تجربیات و رضایت شما از فروشنده‌های موبایل؟

در همه جای دنیا و در هر صنفی خوب و بد وجود دارد، اما صنف گوشی موبایل جزء آنهایی است که همواره ناراضی های زیادی دارد. از شما می پرسیم؛ چقدر از فروشنده‌های موبایل رضایت دارید؟

فروشنده‌های خوب، فروشنده‌های بد
با اینکه میان سیاه و سفید بی نهایت رنگ دیگر وجود دارد، اما از نگاهی بسیاری از مردم در عمل فروشنده‌ها به دو دسته خوب و بد تقسیم می‌شوند.

فروشنده‌های خوب به عنوان یک مراجعه کننده و یک مشتری احتمالی به شما نگاه می‌کنند و ضمن ارائه اطلاعات و راهنمایی‌های لازم، در نهایت سود یا اجرت معقولی از شما دریافت می‌کنند و شما راضی و خندان از آنجا خارج می‌شوید.

این فروشنده‌ها بروی «تعداد» مراجعه کننده‌ها و مشتریان حساب باز می‌کنند. همچنین آنها به واسطه گشاده رویی، تخفیف و برخورد توام با احترام، بر روی تعداد مشتریان سرمایه گذاری می‌کنند تا بلکه یک مشتری ثابت برای خود پیدا کنند یا شما و اطرافیانتان به همان فروشگاه مراجعه کنید.

اما دسته دوم، از همان لحظه ورود به فروشگاه به شما به دید یک «طعمه» بالقوه نگاه می‌کنند و به هر ترفند و روشی متوسل می‌شوند تا دست داخلی بیرون نروید.

آنها نه تنها ممکن است شما را با ترفندهایی چون باز کردن جعبه گوشی، نصب سیم کارت و نظیر آنها مجبور به خرید کنند، بلکه می‌کوشند از همان یک‌بار مراجعه شما نهایت استفاده را ببرند. با همین هدف تا جایی که بشود جیب شمارا خالی می‌کنند و به خوبی می‌دادند امیدی به بازگشت دوباره‌تان وجود ندارد.

این دست از فروشنده های موبایل اقدام به فروش گوشی با قیمت نامتعارف، اجبار به خرید لوازم جانبی، فروش لوازم جانبی بی ارزش با قیمت های گزاف، دریافت هزینه های جانبی با توجیه های غیر واقعی، بهتر و گران تر جلوه دادن یک گوشی ارزان تر و انگ زنی به فروشندگان می کنند.

حتی در مواردی دیده شده که اقدام به گروگان گرفتن گوشی، متقاعد کردن مشتری برای مراجعه مجدد جهت انجام کارهای ضروری واهی، دریافت هزینه و اجرت در برابر کارهای صوری و دریافت هزینه های واهی از افراد کم اطلاع چون سالمندان می کنند.

نمونه دیگر سوء استفاده از کم اطلاعی مراجعه کنندگان، متقاعد کردن مشتری برای نصب اپلیکیشن های واهی و دریافت هزینه های هنگفت است. برای نمونه فروشنده عیب گوشی را به نداشتن یک اپلیکیشن خاص نسبت می دهد و در ازای نصب آن هزینه گزافی دریافت می کند. در صورتی که عملاً هیچ ارتباطی میان شکایت مشتری و اپلیکیشن نصب شده وجود ندارد.

در  موارد زیادی هم در ازای یک Reset Factory ساده یا بازگرداندن یک میانبر حذف شده از روی صفحه هوم، تا چند صد هزارتومان اجرت فلش زدن واهی دریافت می کنند. برخی هم هزینه و اجرت تعویض قطعاتی را می گیرند که هرگز تعویض نکرده اند. فروش قطعات کلون، تقلبی و غیر اصلی با دو قیمت متفاوت هم که دیگر معرف همه است.

در این دست از فروشگاه ها اغلب مواقع خریدار با حس خشم و استیصال بیرون می‌رود. گاهی هم کار به برخورد و درگیری می‌کشد.

البته این تخلفات به هیچ عنوان فقط به فروشنده های سنتی محدود نمی شود. برای نمونه یک فروشگاه معروف اینترنتی ساده ترین قطعات یدکی گوشی را با قیمت چندبرابر بازار و به عنوان اصلی (اورجینال) می فروشد. هنگامی که بازدیدکننده علت قیمت گزاف را جویا می شود، اصالت و غیر اصل بودن قطعات یدکی بازار عنوان می شود، اما در اصل همان قطعات معمولی و غیر اصل را با قیمت چندبرابری می فروشند.

در مواردی فروشنده ها به بهانه ها و توجیه هایی برای هزینه ها و اجرت های گزاف خود متوسل می شوند که در اغلب شنونده ها حس ناخوشایند گول شمردن به وجود می آید اما واقعیت این است که آنها دقیقاً دنبال طعمه ای هستند که تا این اندازه کم اطلاع باشد.

باید تاکید کرد به هیچ عنوان نمی‌توان این موضوع را به همه فروشندگان تعمیم داد و فروشنده های با انصاف و با اخلاق هیچ کم نیستند.

فروشنده‌های سنتی، فروشنده‌های اینترنتی
اگر در کشورهای دیگر مردم به واسطه راحتی بیشتر، تنوع بالاتر و قیمت پایین‌تر، خریدهای خود را به صورت اینترنتی انجام می‌دهند، در کشور ما دلایل دیگری هم وجود دارد که فروشنده‌های آنلاین را در مقابل فروشنده‌های سنتی قرار داده است.

نه تنها تنوع محصولات در استان‌ها و حتی شهرهای مختلف کشورمان به شدت متفاوت است، بلکه اختلاف قیمت‌ها نیز می‌تواند بسیار قابل توجه باشد.

افزون بر تنوع کمتر، قیمت گوشی موبایل و تجهیزات جانبی عمدتاً در استان‌ها و شهرهای کوچک بالاتر است که در ترکیب با عوامل دیگری چون دیرتر موجود شدن محصولات جدید در استان‌ها و شهرهای کوچک، اقبال عمومی از خرید اینترنتی گوشی رشد چشمگیری داشته و هنوز هم در حال رشد است.

البته فروشگاه‌های اینترنتی هم درست همانند فروشگاه‌های سنتی، خوب و بد دارند و در کنار تمام محاسن آنها، گاهی مشتریان خود را نقره داغ می‌کنند.

مشتریان ساکن شهرستان و آنهایی که فاصله زیادی با استان مبداء فروشگاه اینترنتی دارند، بیشتر طعمه این دست از فروشگاه‌ها می‌شوند. بنابراین نمی توان گفت لزوماً فروشگاه های اینترنتی بر فروشگاه های فیزیکی برتری دارند و برای بخش زیادی از مردم، در دسترس بودن فروشنده حائز اهمیت است.

بدتر اینکه در خرید از فروشگاه های اینترنتی، دیگر خریدار به فروشنده دسترسی فیزیکی ندارد و برخی از آنها دقیقاً از همین واقعیت سوء استفاده می کنند.

در پایان شما بگویید؛ چقدر از فروشنده‌های موبایل رضایت دارید و چقدر به خرید آنلاین و مشاوره اینترنتی در خرید گوشی موبایل روی آورده‌اید؟ تجربیات خود را از خرید آنلاین و حضوری موبایل در ایران در بخش نظرات بنویسید.