این همراهی ادامه دارد؛ طرح جدید آونگ برای تمدید گارانتی محصولات

شاید تا چند سال پیش، خراب شدن یک مودم یا هارد اکسترنال فقط یک دردسر ساده فنی محسوب می‌شد؛ مشکلی که نهایتاً با مراجعه به خدمات پس از فروش یا تعویض دستگاه حل می‌شد و زندگی روزمره کاربران را چندان تحت تأثیر قرار نمی‌داد. اما امروز شرایط کاملاً متفاوت است.

بسیاری از کاربران، بخش مهمی از کار، ارتباطات، اطلاعات و حتی زندگی روزانه خود را به تجهیزات دیجیتال وابسته کرده‌اند. قطع شدن اینترنت یک مودم می‌تواند جلسات کاری آنلاین را مختل کند، ارتباطات یک تیم دورکار را از بین ببرد یا حتی روند فعالیت یک کسب‌وکار کوچک را متوقف کند. از طرف دیگر، خرابی یک هارد اکسترنال یا اس‌اس‌دی نیز فقط به معنای از کار افتادن یک دستگاه نیست؛ گاهی اطلاعات کاری، فایل‌های شخصی، پروژه‌ها و آرشیو سال‌ها فعالیت کاربران روی همین حافظه‌ها ذخیره شده‌اند.

در چنین شرایطی، خدمات پس از فروش دیگر فقط یک سرویس جانبی محسوب نمی‌شود. کاربران امروز انتظار دارند برندی که محصولش را خریداری کرده‌اند، در زمان بروز مشکل نیز کنار آن‌ها بماند؛ موضوعی که حالا بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا کرده است.

گارانتی آونگ به‌تازگی از طرح جدید خود برای تمدید گارانتی محصولات خبر داده است. براساس این طرح، محصولاتی که گارانتی آن‌ها از ۹ اسفند ۱۴۰۴ تا پایان اردیبهشت ۱۴۰۵ به پایان رسیده، تا پایان خرداد ۱۴۰۵ تحت پوشش خدمات گارانتی باقی خواهند ماند.

چرا خدمات پس از فروش حالا مهم‌تر از همیشه شده است؟

واقعیت این است که تجربه واقعی کاربران از یک برند، معمولاً بعد از خرید آغاز می‌شود. بسیاری از برندها می‌توانند محصولی با مشخصات فنی خوب عرضه کنند، اما تفاوت اصلی زمانی مشخص می‌شود که کاربر با یک مشکل فنی روبه‌رو شود و به خدمات پشتیبانی نیاز داشته باشد.

در بازار محصولات دیجیتال، سرعت رسیدگی، کیفیت پاسخ‌گویی و هزینه خدمات، نقش مهمی در اعتماد کاربران دارد. بسیاری از کاربران امروز نمی‌توانند برای مدت طولانی بدون مودم، حافظه ذخیره‌سازی یا تجهیزات کاری خود بمانند و به همین دلیل، خدمات پس از فروش به بخشی جدی از تجربه کاربری تبدیل شده است.

برندهایی که خدمات پس از فروش را صرفاً یک تعهد روی کاغذ نمی‌بینند، معمولاً تلاش می‌کنند در زمان بروز مشکل، فشار و دغدغه کاربران را کمتر کنند. در چنین شرایطی، موضوع فقط تعمیر یا تعویض یک دستگاه نیست؛ بلکه ایجاد حس اطمینان برای کاربر اهمیت پیدا می‌کند.

در همین راستا، آونگ به‌تازگی طرح جدیدی با عنوان «این همراهی ادامه دارد...» را معرفی کرده است؛ طرحی که تلاش می‌کند بخشی از دغدغه کاربران را در روزهایی که فشارهای ذهنی و اقتصادی بیشتر از همیشه شده، کاهش دهد.

آونگ از چه چیزی شروع کرد؟

این طرح بر پایه یک ایده ساده شکل گرفته است؛ اینکه در روزهای سخت، خدمات پس از فروش فقط نباید یک فرآیند سازمانی باشد و برندها می‌توانند نقش متفاوت‌تری در کنار کاربران خود داشته باشند.

براساس این طرح، گارانتی محصولاتی که از ۹ اسفند ۱۴۰۴ تا ۳۱ اردیبهشت ۱۴۰۵ به پایان رسیده‌اند، تا پایان خرداد ۱۴۰۵ تمدید خواهد شد. موضوع مهم‌تر اینکه تمام خدماتی که پیش‌تر در چارچوب گارانتی ارائه می‌شدند نیز در این بازه بدون تغییر ادامه خواهند داشت.

آونگ این کمپین را با شعار «این همراهی ادامه دارد» معرفی کرده؛ شعاری که تلاش می‌کند نگاه این شرکت به خدمات پس از فروش را نشان دهد. نگاهی که در آن، ارتباط برند و مشتری فقط به لحظه خرید محدود نمی‌شود و در زمان بروز مشکل نیز ادامه پیدا می‌کند.

چه محصولاتی شامل این طرح می‌شوند؟

در این طرح بخش قابل توجهی از محصولات تحت گارانتی آونگ را شامل می‌شود؛ محصولاتی که بسیاری از کاربران به‌صورت روزمره از آن‌ها استفاده می‌کنند.

برای مثال، هاردهای اکسترنال ADATA با ۳۶ ماه گارانتی عرضه می‌شوند و SSDهای این برند نیز بسته به مدل، بین ۳۶ تا ۷۲ ماه گارانتی دارند.

فلش مموری‌ها و کارت‌های حافظه آیدیتا نیز معمولاً با ۶۰ ماه گارانتی عرضه می‌شوند و حافظه‌های رم DDR3، DDR4 و DDR5 نیز تحت پوشش ۶۰ ماه خدمات گارانتی قرار دارند.

در بخش تجهیزات شبکه نیز مودم‌های نتربیت از جمله محصولاتی هستند که در این طرح حضور دارند. مودم‌های xDSL و LTE رومیزی نتربیت با ۳۶ ماه گارانتی عرضه می‌شوند و مودم‌های همراه یا جیبی نیز ۱۸ ماه خدمات گارانتی دارند.

علاوه بر این، تجهیزات دیگری مانند پاوربانک‌ها، تجهیزات گیمینگ، سوئیچ‌های شبکه و تجهیزات نظارتی نیز تحت پوشش خدمات آونگ قرار دارند.

تمام خدمات گارانتی بدون تغییر ادامه خواهند داشت

یکی از مهم‌ترین نکات درباره طرح جدید آونگ، این است که فقط تاریخ گارانتی تمدید نشده، بلکه تمام خدمات پیشین نیز بدون تغییر ادامه پیدا می‌کنند.

کاربرانی که در این بازه با مشکلات فنی محصولات خود روبه‌رو شوند، همچنان می‌توانند از خدمات بررسی، تعمیر، تعویض و پشتیبانی استفاده کنند. این موضوع به‌خصوص برای کاربرانی که تجهیزات کاری یا اینترنت روزانه آن‌ها به این دستگاه‌ها وابسته است، اهمیت زیادی دارد.

طبق اعلام آونگ، حدود ۹۰ درصد افرادی که به واحد گارانتی این شرکت مراجعه می‌کنند، حداکثر ظرف ۱۵ دقیقه وضعیت دستگاه و مشکل آن‌ها بررسی می‌شود. موضوعی که در بازار خدمات پس از فروش محصولات دیجیتال، می‌تواند تجربه متفاوتی برای کاربران ایجاد کند.

از طرف دیگر، آونگ می‌گوید تلاش کرده هزینه تعمیرات محصولات خارج از گارانتی نیز تا حد امکان پایین و اقتصادی باقی بماند تا کاربران در صورت نیاز به خدمات، فشار مالی کمتری را تجربه کنند.

اما خدمات پس از فروش آونگ فقط به تعمیر سخت‌افزاری محدود نمی‌شود. بسیاری از کاربران گاهی با مشکلات نرم‌افزاری، تنظیمات یا نحوه استفاده از دستگاه‌ها روبه‌رو می‌شوند؛ موضوعی که به‌ویژه درباره مودم‌ها و تجهیزات شبکه بیشتر دیده می‌شود.

در چنین شرایطی، کاربران می‌توانند از خدمات پشتیبانی تلفنی، مراجعه حضوری و فایل‌های راهنمای تصویری استفاده کنند. آونگ اعلام کرده کاربران در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به راهنمایی می‌توانند با شماره ۱۶۶۵ تماس بگیرند و از خدمات پشتیبانی استفاده کنند.

وقتی بازیابی اطلاعات فقط یک سرویس معمولی نیست

برای بسیاری از کاربران، ارزش واقعی یک هارد اکسترنال بیشتر از خود سخت‌افزار است؛ چون اطلاعات ذخیره‌شده روی این دستگاه‌ها، بخش مهمی از زندگی شخصی یا کاری آن‌ها را تشکیل می‌دهد.

به همین دلیل، سرویس بازیابی اطلاعات حالا به یکی از مهم‌ترین خدمات پس از فروش در بازار تجهیزات ذخیره‌سازی تبدیل شده است. موضوعی که آونگ نیز در این طرح به آن توجه ویژه‌ای داشته است.

براساس اعلام این شرکت، سرویس بازیابی اطلاعات رایگان هاردهای اکسترنال  ADATAنیز در بازه تمدیدشده ادامه خواهد داشت. به این معنا که اگر کاربر در این مدت با مشکل از دست رفتن اطلاعات مواجه شود، همچنان می‌تواند از خدمات ریکاوری استفاده کند.

نکته مهم‌تر اینکه حتی در شرایطی که اطلاعات کاربر قابل بازیابی نباشد نیز، فرآیند بررسی و تلاش برای بازیابی اطلاعات به‌صورت رایگان انجام خواهد شد؛ موضوعی که برای بسیاری از کاربران می‌تواند اهمیت زیادی داشته باشد.

در شرایطی که بسیاری از اطلاعات کاری، پروژه‌ها و فایل‌های شخصی کاربران روی حافظه‌های دیجیتال ذخیره می‌شود، چنین خدماتی فقط یک مزیت جانبی محسوب نمی‌شوند و می‌توانند بخشی از آرامش کاربران را حفظ کنند.

مودم‌های نتربیت و اهمیت پایداری ارتباط

در سال‌های اخیر، اینترنت به بخشی جدانشدنی از زندگی کاربران تبدیل شده است. بسیاری از فعالیت‌های روزمره، جلسات کاری، آموزش آنلاین و حتی ارتباطات خانوادگی به اینترنت وابسته شده‌اند و به همین دلیل، عملکرد درست تجهیزات شبکه اهمیت بیشتری پیدا کرده است.

مودم‌های نتربیت نیز در سال‌های اخیر به یکی از گزینه‌های شناخته‌شده بازار تبدیل شده‌اند و بسیاری از کاربران خانگی و حرفه‌ای از این محصولات استفاده می‌کنند.

در چنین شرایطی، خدمات پس از فروش مودم‌ها فقط به تعمیر یک دستگاه محدود نمی‌شود. کاربران انتظار دارند در صورت بروز مشکل، بتوانند سریع‌تر راه‌حل دریافت کنند و ارتباط آن‌ها برای مدت طولانی قطع نشود.

به همین دلیل، حضور مودم‌های نتربیت در این طرح را می‌توان یکی از بخش‌های مهم این کمپین دانست؛ تصمیمی که تلاش می‌کند دغدغه کاربران درباره پشتیبانی و خدمات را کمتر کند.

این همراهی با آونگ ادامه دارد

امروز محصولات دیجیتال فقط ابزارهایی برای استفاده روزمره نیستند. این دستگاه‌ها بخشی از کار، ارتباطات و اطلاعات کاربران را در خود نگه داشته‌اند و به همین دلیل، خدمات پس از فروش نیز اهمیت متفاوتی نسبت به گذشته پیدا کرده است.

شاید امروز، بیشتر از هر زمان دیگری، کاربران از برندها فقط محصول نمی‌خواهند؛
آن‌ها به‌دنبال اطمینان، پشتیبانی و همراهی واقعی هستند.
چیزی که آونگ تلاش کرده در کمپین جدید خود، آن را با یک جمله ساده بیان کند:
این همراهی ادامه دارد...

‌سلب مسئولیت: مطالب منتشرشده در دسته رپورتاژ آگهی توسط شرکت‌های ثالث تهیه شده و جنبه تبلیغاتی یا بیانیه خبری دارند. این مطالب صرفاً بازنشر شده و شهرسخت‌افزار مسئولیتی در قبال صحت محتوای آن ندارد.