یک گیمر برزیلی پس از آنکه مایکروسافت از بازگرداندن حساب هک شدهاش خودداری کرد، از این شرکت شکایت کرد و در دادگاه موفق شد مایکروسافت را محکوم کند. اهمیت ماجرا اینجاست که امروزه بسیاری از شرکتها از رباتهای هوش مصنوعی در بخش پشتیبانی مشتریان خود استفاده میکنند که عملاً توجهی به حرفهای کاربر نمیکنند و فقط پاسخهای آماده ارائه میکنند.
ماجرا از آوریل امسال آغاز شد که حساب مایکروسافت این کاربر با وجود فعال بودن احراز هویت دومرحلهای (2FA) هک شد. مایکروسافت پس از بررسی اعلام کرد که سرقت حساب را تأیید میکند، اما به دلیل تغییر اطلاعات امنیتی انجام شده توسط هکر، امکان بازگرداندن آن وجود ندارد. راهکار پیشنهادی شرکت نیز چیزی نبود جز بستن کامل حساب و خرید دوباره تمام بازیها که نمیتواند خبر خوبی باشد.
در مقابل، زمانی که هکر تلاش کرد حساب Ubisoft این کاربر را نیز تصاحب کند، پشتیبانی یوبیسافت تنها با احراز هویت مالک اصلی، ظرف کمتر از یک ساعت حساب را به او بازگرداند.
دادگاه مایکروسافت را محکوم کرد
گیمر مورد بحث که خود را در برابر مایکروسافت بیدفاع میدید، موضوع را به دادگاه برزیل کشاند. بر اساس حکم صادرشده، مایکروسافت ۱۵ روز فرصت دارد حساب کاربری و تمام خریدهای دیجیتال او را بازگرداند؛ در غیر این صورت باید جریمه روزانه پرداخت کند. علاوه بر این دادگاه مایکروسافت را به پرداخت حدود ۴۰۰ دلار غرامت معنوی نیز محکوم کرده است.
این کاربر مدعی شده مایکروسافت با تیمی متشکل از ۱۲ وکیل و پروندهای حدود ۳۰۰ صفحهای در دادگاه حاضر شد، اما در نهایت نتوانست رأی را به سود خود تغییر دهد.
زنگ خطر برای آینده بازیهای دیجیتال
این پرونده در شرایطی خبرساز شده که شرکتهای بزرگ صنعت بازی بیش از گذشته به توزیع دیجیتال روی آوردهاند. سونی پیشتر اعلام کرده از سال ۲۰۲۸ بازیهای جدید پلیاستیشن را فقط بهصورت دیجیتال عرضه خواهد کرد و گزارشها نیز نشان میدهد کنسول نسل بعدی ایکسباکس احتمالاً بدون درایو نوری عرضه میشود.
در چنین شرایطی، از دست رفتن یک حساب کاربری میتواند به معنای از بین رفتن کل بازیهای خریداریشده باشد که اهمیت امنیت حسابهای کاربری و مسئولیت شرکتها در بازگرداندن آنها را بیش از گذشته پررنگ میکند.
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت