تا به حال از خدمات دیجی کالا ناراضی بوده‌اید؟ این شکایت را کجا مطرح کردید و چه پاسخی گرفتید؟ ما در این مقاله قصد داریم نگاهی به مشخصات تیم پشتیبانی دیجی کالا بیندازیم و راه‌های بیان مشکل و طرح شکایت از تیم پشتیبانی را مرور کنیم. با ما همراه باشید.

اگرچه فروشگاه‌هایی آنلاین همیشه سعی می‌کنند برای حفظ اعتبار و مشتریان خود هم که شده محصولی با کیفیت را در اختیار آنها بگذارند ولی گاهی ممکن است یک اشتباه از سوی عضوی در این زنجیره، از تأمین گرفته تا بسته بندی و عرضه، به صورت کلی تصور شما را در مورد آن فروشگاه به هم بزند.

گزارش کامل سال 1398 دیجی کالا را در این صفحه بخوانید.

در این حالت کاربر ناراضی می‌تواند با تیم پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد تا راهی برای احقاق حق خود بیابد. در کشور ما می‌توان گفت وبسایت دیجی کالا به عنوان بزرگترین فروشگاه آنلاین منطقه، از بزرگترین تیم پشتیبانی در ایران برخوردار است و مثل هر شرکت دیگری تلاش می‌کند تا همواره وضعیت ارائه خدمات را در شرایطی مطلوب نگه دارد.

dgk-1.jpg

نگاهی به آمار و ارقام تیم پشتیبانی دیجی کالا

بنابر اطلاعاتی که دیجی کالا در گزارش سالیانه خود منتشر کرده، تعداد 336 پشتیبان در دیجی کالا وجود دارند و می‌توانند تمامی تماس‌های کاربران را به صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته پوشش دهند.

تیم پشتیبانی دیجی کالا هر 7 روز هفته به صورت 24 ساعته فعال است و روزانه بیش از 18,200 درخواست تلفنی را پاسخ می‌دهد.

آنطور که دیجی کالا اعلام کرده است این فروشگاه تنها در هر روز به صورت میانگین 18,200 درخواست تلفنی را پاسخ می‌دهد. این در حالی است که تماس تلفنی تنها یکی از روش‌های برقراری ارتباط با این تیم است.

dgk-2.jpg

توییتر، اینستاگرام، لینکدین و ایمیل، دیگر راه‌های ارتباطی با دیجی کالا هستند که بنابر اعلام شرکت، طی یک هفته تعداد 817 مورد در بستر شبکه‌های اجتماعی این شرکت پاسخ داده می‌شود و اعضای تیم پشتیبانی دیجی کالا در همین مدت 9,286 ایمیل ورودی کاربران را برای ارائه راهکاری برای حل مشکلات، شنیدن نظرات، انتقادات و پیشنهادهای آنها، پاسخ می‌دهند. با توجه به آماری که دیجی کالا در مورد مشخصات تیم پشتیبانی خود اعلام کرده، نباید هیچ تماسی در طول شبانه‌روز از سوی این تیم بی پاسخ بماند.

چگونه نارضایتی خود از دیجی کالا را اعلام کنیم

همانطور که در بالا عنوان شد، سه راه اصلی تماس تلفنی، ارسال ایمیل و یا طرح در شبکه‌های اجتماعی برای بیان مشکلات و یا نارضایتی در کل فرایند انتخاب، خرید، تحویل، بررسی کیفیت و یا مرجوعی یک کالا وجود دارد که طبیعتاً راهکار زنده‌ای مانند تماس تلفنی می‌تواند از همه سریع‌تر و شاید هم ملموس‌تر باشد تا کاربر بتواند علاوه بر بیان مشکل دقیق خود، پیگیر حل مسئله شود.

dgk-3.jpg

پشتیبانی از طریق تماس تلفنی

در این حالت تماس با مرکز پشتیبانی دیجی کالا به شماره 61930000-021 شما را به تلفن گویای دیجی کالا متصل کرده و می‌توانید با توجه به راهنما، سوال و موضوع مورد نظر خود را مطرح کنید؛ این موضوعات می‌تواند در خصوص شرایط خرید، شرایط مرجوعی و یا شکایت از تأمین کننده و یا حتی تیم دیجی کالا در حین تحویل باشد.

خدمات پشتیبانی مختلف دیجی کالا از طریق شماره تلفن 61930000-021 و به صورت 24 ساعته فعال در دسترس است.

با این حال ممکن است حتی در این مسئله نیز برای شما به عنوان مشتری، مشکلی پیش آمده و یا از نحوه برخورد، پیگیری و یا مسائل دیگری که با مسئول پاسخگو پیش می‌آید، شکایت داشته باشید؛ دیجی کالا راهی را باز گذاشته که حتی بتوانید از خود اپراتور پاسخگو هم شکایت کنید تا در صورتی که حقوق شما در این مرحله نیز  رعایت نشده باشد، به آن رسیدگی شود.

پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی و ایمیل

همانطور که در ابتدای این بخش گفتیم، دیجی‌کالا در شبکه‌های اجتماعی نیز فعالیت دارد و این طریق نیز راهی مناسب و سریع برای بیان شکایات از پشتیبانی و خدمات این فروشگاه خواهد بود.

dgk-5.jpg

دیجی‌کالا در دیگر شبکه‌های اجتماعی محبوب ایرانیان مانند اینستاگرام نیز حضور فعالی دارد که مانند توییتر، یک حساب رسمی برای پشتیبانی در اختیار کاربران قرار گرفته است. البته حساب رسمی وبسایت فروشگاه دیجی کالا نیز در اختیار کاربران است و سعی می‌شود بازخورد آنها چه به صورت پیام دایرکت و چه پست، پاسخ داده شود. 

جالب است بدانید که بیشترین حجم توییت‌های مرتبط با دیجی‌کالا در بازه ساعت 16 تا 24 ارسال می‌شود و حداکثر زمان پاسخگویی به آنها 4 ساعت است. اکثر این پیام‌ها در شبکه‌های اجتماعی درباره پیگیری ارسال‌ها و چند مرسوله‌ای شدن سفارش و انتقاد به بعضی از رویه‌های دیجی‌کالاست.

digi-kala.jpg

ایمیل نیز راه دیگری برای پشتیبانی در دیجی کالاست که اگر چه شاید محبوبیت شبکه‌های اجتماعی و تماس تلفنی را نداشته باشد، ولی هم‌چنان طبق اعلام دیجی‌کالا، حدود 9300 ایمیل در هفته توسط این تیم پاسخ داده می‌شود. شما می‌توانید از طریق آدرس ایمیل info[at]digikala.com با دیجی کالا در تماس باشید.

نظارت بر پاسخگویی اپراتورهای پشتیبانی

برای این کار پس از تماس با دیجی کالا (هر کدام از روش‌های فوق کارآمد است ولی در اینجا مراحل روش تلفنی را با هم بررسی می‌کنیم) و اتصال به بخش پشتیبانی با وارد کردن شماره اتصال به بخش انتقادات و پیشنهادها، به مسئولی ارتباط داده می‌شوید تا به وضعیت شما رسیدگی شود.

طبق اعلام تیم مدیریت دیجی کالا، اگر در این حالت، شکایتی مبنی بر برخورد ناشایست و یا نامناسب به تیم پشتیبان مطرح شود، دیجی کالا با بررسی کلیه مکالمات و سابقه تماس‌ها با تیم پشتیبان، تلاش می‌کند تا بر اساس عدالت، حقوق مورد ادعای مشتری را محقق کند. البته دیجی کالا اعلام نموده که با کارمند خاطی، در صورت اثبات اشتباه و وارد کردن لطمه به تیم پشتیبانی، برخورد می‌شود.

در دیجی کالا پس از هر شکایت، کل سابقه تماس با تیم پشتیبانی رصد می‌شود تا حقی از مشتری ضایع نشود.

به هر حال دیجی کالا سعی دارد با ساختاری سازمان‌دهی شده بتواند به خواسته‌های کاربران رسیدگی کند. از سوی دیگر، جبران خسارات وارده مالی و استرداد اصل پول کاربر، حتی در صورتی که دیجی کالا تأمین‌کننده کالا نبوده باشد، از تعهداتی است که دیجی کالا خود را بر اجرای آن مسئول می‌داند.

dgk-4.jpg

سخن پایانی

بنا بر اعلام دیجی‌کالا در گزارش سالانه خود، کمترین رضایت در دسته محصولاتی که بیشترین تقاضا را نیز دارند، در کالاهایی نظیر «لوازم خانگی غیربرقی»، «خودرو، ابزار و اداری» و «لوازم جانبی الکترونیک» اتفاق می‌افتد.

اما در نهایت باید گفت اگر شما از کاربران دیجی کالا بوده و خریدی داشته‌اید و یا در برخورد با کارمندان و تیم دیجی کالا به مشکل برخورده‌اید، می‌توانید این موضوع را با خدمات مشتریان دیجی کالا (طبق روش‌هایی که در بالا ذکر شد) در میان بگذارید تا با توجه به قوانین و چارچوب حقوق مشتری، تخلفات و شکایات مورد رسیدگی قرار گیرند. دیجی کالا سعی کرده است در هر مرحله‌ای، حتی پس از خرید کالا و استفاده از آن، راه انتقاد و شکایت را باز گذاشته و در نظر دارد تا حد ممکن، رضایت مشتری را کسب کند.

گزارش کامل سال 1398 دیجی کالا را در این صفحه بخوانید.

نظر شما دوستان در این مورد چیست؟ آیا خرید و تماسی با دیجی کالا داشته‌اید که مجبور به انتقاد و یا شکایت شوید؟ در این حالت برخورد تیم پشتیبان با شما چطور بوده است؟

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر بدون عضویت در سایت

0

نظرات (458)

  • مهمان - محمد مجاور

    سلام،بنده دربازکن تصویری با قابلیت ضبط تصاویر آلدو مدل 414mv1خریدم متاسفانه در ارسال مدل ساده ۴۱۴بدون ضبط تصاویر ارسال شده که نصاب هنگام نصب متوجه شدند مرجوعی میفرمایند باید در حالت وبسته بندی اولیه مرجوع کنم،که امکان ندارد،فرم مرجوع پر کردم شکایت هم کردم کسی جوابگو نیست چرا سر مردم کلاه میگذارید،اینکه نشد کاسبی،هرچه فروشنده کلاهبرداره تو دیجی کالاست،آیا کسی هست جوابگو باشد؟
    لطفا مدیریت محترم دیجی کالا فروشنده را مجبور به تمکین تعهد وباز گرداندن وتعویض مانیتور کند،
    ممنون

  • مهمان - مجتبی طیبی

    سلام من سه بار از دیجی کالا خرید کردم که کلا ناراضی از عملکرد وقیمت محصولات بودم قیمت نصبت به بیرون خیلی گرانتر بود یکی از سفارشات ایراد فنی داشت که واقعا اذیت شدم بیست بار تماس گرفتم هنوز مشکل بر طرف نشده واقعا ارزش خرید ازدیجکالا خیلی سطحش پایین ومشتری ناراضی هستش من که برای اخرین بار بود خرید کردم

  • مهمان - m

    چندین بار از دیجی کالا خرید داشتم آخرینش13شهریور بودکه موبایل موکاپاد و گیره باند کشی در یک سفارش بود.دومورد اول ایراد نداشت ولی20بسته 20تائی گیره باند کشی را فقط یک بسته درکارتن گذاشته بودند.انصاف هم خوب چیزیه.تو یه سفارش دیگمم رنگ کلاه کاسکت رنگ موردنظرم نبود ولی اغماض کردم وبه خریدهام ادامه دادم.ولی دیگه اعتماد نمی کنم و به همه هم اطلاع میدم که دیجی کالا سرشون شیره نماله.هرچی هم پیگیری کردم جواب قانع کننده ای ندادن تا اینکه اصلا دیگه جوابی ندادند

  • مهمان - میرمحمد مجاور

    با سلام اینجانب در بازکن تصویری آلدو مدل 414mv1 با قابلیت ضبط تصاویر خریدم متاسفانه در ارسال مدل ساده ۴۱۴بدون ضبط تصاویر ارسال شده که نصاب هنگام نصب متوجه شد فرم مرجوعی پر کردم ونظر هم دادم تاکنون اقدامی نشده است.
    لطفا شرکت محترم سریعا نصیت به عودت وتعویض اقدام نماید مابه اعتبار دیجی کالا خرید میکنیم وباید از مشتری حمایت شود.
    ممنون

  • مهمان - Atousa

    من یه هفته پیش سفارش دادم وسایلمو بازه زمانی امروز زدم اما یه دفعه ساعت 7عصر سایت زد انصراف مامور ارسال این چه مسخره بازیه؟ یعنی حتی نظارتم روی ماموراتون ندارید؟پشتیبانی ام که اپراتورم که مسخره بازیه شورشو دراوردین دیگه

  • مهمان - گلی

    من جزو اولین مشتریان دیجی کالا بودم و سالها ازش خرید میکردم ولی اقدامی که اخرین بار انجام داد و بعد از چهار بار عقب انداختن مرجوعی من که تقریبا یک ماهی طول کشید و پول من تو حسابشون بلوکه بود کالا رو تحویل گرفتن ولی کل مبلغ را برگشت ندادندو طی تماسها و پیامهای متعدد پیگیری نکردند و این مورد باعث شده دیگه هرگز از این سایت خرید نکنم و از سایتهایی دیگه مثل بانی مد یا شیراز تخفیف و یا هر سایت دیگه خرید کنم ولی از دیجی کالا نه.. اعتماد مردم با این حرکتها از بین میره و به زودی همه مشتریهاتون رو ازدست میدین.

  • مهمان - بهروز

    دیجی کالا من از اول هم اعتقاد نداشتم بهش دو سه برای سگم مسواک خمیر دندون و جای مسواک خرید زدم بعد پنج روز دیدم فقط جای مسواک فرستادن و تمام وسایلاشون مرجوعی مشتری های دیگس بالای 80 درصد از سفارشات همیشه مشکل داره و مرجوع میشه یا مرجوع خاستن بکنن نتونستن و پول مردم حیف شده منکه راضی هیچوقت نبودم ،میخاستم نخرم ازشونا اما اشتباه کردم ،هرچند دوست ندارم حرف ناجور بزنم اما دیگه در این سطح نارضایتی واقعا میشه گفت حروم خوریه و من که پول دادم حرومتون بشه فقط یچی راه انداختن الکی برای خودشون فکر میکنن واقعا الان دیگه خدا هستن هیچی نیستین کسایی مثل ماها شمارو ادم کردیم و تو فضای مجازی تو هر شبکه ای حتما اطلاع رسانی خواهم کرد از این اتفاقات حروم خوری

  • مهمان - مریم کسمایی

    سلام... چرا بدون اینکه حتی تماس بگیرن و در خونه بیان محصول رو برگشت میزنن. آخه مگه ما الاف مأمورا دروغگوی سایت شماییم؟!

  • مهمان - هادی

    سلام چرا ازدیجی کالا خرید کردم سه روز زد درحال پردازش حالا زده لغو شده یعنی چی

  • مهمان - زهرا

    لطفا نظر من با عنوان زهرا رو پاک کنید دیروز گذاشتم ، دیجی قول داده مشکلو حل کنه

بارگذاری بیشتر ...

ورود به شهرسخت‌افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار
ورود به شهر سخت افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار

نام و نام خانوادگی(*)
لطفا نام خود را وارد کنید

ایمیل(*)
لطفا ایمیل خود را به درستی وارد کنید

رمز عبور(*)
لطفا رمز عبور خود را وارد کنید

شماره موبایل
Invalid Input

جزو کدام دسته از اشخاص هستید؟(*)

لطفا یکی از موارد را انتخاب کنید