تا به حال از خدمات دیجی کالا ناراضی بوده‌اید و خواسته اید که با شماره تلفن پشتیبانی دیجی کالا تماس بگیرید؟ این شکایت را کجا مطرح کردید و چه پاسخی گرفتید؟ ما در این مقاله قصد داریم نگاهی به مشخصات تیم پشتیبانی دیجی کالا بیندازیم و راه‌های بیان مشکل و طرح شکایت از تیم پشتیبانی را مرور کنیم. با ما همراه باشید.

در همین رابطه بخوانید:

- آموزش شکایت از فروشگاه های اینترنتی

اگرچه فروشگاه‌هایی آنلاین همیشه سعی می‌کنند برای حفظ اعتبار و مشتریان خود هم که شده محصولی با کیفیت را در اختیار آنها بگذارند ولی گاهی ممکن است یک اشتباه از سوی عضوی در این زنجیره، از تأمین گرفته تا بسته بندی و عرضه، به صورت کلی تصور شما را در مورد آن فروشگاه به هم بزند.

گزارش کامل سال 1398 دیجی کالا را در این صفحه بخوانید.

در این حالت کاربر ناراضی می‌تواند با شماره تلفن پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد تا راهی برای احقاق حق خود بیابد. در کشور ما می‌توان گفت وبسایت دیجی کالا به عنوان بزرگترین فروشگاه آنلاین منطقه، از بزرگترین تیم پشتیبانی در ایران برخوردار است و مثل هر شرکت دیگری تلاش می‌کند تا همواره وضعیت ارائه خدمات را در شرایطی مطلوب نگه دارد.

شماره پشتیبانی دیجی کالا

نگاهی به آمار و ارقام تیم پشتیبانی دیجی کالا

بنابر اطلاعاتی که دیجی کالا در گزارش سالیانه خود منتشر کرده، تعداد 336 پشتیبان در دیجی کالا وجود دارند و می‌توانند تمامی تماس‌های کاربران را به صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته پوشش دهند.

تیم پشتیبانی دیجی کالا هر 7 روز هفته به صورت 24 ساعته فعال است و روزانه بیش از 18,200 درخواست تلفنی را پاسخ می‌دهد.

آنطور که دیجی کالا اعلام کرده است این فروشگاه تنها در هر روز به صورت میانگین 18,200 درخواست تلفنی را پاسخ می‌دهد. این در حالی است که تماس تلفنی تنها یکی از روش‌های برقراری ارتباط با این تیم است.

تماس با پشتیبانی دیجی کالا

توییتر، اینستاگرام، لینکدین و ایمیل، دیگر راه‌های ارتباطی با دیجی کالا هستند که بنابر اعلام شرکت، طی یک هفته تعداد 817 مورد در بستر شبکه‌های اجتماعی این شرکت پاسخ داده می‌شود و اعضای تیم پشتیبانی دیجی کالا در همین مدت 9,286 ایمیل ورودی کاربران را برای ارائه راهکاری برای حل مشکلات، شنیدن نظرات، انتقادات و پیشنهادهای آنها، پاسخ می‌دهند. با توجه به آماری که دیجی کالا در مورد مشخصات تیم پشتیبانی خود اعلام کرده، نباید هیچ تماسی در طول شبانه‌روز از سوی این تیم بی پاسخ بماند.

چگونه نارضایتی خود از دیجی کالا را اعلام کنیم

همانطور که در بالا عنوان شد، سه راه اصلی تماس تلفنی با پشتیبانی، ارسال ایمیل به تیم پشتیبانی و یا طرح در شبکه‌های اجتماعی برای بیان مشکلات و یا نارضایتی در کل فرایند انتخاب، خرید، تحویل، بررسی کیفیت و یا مرجوعی یک کالا وجود دارد که طبیعتاً راهکار زنده‌ای مانند تماس تلفنی با شماره تلفن پشتیبانی می‌تواند از همه سریع‌تر و شاید هم ملموس‌تر باشد تا کاربر بتواند علاوه بر بیان مشکل دقیق خود، پیگیر حل مسئله شود.

شماره تماس دیجیکالا

پشتیبانی از طریق تماس تلفنی

در این حالت تماس با شماره پشتیبانی دیجی کالا به شماره 61930000-021 شما را به تلفن گویای دیجی کالا متصل کرده و می‌توانید با توجه به راهنما، سوال و موضوع مورد نظر خود را مطرح کنید؛ این موضوعات می‌تواند در خصوص شرایط خرید، شرایط مرجوعی و یا شکایت از تأمین کننده و یا حتی تیم دیجی کالا در حین تحویل باشد.

خدمات پشتیبانی مختلف دیجی کالا از طریق شماره تلفن 61930000-021 و به صورت 24 ساعته فعال در دسترس است.

با این حال ممکن است حتی در این مسئله نیز برای شما به عنوان مشتری، مشکلی پیش آمده و یا از نحوه برخورد، پیگیری و یا مسائل دیگری که با مسئول پاسخگو پیش می‌آید، شکایت داشته باشید؛ دیجی کالا راهی را باز گذاشته که حتی بتوانید از خود اپراتور پاسخگو هم شکایت کنید تا در صورتی که حقوق شما در این مرحله نیز  رعایت نشده باشد، به آن رسیدگی شود.

پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی و ایمیل

همانطور که در ابتدای این بخش گفتیم، دیجی‌کالا در شبکه‌های اجتماعی نیز فعالیت دارد و این طریق نیز راهی مناسب و سریع برای بیان شکایات از پشتیبانی و خدمات این فروشگاه خواهد بود.

پشتیبانی دیجی کالا از طریق شبکه های اجتماعی

دیجی‌کالا در دیگر شبکه‌های اجتماعی محبوب ایرانیان مانند اینستاگرام نیز حضور فعالی دارد که مانند توییتر، یک حساب رسمی برای پشتیبانی در اختیار کاربران قرار گرفته است. البته حساب رسمی وبسایت فروشگاه دیجی کالا نیز در اختیار کاربران است و سعی می‌شود بازخورد آنها چه به صورت پیام دایرکت و چه پست، پاسخ داده شود. 

جالب است بدانید که بیشترین حجم توییت‌های مرتبط با دیجی‌کالا در بازه ساعت 16 تا 24 ارسال می‌شود و حداکثر زمان پاسخگویی به آنها 4 ساعت است. اکثر این پیام‌ها در شبکه‌های اجتماعی درباره پیگیری ارسال‌ها و چند مرسوله‌ای شدن سفارش و انتقاد به بعضی از رویه‌های دیجی‌کالاست.

تماس با تیم ارتباطات شبکه های اجتماعی دیجی کالا

ایمیل نیز راه دیگری برای پشتیبانی در دیجی کالاست که اگر چه شاید محبوبیت شبکه‌های اجتماعی و تماس تلفنی را نداشته باشد، ولی هم‌چنان طبق اعلام دیجی‌کالا، حدود 9300 ایمیل در هفته توسط این تیم پاسخ داده می‌شود. شما می‌توانید از طریق آدرس ایمیل info[at]digikala.com با دیجی کالا در تماس باشید.

نظارت بر پاسخگویی اپراتورهای پشتیبانی

برای این کار پس از تماس با دیجی کالا (هر کدام از روش‌های فوق کارآمد است ولی در اینجا مراحل روش تلفنی را با هم بررسی می‌کنیم) و اتصال به بخش پشتیبانی با وارد کردن شماره اتصال به بخش انتقادات و پیشنهادها، به مسئولی ارتباط داده می‌شوید تا به وضعیت شما رسیدگی شود.

طبق اعلام تیم مدیریت دیجی کالا، اگر در این حالت، شکایتی مبنی بر برخورد ناشایست و یا نامناسب به تیم پشتیبان مطرح شود، دیجی کالا با بررسی کلیه مکالمات و سابقه تماس‌ها با تیم پشتیبان، تلاش می‌کند تا بر اساس عدالت، حقوق مورد ادعای مشتری را محقق کند. البته دیجی کالا اعلام نموده که با کارمند خاطی، در صورت اثبات اشتباه و وارد کردن لطمه به تیم پشتیبانی، برخورد می‌شود.

در دیجی کالا پس از هر شکایت، کل سابقه تماس با تیم پشتیبانی رصد می‌شود تا حقی از مشتری ضایع نشود.

به هر حال دیجی کالا سعی دارد با ساختاری سازمان‌دهی شده بتواند به خواسته‌های کاربران رسیدگی کند. از سوی دیگر، جبران خسارات وارده مالی و استرداد اصل پول کاربر، حتی در صورتی که دیجی کالا تأمین‌کننده کالا نبوده باشد، از تعهداتی است که دیجی کالا خود را بر اجرای آن مسئول می‌داند.

پشتیبانی دیجیکالا - تماس با دیجی کالا

سخن پایانی

بنا بر اعلام دیجی‌کالا در گزارش سالانه خود، کمترین رضایت در دسته محصولاتی که بیشترین تقاضا را نیز دارند، در کالاهایی نظیر «لوازم خانگی غیربرقی»، «خودرو، ابزار و اداری» و «لوازم جانبی الکترونیک» اتفاق می‌افتد.

اما در نهایت باید گفت اگر شما از کاربران دیجی کالا بوده و خریدی داشته‌اید و یا در برخورد با کارمندان و تیم دیجی کالا به مشکل برخورده‌اید، می‌توانید این موضوع را با خدمات مشتریان دیجی کالا (طبق روش‌هایی که در بالا ذکر شد) در میان بگذارید تا با توجه به قوانین و چارچوب حقوق مشتری، تخلفات و شکایات مورد رسیدگی قرار گیرند. دیجی کالا سعی کرده است در هر مرحله‌ای، حتی پس از خرید کالا و استفاده از آن، راه انتقاد و شکایت را باز گذاشته و در نظر دارد تا حد ممکن، رضایت مشتری را کسب کند.

گزارش کامل سال 1398 دیجی کالا را در این صفحه بخوانید.

نظر شما دوستان در مورد پشتیبانی دیجی کالا چیست؟ آیا خرید و تماس با پشتیبانی دیجی کالا داشته‌اید که مجبور به انتقاد و یا شکایت شوید؟ در این حالت برخورد تیم پشتیبان با شما چطور بوده است؟

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر بدون عضویت در سایت

0

نظرات (555)

  • مهمان - سمانه شجاعی

    سلام من سرخ کن مشکی سفارش دادم اما سفید فرستاده شده

  • مهمان - شفیعی

    باسلام
    دروغ گو ترین فروش اینترنتی هست که در ایران وجود داره من یک ونیم ماه پیش ادکلن خرید داشتم بیش از 15باتماس به پشتیبانی گرفته ام که فقط همش الکی میگن پیگیری میکنند واما درحقیقت دروغ گو هستند بعد از یک ماه ونیم امروز زنگ زده اند که کالایی شما مشکلی نداشته ومن بهشون میگم که مستند دارم وعکس گرفتم که این کالا مشکل دار است قبول کارنمیشندوکلاه بدار هستند شماهم مواظب باشید خرید نکنید ومثل من بشید.حروم خورهستند

  • مهمان - سهند

    دروغگو هستند ، بعد 5 روز پیک نیومده جلوی درب خانه ، بعد اعلام عدم حضور خریدار ثبت کردند
    آخر پیگیری هم شد که گفتند کنسل کردند .
    و 5 روز باید صبر کنی تا پولت برگشت بخوره
    یعنی با پول مردم خوب بازی میکنند و رباخواری علنی
    مدیر هم نداره خراب شده ، هیچ کسی پاسخگو نیست و پیک هاشون افتضاح توی برخورد و ارسال درست . البته سال قبل باز بهتر بود توی خریدهام .

  • مهمان - ساینا

    پیراهن سفارش دادم یه سایز دیگه فرستادن مرجوع کردم حالا پولم رو پس نمیدن. واقعا متاسفم برای سوءاستفاده از اعتماد مردم

  • مهمان - mohsen

    من زیاد از دیجیکالا خرید کردم و خداروشکر تا حالا به مشکل جدی برنخوردم. یکبار از دیجکالا کتونی خریدم که با عکسش فرق میکرد و مرجوع کردم و از فروشگاه اف مد کتونی خریدم.

  • مهمان - mili

    دوستان اصلا خرید نکنید من الان سه روز زنگ میزنم بستمو نمیارن درصورتی که طرف به دردغ زده عدم پاسخگویی امروزم زنگ زدم میگن 48 ساعت دیگه در واقع اسکل کردن خرید نکنید

  • مهمان - علی

    متاسفانه فقط میگن پیگیری میکنیم و هیچ پیگیری صورت نمیگیره

  • مهمان - محمد خدادادی

    واقعا جای تاسف داره
    منو همسرم مدتی از دیجی کالا خرید میکردیم ولی هر بار موقع تحویل اشخاصی که بسته رو میارن خیلی بی ادب و گستاخ هستند وهربارهم تماس‌ گرفتیم با دیجی کالا وانتقادخودمون رو ثبت کردیم ولی هیچ وقت به ما جواب ندادند ما که دیگه تصمیم گرفتیم از دیجی کالا خرید نکنیم وپیشنهاد میکنم شما هم که این متن را می‌خوانید از دیجی کالا خرید نکنید هیچ نکته مثبتی نداره قیمت گران کیفیت هیچی تحویل دهنده ها بی ادب پشتیبانی ضعيف میریت زیر صفر

  • مهمان - کیان

    من سلر هستم و از روی ناچاری با این مجموعه کار میکنم

    به طور کلی نسبت به مجموعه های دولتی کشور خیلی جلو افتاده و سیستم پاسخ گویی خوبی داره اما برای ما که سلر هستیم مسائلی هم داره
    اولین مسئله قرار دادی که باهم تایید میکنیم واقعا دیجی خودش رو از همه چیز مبرا کرده و این قرار داد بین ما سلرها به ترکمن چای معروفه! نکته بعد اینه که متاسفانه کالا زیاد پیششون گم میشه و پروسه خسارت و پیگیری خسارت کالا متاسفانه به هیچ جا نمیرسه ...

  • مهمان - فرشته هدایت پور

    باسلام درتاریخ ۱۲اردیبهشت سفارشی داشتم قراربود ۲۲بدستم برسه دربازه زمانی تعیین شده نرسید تماس گرفتم گفتم به علت مسافرت نمی تونم بمونم تغییر دادن ۳۱ اردیبهشت ولی با بی توجهی روز ۲۳ برام ارسالش کردن من درمنزل نبودم مجددا تماس گرفتم گفتم بنده مسافرت هستم به همکارانتون اطلاع دادم ولی روز ۲۴ هم فرستاده بودن ومن از ظهر بیست وچهارم تا الان که نهم خرداد می باشد هرچه تماس میگیرم میگن در دسترس باشین کارشناس ها باهاتون تماس میگیرن روزی دوبار زنگ میزنم ولی اصلا پیگیر نیستن تکلیف من چیه چکار کنم

بارگذاری بیشتر ...

ورود به شهرسخت‌افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار
ورود به شهر سخت افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار

نام و نام خانوادگی(*)
لطفا نام خود را وارد کنید

ایمیل(*)
لطفا ایمیل خود را به درستی وارد کنید

رمز عبور(*)
لطفا رمز عبور خود را وارد کنید

شماره موبایل
Invalid Input

جزو کدام دسته از اشخاص هستید؟(*)

لطفا یکی از موارد را انتخاب کنید