اختصاصی شهرسخت‌افزار: افتتاح جدیدترین و مجهزترین مرکز خدمات موبایل سامسونگ در بازار چارسو

امروز دفتر سامسونگ ایران اقدام به افتتاح و رونمایی از جدیدترین دفتر خدمات و سرویس دهی به مشتریان خود کرد. مرکز خدمات جدید سامسونگ که در بازار چارسو تهران واقع شده است بهترین و مجهزترین دفتر خدمات سامسونگ در خاورمیانه است و بطور انحصاری وظیفه رسیدگی و پشتیبانی به موبایل ها و تبلت های سامسونگ را بر عهده دارد. با ما و گزارش یک روز شلوغ کاری سامسونگ در بازار چارسو همراه باشید.

سامسونگ جزو معدود شرکت های خارجی در زمینه IT است که در ایران دفتر نمایندگی با نظارت مستقیم تاسیس کرده است. دفتر سامسونگ ایران که به نوعی سرشاخه و تصمیم گیرنده سیاست های این برند غول کره ای در ایران است، امروز اقدام به تاسیس یک نمایندگی ویژه و خاص در بازار چارسو تهران کرد تا بهترین خدمات را به دارندگان موبایل و تبلت سامسونگ ارائه کند.

مرکز جدید خدمات سامسونگ در طبقه زیر همکف بازار چارسو واقع شده است و با مساحت بزرگی که دارد به راحتی در دید قرار می گیرد. در جلوی مرکز خدمات جدید مثل هر مجتمع و بازار دیگری که بازدید کننده زیادی دارد، یک سالن نمایش اختصاصی برای کار با پرچمداران سامسونگ موبایل اعم از Galaxy S7، Galaxy S7 edge و Galaxy Note 5 تدارک دیده شده است.

سامسونگ ادعا می کند که مرکز خدمات جدید بهترین تجربه را برای کاربرانی که نیاز به پشتیبانی و راهنمایی در مورد موبایل و تبلت های سامسونگ را دارند فراهم خواهم کرد. در اینجا از لحظه ورود مشتری تا زمانی که قصد ترک مجموعه را دارد، برنامه ریزی های متنوع و جذابی شده است.

زمانی که وارد مرکز خدمات جدید سامسونگ می شوید، در سمت چپ بخش اطلاعات قرار دارد که وظیفه راهنمایی و آگاه سازی مشتریان را بابت نوع خدمات و دسترسی آسان تر به بخش های مجموعه بر عهده دارد.

کمی جلوتر پنج نفر از متخصصان موبایل و تبلت سامسونگ در کنار محصولات از قبل تدارک دیده شده قرار دارند و به توضیح قابلیت های هر محصول می پردازند، مشتریانی که به هر دلیل برای دریافت خدمات به این مجموعه مراجعه کنند می توانند از نزدیک با دیگر محصولات سامسونگ نیز آشنا شوند. به راستی که جای گلکسی نوت 7 در میان موبایل های سامسونگ خالیست!

در طرف دیگر سالن نیز بخش لوازم جانبی نظیر قاب، کاور و ... برای تمامی موبایل های سامسونگ قرار گرفته است و امکان خرید لوازم جانبی اصل و مورد تایید سامسونگ نیز در اینجا وجود دارد.

در روبروی بخش لوازم جانبی، سامسونگ سرگرمی های جالبی را برپایه واقعیت مجازی تدارک دیده است. 4 ایستگاه مجزا از یکدیگر برای مشتریان تدارک دیده شده است تا در زمانی که منتظر سرویس دهی به محصول خود هستند بتوانند با محصولات واقعیت مجازی سامسونگ نظیر هدست Gear VR و طرز کار آن آشنا شوند. در کنار هدست های واقعیت مجازی، مشتری می تواند بر روی صندلی های واقعیت مجازی یا VR Chair نیز بنشیند و تجربه ای واقعی تر از محتوای مجازی در حال پخش در هدست لذت ببرد.

کمی جلوتر یک فضای آرام و دلنشینی برای انتظار مشتریان تدارک دیده شده است، مشتریان می توانند در حین اینکه منتظر دریافت محصول خود هستند پذیرایی شده و همچنین از شارژرهای تعبیه شده بر روی هر میز استفاده کنند. برای کسانی هم که از کاربران پرچمداران سامسونگ هستند، شارژر بی سیم قرار داده شده تا بدون نیاز به کابل اقدام به شارژ گوشی خود کنند.

قسمت دیگری که در این مجموعه تدارک دیده شده است، Galaxy Academy است. در این بخش دوره های آموزشی کوتاه مدت چند دقیقه ای برای مشتریان برگزار می شود. به عنوان مثال برای افراد مسن آموزش کارکردن با گوشی های هوشمند، برای کودکان آموزش های مخصوص بازی، و برای افراد دیگر نیز مقایسه های بین گوشی ها و معرفی قابلیت ها برگزار می شود.

و اما طراحی داخل مجموعه خود یکی از نکات جذاب و چشمگیریست که سامسونگ توجه زیادی به آن داشته است. بر روی دیوار یک تابلو با معرفی اعضای خانواده Galaxy S از ابتدا تاکنون قرار گرفته است و مشخصات هر نسل از گلکسی اس ها و پیشرفتی که سامسونگ در این راه داشته است را به مشتری معرفی می کند.

در بخش سرویس نیز 5 میز مخصوص پذیرش محصول معیوب است و مراجعه کنندگان می توانند با دریافت نوبت گوشی یا تبلت خود را به کارشناس مربوطه داده و در انتظار دریافت خدمات در سالن منتظر بمانند. اگر مشتری نیاز به خدمات سریع و مشاوره رو در رو داشته باشد نیز 3 میز پذیرش با تکنسین های آموزش دیده حضور دارند و در حضور مشتری نیز می توانند گوشی یا تبلت را تعمیر کنند و در حین انجام کار هم به مشتری توضیحات لازم را بدهند.

مرکز خدمات جدید سامسونگ پذیرای تمامی گوشی ها و تبلت های سامسونگ خریداری شده از شرکت های رسمی می باشد و سرویس یکسانی را به همه ارائه می دهد. زمان سرویس دهی برای مشکلات سخت افزاری در این مرکز زیر 1 ساعت در نظر گرفته شده است و مشکلات نرم افزاری نیز در سریع ترین زمان ممکن مرتفع می گردند.

اما اگر احیاناً زمان تعمیر گوشی بیش از زمان پیش بینی شده باشد، سامسونگ به مشتری یک گوشی امانی تا زمان اتمام تعمیر و رفع نقص می دهد. در آینده نیز قرار است یکسری سرویس های خاص و VIP نیز برای مشتریانی که تمایل به اینگونه طرح ها داشته باشند در نظر گرفته شود.

در انتهای مراسم نیز یکی از مدیران دفتر سامسونگ ایران به معرفی تاریخچه شرکت سامسونگ، زمینه های کاری شرکت، بازارهای جهانی این برند، فعالیت های اجتماعی و سرمایه گذاری ها، جایگاه جهانی برند و ... پرداخت.

پس از برنامه نیز مدیرعامل سامسونگ ایران با حضور مدیران ارشد دفتر سامسونگ ایران و کلیه علاقه مندان اقدام به افتتاح رسمی مجموعه نمود. برای یادآوری کاربران سامسونگ، جهت تماس با بخش پشتیبانی و خدمات سامسونگ در ایران کافیست با شماره 02142132 تماس بگیرید.