گزارش سالانه نجوا از وضعیت بازاریابی دیجیتال در سال 1404، تصویری نگرانکننده از تاثیر قطعی و اختلال اینترنت بر کسبوکارهای ایرانی ارائه میدهد. براساس این گزارش، کسبوکارها در مجموع حدود یک سوم سال را با اختلال یا قطعی اینترنت مواجه بودند تا بسیاری از برندها ارتباط خود با مشتریان را از دست بدهند.
پلتفرم بازاریابی بازگشتی نجوا، در گزارش سالانه خود با عنوان «۱۲۰ روز خاموشی؛ سالی که هیچ کانالی همیشه روشن نماند» به بررسی پیامدهای اختلال اینترنت بر بازاریابی دیجیتال پرداخته است. این گزارش نشان میدهد قطعیهای گسترده اینترنت تنها یک مشکل فنی برای کاربران نبود، بلکه به یک چالش جدی برای فعالیت روزمره کسبوکارها، فروش آنلاین و ارتباط برندها با مشتریان تبدیل شد.
۱۲۰ روز اختلال اینترنت؛ کسبوکارها چگونه آسیب دیدند؟
براساس دادههای نجوا، کسبوکارهای ایرانی در سال 1404 در سه بازه بحرانی مجموعا حدود 120 روز با اختلال یا قطعی اینترنت روبهرو شدند. در این دورهها بسیاری از ابزارهای رایج ارتباط با مشتری مانند ایمیل، پوش نوتیفیکیشن و برخی سرویسهای بازاریابی دیجیتال به دلیل وابستگی به اینترنت بینالملل با مشکل مواجه شدند.
نتیجه این وضعیت برای بسیاری از کسبوکارها کاهش توانایی ارتباط مستقیم با مشتریان بود. برندهایی که تنها به یک کانال ارتباطی متکی بودند، در زمان بحران عملاً امکان ارسال پیام، اطلاعرسانی درباره خدمات یا حفظ تعامل با کاربران خود را از دست دادند.
کاهش ارتباط با مشتری؛ یکی از خسارتهای پنهان قطعی اینترنت
یکی از مهمترین پیامدهای اختلال اینترنت برای کسبوکارها، از دست رفتن فرصت تعامل با مشتریان بود. در شرایطی که کاربران نمیتوانستند پیامهای تبلیغاتی، اطلاعرسانیها یا پیشنهادهای فروش را دریافت کنند، بسیاری از کسبوکارها با کاهش تعامل و افت بازده کمپینهای بازاریابی مواجه شدند.
گزارش نجوا نشان میدهد هر زمان یکی از کانالهای ارتباطی از دسترس خارج شده، بخشی از تعامل کاربران به مسیرهای دیگر منتقل شده است. این موضوع نشان میدهد اتکا به یک ابزار خاص، میتواند در زمان بحران کسبوکارها را با «خاموشی ارتباطی» مواجه کند.
قطعی اینترنت؛ هزینهای فراتر از کاهش سرعت اتصال
گزارش نجوا نشان میدهد خسارت قطعی اینترنت برای کسبوکارها تنها به کاهش سرعت یا عدم دسترسی کاربران محدود نمیشود. از دست رفتن ارتباط با مشتری، اختلال در کمپینهای تبلیغاتی، کاهش فروش و افزایش عدم اطمینان برای برنامهریزیهای تجاری از جمله پیامدهایی است که کسبوکارها در چنین شرایطی با آن مواجه میشوند.
این گزارش در نهایت تاکید میکند تجربه سال 1404 نشان داد کسبوکارها برای ادامه فعالیت در شرایط بحرانی باید به جای تکیه بر یک مسیر ارتباطی، مجموعهای متنوع از کانالها را در اختیار داشته باشند تا در صورت اختلال یک سرویس، ارتباط آنها با مشتریان بهطور کامل قطع نشود.
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت