سخاوت بی‌سابقه انویدیا: تعویض کارت ۱۰هزار دلاری، حتی وقتی کاربر مقصر بود!

انویدیا باری دیگر ثابت کرد که پشتیبانی مشتری برای این شرکت تنها یک شعار نیست. این شرکت در اقدامی کم‌سابقه، یک کارت‌گرافیک RTX Pro 6000 به قیمت 10 هزار دلار را برای یک کاربر که خودش حین جابه‌جایی آسیب زده بود، به طور کامل تعویض کرد.

در حالی که معمولاً شرکت‌ها در صورتی که مشتری، مقصر آسیب رسیدن به محصول باشد، هیچ مسئولیتی در قبال خسارت را نمی‌پذیرند، شرکت انویدیا یک کارت‌گرافیک 10 هزار دلاری را برای یک کاربر به طور کامل تعویض کرد.

این اقدام وقتی ارزش خود را بیشتر نشان می‌دهد که این شرکت به‌جای ارسال قطعات یدکی برای تعمیر کارت توسط خود مشتری، یک کارت‌گرافیک کاملاً جدید را ارسال کرده تا دردسر مشتری کمتر شود، در حالی که خود مشتری مقصر آسیب رسیدن به آن بوده.

چگونه شکست؟

ماه گذشته گزارشی منتشر شده بود که کانال یوتیوب NorthridgeFix هنگام حمل‌و‌نقل سیستم، فراموش کرده بود که کارت‌گرافیک RTX Pro 6000 را از سیستم جدا کند. این موضوع باعث شده بود که PCB این کارت‌گرافیک 10 هزار دلاری آسیب ببیند و کاملاً غیر قابل استفاده شود چرا که از وسط شکسته شده بود.

تعویض کامل

به گزارش وب‌سایت Tom’s Hardware، این کانال یوتیوب اعلام کرده که انویدیا ویدیوی مربوط به این اتفاق را مشاهده کرده و طی تماسی به کانال اعلام کرده که کارت‌گرافیک جدیدی را برای این کانال ارسال می‌کند. علاوه بر این، انویدیا از کانال مربوطه خواسته تا کارت آسیب‌دیده را نیز برگرداند تا تیم فنی شرکت بتواند روی آن بررسی و عیب‌یابی انجام دهد.

این اولین‌بار نیست

با وجود اینکه این اقدام انویدیا کم ارزش نیست، باید بدانید که این اولین بار نیست که انویدیا در این زمینه همه را شگفت‌زده می‌کند. در واقع بار اول زمانی بود که یک مشتری کارت‌گرافیک RTX 5090 Founders Edition هنگام نصب واتربلاک، به کارت آسیب زد و حتی گارانتی آن را هم باطل کرد. پس از اینکه NorthridgeFix ویدیویی از کارت آسیب‌دیده منتشر کرد و اعلام کرد که انویدیا قطعات لازم برای تعمیر را نمی‌دهد، انویدیا کارت مشتری را تعویض کرد.

در همین رابطه بخوانید:

- توقف عرضه کارت چهار هزار دلاری ROG Matrix RTX 5090 ایسوس به دلیل نقص کیفی

در نهایت، این اتفاق نشان می‌دهد که انویدیا فراتر از یک تولیدکننده سخت‌افزار عمل می‌کند و در زمینه پشتیبانی مشتری نیز با کیفیتی بالا خدمات ارائه می‌دهد. تعویض کارت‌های گرافیک گران‌قیمتی که حتی بر اثر خطای کاربر آسیب دیده‌اند، نه‌تنها اعتماد مشتریان را افزایش می‌دهد، بلکه تصویری قدرتمند از مسئولیت‌پذیری و ارزش‌گذاری به کاربران ارائه می‌دهد؛ اقدامی که در صنعت فناوری چندان رایج نیست.