
    خواهشاً اون متقلبی که پلمپ گوشی را باز کرده و شارژر را عوض کرده پیدا کنید و حق مشتری را ادا کنید.

  • مهمان - فرزانه حسین پور

    سلام و عرض ادب
    نزدیک به سه روز است که کل اعضای خانواده بنده دچار تشنج و فشار روانی از طرف تیم پشتیبانی دیجی کالا شده است. خواهر بنده یک موبایل سفارش داده بود که وقتی به دستمان رسید به سه دلیل متوجه شدیم که قبلاً پلمپ کالا باز شده است: اول اینکه زیر برچسبی که کالا با آن پلمپ شده بود یک برچسب دیگری به همان شکل ولی به صورت پاره شده قرار داشت که نشان از باز شدن قبلی پلمپ کالا بود و دوم اینکه گوشی داخل جعبه روشن بود و سوم اینکه شارژ گوشی چینی بود در حالیکه گوشی ویتنامی بود. در ابتدا با مرجوعی کالا موافقت شد اما موقعی که کالا به انبار اصفهان بازگشت، افرادی در انبار اصفهان دیجی کالا، شیطنت کرده و دوباره جعبه گوشی را باز کردند و به جای آن یک شارژ شکسته ویتنامی قرار دادند در حالی که شارژری که موقع مرجوع داخل جعبه بود سالم و چینی بود.
    متاسفانه انبار اصفهان در حال دغلبازی و حقه بازی بوده تا به هر طریقی کالای باز شده خود را بفروشد. در ضمن مامور تحویل هم از ما حمایت کردند و به انبار اصفهان تاکید کردند که پلمپ کالا باز شده بوده و شارژر سالم بوده ولی به توضیحات ایشان توجهی نکرده و درصدد هستند مرجوعی را لغو کنند.
    خواهشاً خواهشاً به هر کدام از مقدساتی که ایمان دارید جلوی این دزدی و تقلب بزرگ را بگیرید.
    ما مشتری باسابقه دیجی کالا هستیم و بنده تا به حال سه گوشی از دیجی کالا سفارش داده ام که هیچ کدام همچنین مشکلی نداشت. این بار چهارم است که گوشی سفارش می دهیم و این مشکل به وجود آمده است. اگر افراد دروغگو و متقلبی بودیم در مورد سایر گوشی ها هم همین مسائل را داشتیم اما ما مشتری واقعی دیجی کالا هستیم و امیدواریم صدایمان به گوش یک فرد عادل برسد.
    به والله قسم تمام افراد اطرافم قسم خورده اند که دیگر هرگز از دیجی کالا، هیچ وسیله الکترونیکی نخرند حتی این حالت به سفارشات غیر الکترونیکی هم منتقل شده. خواهشاً نگذارید اعتمادمان از بین برود. ممنونم

  • مهمان - محمدزاده

    سلام.بدلیل وجودکروناقطعافروش اینترنتی بیشترشده که دیجی کالایکی از فروشگاه هایی است که مورداعتمادمردم است.بنده هم بارهاخریدهایی متنوع داشته ام ولی چندین باربابت تحویل به مشکل برخورده ام.
    آیاموقع آن نرسیده به تکریم بیشترمشتریان بپردازید؟
    چرابه افرادتحویل دهنده نمیگیدبعدازتحویل کالابه فردبعدی حداقل پیامکی بدهند؟
    یعنی بایدنفرپشت درب بماندتابلافاصله بعداززنگ آنجاسبزشود؟
    این منطقی است؟
    وآن هم تا۵دقیقه جواب ندادیانیامدکنسل بزنیم وتمام؟
    آیااین رفع تکلیف نیست؟
    ۳قلم جنس خریده ام وپول آنراحتی پرداخت کرده ام.
    طرف زنگ زده مشغول بودم وپیامکی داده وفرار..
    بعدراحت میگه بروشکایت کن.ماوظیفه نداریم وتمام

  • مهمان - پریسا

    سلام گوشی مرجوع کردم ۲۰ روزه پول واریز نشده یا کالا تعویض نشده هرچی زنگ میزنم میگن صبوری کنید و هیچ اتفاقی نمی افته لطفا پیگیری کنید

  • مهمان - حميدرضا كلوئي

    باسلام. من از مشتريهاي قديمي و دائمي ديجي كالا هستم. متاسفانه بايد بگويم كه از رفتار و برخورد بعضي از پيكهاي ديجي كالا ناراضيم و لحن و برخورد ززنده از آنها بسيار ديده و از ديگران شنيده ام. كاش براي ديجي كالا همانند تاكسي هاي اينترنتي ثبت شكايت از طريق تلفن آسان بود و اين قضيه براي ديجي كالا هم مهم بود.

  • مهمان - فاطمه گرشاسبی

    کالا رو بدون هماهنگی در بازه ای غیر از بازه تعیین شده ارسال کردن بعد از کلی تماس گرفتن با تیم پشتیبانی و اطمینان خاطر دادن که مجدد برام ارسال میشه بدون هماهنگی با بنده کنسل کردن هیچ کس پاسخگو نیست تازه کالای من خدمات ویژه پلاس داشته واقعا متاسفم:(

  • مهمان - رضا

    من خودم فروشنده پنل در دیجی کالا هستم و میخواستم مواردی از هم دستی پرسنل کلاهبردار دیجی کالا را گزارش کنم، پرسنل بخش پایش و عملکرد دی جی کالا ادم های نامرد و کلاهبرداری هستن و خودشان از شرکتها بزرگ خرید میکنن و بعضی ها هم با فروشندگان شرکت های بزرگ همدست هستن و اجازه ورود و تماس با واحد و شخص مربوطه را به هیچ کس هم نمیدهند، غیرازاین مورد، مدتی است مسؤلین امر دی جی کالا الوده شده و با فروشنده ها زدوبند دارند و نظرات کاربران و فروشندگان را اهمیت نمیدهند . برخی اجناس از سمت مشتری مشکل داره میگن تقصیر فروشنده است و بعضی مرجوعی ها هم می اید میگن مشتری برداشته .و هیچ پاسخی منطقی ندارند و چون مسولین بالا رده وقت پیگیری رو ندارند بقیه پرسنل راه برای کلاهبرداری پیدا میکنن ، این زحمت کل کارمندان پاکدست در این سیستم را ضایع میکند، مدیران هم گویا با همه ادعا و شعار، فقط به منافع خود چسبیده اند

  • مهمان - عادله عصمتی

    سلام واقعا دیجی کالا دیگه کلاهبردار شده. من حدود یک ماه پیش نیم بوت زنانه سفارش دادم وای فروشنده برای من یک جفت کفش مردانه اسپورت سایز 49که حتی یک درصد شباهت هم به کفشای سفارشی من نداره ، ارسال کرده. منم مرجوع کردم ولی در کمال تعجب فروشنده کالا رو دوباره برگشت زده و گفته که این اون کالا یی که ما ارسال کردیم نیست. یعنی خودشم تعجب میکنه که چی ارسال کرده! الان یک ماهه که من هر روز با دیجی کالا تماس میگیریم همش میگن باهاتون تماس میگیریم. ولی فعلآ خبری نیست. خواستم بگم دیگه به دیجی کالا اعتماد نکنین و بیخیال خرید بشین. من که دیگه بار آخرم بود . وقتی هم زنگ میزنی یه جوری برخورد میکنن انگار مشکل از منه. خوب برادر من فروشنده شما کالا رو اشتباه فرستاده تقصیر من چیه این وسط که هر روز باید وقت بزارم زنگ بزنم آخرشم هیچی به هیچی!

  • مهمان - ترابی

    میخواستم موردی دزدی و کلاهبرداری را گزارش کنم، اما همان نگهبان دی جی کالا با کلاهبرداران همدست است و اجازه ورود و تماس با واحد و شخص مربوطه رارنداد، غیرازاین مورد، مدتی است مسؤلین تایید نظرات دی جی کالا الوده شده و با فروشنده ها زدوبند دارند و نظرات منفی برخی اجناس را تأیید نمیکنند، این زحمت کلکارمندان پاکدست در این سیستم را ضایع میکند، مدیران هم گویا با همه ادعا و شعار، فقط به منافع خود چسبیده اند

بارگذاری بیشتر ...

ورود به شهرسخت‌افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار
ورود به شهر سخت افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار

نام و نام خانوادگی(*)
لطفا نام خود را وارد کنید

ایمیل(*)
لطفا ایمیل خود را به درستی وارد کنید

رمز عبور(*)
لطفا رمز عبور خود را وارد کنید

شماره موبایل
Invalid Input

جزو کدام دسته از اشخاص هستید؟(*)

لطفا یکی از موارد را انتخاب کنید