هفته پیش گزارش های محدودی در مورد شکسته شدن شیشه روی لنز دوربین گوشی گلکسی اس 7 منتشر شده بودند که به دلیل نادر بودن و البته احتمال وجود عدم حقیقت در گفتار کاربران آن زیاد مورد توجه قرار نگرفتند. اما این گزارشات طی چند روز اخیر آنقدر زیاد شده اند که دیگر نمی‌توانیم به سادگی از کنارشان عبور کنیم؛ به نظر سامسونگ باز هم با یک مشکل جدید روبرو شده است.
بدون شک شما دوستان نیز با این نظر موافق خواهید بود که یک شرکت از به پایان رسیدن سال 2016 بسیار خوشحال است و آن، غول کره ای بازار، سامسونگ است. 2016 سالی بود که در ابتدا با نمایش بی نظیر گوشی های گلکسی اس 7 و اس 7 اج آغاز شد و این دو اسمارت فون توانستند به سرعت به پر فروش ترین اسمارت فون های بازار تبدیل شوند تا زمان معرفی گلکسی نوت 7 رسید.
در ابتدای کار و معرفی نوت 7 هم همه چیز خوب بود. با اولین گوشی با بدنه ضد آب از سری نوت روبرو بودیم. اسمارت فونی که الحق و الانصاف هیچ نکته ای برای گرفتن ایراد و اشکال نداشت. اما این ظاهر قضیه بود و اشکالاتی که برای این گوشی وجود داشتند چیزی فراتر از ظاهر و امکانات و بسیار پایه بودند. وجود نقص در سیستم باتری این گوشی باعث شد که سامسونگ بعد از چندین بار تلاش برای رفع مشکل، با فراخوانی و عودت گوشی های فروخته شده، نتواند معضل را رفع کند و اسمارت فونی که پیش بینی می‌شد بهترین گوشی تولید شده تاریخ کره ای باشد، در عرض چند هفته به بدترین محصول ساخته شده توسط سامسونگ تبدیل شد.
بعد از جمع آوری این گوشی از بازار، سامسونگ تمام تلاش خود را برای جبران ضرر وارده به پیکره شرکت به کار گرفت و در این پروژه دو گوشی پرچمدار اس 7 و اس 7 اج، پیشروی محصولات سامسونگ شدند تا بتوانند با فروش بیشتر خود، بخشی از مشکلات را پوشش دهند.
اما به نظر این محصولات شرکت، علی الخصوص گلکسی اس 7 نیز چندان عاری از اشکال نیستند. در واقع مشکل جدید به دوربین گوشی برمی‌گردد و در هفته گذشته توسط مجله Consumerist و به نقل از یکی از مشتریان این گوشی به نام Sean منتشر شد. در این گزارش Sean بیان کرده که بدون به وجود آمدن هرگونه برخورد فیزیکی با لنز گوشی و یا قرار گرفتن آن در شرایط خاص، طی یک شب، شیشه روی لنز به صورت کامل از بین رفته و خُرد شده است. در این گزارش آقای سین ادعا کرده که گوشی او در طول مدت شب در قاب خود بوده و کسی به آن دست نزده است!
بعد از بروز مشکل Sean گوشی را به نمایندگی خدمات پس از فروش سامسونگ برده و با توجه به عجیب بودن و عدم وجود توجیه منطقی این اتفاق، مرکز خدمات سامسونگ از پذیرش وارانتی دستگاه سر باز زده است.
حال نکته جالب داستان این است که چند کاربر دیگر این گوشی نیز طی چند روز اخیر در وبسایت گفتگوی کاربران سامسونگ، مشکلی مشابه این را گزارش کرده اند. در واقع تعداد این گزارشات در پستی که به همین منظور ایجاد شده، آنقدر زیاد (در حدود 22 صفحه نظر) است که نمی‌توانیم نسبت به آن بی توجه باشیم.
هزینه تعویض لنز دوربین برای این مشکل 70 دلار است و با توجه به شرایط موجود اگر شما هم با چنین معضلی برخورد کرده اید باید مبلغ معادل آن را پرداخت نمایید. اما همانطور که همواره گفته شده، همیشه راه حلی برای احقاق حق وجود دارد. موسسه حقوقی با نام .Keller Rohrback L.L.P اقدام به تنظیم دادخواستی کرده است و سعی دارد با مصاحبه با کاربران گلکسی اس 7 که این مشکل برایشان پیش آمده است شرایطی را برای طرح دعوی علیه سامسونگ به دلیل بروز این مشکل به، ایجاد نماید تا این افراد به حق خود برسند. حتی برای این طرح وبسایتی هم طراحی شده است که در ان کاربران می‌توانند با طرح مشکل و ارائه مستندات خود به خیل افرادی بپیوندند که دچار این مشکل بوده اند و هزینه هایی که از آنها به دلیلی تمرّد سامسونگ از ارائه خدمات پس از فروش وارد شده را از شرکت باز پس گیرند.
به هر حال و با وجود مشکل اخیر که به نظر چندان هم بی اهمیت نیست، باید منتظر بمانیم تا ببینیم این داستان به کجا می‌رسد. مطمئناً سامسونگ در شرایطی نیست که بخواهد دوباره با چالش دیگری برای گوشی های رده بالای خود روبرو شود و تمام تلاش خود را خواهد کرد که این مسئله از این مرحله ای که در آن قرار دارد فراتر نرود.
منبع: PhoneArena
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت