با گسترش کسب و کارهای اینترنتی، لزوم رسیدگی بیشتر به عملکرد و فعالیت این کسب و کارها بیشتر از پیش احساس می‌شود و همین عامل سبب شده تا وزارت صمت از سامانه جدید ثبت هوشمند شکایات از کسب و کارهای اینترنتی رونمایی کند.

اگر تا به حال طی خریدهای اینترنتی محصولات یا خدمات مورد نیاز خود به مشکلی با فروشنده یا ارائه دهنده خدمت برخورد کرده باشید حتماً با روند فرسایشی و عجیب رسیدگی به شکایات روبرو شده‌اید؛ روندی که گاهی اوقات آنقدر طولانی می‌شود که شما را از پیگیری و حصول به نتیجه پشیمان می‌کند.

در پی شکایات واصله به وزارت صمت، ظاهراً این وزارتخانه به فکر راهکاری برای حل مشکل افتاده و سامانه هوشمندی را افتتاح کرده تا کاربران با ساز و کاری آسان‌تر بتوانند به حق و حقوق خود برسند.

علی رهبری، رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت در مراسم رونمایی از سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب و کارهای اینترنتی و داوری جمعی برخط (CODR)، اظهار کرد:

با استفاده از سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب و کارهای اینترنتی و داوری جمعی بر خط (CODR) مردم پیش از خرید اینترنتی کالا می‌توانند اطلاعات شناسنامه‌ای و تخلفات را بررسی کنند.  

نکته بسیار مهمی که رهبری در صحبت‌های خود مطرح کرد این است که اگر رتبه اعتماد فروشگاه اینترنتی پایین بود، بهتر است کاربران گزینه پرداخت در محل را انتخاب کنند ولی اگر بعد از خرید مشکلی ایجاد شد، مشتری می‌تواند در همان بخش اطلاعات شناسنامه‌ای اینماد گزینه ثبت شکایت را انتخاب کند و وارد مسیر شکایت شود.

به گفته این مقام مسئول تعرفه داوری شکایت بین دو تا ۲۰ درصد است که ابتدا شاکی و در نهایت متخلف باید آن را پرداخت کند. بنابراین از شکایت صوری جلوگیری می‌شود. اما در گذشته شاهد بودیم که عده‌ای برای تخریب یک کسب و کار شکایت ثبت می‌کردند. همچنین اگر رای به نفع مصرف کننده نباشد، راه بر او بسته نیست و می‌تواند به مرجع رسیدگی مراجعه کند.

در همین رابطه بخوانید:

- وزارت اقتصاد: از نظر ما اینماد مجوز کسب و کار نیست
چطور از کسب و کارهای اینترنتی متخلف شکایت کنیم؟

رهبری با اشاره به فعالیت ۳۵ داور، اظهار کرد: نسبت شکایات به تعداد فروش هم به زودی اضافه خواهد شد. اما این سامانه برای بعد از خرید است تا به صورت الکترونیکی به شکایات رسیدگی و اختلاف حل شود.  

وی با بیان اینکه در حوزه تجارت الکترونیک در زمان نارضایتی مصرف کنندگان و خریداران محصولات، شاهد سردرگمی آنان بودیم که برای شکایت از کجا اقدام و چه مدارکی برای ثبت شکایت آماده کنند، اظهار کرد:

اتلاف هزینه، زمانبر شدن فرآیند شکایت، اجحاف به مصرف‌کنندگان و ارتباط نداشتن مراجع ذی‌ربط با یکدیگر، از دیگر مشکلات موجود بود که انتظار می‌رود با به آغاز کار این سامانه کاهش یابد.

رسیدگی به شکایات بین 3 تا 21 روز 

وی با بیان اینکه برنامه‌ریزی شده رسیدگی به شکایات از طریق این سامانه بین ۳ تا ۲۱ روز انجام شود، تصریح کرد:

الزام قانونی اخذ نماد اعتماد الکترونیک به بیش از ۱۰ سال پیش مربوط است و از سال ۱۳۹۱ شورای امنیت کشور ارائه درگاه پرداخت را به دریافت نماد الکترونیک منوط کرده است.  

رهبری با اشاره به اجرای قانون یاد شده از حدود ۲ سال پیش برای شرکت‌های خدمات پرداخت در حال اجرا است، اعلام کرد که فاز دوم این الزام از آذر ماه امسال اجرا شده که دریافت درگاه پرداخت مشروط به داشتن نماد الکترونیک شده است.

مطالب مرتبط پیشنهادی

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر بدون عضویت در سایت

0
  • هیچ نظری یافت نشد

ورود به شهرسخت‌افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار
ورود به شهر سخت افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار

نام و نام خانوادگی(*)
لطفا نام خود را وارد کنید

ایمیل(*)
لطفا ایمیل خود را به درستی وارد کنید

رمز عبور(*)
لطفا رمز عبور خود را وارد کنید

شماره موبایل
Invalid Input

جزو کدام دسته از اشخاص هستید؟(*)

لطفا یکی از موارد را انتخاب کنید