همواره اعتراض به کندی سرعت اینترنت پای ثابت یکی از موضوعات با بیشترین تعداد شکایت از شرکت مخابرات بوده است. در این راستا معاون تجاری و امور مشتریان شرکت مخابرات ایران علت این کندی را افزایش مصرف اینترنت و در عین حال ثابت ماندن زیرساخت‌ها می‌داند.

از 20 ماه پیش تا به امروز که بیماری COVID-19 به صورت جهانی گسترش یافت، درصد استفاده کاربران از اینترنت به صورت فزایندهای در حال بیشتر شدن است. این افزایش به نوبه خود با نقصی بزرگ همراه بوده که عدم توازن در کیفیت را نتیجه میدهد؛ عدم توازنی که علت اصلی آن، ثابت ماندن زیرساختها و عدم پیشرفت همزمان با مصرف است.

شرکت مخابرات ایران به عنوان تنها متولی زیرساخت اینترنت ثابت در کشور همواره در مرکز انتقادات سرعت اینترنت ثابت قرار داشته اما مدیران این شرکت معتقدند که باید منشأ مشکل کاهش سرعت اینترنت را در جای دیگری جستجو کرد.

در همین زمینه داود زارعیان، معاون تجاری و امور مشتریان شرکت مخابرات ایران طی مصاحبهای اعلام کرده که این شرکت در 90 درصد بخش‌ها قادر به تأمین اینترنت با سرعت مناسب برای مشترکین است ولی علت اصلی نارضایتی بسیاری از کاربران، خود قراردادی است که آنها با این شرکت امضا کرده و اینترنت با سرعت کمتر و هزینه کمتری را درخواست نمودهاند. زارعیان در این مورد مثال زیر را مطرح میکند:

مشترکینی داریم که سرعت اینترنت ۵۱۲ کیلوبیت‌برثانیه و یک مگابایت تقاضا می‌کنند و طبیعی است با این سرعت پایین، حجم بیشتری دانلود و آپلود میسر نمی‌شود از این‌رو نارضایتی به وجود می‌آید.

در واقع زارعیان علت نارضایتی این کاربران را عدم اطلاع ایشان از وضعیت سرویس خود دانسته و معتقد است که این کاربران می‌توانند قراردادهای با پهنای باند بیشتر را انتخاب کنند که طبعاً هزینه بیشتری نیز خواهند داشت.

در بخش دیگر این مصاحبه، معاون تجاری و امور مشتریان مخابرات دسته دوم مشترکین ناراضی را افرادی میداند که حجم سرویس‌شان به اتمام رسیده و نمی‌دانند یا نمیخواهند حجم جدیدی خریداری کنند. این دسته از کاربران سرعت سرویس‌شان به 128کیلوبیت بر ثانیه محدود می‌شود و تصور میکنند که ایراد از شبکه مخابرات است.

البته همانطور که عنوان شد، این مقام مسئول در شرکت مخابرات یکی دیگر از دلایل کاهش سطح رضایت مشترکین را افزایش مصرف در دو سال اخیر عنوان کرد و میگوید:

پس از کرونا مصرف اینترنت افزایش یافته و تقاضای کاربران برای سرعت اینترنت نیز حدود چهار برابر شده است و این موضوع بار زیادی را بر شبکه ارتباطی ایجاد کرده و موجب کمبود پهنای باند در برخی از ساعات شبانه‌روز شده که این امر بر سرعت اینترنت تاثیرگذار بوده و نارضایتی را به دنبال داشته است. 

زارعیان در ادامه صحبتهای خود ضمن تأکید بر هدف مهم این شرکت در پاسخگویی به مشترکین اعلام کرده که  برای رفع مشکلات مشترکین، مراکز پاسخگویی ۲۰۲۰ متمرکز و تجهیز شده و تعداد پاسخگویان افزایش یافته است. همچنین شرکت مخابرات سیستم‌های این بخش را تکمیل نموده و در دست توسعه بیشتر قرار دارد تا سرعت پاسخگویی افزایش یابد.

معاون تجاری و امور مشتریان مخابرات در انتها اعلام کرد که معتقد است سرمایه‌گذاری در بخش اینترنت ثابت شرکت مخابرات راهکاری برای افزایش رضایت‌مندی است. طبق اعلام زارعیان این شرکت بعد از خصوصی‌سازی حدود ۱۰ میلیون پورت اینترنت پرسرعت نصب کرده، حال آنکه این رقم در سال‌های قبل از خصوصی‌سازی حدود ۱۵۰ هزار پورت بوده است.

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر بدون عضویت در سایت

0
نظر شما پس از تایید مدیر منتشر خواهد شد.

نظرات (11)

  • مهمان - محمد

    مخابرات رانت خوار ترین شرکت ایرانی که اگر انحصار رانتی نداشت هیچ مصرف کننده ای هم نداشت، دائما قطع یا با سرعت خیلی پایین، پشتیبان های سرکاری 195 شکایت میزنی یک ماه شکایت رو نگه میدارن بعد میبندن

  • مهمان - Dany

    به مخابرات شکایت نوشتم که منطقه فیبر نوریه فقط از مخابرات می اونم بگیرم سرپیس vdsl یا فیبر بدید
    در جواب گفت اینترنت vdsl جز وظایف ما نیست . پ ن پ جز وظیفه عمع منه .

  • مهمان - محمد

    این حرف وزیر مثل اینه که بگیم ما با مردم بیچاره قرارداد بستیم که فقط غذا نون خشک و آب بخورن. حالا که توقع نون و پنیر دارن باید بدونن اشکال از خودشونه که قرارداد نون خشک بستن...
    خوب مرد حسابی توی دوره ای که سرعت های اینترنت ثابت خانگی داره به گیگابایت میرسه توی دنیا و حجم مصرفی هم دیگه معنا نداره اصلا چرا باید قراردادی برای اینترنت 512 کیلوبایت و 1 مگابایت با محدودیت شدید حجم وجود داشته باشه که شما بخوای بر اساسش افاضات بفرمایید؟

  • مهمان - yoohoo

    میلیاردها تومن شاید هم بالاتر در این چند سال از ریجستری تلفن همراه رفت تو جیب دولت میشه بگید پول ریجستری رو چیکار کردید؟
    اینترنت ثابت داریم؟خطوط فیبر نوری داریم؟اینترنت 5G داریم؟برند تلفن همراه داریم؟ خیر
    پس هزاران میلیارد تومن پول ریجستری چی شد؟
    رفتید نقشه کشیدید که فلان قدر خط ثابت داریم اگر هزینه آبونماه رو افزایش بدیم اینقدر گیرمون میاد فقط دنبال سرکیسه کردن مردم خوشحال ما هستید هیچکس یه بار سوال نکرده هزینه ریجستری رو با سند نشون بدید چطوری و کجا خرج کردید.

  • مهمان - کامبیز

    طرف یه جور میخواد وانمود کنه 8 مگ و 16 مگ سرعت بالا هستند و اون دسته از مردم که میگن سرعت کمه یه عده از همه جا بی خبر هستند که نمی فهمند اینترنت یعنی چی. طرف سرعت 1 مگ بر میداره یا نمی دونه حجم اینترنتش تموم شده میگه سرعت اینترنت ایران کمه؟؟؟
    به این باید یه جور جواب داد که دیگه جرات نکنه بیاد مسخره بازی در بیاره.

  • مهمان - karim

    حتی اگه کل شهرها رو هم فیبر بکشن، تا وقتی که پهنای باند اینترنت بین الملل افزایش پیدا نکنه ، بازم چیزی عوض نمیشه.باید همه چی به صورت اصولی درست بشه.
    این مسوول هم یه چیز خیلی باحالی گفته:
    اومده برای حل مشکل اینترنت، سامانه پشتیبانی یا همون 2020 رو مجهزتر کرده و تعداد پشتیبان ها رو زیادتر کرده.
    آفتابه لگن 7 دست، شام و ناهار هیچی

  • دیگه در این حد شاســکول نیستیم باوا.
    الان داریم از تکنولوژی منسوخ شده سالها پیش استفاده میکنیم. چی میگی برا خودت؟
    شما فیبر نوری با سرعت بالای سیصد چهارصد مگابیت و بی هیچگونه قطعی و پینگ مناسب به مردم ارائه بده ببینم کسی چیزی میگه؟
    من مرض که ندارم مثلاً هر روز زنگ بزنم به شما و از سرعت بد اینترنت ناله کنم.
    منی که کیلومترها از مرکز مخابرات دور هستم و هنوز بر بستر سیم مسی هستم رو چطور توجیه میکنی؟
    نادانی خودتون رو به حساب مردم نگذارید.

  • مهمان - رضا

    چرا دروغ تحویل مردم میدید!
    اولین مشکل سیم تلفن های مربوط به عصر حجر هستن که بیشتر از ۸ مگابیت کشش ندارن اونم با کلی نویز
    و مسبب این مشکل هم خود مخابرات هست

  • مهمان - امید رفعتی

    سلام همه حرفهاشون دروغه
    بزرگترین مشکل ما نبود هیچگونه تعهد درست درمون و پشتیبانی درستمون هست
    الان اینترنت گیمنت من 3 هفتست که قعطه ولی اصلا پشتیبانی نمیشه
    من برای یه گیمنت با 20تا سیستم مجبورم سه تا اینترنت بگیرم...الان یکیش قعطه 3 هفته هم گذشته ولی هیچی
    یه بار همین زمستان یه اینترنتم قطع بود 3ماه طول کشید درست کردن اون وصل شد اون یکی دو هفته قطع بود...هروز یه مشکل دارن...اصلا زیر ساختی نیست
    خدا نکنه جنگ و چیزی بشه کوچیکترین مشکل در زیر ساخت هیچ وقت حل نمیشه
    اگه مخابرات خودش به مردم اینترنت نده و به شکرت ها بسپاره هیچ مشکلی پیش نمیاد دیگه چون اصلا کاری نمیکنن

  • مهمان - FaRsHaD

    با فیبرنوری میخوای استریم ببینی رو 360p بافر میکنه و باید low latency رو غیر فعال کنی و همینطور با وی پی ان هم فایده ای نداره چون پینگ بالاست و تایم اوت داره (زمانی که حالا یا دست کاری می کنن یا مشکل پهنای باند هست) یک سری از ساعت ها ظهر به بعد و چند ساعتی هر شب، زمانی که adsl هم داشتم همین وضع بود و الانم که بالای یک سال هست فیبر دارم همین وضعیت هست و هنوز درست نشده.

بارگذاری بیشتر ...

ورود به شهرسخت‌افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار
ورود به شهر سخت افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار

نام و نام خانوادگی(*)
لطفا نام خود را وارد کنید

ایمیل(*)
لطفا ایمیل خود را به درستی وارد کنید

رمز عبور(*)
لطفا رمز عبور خود را وارد کنید

شماره موبایل
Invalid Input

جزو کدام دسته از اشخاص هستید؟(*)

لطفا یکی از موارد را انتخاب کنید