هفته‌ی گذشته سرویس‌های ابری گوگل نظیر Gmail و Drive با اختلال در سامانه مواجه شده و برای مدتی حدوداً 45 دقیقه‌ای از دسترس کاربران خارج گشتند. پس از آن گوگل قول داد که درباره‌ی علت وقوع این پیشامد تحقیق خواهد کرد؛ حالا این شرکت نتایج بررسی خود را منتشر کرده است.
در واقع مشکل اصلی، کاری بود که گوگل قبل‌تر برای انتقال سرویس شناسه‌ی کاربری انجام داده بود. این بخش در واقع به عنوان احراز هویت حساب کاربران عمل می‌کند که در ماه اکتبر شرکت گوگل تصمیم گرفت انتقال داده‌ها به سامانه‌ای جدید برای تخصیص منابع این بخش را در دستور کار قرار دهد و در عین حال قسمتی از سرویس قبلی را نیز حفظ کند.
از این جا بود که مشکلات گوگل کم‌کم نمایان شد. باقی ماندن اجزای قبلی در سیستم موجب شد تا سامانه با خطا مواجه شود اما گوگل سعی کرد با راه حل‌های موقتی از اختلال در سامانه جلوگیری کند. سرانجام در هفته‌ی قبل این راه چاره هم منقضی شد و سامانه به حالت خودکار، مشکل را ثبت کرد. البته پیش از این تمهیداتی برای مواجهه‌ی سیستم‌های امنیتی گوگل با چنین مشکلاتی در نظر گرفته شده بود اما آن‌ها برای خطاهایی از این قبیل طراحی نشده بودند.
با این که مهندسان گوگل توانستند با سرعت قابل قبولی مشکل سامانه را برطرف کنند اما گوگل همچنان قول داده است که اقدامات جدیدی را برای پیشگیری از وقوع چنین حوادثی در نظر گیرد. ظاهراً یکی از اهداف اصلی آن‌ها ارتقای عملکرد خود در برقراری ارتباط با کاربران هنگام قطعی‌های به این شکل و همچنین بهبود سیستم نظارتی برای تشخیص سریع‌تر پیکربندی‌های نادرست در سامانه است.
در آخر هم گوگل با ارسال متنی از تمامی کاربرانی که در طول مدت خاموشی سامانه دچار مشکل شدند عذرخواهی کرده و بار دیگر اهمیت رضایت‌مندی مشتری برای مجموعه‌ی گوگل را خاطر نشان کرد.
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت