به دفاتر خدمات ارتباطی امتیاز دهید

یکی از اقدامات بسیار خوب دولت طی چندین سال گذشته ارائه خدمات الکترونیک در دفاتر خدمات ارتباطی بود که بعدها به دفاتر پیشخوان دولت الکترونیک تغییر نام پیدا کردند. پس از گذشت سال‌ها از اجرای این طرح‌ها، دولت در نظر دارد تا سیستم امتیازدهی با برای این ساختار ایجاد کند.

شهرام حی‌شاد مدیرکل دفتر نظارت بر خدمات پستی و دفاتر پیشخوان خدمات رگولاتوری در این باره گفت: سامانه جامع ارزیابی و رتبه‌بندی دفاتر پیشخوان خدمات دولت، با هدف مکانیزه کردن تمامی فرآیندهای مربوط به خدمات در این دفاتر، بررسی عملکرد و نظارت مطلوب‌تر بر آنان به صورت برخط، راه‌اندازی شده است.

وی با بیان اینکه این سامانه براساس مصوبه ۲۸۹ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات ایجاد شده است، گفت: در این سامانه فرآیندهای ثبت خوداظهاری، محاسبه امتیازها، رتبه‌بندی دفاتر و نمایش آن پیش‌بینی شده است.

حی شاد فضای دفتر، تعداد پرسنل، مکان استقرار دفتر، میزان رضایتمندی مردم از خدمات براساس نتایج نظرسنجی، سابقه فعالیت دارنده پروانه و .... را از شاخصهای ارزیابی دفاتر پیشخوان خدمات عنوان کرد.

وی ادامه داد: همچنین دریافت وجوه مازاد بر هزینه خدمات ابلاغی از سوی رگولاتوری، جعل یا مخدوش کردن پرونده و مدارک تامین کنندگان خدمات، تغییر مکان و نشانی دفتر بدون موافقت اداره‌کل تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مناطق، عدم وجود امکانات لازم برای ارائه خدمات به جانبازان، معلولان و سالمندان و ... از شاخصهای دارای امتیاز منفی است.

مدیرکل دفتر نظارت بر خدمات پستی و دفاتر پیشخوان خدمات رگولاتوری با اشاره به اینکه تمام مراحل ارزیابی و رتبه‌بندی دفاتر در این سامانه برخط است، گفت: با راه‌اندازی سامانه ارزیابی، رتبه‌بندی دفاتر به صورت الکترونیکی انجام شده و دیگر نیازی به خوداظهاری مکتوب نیست. همچنین از این پس، خدمات دستگاهها براساس رتبه‌ای که دفاتر در این سامانه کسب می‌کنند، به آنها واگذار می‌شود، به همین دلیل، ثبت‌نام و خوداظهاری در این سامانه برای تمام دفاتر پیشخوان الزامی است.

وی افزود: نحوه تعامل سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی غیر دولتی، از زمان ثبت خوداظهاری برای تعیین رتبه دفتر تا تاییدیه نهایی و اختصاص خدمات براساس رتبه نهایی در این سامانه پیش‌بینی شده است.

حی‌شاد با تاکید بر ضرورت خوداظهاری در این سامانه، اضافه کرد: ارزیابی تمام دفاتر از تاریخ ۱۵ اردیبهشت سال جاری آغاز شده و دفاتر پیشخوان ظرف مدت یک ماه می‌توانند به سایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منوی ﺧﺪﻣﺎت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿک و یا سامانه ارزﯾﺎﺑﯽ و رﺗﺒﻪﺑﻨﺪی دﻓﺎﺗﺮ ﭘﯿﺸﺨﻮان ﺧﺪﻣﺎت دوﻟﺖ، مراجعه کرده و اطلاعات خود را وارد کنند.