در حالی که رقابت میان اپل و سامسونگ در بازار موبایل معمولاً حول فروش، قدرت سختافزاری و اکوسیستم نرمافزاری جریان دارد، حالا گزارش جدید شاخص رضایت مشتریان آمریکا (ACSI) نشان میدهد سامسونگ توانسته در شاخص رضایت کاربران، اپل را پشت سر بگذارد. بر اساس گزارش سال ۲۰۲۶ این موسسه، سامسونگ با امتیاز ۸۱ بالاتر از اپل با امتیاز ۸۰ قرار گرفته و عنوان محبوبترین برند موبایل از نظر رضایت مشتری را به دست آورده است.
گزارش جدید موسسه ACSI نشان میدهد سامسونگ توانسته در شاخص رضایت مشتریان موبایل، اپل را پشت سر بگذارد. این گزارش همچنین نشان میدهد قابلیتهای هوش مصنوعی و بهبود عمر باتری حالا به مهمترین عوامل رضایت کاربران تبدیل شدهاند.
این گزارش که بر پایه نزدیک به ۲۷ هزار نظرسنجی انجام شده، نشان میدهد صنعت موبایل پس از افت شدید رضایت کاربران در سال ۲۰۲۵، حالا دوباره روندی صعودی پیدا کرده است. میانگین رضایت کلی بازار موبایل امسال به عدد ۷۹ رسیده که نسبت به سال گذشته یک درصد رشد را نشان میدهد.
سامسونگ بعد از سالها رقابت نزدیک، حالا در شاخص رضایت کاربران موفق شده اپل را پشت سر بگذارد.
AI حالا بخشی از تجربه واقعی کاربران شده
طبق تحلیل ACSI، کاربران زمانی بیشترین رضایت را تجربه میکنند که قابلیتهای جدید واقعاً در استفاده روزمره کاربردی باشند و در عین حال مشکلات تازهای ایجاد نکنند. یکی از نمونههایی که در این گزارش به آن اشاره شده، بهبود عمر باتری بدون قربانی کردن عملکرد دستگاه است.
نکته مهم گزارش امسال، ورود رسمی هوش مصنوعی به معیارهای ارزیابی رضایت کاربران است. قابلیتهای AI در نخستین حضور خود امتیاز ۸۵ را ثبت کردهاند؛ عددی که نشان میدهد کاربران نهتنها این قابلیتها را میشناسند، بلکه آنها را کاربردی میدانند. عمر باتری نیز با رشد ۵ درصدی، امتیاز ۸۱ را کسب کرده است.
دادههای ACSI نشان میدهد کاربران دیگر فقط جذب «تبلیغات AI» نمیشوند؛ آنها حالا انتظار دارند قابلیتهای هوش مصنوعی واقعاً در استفاده روزمره مفید باشند.
در بخش تجربه کاربری، تماس صوتی و پیامک همچنان بالاترین رضایت را با امتیاز ۸۶ دارند، اما عملکرد قابلیتهای مبتنی بر هوش مصنوعی با امتیاز ۸۵ فاصله بسیار کمی با این دو بخش پایه دارد.
این موضوع نشان میدهد AI حالا از یک قابلیت تبلیغاتی و نمایشی، به بخشی کاربردی از تجربه روزمره کاربران تبدیل شده است.
سامسونگ در پرچمدارها و تاشوها جلوتر از رقبا
در میان پرچمداران جدید، سری Galaxy S سامسونگ با امتیاز ۸۴ در صدر قرار گرفته است. آیفونهای جدید اپل امتیاز ۸۲ و مدلهای پرچمدار گوگل امتیاز ۸۰ را ثبت کردهاند. به طور کلی، رضایت کاربران از گوشیهای پرچمدار به عدد ۸۲ رسیده که اختلاف محسوسی با گوشیهای قدیمیتر با امتیاز ۷۶ و حتی گوشیهای تاشو با امتیاز ۷۲ دارد.
کاربران گوشیهای تاشو تقریباً سه برابر بیشتر از کاربران موبایلهای کلاسیک شکایت ثبت میکنند؛ این یعنی بازار Foldableها هنوز به بلوغ کامل نرسیده است.
با این حال، سامسونگ در بازار گوشیهای تاشو همچنان دست برتر را حفظ کرده است. این برند در بخش Foldableها امتیاز ۸۰ را به دست آورده؛ در حالی که گوگل امتیاز ۷۲ و موتورولا امتیاز ۷۰ را ثبت کردهاند.
گزارش ACSI همچنین میگوید کاربران گوشیهای تاشو تقریباً سه برابر بیشتر از کاربران گوشیهای عادی شکایت ثبت میکنند. این موضوع نشان میدهد بازار محصولات تاشو هنوز از نظر پایداری تجربه کاربری و بلوغ سختافزاری فاصله قابلتوجهی با گوشیهای کلاسیک دارد.
در همین حال، انتظار میرود ورود اپل به بازار Foldableها در ادامه سال جاری، معادلات این بخش را تغییر دهد.
بر اساس شایعات، اپل احتمالاً نخستین آیفون تاشوی خود را همزمان با سری iPhone 18 Pro معرفی خواهد کرد؛ دستگاهی با نمایشگر داخلی ۷.۸ اینچی، نمایشگر بیرونی ۵.۵ اینچی و قیمتی در حدود ۲۰۰۰ دلار.
رقابت نزدیک اپل و سامسونگ در بازار ساعت هوشمند
در بازار ساعتهای هوشمند نیز اپل با امتیاز ۸۰ همچنان در صدر باقی مانده، اما افت ۴ درصدی سامسونگ باعث شده رقابت دو شرکت در این بخش به تساوی برسد.
ACSI اعلام کرده رضایت کاربران از تجربه کاربری ساعتهای هوشمند در اکثر بخشها افزایش یافته است. بیشترین رشد مربوط به سهولت جابهجایی در منوها و تنظیمات با رشد ۷ درصدی و همچنین بهبود اتصال اپلیکیشنها و لوازم جانبی با رشد ۵ درصدی بوده است.
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت