معاون طرح‌ریزی و پایش عملکرد اداره کل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده از الزام اپراتورهای ارائه‌دهنده خدمات اینترنت به دریافت هزینه‌های راه‌اندازی و جمع‌آوری سرویس اینترنت پرسرعت (ADSL) بر اساس مصوبه کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات خبر داد. این مصوبه شامل تعرفه‌های مشخص و زمان‌بندی دقیق برای ارائه و جمع‌آوری سرویس است. در ادامه جزئیات این مصوبه و حقوق مشترکین را مطالعه خواهید کرد.
تعرفه‌های جدید راه‌اندازی و جمع‌آوری سرویس ADSL
مهدی قلیچ خانی، معاون طرح ریزی و پایش عملکرد اداره کل حفاظت از حقوق مصرف کننده اعلام کرد که بر اساس مصوبه ۱-۳۵۳ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، هزینه راه‌اندازی و برقراری خط ارتباطی اینترنت پرسرعت ADSL مبلغ ۹۰ هزار تومان و هزینه تخلیه (جمع‌آوری) خط مشترکین مبلغ ۳۰ هزار تومان تعیین شده است. این هزینه‌ها فقط یک‌بار و در زمان راه‌اندازی سرویس از مشترکین اخذ می‌شود.
زمان‌بندی ارائه و جمع‌آوری سرویس
شرکت‌های ارائه‌دهنده سرویس اینترنت پرسرعت موظف هستند پس از دریافت درخواست مشترک برای راه‌اندازی یا تخلیه سرویس، در بازه زمانی ۲۴ ساعته درخواست را به شرکت مخابرات ایران ارسال کنند. شرکت مخابرات نیز باید در بازه زمانی ۴۸ ساعته سرویس مشترک را راه‌اندازی یا تخلیه کند.
نحوه درخواست تخلیه سرویس توسط مشترکین
مشترکین می‌توانند درخواست تخلیه (جمع‌آوری) سرویس خود را از طریق پنل کاربری خود یا به صورت کتبی به اپراتور ارائه‌دهنده خدمات ارسال کنند. این اقدام به مشترکین اطمینان می‌دهد که درخواست آن‌ها به طور رسمی ثبت و پیگیری می‌شود.
ثبت شکایت در صورت عدم رعایت مقررات
در صورتی که مشترکین درخواست کتبی خود را ارسال کنند اما اپراتورها سرویس اینترنت پرسرعت را جمع‌آوری نکنند یا هزینه‌های اضافی دریافت کنند، می‌توانند شکایت خود را از طریق سامانه ۱۹۵ به آدرس https://195.cra.ir یا تماس تلفنی با شماره ۱۹۵ ثبت کنند. این سامانه به مشترکین این امکان را می‌دهد تا مشکلات خود را به طور رسمی پیگیری کنند.
در همین رابطه بخوانید:
- آخرین اخبار رفع فیلترینگ در ایران
- استارلینک چینی در راه است؛ اوج‌گیری رقابت بر سر اینترنت فضایی
به گفته قلیچ‌خانی، این مصوبه جدید گامی مهم در جهت شفاف‌سازی تعرفه‌ها و بهبود خدمات به مشترکین اینترنت پرسرعت ADSL است. با تعیین هزینه‌های مشخص و زمان‌بندی دقیق، حقوق مشترکین بیشتر تضمین می‌شود و امکان سوءاستفاده اپراتورها کاهش می‌یابد.
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت