بدون تعارف در کشور ما باید گفت که شاید تعداد انگشت شماری از اپراتورها هستند که کیفیت خدمات مناسبی دارند و بسیاری دیگر تنها فروشنده اینترنت هستند و هیچ تعهد عملی در قبال کیفیت آن به کاربر را متوجه خود نمیدانند. نرخ شکایات مطرح شده در سامانه 195 نیز موید این ادعاست که بیشترین شکایات کاربران همواره در بخش اینترنت اتفاق میافتد.
وقتی برای خرید یک سرویس اینترنت اقدام کنید در برگهای که پیش روی شما برای امضا و یا تأیید گذاشته میشود باید شامل یک بند باشد که در صورت افت کیفیت خط، ارائه دهنده خدمات یا همان اپراتور ملزم به رفع مشکل و در صورت ایراد خسارت، ملزم به پرداخت آن است.
البته فراموش نکنید که در کشور ما بیشتر بندهای یک قرارداد صرفاً پرکننده سطرهای کاغذ هستند و در بسیاری از موارد، طرف بزرگتر قرارداد هیچ تعهدی به اجرای آنها از سوی خود نمیبیند.
خرید اشتراک اینترنت نیز یکی از این زمینههاست که در آنها کاربری که با مشکل مواجه میشود ممکن است از تماس خود با اپراتور برای رفع مشکل پشیمان شود. در بسیاری مواقع اپراتورها تقصیر را بر دوش کیفیت خطوط مخابرات میاندازند ولی باز هم مشخص نیست، چرا اپراتور اینترنت با علم به کیفیت نامناسب خط، اقدام به دریافت پول و فروش اشتراکی میکند که توانایی ارائه عملی آن را ندارد.
به هر حال در این زمینه میتوان ساعتها صحبت کرد و به احتمال زیاد هر کدام از شما دوستان نیز لاأقل یک بار گوشی تلفن را برداشته و به دلیل افت کیفیت، قطع ارتباط و هزار و یک دلیل دیگر با بخش پشتیبانی اپراتور ارائه دهنده خدمات خود تماس گرفتهاید.
اگر در این حالت اپراتور با وضعیتی مناسب پاسخگوی شما بوده که باید بگوییم از کاربران خوش شانس اینترنت هستید ولی در صورتی که مشکل شما رفع نشده و به اعتراضتان راهگشا نباشد، پیشنهاد بعدی شکایت به اپراتور از طریق سامانه 195 سازمان تنظیم مقررات است.
بنابر آمار یک ماه گذشته سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ از تعداد 21،184 شکایت مطرح شده با این سامانه از سوی کاربران 12،094 شکایت مربوط به حوزه اینترنت بوده است که چیزی نزدیک به 57 درصد شکایات را شامل میشود.
چنین عدد بزرگی نشان دهنده این است که عمده تماسهای ورودی به سامانه 195 و به طبع عمده نارضایتی کاربران به پرطرفدارترین خدمات ارائه شده یعنی حوزه اینترنت مرتبط میشود.
در این زمینه بسیاری از کاربران عدم نظارت بر اجرای قرارداد از سوی اپراتورها و وضع جریمههای مرتبط در صورت تخطی از مقررات و یا عدم سرویسدهی مناسب را عامل اصلی مشکلات ایجاد شده میداند.
به هر حال امیدواریم این وضعیت رو به بهبود باشد و روزی برسد که شکایت از حوزه اینترنت به صفر میل کند ولی آیا با وجود تفکری که در این حوزه از سوی بسیاری از اپراتورهای اینترنت مبنی بر فروش اینترنت و نه ارائه خدمات اینترنت وجود دارد، امیدی هست؟ مسلماً زمان بهترین پاسخگوی این پرسش خواهد بود.
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت