گزارش‌های متعدد کاربران نشان می‌دهد که شمار قابل توجهی از تلویزیون‌های هوشمند برند ایرانی اسنوا و دوو به‌طور ناگهانی از کار افتاده‌اند. این اتفاق به‌صورت هم‌زمان برای دستگاه‌هایی رخ داده که به اینترنت متصل بوده‌اند. جزئیات را در ادامه خبر بخوانید.
در روزهای اخیر، کاربران بسیاری در شبکه‌های اجتماعی از ازکارافتادن ناگهانی تلویزیون‌های هوشمند خود از برندهای اسنوا و دوو خبر داده‌اند. ظاهراً این مشکل تنها برای تلویزیون‌هایی رخ داده که به اینترنت متصل بوده‌اند که پرسش‌های زیادی ایجاد می‌کند.
آپدیت 11 مرداد: تعمیر رایگان تلویزیون‌های آسیب‌دیده
گروه صنعتی انتخاب، شرکت مادر برندهای اسنوا و دوو، ضمن عذرخواهی از مشتریان اعلام کرد مشکل «صفحه سیاه» تلویزیون‌های هوشمند خود را به‌صورت کاملاً رایگان برای تمام کاربران برطرف خواهد کرد.
به گفته این شرکت، علت این اختلال یک ناهماهنگی فنی در فرآیند به‌روزرسانی نرم‌افزاری بوده و شایعات مربوط به اختلافات مالی قویاً رد شده است.
بنابر اعلام عادل دهدشتی، مدیر ارتباطات گروه انتخاب، این شرکت برای رفع مشکل سه راهکار مشخص را به صورت رایگان ارائه کرده است:
- کاربرانی که به اینترنت متصل هستند: این گروه با مشاوره و هماهنگی با مرکز تماس انتخاب (شماره 1699) می‌توانند مشکل را از طریق به‌روزرسانی آنلاین برطرف کنند.
- کاربران نیازمند پشتیبانی فنی: برای افرادی که آشنایی کافی با تنظیمات دستگاه ندارند، تکنسین‌های گروه انتخاب با مراجعه به محل، در فرآیندی حدود 20 دقیقه‌ای مشکل را برطرف میکنند.
- تعویض مین‌بورد: در موارد معدودی که دستگاه دچار اختلال عمیق‌تر شده، مین‌بورد دستگاه تعویض می‌شود. این تعویض نه به دلیل آسیب، بلکه برای تسریع در ارائه خدمات انجام می‌شود و کاملاً رایگان است.
این شرکت اعلام کرده است که تمام هزینه‌های تعمیر از جمله هزینه ۲.۵ تا ۳ میلیون تومانی تعویض مین‌بورد، بر عهده انتخاب خواهد بود و هیچ مبلغی از مشتریان دریافت نمی‌شود.
آپدیت: اسنوا بیانیه داد
اسنوا با انتشار یک بیانیه رسمی، ضمن تایید مشکل، آن را ناشی از «اختلال فنی و ناهماهنگی» خوانده است. با این حال از مشتریان خود خواسته که دستگاه‌های هوشمند اسنوا و دنوو را به هیچ عنوان به اینترنت وصل نکنند.
متاسفانه در ساعات اخیر، تعدادی از تلویزیون‌های اسنوا، دچار اختلال و بعضا عدم امکان بهره برداری شده است.
اسنوا ضمن عذرخواهی از بروز این اختلال فنی که ناشی از برخی ناهماهنگی و اختلالات بسترهای ارتباطی می باشد ، اعلام می دارد این اختلال توسط کارشناسان فنی در حال بررسی می باشد و با صبوری و همراهی مشتریان ظرف ۴۸ ساعت آینده مرتفع خواهد شد.
همچنین برای پیشگیری از بروز اختلال در دستگاه به کاربران محترم توصیه می شود از هرگونه اتصال به اینترنت و استفاده از ابزارهای هوشمند دستگاه تا اطلاع ثانوی پرهیز نمایند.
اسنوا به کاربران عزیز اطمینان می دهد که هیچ مشکلی به لحاظ کیفی و سخت افزاری متوجه تلویزیون‌های دچار مشکل نیست. پس از رفع اختلال و اعلام از طرف برند اسنوا در صورت هرگونه نیاز به پشتیبانی نرم افزاری و فنی ، شماره پشتیبانی ۱۶۹۹ آماده پذیرش و به روز رسانی نرم افزارهای سیستم عامل تلویزیون‌های دچار اختلال، براساس پروتکلهای شرکت انتخاب سرویس به صورت رایگان انجام خواهد بود.
از شائبه هک تلویزیون Snowa تا خرابکاری طرف چینی
در حالی‌که هنوز دلیل رسمی و دقیقی برای این مشکل گسترده تلویزیون‌های اسنوا اعلام نشده و برخی کاربران فرضیه‌هایی را مطرح کرده‌اند. مهم‌ترین گمانه، مربوط به اختلاف مالی میان شرکت انتخاب سرویس و شرکت چینی تأمین‌کننده نرم‌افزار و به‌روزرسانی سیستم عامل تلویزیون‌هاست. طبق این ادعاها، ممکن است طرف چینی به‌صورت عمدی این تلویزیون‌ها را مختل کرده باشد؛ موضوعی که هنوز از سوی منابع رسمی تأیید یا تکذیب نشده است.
در نبود توضیح شفاف و رسمی، شایعات و سناریوهای متعددی در فضای مجازی در حال گسترش است. انتظار می‌رود شرکت انتخاب سرویس حامی، به‌عنوان پشتیبان برندهای Snowa و Daewoo، در سریع‌ترین زمان ممکن با انتشار توضیحاتی دقیق و فنی، به نگرانی مشتریان پاسخ دهد و شفاف‌سازی لازم را انجام دهد.
عجیب اینکه سامانه پشتیبانی تلفنی شرکت انتخاب سرویس با شماره 1699 از دسترس خارج شده و وقتی با آن تماس گرفتیم، با پیام «دستگاه مشترک مورد نظر خاموش می‌باشد» مواجه شدیم.
در همین حال، برخی کاربران مدعی شده‌اند که با ورود به منوی ریکاوری تلویزیون و انتخاب گزینه Factory Data Reset توانسته‌اند تلویزیون را ریست و قابل استفاده کنند. با این حال هشدار داده‌اند که اتصال مجدد تلویزیون به اینترنت، باعث از کار افتادن دوباره آن می‌شود.
در صورتی که تلویزیون اسنوا یا دوو شما هنوز دچار مشکل نشده است، پیشنهاد می‌شود تا روشن شدن ماجرا آن را به اینترنت وصل نکنید.
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت