کاربران اپل تا چه حد به محصولات این شرکت وفادار هستند؟

در بخشی از مراسم WWDC 2021 که روز دوشنبه آغاز می‌شود، اپل احتمالاً اعدا و ارقامی را برای تبلیغ میزان رضایت مشتریان اپل و همچنین وفاداری کاربران به سازنده‌ی آیفون و اکوسیستم آن به اشتراک می گذارد. اما آمار رو ارقامی که کوک و دیگر مدیران اپل خواهند داد تا چه حد به واقعیت نزدیک است؟

وفاداری مشتریان حتی برای محصولی مانند آیفون و شرکتی مانند اپل مطلق و تغییرناپذیر نیست. رقابت آیفون در مقابل اندروید ممکن است مدت‌ها پیش با توجه به برتری اندروید در استفاده‌ی جهانی حل و فصل شده باشد اما با این وجود اپل طی شکایت اخیر Epic Games برخی از اسناد داخلی بسیار جالب این شرکت را ارائه داده است که ظاهرا نشان می دهد اپل آن قلدری که اپیک گیمز از آن صحبت می‌کند نیست.

آنچه از اسناد نشان داده شده این است که حداقل از زمانی که اپل روی این اسناد تمرکز کرده است به صورت فصلی حدود 20٪ از مشتریان اپل و گاهی اوقات کمی بیشتر از آن در حال مهارجت هستند و iOS را به مقصد Android ترک می‌کنند.

پس چرا اپل سهم معناداری از مشتری‌های خود را در حال ترک آیفون برای اندروید می بیند؟ به نمودار موجود در توییت زیر نگاهی بیندازید و سه ماهه اول و دوم سال 2020 را در نظر بگیرید. در طی این دو دوره به نظر می‌رسد که حدود 26٪ از کاربران اپل از iOS به Android تغییر پلتفرم داده‌اند که این زمان تقریباً با عرضه‌ی مدل‌های جدید آیفون در یک بازه است.

با این حال اما طبق گزارشی که چند ماه پیش منتشر شد، وفاداری به نام تجاری آیفون در این زمان نیز در بالاترین حد خود قرار دارد. یک نظرسنجی از sellcell  از بیش از 5000 صاحب گوشی هوشمند مستقر در ایالات متحده نشان می‌دهد به عنوان مثال در وفاداری به برند برای اپل 92٪ بوده است در حالی که این عدد در سال 2019 حدود 90.5٪ بوده است. همچنین کاربران اپل تقریبا 18 درصد نسبت به کاربران سامسونگ به گوشی‌های هوشمند خود وفادارتر هستند.

در همین راستا، بر اساس نظرسنجی اخیر Piper Sandler که بیش از 7000 نوجوانان آمریکایی در آن شرکت داشتند نشان می‌دهد این رنج سنی واقعاً آیفون‌های خود را دوست دارند. نوجوانان در این جمعیت، 88٪ صاحب آیفون هستند و کمی بیشتر از آن ، 90 درصد انتظار دارند گوشی بعدی که خریداری می‌کنند نیز به همین ترتیب آیفون باشد.

اما طی مصاحبه‌ای با Android Central، Neil Shah از مدیران بخش تحقیقات این مجموعه اذعان کرد یکی از دلایلی که حتی جمعیتی اندک از کاربران آیفون در حال مهارجت به اندروید هستند، قیمت بسیار مناسب گوشی‌های جدید اندرویدی است.

"بسیاری از کاربران آیفون مدت طولانی است که تلفن های خود را نگه داشته اند ، بنابراین زمانی که قصد ارتقای آن را دارند می بینند که قیمت آیفون‌های پرچمدار جدید بسیار گران شده است. بنابراین، بسیاری از کاربرانی که توانایی خرید و فروش در یک حراجی جذاب را ندارند احتمالاً تغییر پلتفرم می‌دهند.