عصر روز یکشنبه 22 اسفند ماه از سوی شرکت داریا همراه پایتخت رویدادی جهت رونمایی مجدد از گوشی‌های سری گلکسی اس 22 برگزار شد که در آن به معرفی محصولات و خدمات این شرکت طی چند سال فعالیت آن پرداخته شد. در ادامه با گزارشی از مهمترین اتفاقات صورت گرفته از این رویداد همراه شهر سخت‌افزار باشید.
داریا همراه پایتخت این روزها به عنوان یکی از بزرگترین و معتبرترین شرکت‌های واردکننده و گارانتیکننده گوشیها، تبلت، ساعتهای هوشمند و دیگر محصولات فناوری شناخته میشود. این شرکت طی چند ماه گذشته توانسته با واردات و عرضه محصولاتی مانند گوشی Galaxy S21 FE 5G و سری Galaxy S22، به فاصله بسیار کمی از بازار جهانی، این محصولات را در اختیار کاربران ایرانی قرار دهد.
اما همانطور که عنوان شد در رویداد روز یکشنبه 22 اسفند ماه، این شرکت محصولات جدید خود یعنی سری گوشی‌های Galaxy S22 را مجدداً پیش روی رسانهها قرار داد. در این رویداد مدیران روابط عمومی، بازاریابی و خدمات شرکت داریا همراه به ایراد سخنرانی و توضیحاتی در مورد محصولات و خدمات شرکت پرداختند که در میان آنها نکات جالب توجهی وجود داشت.
در ابتدای مراسم و پس از مقدمه‌ای که توسط مدیر روابط عمومی شرکت، خانم نرگس علی‌محمدی عنوان نمود، آقای امیر امامی، مدیر مارکتینگ داریا همراه پایتخت روی سن حاضر شده و با ارائه آمارهایی، به بیان جایگاه این شرکت در میان شرکت‌های ارائه دهنده خدمات گارانتی در بازار محصولات هوشمند، به خصوص گوشی‌های موبایل پرداخت.
جایگاه داریا همراه در بازار موبایل ایران
امامی در این بخش از مراسم ابتدا به بیان سابقه فعالیت داریا همراه از سال 1397 و پس از تأسیس و حضور در بازار موبایل ایران پرداخت. در این سال، شرکت داریا همراه در جایگاه چهارم واردکنندگان موبایل ایران قرار داشت که پس از آن و بلافاصله و با رشد 10 برابری تعداد گوشی‌های وارد شده توانست به جایگاه بزرگترین واردکننده موبایل کشور برسد.
داریا همراه تا به امروز این جایگاه را حفظ کرده و تا پایان بهمن ماه 1400 نیز توانسته بیش از 2 میلیون دستگاه گوشی هوشمند را به فروش برساند که غالب آنها از برند سامسونگ بودهاند.
نکته جالب توجه دیگر در صحبتهای امامی آن بود که داریا با داشتن 1564 فروشگاه عرضه مستقیم در سراسر کشور، بیش از 84 درصد بازار تهران، 92 درصد بازار مشهد، 86 درصد بازار شیراز و مقادیری در همین حد و حدود را در بازار موبایل دیگر شهرههای کشور به خود اختصاص داده است.
این شرکت در حال حاضر در بین سه شرکت برتر گارانتی دهنده گوشی موبایل در کشور قرار داشته و تقریباً 99 درصد از کاربران نهایی، این شرکت را به عنوان گروهی معتبر در زمینه گارانتی میشناسند که نزدیک به 53 درصد کاربران نیز داریا همراه را به عنوان گارانتیدهنده برتر بازار انتخاب میکنند.
داریا سرویس
در همین زمینه شرکت داریا همراه پایتخت، زیرمجموعه ویژه خود با نام «داریا سرویس» را به صورت رسمی معرفی کرده که به صورت مستقیم و زیرنظر سامسونگ فعالیت کرده و خدمات خود را با استانداردها و تخصص‌های تأیید شده سامسونگ ارائه میکند.
این شرکت در حال حاضر در تمام شهرهای بزرگ و مراکز استان حداقل یک شعبه اصلی یا مرکز خدمات دارد تا خدمات خود را که به صورت رسمی و تحت تأیید سامسونگ قرار دارد را به کاربران ارائه دهد.
عرضه محصولات در کوتاهترین فاصله پس از عرضه جهانی یکی از مورد تأکیدترین نکاتی بود که امامی در بخش دیگری از صحبتهای خود به آنها اشاره کرده و اعلام نمود که این گوشیها به واسطه تلاش داریا همراه، به فاصله بسیار کمی از معرفی اولیه و حتی پیش از عرضه در بسیاری از بازارهای جهانی، توسط داریا در بازار ایران عرضه شده است.
در ادامه مراسم آقای علی فلاح‌پور، مدیر خدمات شرکت داریا همراه پایتخت در مورد خدمات داریا همراه و زیرمجموعه داریا سرویس توضیحاتی را ارائه نمود. فلاح پور اعلام کرد که این شرکت بستر ارائه خدمات بدون هزینه ارسال و دریافت را فعال کرده و تلاش نموده تا در مراکز سرویس خود از پرسنل آموزش دیدهای برای برخورد با مشتریان استفاده کند تا در نهایت احترام و رعایت اصول حرفه‌ای، خدمات به کاربران ارائه شود.
داریا همچنین تلاش گستردهای جهت تکریم مشتریان مراجعه کننده به مراکز در نظر گرفته و مدت زمان پذیرش گوشی تا تعمیر و تحویل به مشتری (شاخص TAT) به 4 روز رسیده است. همچنین تنها 26 درصد از گوشی‌های شرکت در مدت زمان بیش از 3 روز، مراحل گارانتی و خدمات را طی کرده است. نرخ بازگشت گوشی پس از تعمیرات نیز به 9 درصد و در حداقل خود قرار گرفته است.
علت ثبت آمارهای فوق از دیدگاه فلاح‌پور، ارائه خدمات از سوی پرسنل آموزش دیده حرفه‌ای سامسونگ، تجهیزات و همچنین قطعات تحت استانداردهای سامسونگ است.
فلاح‌پور در همین زمینه تعداد گوشی‌های تعویض شده توسط داریا همراه را اعلام کرد که طی چهار ماه گذشته به بیش از 900 گوشی رسیده و بین 5 تا 7 درصد گوشی‌های ارائه شده برای دریافت خدمات، تعویض شده و در اختیار مشتری قرار گرفتهاند.
اهرم برتری دیگر داریا در زمینه ارائه خدمات گارانتی حرفه‌ای، طراحی نرمافزار اختصاصی Daria System برای خدمات ERP تخصصی است که فلاح‌پور معتقد است با وجود توسعه بومی، نهایت کارایی را داشته و حتی میتواند از سوی شرکت‌های دیگر نیز مورد استفاده قرار گیرد.
تنها مرکز تماس 24/7 خدمات پس از فروش
علی فلاح پور، مدیر خدمات داریا همراه در ادامه اعلام کرد که کاربران دریافت کننده خدمات داریا میتوانند حتی در لحظه تحویل سال نیز خدمات مورد نظر خود را در مرکز تماس داریا دریافت کنند و این مرکز تماس، هیچ ساعت و لحظهای، از ارائه خدمات بازنمیایستد.
به واسطه این خدمات، داریا سرویس به شاخص رضایت مشتری از خدمات 86 درصدی رسیده و در بخش رضایتمندی از نحوه برخورد پرسنل نیز این آمار 90 درصد بوده که علت اصلی آن آموزشهای تخصصی ارائه شده به پرسنل مراکز تماس داریا بوده است.
همچنین داریا همراه سرویس خدمت در محل، خدمات ویژه به ناشنوایان و کمشنوایان سراسر کشور (ارائه سرویس ویژه تماس تصویری با پرسنل آموزش دیده به زبان اشاره)، سرویسهای دیجیتال و تعمیر از راه دور، ارائه خدمات ویژه در شهرهایی که نماینده مستقیم داریا وجود ندارد و بسیاری خدمات دیگر را نیز به صورت اختصاصی در اختیار مشتریان خود قرار داده است.
عرضه گوشی‌های اسنپدراگون و اگزینوس Galaxy S22 در بازار ایران
یکی از نکات مهم دیگر عنوان شده در این مراسم اعلام خبر عرضه همزمان گوشی‌های با پردازنده اسنپدراگون و اگزینوس Galaxy S22 توسط واردکنندگان در بازار کشور بود که رضا امامی اعلام کرد، سیاست سامسونگ در مورد گوشی‌های این نسل تغییر کرده و مشکلی بابت عرضه صرف گوشیها با یک پردازنده دیگر وجود نخواهد داشت و کاربران متناسب با دلخواه خود میتوانند به زودی هر دو نسخه را از بازار داخلی، خریداری کنند.
قیمت گوشی‌های گلکسی اس 22 در ایران
اگر اخبار مربوط به عرضه این گوشیها در بازار ایران را دنبال کرده باشید حتماً میدانید که داریا همراه چندی پیش و پس از گذشت تقریباً 3 تا 4 روز پس از عرضه جهانی، گوشی‌های سری Galaxy S22 را در بازار داخلی کشور و با همکاری دیجیکالا عرضه کرد.
البته به دلیل آنچه رضا امامی، مدیر مارکتینگ داریا همراه اعلام نمود، دلیل اصلی اتمام موجودی عرضه این گوشی‌های در فروشگاه دیجیکالا، درخواست بسیار زیاد مشتریان بوده و همین دلیل موجب شد تا به فاصله چند ساعت، فرصت خرید کاربران به اتمام برسد.
اما از چند روز بعد، بسیاری از فروشگاههای آنلاین و همچنین فروشگاههای فیزیکی در شهرهای مختلف، مجدداً این گوشیها را با گارانتی داریا و البته قیمتهایی تا 40 درصد بیشتر، موجود و برای فروش عرضه کردند.
رضا امامی، مدیر بازاریابی داریا همراه در پاسخ به سوال خبرنگار شهر سخت افزار پیرامون این مشکل و دلایل آن اعلام کرد که داریا هیچ سیاستی برای عرضه محدود و ایجاد بازار سیاه نداشته و ندارد. البته داریا همراه قصد دارد از امروز (دوشنبه 23 اسفند) مجدداً قسمت دوم از گوشی‌های سری اس 22 وارد شده را در بازار عرضه کند و بنابر اعلام مدیر بازاریابی داریا، قیمت عرضه این پارت نیز دقیقاً همان قیمت قبلی است که این حالت موجب خواهد شد تا کاربران واقعی و علاقهمند بتوانند مجدداً گوشی‌های مد نظر خود را با قیمت واقعی از فروشگاه دیجیکالا تهیه کنند.
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت