دسترسی به اطلاعات قضایی همواره یکی از چالشهای اصلی مراجعان به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی بوده است؛ مسیری که اغلب با انتظار طولانی و مراجعات حضوری همراه میشود. حالا کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با راهاندازی نسخه آزمایشی یک موتور هوش مصنوعی بومی، تلاش کرده بخشی از این فرآیند را هوشمند و سریعتر کند.
بنابر اعلام کانون دفاتر خدمات قضایی الکترونیک کشور، نسخه آزمایشی موتور هوش مصنوعی بومی کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی بهطور رسمی آغاز به کار کرد. محمدرضا سلطانی، مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، هدف از توسعه این سامانه را تسهیل دسترسی شهروندان به اطلاعات قضایی، افزایش دقت پاسخگویی و کاهش زمان انتظار مراجعان عنوان کرده است.
این موتور هوش مصنوعی بخشی از برنامههای کانون برای توسعه خدمات غیرحضوری و حرکت در مسیر تحول دیجیتال در حوزه خدمات قضایی به شمار میرود.
هوش مصنوعی برای پاسخ به سوالات قضایی مردم
به گفته سلطانی، پروژه هوشمندسازی کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در دو مرحله طراحی و اجرا میشود.
در مرحله نخست که بهصورت آزمایشی در حال اجراست، سامانه صرفاً به پرسشهای متداول کاربران پاسخ میدهد. در مرحله دوم یا فاز اجرایی، پاسخگویی بدون محدودیت و در دامنه گستردهتری از سوالات انجام خواهد شد.
مدیرعامل کانون تأکید کرده که این سامانه ماهیتی پویا دارد و با جمعآوری مستمر سوالات جدید کاربران، بهتدریج توانایی پاسخگویی به پرسشهای پیچیدهتر و تخصصیتر را نیز پیدا خواهد کرد.
نقش هوش مصنوعی در مرکز تماس ۱۴۷۰
یکی از کاربردهای اصلی این موتور هوش مصنوعی، هوشمندسازی مرکز تماس ۱۴۷۰ اعلام شده است. به گفته سلطانی، این اقدام میتواند نقش مؤثری در کاهش مراجعات حضوری و افزایش سرعت دسترسی مردم به اطلاعات اولیه و عمومی قضایی داشته باشد.
با این حال، مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی تصریح کرده که این سیستم جایگزین کامل نیروی انسانی نخواهد شد و پشتیبانی کارشناسان انسانی برای رسیدگی به موارد تخصصی و پیچیده همچنان ادامه خواهد داشت.
کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با بیش از ۱۳۰۰ دفتر فعال در سراسر کشور، این اقدام را بخشی از برنامه جامع خود برای توسعه خدمات دیجیتال و افزایش رضایتمندی مراجعان میداند.
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت