استفاده از تلفن ابری، هزینه‌ی راه‌اندازی تیم فروش تلفنی و تیم پشتیبانی را بسیار کاهش می‌دهد. همچنین هزینه‌ی جذب هر سرنخ (Lead) و تبدیل آن به مشتری به میزان قابل توجهی کمتر می‌شود. اما جذب سرنخ هدف نهایی کسب و کار نیست و هدف افزایش فروش و درآمد بیشتر است. تا زمانی‌که سرنخ جذب‌شده به مشتری تبدیل نشوند و درآمد را افزایش ندهند، ارزش چندانی ندارند.
اولین زمانی که مخاطب از برند یا محصول شما مطلع می‌شود، تلاش‌ها برای دریافت یک سرنخ از او آغاز می‌شود تا با درگیرسازی مخاطب با برند، او را در قیف فروش (یا چرخه مشتری) وارد کنید. پس از آن نیز تلاش‌ها در راستای تبدیل مشتری بالقوه به مشتری واقعی و در نهایت وفادارسازی ایشان به برند و محصول شرکت است.
اگر چه به نظر می‌رسد کسب‌وکارها امروزه بیشتر به دنبال حضور در فضای آنلاین هستند و تمایل دارند ارتباط مشتریان با آنها از طریق گفتگوی آنلاین و یا رسانه‌های اجتماعی باشد، اما پژوهش‌ها نشان می‌دهد که بهترین روش برای ارتباط با مشتری و متقاعد کردن افراد به خرید محصول، تماس تلفنی است.
تلفن ابری چطور می‌تواند مخاطب را جذب کند و به قیف فروش وارد کند، مخاطب را در قیف به حرکت درآورد و او را به مشتری وفادار تبدیل کند؟ در این مقاله تصمیم داریم در مورد نقش و تاثیر تلفن ابری در افزایش فروش صحبت کنیم و همچنین یاد بگیریم چگونه با استفاده از تلفن اینترنتی یا همان ابری، سرنخ‌های بهتری جذب کنیم.
تلفن ابری چگونه فروش را افزایش می‌دهد؟
پیشرفت‌های تکنولوژی روی بازار خرید و فروش هر نوع محصولی تاثیر دارد، چرا که در رفتار مصرف‌کننده و عادت‌های روزانه‌ی افراد تغییرات عمیقی به وجود می‌آورد. به همین دلیل است که امروزه فروش محصول سخت‌تر از گذشته است و لازم است هوشمندانه‌تر از ابزارها و روش‌ها استفاده کنیم.
افراد روزانه زمان زیادی را در فضای آنلاین می‌گذرانند و از اپلیکیشن‌های مختلفی برای انجام کارهای روزمره استفاده می‌کنند. با وجود این شرایط است که کسب‌وکارها نیز بخش بزرگی از بودجه تبلیغاتی و بازاریابی خود را در این رسانه‌ها هزینه می‌کنند. این استراتژی موثر خواهد بود اگر به تمام جوانب توجه شود. یعنی در کنار تبلیغات، از تقویت بخش فروش تلفنی و پاسخگویی به مشتریان غافل نشویم. زیرا به نظر می‌رسد همچنان مشتریان، تماس تلفنی را بهترین روش برای ارتباط با کسب‌وکار می‌دانند. این موضوع در کسب‌وکارهای B2B بیشتر نیز صادق است و حتی راه‌اندازی کمپین‌های بازاریابی تلفنی می‌تواند موثرترین کمپین در افزایش فروش باشد.
با وجود تلفن ابری و تلفن مجازی، استفاده از تلفن‌های آنالوگ در شرکت‌ها و سازمان‌ها توجیه اقتصادی و منطقی ندارد. تلفن‌های ابری هزینه کمتری دارند و با گذشت زمان، می‌توان به آسانی سرعت و حجم پاسخگویی تلفنی را متناسب با نیاز، افزایش داد.
شاید در نگاه اول به نظر برسد، تلفن ابری یک مشکل بزرگ دارد و آن نیاز به اتصال همیشگی به اینترنت است، یعنی اگر مخاطب شما، در لحظه‌ی تماس به اینترنت متصل نباشد، تماس برقرار نخواهد شد. این مشکل در اغلب سرویس‌های تلفن ابری موجود است اما سرویس تلفن ابری «دفتر شما»، برای برقراری تماس با مخاطب نیازی به اتصال اینترنت ندارد و اگر مخاطب شما آفلاین باشد، نیز مکالمه تلفنی امکان‌پذیر است. تفاوت تلفن ابری با تلفن ثابت نقش مهمی در رشد کسب و کار می‌تواند داشته باشد؛ در ادامه به تاثیر تلفن اینترنتی در افزایش فروش می‌پردازیم.
قابلیت ادغام تلفن ابری با ابزارهای مدیریت مشتری و فروش
ابزارهای زیادی وجود دارند که فرایند فروش را مدیریت می‌کنند و افزایش می‌دهند. خوشبختانه تلفن‌های مجازی و تلفن‌های ابری با این ابزارها سازگار هستند و با استفاده‌ی آنها در کنار هم، فرایند فروش بهتر مدیریت می‌شود و میزان موفقیت تماس‌ها بیشتر خواهد بود.
اغلب فروشندگان تلفنی یا اعضای تیم ارتباط با مشتری، از عدم اطلاع از اولویت‌های فروش، اطلاعات محدود و گاه اشتباه در مورد مشتری شکایت دارند. با اتصال تلفن ابری به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، فروشندگان در لحظه‌ی پاسخگویی به مشتریان، از تاریخچه‌ی تعاملات سازمان با مشتری و نیازها و مشکلات او مطلع می‌شوند؛ در نتیجه ارتباط بهتری با مشتری می‌سازند و راحت‌تر او را به خرید محصول ترغیب خواهند کرد. همچنین، این نوع ارتباط که برپایه‌ی شناخت عمیق مشتری است، تصویر بهتری از برند شما در ذهن مخاطب خواهد ساخت.
با تلفن ابری دفتر شما، بدون محدودیت رشد کنید
با تلفن اینترنتی، مهم نیست دفتر کار دارید یا نه، و دفتر کار شما در کدام شهر یا حتی کشور قرار دارد. در واقع برای هر فرد حقیقی یا حقوقی، تلفن گویای دفتر شما با پیش‌شماره تهران (و در آینده با هر پیش شماره‌ای) قابل تهیه است.
به همین دلیل است که تلفن ابری، شرایط رشد را برای تمامی کسب‌وکارها، به صورت یکسان فراهم می‌کند. شرکت‌های نوپا یا افرادی که از شهرهای دور و نزدیک، خدمات و محصولاتی را ارائه می‌کنند، می‌توانند با خرید تلفن ابری، قدم مهمی در گسترش بازار هدف خود بردارند.
ارتقای ارتباطات و اعتبار کسب‌وکار با استفاده از تلفن ابری
یک اصلی در روانشناسی فروش وجود دارد مبنی بر اینکه «افراد، اگر به شما اعتماد کنند، بیشتر مایل به خرید از شما هستند.». چطور در تماس تلفنی، اعتماد ایجاد کنیم؟ اولین قدم این است که احتمال پاسخ‌دادن مشتری به تماس به ویژه در تماس سرد (Cold Calling) را افزایش دهیم. اگر به فردی در شهر دیگری تماس می‌گیریم، استفاده از شماره ثابت با پیش‌شماره آن شهر، بسیار تاثیرگذار است. به عنوان مثال اگر علاقه‌مند به جذب مشتری در تهران هستید، خرید تلفن مجازی با کد تهران به شما بسیار کمک‌کننده خواهد بود.
طراحی یک استراتژی فروش منعطف با راه‌اندازی تلفن ابری
به نظر می‌رسد که روش‌های بازاریابی مثل تماس سرد، دیگر موثر نیستند و مخاطبان علاقه‌ای به پاسخگویی به شماره‌های ناآشنا و گفتگو ندارند. اما اگر تماس‌ها براساس یک استراتژی مبتنی بر شناخت نیاز مخاطب باشند، این نوع بازاریابی نیز می‌تواند موثر باشد. کافی است از داده‌ها استفاده کنید و یک استراتژی فروش قوی آماده کنید تا افراد را به مشتریان وفادار تبدیل کنید. مرکز تماس «دفتر شما» امکان برقراری حجم بالایی از تماس تلفنی را با استفاده از افراد حرفه‌ای در این زمینه، برای کسب و کارها فراهم کرده است.
تبلیغات آفلاین را با تلفن ابری ردگیری کنید
تلفن ابری چون نیازمند فضای فیزیکی و سیم‌کشی نیست، به تعداد نامحدود قابل تهیه است. در نتیجه شما می‌توانید به‌ازای هر بیلبورد، بنر یا هر نوع تبلیغات محیطی، یک شماره ثابت ابری تهیه کنید و منتشر کنید. با این روش، حتی تبلیغات محیطی نیز قابل ردگیری است و با توجه به داده‌های به‌دست‌آمده می‌توانید بودجه تبلیغات آفلاین را به صورت داده‌محور بهینه بسازید.
شاید در نگاه اول، تکنولوژی‌هایی مانند تلفن مجازی، تلفن اینترنتی و تلفن ابری تنها یک ابزار به نظر برسند که امروزه بسیار پرطرفدار شده‌اند؛ اما در واقع این تکنولوژی، تغییرات عمیق‌تری در زندگی و کسب‌وکارها ساخته است. به نظر می‌رسد آینده ارتباطات گفتاری یا آنچه که به عنوان ارتباط تلفنی می‌شناسیم، در آینده با پیشرفت این تکنولوژی تغییرات بیشتری را تجربه کند.
شرکت دانش‌بنیان «دفتر شما» با بیش از 11 سال فعالیت در زمینه‌ی ارائه راهکارهای اینترنتی و ابری برای ارتباطات تلفنی و دفتر کار مجازی، از نخستین شرکت‌هایی است که تحول ارتباطات تلفنی در ایران را هدف خود قرار داد. «دفتر شما» تا به امروز توانسته است، خدمات مختلفی چون تلفن گویای ابری، مرکز تماس، منشی دورکار یا مجازی، فکس اینترنتی و اپلیکیشن تماس خروجی را در اختیار شرکت‌ها و تیم‌های مختلف قرار دهد.
با توجه به تمامی این دلایل است که پیشنهاد می‌کنیم کسب‌وکارها، اعم از کوچک و بزرگ، خود را به تلفن ابری یا تلفن اینترنتی مجهز کنند و با بهره‌برداری از امکانات آن افزایش فروش را تجربه کنند.
سلب مسئولیت: مطالب منتشرشده در دسته رپورتاژ آگهی توسط شرکت‌های ثالث تهیه شده و جنبه تبلیغاتی یا بیانیه خبری دارند. این مطالب صرفاً بازنشر شده و شهرسخت‌افزار مسئولیتی در قبال صحت محتوای آن ندارد
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت