چند سالی هست که شرکت‌ها و کسب و کارهای آنلاین به استفاده از اشکال اولیه چت‌بات‌ها روی آورده‌اند. در یکی دو سال اخیر هم چت‌های مجهز به فناوری هوش مصنوعی (معروف به چت‌بات‌های هوشمند) به عنوان نسل دوم این فناوری در حال تثبیت جایگاه خود در صنعت دیجیتال مارکتینگ و دیگر حوزه‌های کسب و کارهای آنلاین هستند.
اما این فناوری جدید هم دورنمایی پیش روی خود دارد و فعالان هر صنعت به این می‌اندیشند که در آینده ابزاری مثل چت‌بات‌های هوش مصنوعی، چه تحولاتی را تجربه خواهند کرد و نوع تعاملشان با کسب و کارها چگونه خواهد بود. در این نوشته نگاهی گذرا داریم درباره آینده کسب وکارها در سایه تحولات فناورانه چت‌بات‌های هوشمند.
چت‌بات‌های هوشمند به کجا می‌روند؟
نسل کنونی چت‌بات‌های هوشمند یا AI chatbot برنامه‌های رایانه‌ای هستند که برای شبیه‌سازی مکالمات و گفتگوهای انسانی طراحی شده‌اند و می‌توانند در حوزه‌های مختلفی همچون انجام خدمات پشتیبانی از مشتریان، فروش و بازاریابی به کار گرفته شوند. با رشد فناوری هوش مصنوعی، چت‌بات‌های هوشمند هم به همین منوال توسعه پیدا کرده و توانایی‌های بیشتری می‌یابند؛ به گونه‌ای که بتوانند وظایف پیچیده‌تری را عهده‌دار شوند. محور این توانایی‌ها و وظایف جدید، پاسخگویی به نیازهای متنوع‌تر، پیچیده‌تر و شخصی‌تر کاربران است؛ آن هم با زبان و بیانی هر چه بیشتر شبیه به یک انسان واقعی. از جمله‌ی مهمترین روندها در توسعه فناوری‌های چت‌بات‌های هوشمند می‌توان به این موارد اشاره کرد:
تحلیل زبان طبیعی یا NLP: فناوری Natural Language Processing (NLP) به چت‌بات‌های هوشمند این امکان را می‌دهد تا زبان‌های انسانی را فهمیده و از آنها بهره ببرند. با توسعه فناوری NLP، چت‌بات‌ها می‌توانند ساختارهای پیچیده‌تر زبان‌های انسانی مانند اصطلاحات، کنایه‌ها و تعابیر غیرمستقیم را متوجه شوند. این به چت‌بات‌ها کمک می‌کند تا در ارتباط با کاربران، هر چه بیشتر طبیعی و انسان‌گونه رفتار کنند و از قالب یک ربات سخنگو خارج شوند.
هوش هیجانی: Emotional Intelligence (EI) یا هوش هیجانی به جز مفهومی که در دانش روان‌شناسی اجتماعی دارد، در حوزه هوش مصنوعی نیز کاربرد دارد. EI توانایی چت‌بات‌ها در درک و واکنش به هیجان‌ها و احساسات انسانی مخاطبانشان است. با رشد فناوری‌های چت‌بات‌ها، این ابزارها می‌توانند بهتر احساسات کاربران را فهمیده و واکنش‌های همدلانه‌تر و متناسب‌تری ارائه کنند. مثلا وقتی کاربری عصبانی است، چت‌بات به جای پاسخ‌های ماشینی و تکراری، می‌تواند ادبیات آرام‌کننده یا ملایم‌تری را در پیش بگیرد.
تشخیص صدا: چت‌بات‌ها به تدریج از حالت صرفا متنی خارج شده و وارد گفتگوی مستقیم و شنیداری با کاربران می‌شوند. در این حوزه خاص، چت‌بات هم باید صدای کاربر را تشخیص داده و محتوای آن را بفهمد و هم پاسخ را به زبان و لحن انسانی مناسب ارائه کند. هر چه این فناوری بیشتر به جلو می‌رود، توانایی تشخیص صدا حتی در محیط‌های شلوغ و پرسر و صدا نیز بهتر می‌شود. این یعنی چت‌بات‌های هوشمند می‌توانند دستیارهای صوتی خوبی برای مسیریابی خودروها و یا مدیریت لوازم خانگی متصل به اینترنت در خانه‌های موسوم به «خانه‌های هوشمند» باشند.
کسب و کارها در سایه رشد فناوری چت‌بات‌ها، چه تغییری می‌کنند؟
رشد فناوری به کار رفته در چت‌بات‌های هوش مصنوعی، نحوه تعامل کسب و کارها با کاربران در حوزه‌هایی مانند خدمات مشتریان و بازاریابی را به گونه متفاوتی شکل داده و دگرگون می‌کند. برای نمونه:
بهبود پیوسته تجربه کاربری: هر چه قدر که چت‌بات‌های هوشمند در بازآفرینی و شبیه‌سازی زبان و احساسات انسانی بهتر می‌شوند، می‌توانند خدمات شخصی‌سازی‌شده و دقیق‌تری را به کاربران ارائه دهند و تجربه کاربری بهتری را پدید آورند. همین بهبود تجربه کاربری، موجب می‌شود رضایتمندی و وفاداری کاربران و مشتریان به آن کسب و کار هم افزایش یابد.
افزایش بهره‌وری: با پیشرفت چت‌بات‌ها، می‌توانید در کسب و کارتان، وظایف پیچیده‌تری را به آنها واگذار کنید و به این ترتیب فشار را از روی نیروی انسانی خود به ویژه در بخش خدمات، پشتیبانی و امور مشتریان کاهش دهید. این به شما کمک می‌کند زمان و انرژی نیروهای متخصص خود را روی کارهای راهبردی و کلیدی کسب و کارتان متمرکز کنید و بهره‌وری سازمان‌تان را افزایش دهید.
گسترش تعامل با مشتریان: با افزایش سطح عملکرد و کارایی چت‌بات‌ها در زمینه گفتگوی متنی یا صوتی با کاربران، شما می‌توانید در زمینه‌ها و حوزه‌های مختلف با مشتریان خود در تعامل باشید. برای نمونه هم می‌توانید به صورت متنی به او مشاوره خرید بدهید و هم در قالب یک دستیار صوتی، او را در زمان رانندگی به سوی فروشگاه عرضه محصولاتتان راهنمایی کنید.
آیا چت‌بات‌های هوشمند در بازار ایران هم حضور دارند؟
با وجود آنکه هوش مصنوعی یکی از حوزه‌های بسیار جوان و نو در دنیای فناوری به شمار می‌رود، شرکت‌های ایرانی توانسته‌اند نسبت به بومی‌کردن و عرضه محصولات مبتنی بر هوش مصنوعی اقدام کنند. مهمترین چالش استفاده از چت‌بات‌های هوشمند در فضای کسب و کار ایرانی، مساله تفاوت‌های زبانی است. زیرا هوش مصنوعی یک چت‌بات باید بر اساس زبان فارسی آموزش ببیند. شرکت هوش مصنوعی دلفین در چند سال اخیر توانسته با به کارگیری فناوری هوش مصنوعی در بستر زبان فارسی، چت بات هوشمند فارسی چاتا را طراحی و به بازار عرضه کند. هم‌اکنون چت‌بات هوشمند چاتا، می‌تواند روی وبسایت شما به آسانی و به سرعت اجرا شود و با مخاطبان شما به زبان فارسی تعامل کند. مخصوصا اگر یک وبسایت فروشگاهی داشته باشید، چاتا به طور ویژه برای این بخش از دنیای تجارت الکترونیک، آموزش دیده است.
می‌توانید دموی رایگان چت بات هوشمند فارسی چاتا را دریافت و به آسانی پیاده‌سازی کنید. همچنین کارشناسان ما آماده ارائه مشاوره رایگان برای شخصی‌سازی بیشتر چاتا متناسب با صنعت و کسب و کار شما هستند.
سلب مسئولیت: مطالب منتشرشده در دسته رپورتاژ آگهی توسط شرکت‌های ثالث تهیه شده و جنبه تبلیغاتی یا بیانیه خبری دارند. این مطالب صرفاً بازنشر شده و شهرسخت‌افزار مسئولیتی در قبال صحت محتوای آن ندارد.
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت