به نظر می رسد فراخوان کلی سامسونگ برای جمع آوری فبلت آتشین گلکسی نوت 7 روی خریداران آمریکایی تاثیر منفی نگذاشته و آنان همچنان مایل به خرید محصولات این شرکت هستند.
بر اساس یک نظر سنجی آنلاین که از 26 اکتبر تا 9 نوامبر 2016 توسط رویترز و کمپانی تحقیقاتی ایپسوس در 50 ایالت آمریکا انجام شد، دارندگان فعلی گوشی های هوشمند سامسونگ همچنان به این برند وفادار هستند. این بررسی نشان داده تمایل خرید محصولات سامسونگ توسط آن دسته از کاربرانی که از مشکل آتش گرفتن نوت 7 و فراخوان جمع آوری اطلاع دارند با آن دسته از کسانی که از این ماجرا اطلاع ندارند، تفاوت معناداری ندارد.
پس از ماجرای آتش گرفتن فبلت های نوت 7، سامسونگ با یک مشکل بزرگ مواجه شد و اقدام به فراخوانی نوت 7 و تعویض فبلت های مشکل دار با نمونه اصلاح شده کرد. اما نمونه های تعویضی نیز دچار آتش سوزی شدند. از این رو سامسونگ مجبور به جمع آوری کامل نوت 7 شد. سرمایه گذاران گمان می کردند خریدارن سامسونگ به دیگر محصولات بازار به ویژه iPhone 7 روی آورند.
بر اساس این نظر سنجی، از بین افراد مطلع از فراخوانی، 27 درصد آنان در صورت خرید گوشی های سامسونگ را انتخاب می کنند. 25 درصد افرادی که از فراخوانی بی اطلاع هستند نیز انتخاب اولشان سامسونگ است. نظر سنجی نشان داد دارندگان گوشی های هوشمند سامسونگ به شدت به برند خود وفادار هستند؛ به طوری که 91 درصد دارندگان فعلی گوشی های هوشمند سامسونگ احتمالا مایل به خرید گوشی های این کمپانی هستند، از سوی دیگر 92 درصد دارندگان احتمالا تمایل به خرید دیگر محصولات سامسونگ نیز دارند!
آمار مشابهی برای طرفدارن اپل وجود دارد. 92 درصد از دارندگان فعلی گوشی های هوشمند اپل احتمالاً مجدداً گوشی های این کمپانی را خریداری خواهند کرد و 82 درصد آنان احتمالاً خواهان خرید دیگر محصولات اپل هستند.
البته مشخص نیست فراخوان سامسونگ چه تاثیری بر نظر خریداران گذاشته و این نظر سنجی صرفاً بیانگر علاقه مردم به خرید گوشی های هوشمند سامسونگ است و اشاره ای به میزان تاثیر مستقیم فراخوانی بر تصمیم خریداران ندارد.
ژان داوسون از موسسه تحقیقاتی Jackdaw Research این نکته را متذکر می شود که این فراخوان محدود و تنها برای آن دسته از افرادی بود که نوت 7 را بلافاصله پس از عرضه خریداری کردند و متوجه دیگر مصرف کنندگان محصولات سامسونگ نبود. این موضوع خود باعث محدودیت و کاهش اثر منفی تجربه نوت 7 شده است.
سامسونگ بدون اشاره به جزئیات بیشتر اعلام کرد که دارندگان نوت 7 می توانند یک گوشی دیگر از محصولات این شرکت را به عنوان جایگزینی برای نوت 7 انتخاب کنند. همچنین افزود تا تاریخ 4 نوامبر، 85 درصد از نوت 7 های فراخوانده شده با مدل های دیگر جایگزین شده و یا وجه آنان پس داده شد. شرکت سامسونگ در بیانیه ای نیز از تمرکر خود بر تضمین امنیت خریداران و یافتن ریشه این مشکل تاکید کرد.
در پایان باید افزود از بین شرکت کنندگان در نظر سنجی مورد بحث، 2,375 نفر از دارندگان گوشی های سامسونگ و 3,158 نفر نیز از دارندگان گوشی های اپل بوده اند. نظر سنجی دارای بازه مورد قبول و دقت 2 درصد است.
منبع: Reuters
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت