تا به حال از خدمات دیجی کالا ناراضی بوده‌اید؟ این شکایت را کجا مطرح کردید و چه پاسخی گرفتید؟ ما در این مقاله قصد داریم نگاهی به مشخصات تیم پشتیبانی دیجی کالا بیندازیم و راه‌های بیان مشکل و طرح شکایت از تیم پشتیبانی را مرور کنیم. با ما همراه باشید.

اگرچه فروشگاه‌هایی آنلاین همیشه سعی می‌کنند برای حفظ اعتبار و مشتریان خود هم که شده محصولی با کیفیت را در اختیار آنها بگذارند ولی گاهی ممکن است یک اشتباه از سوی عضوی در این زنجیره، از تأمین گرفته تا بسته بندی و عرضه، به صورت کلی تصور شما را در مورد آن فروشگاه به هم بزند.

گزارش کامل سال 1398 دیجی کالا را در این صفحه بخوانید.

در این حالت کاربر ناراضی می‌تواند با تیم پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد تا راهی برای احقاق حق خود بیابد. در کشور ما می‌توان گفت وبسایت دیجی کالا به عنوان بزرگترین فروشگاه آنلاین منطقه، از بزرگترین تیم پشتیبانی در ایران برخوردار است و مثل هر شرکت دیگری تلاش می‌کند تا همواره وضعیت ارائه خدمات را در شرایطی مطلوب نگه دارد.

dgk-1.jpg

نگاهی به آمار و ارقام تیم پشتیبانی دیجی کالا

بنابر اطلاعاتی که دیجی کالا در گزارش سالیانه خود منتشر کرده، تعداد 336 پشتیبان در دیجی کالا وجود دارند و می‌توانند تمامی تماس‌های کاربران را به صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته پوشش دهند.

تیم پشتیبانی دیجی کالا هر 7 روز هفته به صورت 24 ساعته فعال است و روزانه بیش از 18,200 درخواست تلفنی را پاسخ می‌دهد.

آنطور که دیجی کالا اعلام کرده است این فروشگاه تنها در هر روز به صورت میانگین 18,200 درخواست تلفنی را پاسخ می‌دهد. این در حالی است که تماس تلفنی تنها یکی از روش‌های برقراری ارتباط با این تیم است.

dgk-2.jpg

توییتر، اینستاگرام، لینکدین و ایمیل، دیگر راه‌های ارتباطی با دیجی کالا هستند که بنابر اعلام شرکت، طی یک هفته تعداد 817 مورد در بستر شبکه‌های اجتماعی این شرکت پاسخ داده می‌شود و اعضای تیم پشتیبانی دیجی کالا در همین مدت 9,286 ایمیل ورودی کاربران را برای ارائه راهکاری برای حل مشکلات، شنیدن نظرات، انتقادات و پیشنهادهای آنها، پاسخ می‌دهند. با توجه به آماری که دیجی کالا در مورد مشخصات تیم پشتیبانی خود اعلام کرده، نباید هیچ تماسی در طول شبانه‌روز از سوی این تیم بی پاسخ بماند.

چگونه نارضایتی خود از دیجی کالا را اعلام کنیم

همانطور که در بالا عنوان شد، سه راه اصلی تماس تلفنی، ارسال ایمیل و یا طرح در شبکه‌های اجتماعی برای بیان مشکلات و یا نارضایتی در کل فرایند انتخاب، خرید، تحویل، بررسی کیفیت و یا مرجوعی یک کالا وجود دارد که طبیعتاً راهکار زنده‌ای مانند تماس تلفنی می‌تواند از همه سریع‌تر و شاید هم ملموس‌تر باشد تا کاربر بتواند علاوه بر بیان مشکل دقیق خود، پیگیر حل مسئله شود.

dgk-3.jpg

پشتیبانی از طریق تماس تلفنی

در این حالت تماس با مرکز پشتیبانی دیجی کالا به شماره 61930000-021 شما را به تلفن گویای دیجی کالا متصل کرده و می‌توانید با توجه به راهنما، سوال و موضوع مورد نظر خود را مطرح کنید؛ این موضوعات می‌تواند در خصوص شرایط خرید، شرایط مرجوعی و یا شکایت از تأمین کننده و یا حتی تیم دیجی کالا در حین تحویل باشد.

خدمات پشتیبانی مختلف دیجی کالا از طریق شماره تلفن 61930000-021 و به صورت 24 ساعته فعال در دسترس است.

با این حال ممکن است حتی در این مسئله نیز برای شما به عنوان مشتری، مشکلی پیش آمده و یا از نحوه برخورد، پیگیری و یا مسائل دیگری که با مسئول پاسخگو پیش می‌آید، شکایت داشته باشید؛ دیجی کالا راهی را باز گذاشته که حتی بتوانید از خود اپراتور پاسخگو هم شکایت کنید تا در صورتی که حقوق شما در این مرحله نیز  رعایت نشده باشد، به آن رسیدگی شود.

پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی و ایمیل

همانطور که در ابتدای این بخش گفتیم، دیجی‌کالا در شبکه‌های اجتماعی نیز فعالیت دارد و این طریق نیز راهی مناسب و سریع برای بیان شکایات از پشتیبانی و خدمات این فروشگاه خواهد بود.

dgk-5.jpg

دیجی‌کالا در دیگر شبکه‌های اجتماعی محبوب ایرانیان مانند اینستاگرام نیز حضور فعالی دارد که مانند توییتر، یک حساب رسمی برای پشتیبانی در اختیار کاربران قرار گرفته است. البته حساب رسمی وبسایت فروشگاه دیجی کالا نیز در اختیار کاربران است و سعی می‌شود بازخورد آنها چه به صورت پیام دایرکت و چه پست، پاسخ داده شود. 

جالب است بدانید که بیشترین حجم توییت‌های مرتبط با دیجی‌کالا در بازه ساعت 16 تا 24 ارسال می‌شود و حداکثر زمان پاسخگویی به آنها 4 ساعت است. اکثر این پیام‌ها در شبکه‌های اجتماعی درباره پیگیری ارسال‌ها و چند مرسوله‌ای شدن سفارش و انتقاد به بعضی از رویه‌های دیجی‌کالاست.

digi-kala.jpg

ایمیل نیز راه دیگری برای پشتیبانی در دیجی کالاست که اگر چه شاید محبوبیت شبکه‌های اجتماعی و تماس تلفنی را نداشته باشد، ولی هم‌چنان طبق اعلام دیجی‌کالا، حدود 9300 ایمیل در هفته توسط این تیم پاسخ داده می‌شود. شما می‌توانید از طریق آدرس ایمیل info[at]digikala.com با دیجی کالا در تماس باشید.

نظارت بر پاسخگویی اپراتورهای پشتیبانی

برای این کار پس از تماس با دیجی کالا (هر کدام از روش‌های فوق کارآمد است ولی در اینجا مراحل روش تلفنی را با هم بررسی می‌کنیم) و اتصال به بخش پشتیبانی با وارد کردن شماره اتصال به بخش انتقادات و پیشنهادها، به مسئولی ارتباط داده می‌شوید تا به وضعیت شما رسیدگی شود.

طبق اعلام تیم مدیریت دیجی کالا، اگر در این حالت، شکایتی مبنی بر برخورد ناشایست و یا نامناسب به تیم پشتیبان مطرح شود، دیجی کالا با بررسی کلیه مکالمات و سابقه تماس‌ها با تیم پشتیبان، تلاش می‌کند تا بر اساس عدالت، حقوق مورد ادعای مشتری را محقق کند. البته دیجی کالا اعلام نموده که با کارمند خاطی، در صورت اثبات اشتباه و وارد کردن لطمه به تیم پشتیبانی، برخورد می‌شود.

در دیجی کالا پس از هر شکایت، کل سابقه تماس با تیم پشتیبانی رصد می‌شود تا حقی از مشتری ضایع نشود.

به هر حال دیجی کالا سعی دارد با ساختاری سازمان‌دهی شده بتواند به خواسته‌های کاربران رسیدگی کند. از سوی دیگر، جبران خسارات وارده مالی و استرداد اصل پول کاربر، حتی در صورتی که دیجی کالا تأمین‌کننده کالا نبوده باشد، از تعهداتی است که دیجی کالا خود را بر اجرای آن مسئول می‌داند.

dgk-4.jpg

سخن پایانی

بنا بر اعلام دیجی‌کالا در گزارش سالانه خود، کمترین رضایت در دسته محصولاتی که بیشترین تقاضا را نیز دارند، در کالاهایی نظیر «لوازم خانگی غیربرقی»، «خودرو، ابزار و اداری» و «لوازم جانبی الکترونیک» اتفاق می‌افتد.

اما در نهایت باید گفت اگر شما از کاربران دیجی کالا بوده و خریدی داشته‌اید و یا در برخورد با کارمندان و تیم دیجی کالا به مشکل برخورده‌اید، می‌توانید این موضوع را با خدمات مشتریان دیجی کالا (طبق روش‌هایی که در بالا ذکر شد) در میان بگذارید تا با توجه به قوانین و چارچوب حقوق مشتری، تخلفات و شکایات مورد رسیدگی قرار گیرند. دیجی کالا سعی کرده است در هر مرحله‌ای، حتی پس از خرید کالا و استفاده از آن، راه انتقاد و شکایت را باز گذاشته و در نظر دارد تا حد ممکن، رضایت مشتری را کسب کند.

گزارش کامل سال 1398 دیجی کالا را در این صفحه بخوانید.

نظر شما دوستان در این مورد چیست؟ آیا خرید و تماسی با دیجی کالا داشته‌اید که مجبور به انتقاد و یا شکایت شوید؟ در این حالت برخورد تیم پشتیبان با شما چطور بوده است؟

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر بدون عضویت در سایت

0

نظرات (340)

  • مهمان - FAR

    تمام این مشکلاتی که تو دیجی هست هزار برابرش در فروشگاه های دیگه هست! مثلا فروشگاه لیون ک. اصلا مرجوع رو قبول نداره و میگه ما خودمون برات تست میکنیم!!! خرابم بود میفرستیم گارانتی!!! رم خریده بودم پک باز بود گارانتی فیک بود، گرافیک خریده بودم صفحه مشکی میشه!

  • مهمان - مصطفی

    تیغ ریش تراش گرفتیم دو تا پیچ داخل بسته داشت که می بایست کامل تحویل میدادن هر چی تلفن می زنیم که دو تا پیچ رو برامون بیارید پشتیبانش میگه کل بسته را باید به ما تحویل بدید بخاطر دو تا پیچ تا الان ده روزه ما را الاف کردن کارکناش همه گیجن جنس رو چک نمی کنن که ببینن درست برای مشتری می فرستن یا نه فقط استخدامشون کردن کار رو با نقص انجام بدن اونم از پشتیبانیشون به جای تسهیل کردن کار مشتری بیشتر چوب لا چرخ میذاره واقعا مدیریت دیجی کالا چرا اینقدر به حقوق مشتری بی احترامی میکنه یا اصلا این جور موارد رو چک نمیکنه تا تکرار نشه

  • مهمان - حسین

    برای من یه رم فرستادن که توی یه جعبه دست ساز بود و آرم و هولگرام شرکت سازنده روش نبود و پلمپ هم نبود. زنگ زدم بهشون گفتم رمی که فرستادید تو جعبه اصلی خودش نیست، معلوم نیست نو هست یا دست دوم اینو نمیخوامش گفتن مرجوع کن، گفتم کی پولمو پست میدید فرایندی که میگفت نزدیک 3-4 هفته طول میکشید وقتی اعتراض کردم که من نیاز دارم کارم واجبه، گفت میخواستی قوانین رو بخونی بعد خرید کنی. درنهایت به خاطر نیاز شدیدی که داشتم مجبور شدم بی خیال شم و ازش استفاده کنم.

  • دیجیکالا خودش رو خراب کرد .
    یه زمانی بهترین فروشگاه اینترنتی بود . ولی الان اصلا این طور نیست . من مدتها از دیجیکالا خرید میکردم هم قیمتش مناسب تر بود هم ارسال سریع داشت به شهرستان ولی مدت هاست که دیگه از دیجیکالا خرید نمیکنم . دیجیکالا از نظر من مرد . الان جایگزین های خیلی بهتری هستند که هم سریعتر هم ارزون تر کالا رو به دست من میرسونن .

  • مهمان - htprt

    در بقیه کشورها شرکتها وقتی بزرگ و معروف میشن ، خدمات خودشون رو بیشتر و ارزانتر ارئه میکنن. در ایران برعکس هست . هر چی بزرگتر و معروفتر میشن ، خدمات کمتر ، گرانتر و حتی سوء استفاده از مشتریها رو در پیش میگیرن.
    دیجی کالا بعد از حذف یه سری خدمات و گران کردن خدمات در اقدامی جدید از مشتریها کلاهبرداری میکنه. اگر کالایی رو نداشته باشن و یا به هر دلیلی مبلغ از پول شما بمونه پول رو به شما پس نمیدن ، نگه میدارن میگن دفعه بعد خرید کردی از این مبلغ استفاده میکنی .
    هر چقدر هم پیغام میدی زنگ میزنی سرکار میذارن و جواب نمیدن

  • مهمان - محمد

    در پاسخ به: مهمان - htprt

    برای من بعد از چند دقیقه واریز کردن
    و پولمو برگردوندند

  • مهمان - احمد قربانیان

    من از دیجی کالا یه گوشی خریدم که گوشی مشکل فنی داشت گوشیو تو زمان هفت روزه مرجوع کردم الان 13 روزه که من بدون گوشی هستم تو اسنپ هم کار میکنم روزی 200 هزار تومن با اینکار من دارم ضرر میکنم تو تا الان ده بار تماس گرفتم همش جواب سربالا بهم دادن یه شماره بهم دادن که گوشیو تو سامانه همتا انتقال مالکیت بدم انتقال مالکیت هم دادم ولی پول منا پس نمیدن این کار درست نیست که با مردم میکنین شماره درخواست:4614682
    - _لطف کنین اگه نمیخواین پیگیری کنین و پولمو پس بدین بگین تا من از راه شکایت کردن وارد بشم

  • مهمان - جمشیدمحمدی

    سلام ازسفارش شماره 105175078اشتایون کتابی که پیامکش آمده بوددریافت نکردم... چیزی داخل بسته نبود.پیگیری بفرمایید

  • مهمان - جمشید محمدی

    سلام جمشیدمحمدی هستم.کارمنددولت
    چند سال هست عضودیجی کالاهستم وخریدمیکنم غیرازخریداولم هیچ موقع سفارشم به موقع واونی که سفارش دادم بدستم نرسیده مخصوصا سفارشهای اخیرم که بنده برلی هرخریدبایدتنظیم وقت کنم حتی به دقیقه چون کارمندنظامی هستم. ولی متأسفانه دیجی کالاهیچ اعتنا واحترامی به بنده قائل نشده مخصوصا این اواخر وامروزپنج شنبه 1400/3/20که واقعاازطرف دیجی کالاومأمورارسال بی احترامی ازحدگذشته... لطفا این شکایت بنده راتحت بررسی قراردهیدونتیجه حاصله به بنده رااطلاع رسانی بفرمایید.. ومن الله التوفیق.. جانبازجمشیدمحمدی

  • مهمان - مهدی

    سلام
    من چندین ساله مشتری دیجیکالا هستم و چند میلیون هم از این سایت خرید داشتم تا حالا. در خرید اخیرم یک اسپیکر خریدم (طبق نظرات مثبت) بعد از خرید مشکل من برای چند کاربر دیگه هم ایجاد شده بود و کالای بی‌کیفیت دریافت کرده بودن و توی نظرات هم هست (اسپیکر JBL Charge 4) متاسفانه وقتی اقدام به مرجوعی کردم نه تنها مرجوعی رو قبول نکردن بلکه اکانتم رو هم مسدود کردن و طرح دیجی پلاس رو هم لغو کردن. واقعا این قلدری چه معنی داره؟! الآن باید به کجا شکایت کنم؟! به خودشون؟! خودشون که هر توهینی بود انجام دادن. واقعا نمیدونم چی کار کنم فقط به خدا میسپارمشون و روزی قطعا خدا جوابشون رو میده. یا حق

بارگذاری بیشتر ...

ورود به شهرسخت‌افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار
ورود به شهر سخت افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار

نام و نام خانوادگی(*)
لطفا نام خود را وارد کنید

ایمیل(*)
لطفا ایمیل خود را به درستی وارد کنید

رمز عبور(*)
لطفا رمز عبور خود را وارد کنید

شماره موبایل
Invalid Input

جزو کدام دسته از اشخاص هستید؟(*)

لطفا یکی از موارد را انتخاب کنید