سال 2015، سال موفقیت آمیزی برای سامسونگ نبود. با وجود اینکه دو گوشی پرچمدار جدید این کمپانی -گلکسی اس 6 و اس 6 اج- عرضه موفقیت آمیزی را در سراسر دنیا تجربه کرد اما سامسونگ بازهم نتوانست خود را از سایه بلند محصولات آیفون خارج کند و این اپل بود توانست در سال 2015 چیزی در حدود 94 درصد از سود بازار گوشی های هوشمند را از آن خود کند. اما به راستی چرا سامسونگ نتوانست در سال 2015 قدرتمند ظاهر شود؟ این بار کارشناسان خبره پاسخ می دهند.
سامسونگ اوایل سال 2015 عملکرد بسیار ضعیفی داشته است
عملکرد ضعیف سامسونگ در سال 2015 به ویژه در ماه های ابتدایی این سال بیشتر به چشم می خورد. به عنوان مثال سود این کمپانی در سه ماهه اول سال 2015 نسبت به زمان مشابه در سال قبل، چیزی در حدود 39 درصد کاهش داشته است. خبرگزاری رویترز به منظور بررسی دلایل ناکامی و شکست این کمپانی در سال 2015 به سراغ چند کارشناس و مدیر اجرایی خبره که بسیاری از آنها از کارمندان سابق سامسونگ هستند رفته و سوال هایی را در مورد محدودیت های موجود بر سر راه این شرکت از آنها پرسیده است.
به صورت خلاصه بخش عمده ای از این کارشناسان معتقدند که عملکرد نامناسب سامسونگ در سال 2015 ناشی از عملکرد ضعیف این کمپانی در حوزه نرم افزار است. در بخشی از این گزارش آمده است:
با بروز مشکل در بسیاری از اقدامات سامسونگ در حوزه نرم افزار و پشتیبانی از گوشی های هوشمند خود، این کمپانی مجبور شد در سال گذشته تعداد بسیاری از آنها را متوقف کند و حداکثر بتواند در هر سال یکی از این سرویس ها را عرضه نماید.
استراتژی کنونی سامسونگ در سال های گذشته و هنگامی که بسیاری از بررسی های انجام شده در گوشی های هوشمند بر روی ویژگی های سخت افزاری و خصوصیاتی همچون سرعت، عملکرد و کیفیت دوربین تمرکز داشتند بسیار کارایی داشت و سبب می شد که این کمپانی به سود قابل توجهی دست پیدا کند. اما دنیای گوشی های هوشمند در سال 2015 تغییرات جالبی را در این حوزه شاهد بود.
امروزه دیگر گوشی های هوشمند تنها از بابت ویژگی ها و قطعات سخت افزاری رده بندی نمی شوند و حوزه های مهم دیگری همچون نرم افزار و عملکرد آن در حوزه سرویس های جانبی نیز اهمیت زیادی پیدا کرده است. اپل هم اکنون در کنار استفاده از قطعات سخت افزاری قدرتمند علاقه ویژه ای به استفاده از سرویس ها و نرم افزارهای جانبی هیجان انگیزی همچون iCloud، Apple Music، 3D Touch و بسیاری از قابلیت های دیگر دارد.
سامسونگ اگرچه در حوزه سخت افزار عملکرد بسیار عالی دارد اما فقدان پیچیدگی و اغوا در حوزه نرم افزار و سرویس های جانبی سبب شده است که این کمپانی در مقابله با اسمارت فون های اپل ناکارآمد ظاهر شود. از سوی دیگر به نظر می رسد که عملکرد نادرست سامسونگ در حوزه نرم افزار و سرویس های پشتیبان، از تفکر غلط مدیریت این کمپانی نشئت می گیرد. چرا که بسیاری از کارمندان پیشین این کمپانی در مصاحبه با رویترز به این نکته اشاره کرده اند که سامسونگ در مواجهه با نرم افزارها و سرویس های موجود بر روی گوشی های هوشمند خود "همچون یک ابزار بازاریابی" برخورد می کند.
اگر با توجه به این مصاحبه ها، عملکرد نامناسب سامسونگ در حوزه نرم افزار را به عنوان یکی از عوامل مهم در کاهش سود و عدم موفقیت این کمپانی در رقابت با اپل و محصولات آن بدانیم، بیهوده نتیجه گیری نکرده ایم.
به هر حال سال 2015 با همه ی فراز و فرود هایی که داشت به اتمام رسیده است و امروز سامسونگ می‌داند که برای رقابت اپل بیشتر از همه به دو اصل نیاز دارد. رعایت بهینگی و ایجاد اشتیاق در بین خریداران که این مورد دومی علاوه بر یک فرآیند تخصصی نیاز به بررسی های روانشناسانه دارد. سامسونگ نشان داده اگر بخواهد در همه ی حوزه ها می‌تواند بهترین باشد. برای مثال می‌توانیم به حوزه تلویزیون های خانگی اشاره کنیم که سامسونگ با استراتژی های صحیح و حساب شده ی خود به مهره ای بی رقیب در آن تبدیل شده است و در بخش اسمارت فون ها و تبلت ها هم اگرچه سامسونگ بسیار پر قدرت ظاهر شده است، اما باز از این بالاتر می‌رود.
سامسونگ و اپل دو استراتژی مجزا از هم دارند
نکته ای که باید در نظر داشته باشیم این است که در مقایسه سود کسب شده از بازار بین شرکت های سامسونگ و اپل باید به این مورد هم اشاره کنیم که سیاست اپل همواره سود بسیار زیاد از هر دستگاهی که می‌فروشد بوده است و در اینجا بیشتر اپل روی عوامل غیر فنی کار کرده است و یک نوع حرکت اجتماعی و حس برتر بودن را به محصولات خود نسبت داده که کاری بسیار بی نقص و تحسین برانگیز در زمینه بازاریابی و حس تعلق به بِرند به شمار می‌رود که باید بدون جانب داری به این حقیقت اذعان کنیم که این استراتژی تا به امروز هم موفق بوده است. سهامداران اپل سود بیشتری می‌خواهند و شرکت و مجموعه ی آن هم این سود را به آنها می‌رساند؛ پس دیگر جای بحثی باقی نمی‌ماند. حال سامسونگ هم به این سمت در حال حرکت است که روی جنبه های مهندسی شده ی اجتماعی بیشتر کار کند و با تغییر نگرش به محصولات خود این استراتژی را آغاز کرده است؛ جایی که گلکسی های سامسونگ دیگر به پلاستیکی بودن محض متهم نمی‌شوند و کیفیت ساخت همراه با کیفیت سخت افزار و نرم افزار می‌تواند سپر دفاعی باشد در مقابل منتقدین.
منبع: Bgr
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت