پیرو اعلام گزارشی از سوی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مبنی بر مشکلات در سیستم مراکز تماس شرکت مخابرات ایران که سبب شده بالغ بر ۶۰ درصد تماس های مردم با شرکت مخابرات ایران به علت تاخیر در پاسخگویی از دست برود، شرکت مخابرات ایران در اطلاعیه ای، این گزارش را غلط و اشتباه خواند و آن را تایید نکرد.

به صورت پی در پی گزارش‌های کاربران در سامانه 195 علیه شرکت مخابرات ایران به دلیل عدم پاسخگویی به بسیاری از تماس‌ها به ثبت رسیده است. در ادامه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با گزارشی اعلام کرده که نزدیک به 60 درصد از تماس‌های کاربران با سامانه 2020 مخابرات جهت پیگیری و رفع مشکلات به دلیل زمان طولانی در انتظار ماندن، از دست رفته و به اصطلاح کاربران از تماس خود منصرف و ناامید می‌شوند.

این در حالی است که شرکت مخابرات ایران به هیچ وجه با گزارش رگولاتوری موافق نیست و در اطلاعیه‌ای به این موضوع واکنش نشان داده است. در این اطلاعیه آمده است:

امور مشتریان شرکت مخابرات ایران در چارچوپ سیاست مشتری مداری با افزایش تعداد پرسنل، یکپارچگی مراکز تماس و افزایش پاسخگویی سیستمی، آماده پاسخگویی به مشتریان در مراکز تماس ۲۰۲۰ سراسر کشور است.

بنابر اعلام مخابرات، این شرکت، در راستای مشتری مداری و پاسخگویی صحیح و به جا به مشتریان خود، در ۳۱ استان کشور مرکز تماس ۲۰۲۰ را راه اندازی کرده است. این مراکز تماس ۲۴ ساعته، روزانه بیش از ۱۸۰ تا ۲۵۰ هزار تماس را پاسخ می دهد. زمان انتظار در ۸ استان از جمله تهران ، بالای یک دقیقه است. در سه استان بین ۵۰ تا ۶۰ ثانیه و در ۱۹ استان ، زیر ۵۰ ثانیه است. لذا اعلام اینکه ۶۰ درصد تماس های مردم با شرکت مخابرات ایران به علت تاخیر در پاسخگویی از دست می رود، گزارش غلط و اشتباهی است که شرکت مخابرات آن را تایید نمی کند.

در ادامه این اطلاعیه شرکت مخابرات ایران دلایل زیر را عوامل افزایش حجم قابل توجه تماس‌ها دانسته و اعلام می‌دارد که تنها بخشی از تماس‌ها و آن هم در ساعات پرترافیک از دست می‌رود که امری طبیعی محسوب می‌شود.

  1. در حال حاضر به دلیل شرایط بحران کرونا در کشور ، حدود ۹۰ درصد مشتریان همزمان در حال استفاده از اینترنت هستند و براین اساس به دلایل متعددی از جمله عدم آشنایی از نرم افزارهای جدید در فضای مجازی و آموزشی ، با مراکز ۲۰۲۰ ، تماس می گیرند. به طوری که تماس ها در این ایام ، ۴تا ۵ برابر روزهای معمول ، افزایش یافته است.
  2. با توجه به افزایش سه برابری مصرف در ایام کرونا، کمبود پهنای باند اینترنت در کشور نیز ، مزید علت شده است. که باعث می شود در زمان های پیک تعداد تماس افزایش یافته ، پاسخگویی با مشکل مواجه شود که البته امیدواریم یا شرکت ارتباطات زیرساخت بتواند پهنای باند مورد نیاز شرکت مخابرات ایران را تامین کند یا به مخابرات اجازه داده شود از جای دیگری این کمبود را تامین کند.
  3. علت دیگر افزایش تماس ها با مراکز تماس ۲۰۲۰ را بی اطلاعی مشتریان سایر fcp ها و اپراتورهای تلفن همراه است. بسیاری از مشتریان سایر اپراتورها و شرکت های ارتباطی خصوصی دیگر، به اشتباه با مرکز تماس شرکت مخابرات ایران تماس می گیرند که ما آنها را به سمت اپراتورهای خود هدایت می کنیم و این خود حجم زیادی از تماس های مارا اشغال می کند.

در انتهای این اطلاعیه شرکت مخابرات ایران اعلام می‌دارد که تمام برنامه‌های خود را با توجه به وسعت فعالیت ها و خدمت رسانی گسترده در سراسر کشور، در چارچوب مشتری مداری و حل مشکلات مخاطبان تنظیم کرده و قضاوت یکطرفه نسبت به این که آخرین رتبه در پاسخگویی به کاربران را به شرکت مخابرات ایران می دهد، نتیجه ای جز تشویش افکار عمومی و سلب انتخاب صحیح، در بر نخواهد داشت.

شرکت مخابرات ایران ضمن تشکر از همراهی همیشگی شرکت ارتباطات زیرساخت، همچنان انتظار تامین پهنای باند مورد نیاز از سوی این شرکت و حتی افزایش پهنای باند را داشته و یادآور می شود که علاوه بر مطالب پیش گفته، حجم زیادی از اطلاع رسانی مرکز ۲۰۲۰، مربوط به سایر اپراتورهای همراه و fcp ها بوده و به طورکلی التزام این شرکت، تلاش برای همکاری همه جانبه با تمام فعالین عرصه ارتباطات و فناوری اطلاعات کشور است.

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر بدون عضویت در سایت

0

نظرات (19)

  • مهمان - ناصر

    اصلا خوب ساپورت نمیکنن من که از ده یک میدم بهشون

  • مهمان - میلاد

    تنها مخابرات نیست اکثر شرکت ها همینن
    بعضیاشونم 4 دختر خوش صدا میزارن که اصلا نمیدونن شبکه چیه انگار بازاریابیه بعد از چند 10 دقیقه علافی میگه چراغ مودم روشنه
    من یه بار زیست میدم ببینید روشن میشه یا نه .اگه نشد باید پشتیبانی حضوری بیاد!!!
    بعضیاشونم اصلا توجیه نیستن میگم پینگ خرابه میگن پینگ تا 300 ms نرماله !!!

  • مهمان - Ehsan

    تو هفته پیش برای تمدید قرارداد زنگ زدم پیشگامان حدود ۹۰۰هزار تومان برای سرعت ۸مگ یک ساله پرداخت کردم حالا از قیمت که بگذریم دوبار تماس گرفتم تو ساعت اداری نبود هر بار راهت حدود ۳ربع یا بیشتر منتظر پاسخ موندم هالا شاید هم بیشتر دیگه تایم نگرفتم

  • مهمان - Sasan

    اره مشکلی نداره ، فیل ها هم پرواز میکنند

  • مهمان - Sasan

    اره مشکلی نداره،تورم هم نداریم فیل ها هم پرواز میکنند

  • مهمان - امیر

    من بیشتر صبح ها زنگ زدم جواب دادن. بقیه ساعات بعد 5 دقیقه انتظار زمانی که میگه 1 دقیقه مونده تماس خودش قطع میشه! هفته پیش به 195 شکایت کردم بخاطر این موضوع.
    من از فروردین امسال مشترک مخابرات شدم، قبلش پارس آنلاین و های وب داشتم. از ماه دوم که تمدید کردم خودشون بدون اینکه من بگم حالت Fast فعال شد و سرعت دانلود رو گذاشتن 18 مگ و آپلود هم 2 مگ در حالت Annex M، ولی دو سه هفته میشه دانلود شده 16 مگ و آپلود هم 1 مگ در حالت Annex A! فست هم تبدیل شد به Interleave !!!! هر کاری کردم چه از تیکیت به پشتیبانی چه تماس نتونستم حالیشون کنم که Annex M رو برام فعال کنن. میگن سرعت آپلود دست ما نیست! فقط دانلود رو گذاشتن 18 مگ و حالت Fast که اونم چند روز بعد برگشت به حالت قبل.

  • مهمان - سینا

    در پاسخ به: مهمان - امیر

    با 2020 کارت راه نمی افته
    برو تو adsl.tci.ir نصف شب هم درخواست پستیبانی بزاری صب نشده کارت راه میفته
    چون ثبت میشه و مجبورن رسیدگی کنن:D

  • مهمان - Unknown

    چه ۱ ظهر زنگ بزنی چه ۱۲ شب همش میگه زمان تقریبی انتظار ۵ دقیقه که ۵ دقیقه منتظر بمونی هم جواب نمیدن و آخرش پشیمون میشی که چرا اصلا زنگ زدی.. اگه شانس بیاری و کارشناسشون یه وقت جواب هم بده نهایتا میگه مودمتو یه بار خاموش روشن کن :/ یعنی می‌خوام بگم پشتیبانی مخابرات مثل یه شوخی مسخره میمونه..

  • مهمان - حمید

    مخابرات مزخرف و انحصارگراست و اصلا پاسخگو نیست درست مثل صداوسیما

  • مهمان - محمد

    من چند سال هست از مخابرات استفاده میکنم و هر زمانی که زنگ زدم ۲۰۲۰ حدود ۵ دقیقه در صف بودم ولی پاسخ دادند و مشکل برطرف شده و بسیار از اوقات از طریق خود پنل adsl مخابرات درخواست پشتیبانی در خواست ها رو ارسال میکنم و من واقعا مشکلی در این زمینه ندیده ام و در ضمن در نظرات دوستان میگن زنگ بزنیم فوحش بدیم یک اپراتور ۲۰۲۰یک فردی عادی هست و اون به حرف شما گوش میده و در خواست رو برای تکنسین های مخابرات ارسال میکنن و از دست اونا کاری بر نمیاد و شما برای شکایت به سایت نت سنج پلاس مراجعه کن یا خود پنل مخابرات

بارگذاری بیشتر ...

ورود به شهرسخت‌افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار
ورود به شهر سخت افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار

نام و نام خانوادگی(*)
لطفا نام خود را وارد کنید

ایمیل(*)
لطفا ایمیل خود را به درستی وارد کنید

رمز عبور(*)
لطفا رمز عبور خود را وارد کنید

شماره موبایل
Invalid Input

جزو کدام دسته از اشخاص هستید؟(*)

لطفا یکی از موارد را انتخاب کنید