مایکروسافت در بیانیه رسمی خود اعلام کرده گزارش Consumer Reports مبنی بر اینکه محصولات سرفیس این شرکت از قابلیت اعتماد بالایی برخوردار نیستند را با توجه به مستنداتی که در اختیار دارد نمی‌پذیرد. با وجود این، مستندات غیررسمی که به تازگی از این شرکت درز شده ابعاد تازه‌ای را از مشکلات ردموندی‌ها با محصولات سری سرفیس نشان می‌دهد.
همان‌طور که می دانید Consumer Reports در نظرسنجی خود از ۹۰ هزار مالک لپ‌تاپ و تبلت تولیدی برندهای مختلف درخواست کرده نظراتشان را درباره محصولات تحت مالکیتشان اعلام کنند. بر مبنای این گزارش، چیزی حدود ۲۵ درصد از کاربران محصولات سرفیس مایکروسافت مدعی شده‌اند تا سال دوم استفاده از دستگاه‌های یادشده، با مشکلاتی روبرو شده‌اند. اگرچه مایکروسافت در بیانیه رسمی خود و در پاسخ به این نظرسنجی، نتایج آن را زیر سوال برده اما مستندات جدیدی که در خصوص محصولات سری سرفیس به طور غیررسمی از مایکروسافت منتشر شده ابعاد تازه‌ای را از ایرادات لپ‌تاپ‌ها و تبلت‌های تولیدی این برند نمایان می‌کند. بر مبنای این مستندات، به نظر می‌رسد آمار بالای مرجوعی را در خصوص دو محصول معتبر این شرکت یعنی سرفیس پرو ۴ و سرفیس بوک شاهد هستیم.
در نمودار موجود در این گزارش که به طور غیررسمی منتشر شده، نرخ مرجوعی سرفیس‌بوک در بازه زمانی نزدیک به عرضه این محصول به بازار، چیزی حدود ۱۷ درصد اعلام شده است. نکته قابل توجه اینکه با گذشت حدود شش ماه از حضور این محصول در بازار نیز همچنان آمار ارجاع Surface Book به دلیل مشکلاتی که داشته، بالای ۱۰ درصد اعلام شده است. نرخ ارجاع سرفیس پرو ۴ نیز در بازه زمانی نزدیک به ورود آن به بازار، حدود ۱۶ درصد اعلام شده است. با وجود این، با گذشت حدود یک ماه از حضور Surface Pro 4 در بازار، این نرخ به کم‌تر از ۱۰ درصد رسیده است. در مقام مقایسه، نرخ مرجوعی برای سرفیس پرو ۳ در بازه زمانی نزدیک به عرضه آن در بازار، ۱۱ درصد اعلام شده بود اما این رقم خیلی سریع به کم‌تر از ۱۰ درصد رسید و با گذشت زمان بیشتر، به ۵ تا ۶ درصد کاهش یافت. با این تفاسیر، سرفیس بوک نرخ مرجوعی بیشتری را در مقایسه با دیگر محصولات سری سرفیس، در مدت زمان نزدیک به دو سال حضور در بازار فروش، تجربه کرده است.
مایکروسافت مشکلات بزرگ و خاصی را در عرضه سرفیس بوک و سرفیس پرو ۴ به بازار تجربه کرده است. وب‌سایت The verge مدعی شده در بررسی خود از سرفیس بوک در اکتبر ۲۰۱۵ میلادی مجموعه‌ای از مشکلات عجیب را در این محصول رصد کرده است. به عنوان مثال می‌توان به نمایش صفحه آبی رنگ مرگ، از کار افتادن گاه و بی‌گاه درایورها یا اپلیکیشن مخصوص داک اشاره کرد. بنابرگزارش دورج، مایکروسافت در زمان یادشده اعلام کرده این مشکلات و موارد، پیش از آنکه فرایند تحویل سرفیس بوک به دست مشتریان آغاز شود، مرتفع خواهند شد اما این امر اتفاق نیفتاد. مایکروسافت بالاخره مشکلات یادشده را با گذشت چهار ماه و دریافت شکایت‌های متعدد از کاربران، برطرف کرد.
در حالی که مایکروسافت با مشکل مدیریت توان در استفاده از چیپ‌ست‌های جدید اسکای لیک اینتل دست و پنجه نرم می‌کرد، دیگر شرکت‌های فعال در بازار تولید سخت‌افزار نیز مشکلات جزئی داشتند که خیلی سریع با ارائه به روزرسانی نسبت به رفع آن‌ها اقدام کردند. دورج مدعی شده ساتیا نادلا مدیرعامل مایکروسافت در دیدار با مسئولان لنوو در سال گذشته از آن‌ها در خصوص راهکار استفاده شده به منظور برطرف کردن مشکلات اسکای لیک سوال کرده است اما مسئولان لنوو در پاسخ اعلام کرده‌اند کاربران محصولات این برند تاکنون چنین مشکلی را گزارش نکرده‌‌اند. با این تفاسیر به نظر می‌رسد مشکلات منحصر به فرد مایکروسافت، از سیاست خاص این شرکت در قبال سرفیس بوک و البته فیرمویرها و درایورهای شخصی‌سازی شده سرچشمه می‌گیرد. اگرچه دیگر شرکت‌های با تجربه در حوزه تولید سخت‌افزار موفق شدند خیلی سریع این مشکل را مدیریت کنند اما تاخیر مایکروسافت در حل مشکل، تاثیر ویژه‌ای روی قابلیت اعتماد محصولات سرفیس این شرکت داشته است.
در مستندات غیررسمی مایکروسافت که توسط Panos Panay ریاست بخش سرفیس به رشته تحریر درآمده اعلام شده مایکروسافت بی وقفه به دنبال برطرف کردن مشکلات سرفیس بوک و سرفیس پرو ۴ بوده است اما این موارد در نتیجه نظرسنجی کانسومر ریپورتس انعکاس پیدا نکرده است.
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت