بدون تعارف در کشور ما باید گفت که شاید تعداد انگشت شماری از اپراتورها هستند که کیفیت خدمات مناسبی دارند و بسیاری دیگر تنها فروشنده اینترنت هستند و هیچ تعهد عملی در قبال کیفیت آن به کاربر را متوجه خود نمی‌دانند. نرخ شکایات مطرح شده در سامانه 195 نیز موید این ادعاست که بیشترین شکایات کاربران همواره در بخش اینترنت اتفاق می‌افتد.

وقتی برای خرید یک سرویس اینترنت اقدام کنید در برگه‌ای که پیش روی شما برای امضا و یا تأیید گذاشته می‌شود باید شامل یک بند باشد که در صورت افت کیفیت خط، ارائه دهنده خدمات یا همان اپراتور ملزم به رفع مشکل و در صورت ایراد خسارت، ملزم به پرداخت آن است.

البته فراموش نکنید که در کشور ما بیشتر بندهای یک قرارداد صرفاً پرکننده سطرهای کاغذ هستند و در بسیاری از موارد، طرف بزرگتر قرارداد هیچ تعهدی به اجرای آنها از سوی خود نمی‌بیند.

خرید اشتراک اینترنت نیز یکی از این زمینه‌هاست که در آنها کاربری که با مشکل مواجه می‌شود ممکن است از تماس خود با اپراتور برای رفع مشکل پشیمان شود. در بسیاری مواقع اپراتورها تقصیر را بر دوش کیفیت خطوط مخابرات می‌اندازند ولی باز هم مشخص نیست، چرا اپراتور اینترنت با علم به کیفیت نامناسب خط، اقدام به دریافت پول و فروش اشتراکی می‌کند که توانایی ارائه عملی آن را ندارد.

به هر حال در این زمینه می‌توان ساعت‌ها صحبت کرد و به احتمال زیاد هر کدام از شما دوستان نیز لاأقل یک بار گوشی تلفن را برداشته و به دلیل افت کیفیت، قطع ارتباط و هزار و یک دلیل دیگر با بخش پشتیبانی اپراتور ارائه دهنده خدمات خود تماس گرفته‌اید.

اگر در این حالت اپراتور با وضعیتی مناسب پاسخگوی شما بوده که باید بگوییم از کاربران خوش شانس اینترنت هستید ولی در صورتی که مشکل شما رفع نشده و به اعتراض‌تان راهگشا نباشد، پیشنهاد بعدی شکایت به اپراتور از طریق سامانه 195 سازمان تنظیم مقررات است.

complain-0.jpg

بنابر آمار یک ماه گذشته سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ از تعداد 21،184 شکایت مطرح شده با این سامانه از سوی کاربران 12،094 شکایت مربوط به حوزه اینترنت بوده است که چیزی نزدیک به 57 درصد شکایات را شامل می‌شود.

complain-1.jpg

چنین عدد بزرگی نشان دهنده این است که عمده تماس‌های ورودی به سامانه 195 و به طبع عمده نارضایتی کاربران به پرطرفدارترین خدمات ارائه شده یعنی حوزه اینترنت مرتبط می‌شود.

 در این زمینه بسیاری از کاربران عدم نظارت بر اجرای قرارداد از سوی اپراتورها و وضع جریمه‌های مرتبط در صورت تخطی از مقررات و یا عدم سرویس‌دهی مناسب را عامل اصلی مشکلات ایجاد شده می‌داند.

به هر حال امیدواریم این وضعیت رو به بهبود باشد و روزی برسد که شکایت از حوزه اینترنت به صفر میل کند ولی آیا با وجود تفکری که در این حوزه از سوی بسیاری از اپراتورهای اینترنت مبنی بر فروش اینترنت و نه ارائه خدمات اینترنت وجود دارد، امیدی هست؟ مسلماً زمان بهترین پاسخگوی این پرسش خواهد بود.

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر بدون عضویت در سایت

0

نظرات (11)

  • مهمان - علی

    . چنان رونق اقتصادی ایجاد میکنم...
    علی برکت الله.
    این دولت ، بهترین دولتی هست که بهش رای داده شده.
    دلار که همچنان ۳۰۰۰ تومان ثابت مونده و تا ۲۱۰۰۰ تومان بالا نرفته.
    سرعت اینترنت که ۱۰ برابر شده.
    صنعت هسته ای داره کار میکنه.
    مشکل آب آشامیدنی مردم ، حل شده.
    وضعیت معیشت مردم ، نه تنها ثابت مانده و ضعیف نشده ، بلکه بهتر هم شده.
    آزادی بیان که مهمترین چیز هست و از نون شب هم واجبتره ، حل شده و همه میتونن از مسئولین ، انتقاد کنند.
    همهء مسئولین ، مانند طبقهء متوسط و ضعیف جامعه شدند و دقیقا مشکلات رو با گوشت و پوستشون حس میکنن.
    هیچکدام ، خانه و ماشین لوکس ندارند.
    هیچکدام حقوق نجومی نمی گیرند.
    هیچکدام گرین کارتی نیستند.
    رونق اقتصادی ایجاد شده.
    با آمریکا رفیق شدیم و آمریکا سر قول برجامش هست و دستور ترور حاج قاسم رو صادر نکرده ، و از موقعی که دست نیاز جلوی آمریکا دراز کردیم ، همهء مسئولین بیکار شدند. چونکه بعد از برجام ، اونقدر وضع مردم خوب شده که اصلا هیچ احتیاجی به مسئولین نداریم.
    واقعا اینقدر رشد اقتصادی و بهبود وضعیت رو در کدوم دولت دیده بودید؟
    حسن کلید ، کلید حل مشکلات.
    علی برکت الله.

  • مهمان - 14۷

    اینترنت خونه ما ایرانسل tfi60 هست با سیمکارت td-lte مدتیه سرعت از ۱۵ مگابایت رسیده به بهترین حالت ۱.۵ مگ و بدارین حالت ۳۰۰ کیلوبایت. جالبه همشم از بعد از وقتیه که خودشون اعلام کردن کرونا تو ایران اومده و از قبلش هم که زمزمه اومدن کرونا تو ایران بود سرعت ها هروز ضعیف تر شد بهشونم میگی میگن《سرورا شلوغه همه نشستن خونه دارند دانلود میکنن》خو عوضیا یعنی قبلش کسی دانلود نمیکرد؟کسی از اینترنت استفاده نمیکرد؟ خودتون زدید اینترنت دستکاری کردید. قبول دارم شلوغیه سرورا سرعتو کم میکنه اما نه تا این حد. این هم به نفعشونه که وقتی گند کاریاشونو در رابطه با کرونا بیرون درز کرد همه به خاطر داشتن اینترنت ضعیف نتونن ببینن هم به نفع اپراتور های دزد هست که میتونن بسته گرون بدن از حجمش بدزدن و بزارن وقتش تموم بشه زود تر از موعد که طرف مجبور به خرید بسته جدید بشه.
    دزدای کثیف کل این حکومت دزدیه.

  • مهمان - ravi

    کیفیت اینترنت دقیقا همسطح با بقیه قسمت های ج ا هست
    اگه اونا خوبن پس اینم خوبه:(

  • مهمان - حبیب

    هرچی شکایت کنی فایده نداره، اوایل 195 یه پیگیری می‌کرد اما الان اصلا براشون مهم نیست. وزیر ارتباطات فقط مشغول فریب و شوآف هست اصلا هیچکدوم دغدغه مشکلات مردم رو ندارن.

  • مهمان - normal

    من مبینت دارم مبینت از لحاظ سرعت دانلود خوبه از adsl ها که بهتره از لحاظ آپلود ولی ضعیفه(توی تعرفه ها زده بین 1تا4 ولی همون یک با زوره).

    مشکل اصلی مبینت حجمه من بسته یک ماهه 100 گیگی رو میگیرم 90 هزار تومان و سر 10 روز تموم میشه من 100 بار گفتم بابا 4 تا طرح برای پر مصرف ها بدین هیچ که هیچ بعد اوایل که اومده بودم طرح 200 گیگی بود همونم بعد 6 ماه حذف کردن :/
    کلا هم میگن دست سازمان تنظیمه

    در اصل شرکت ها باید یک طرح ویژه قرار بدن توش بیای سرعت اپلود و دانلود رو مشخص کنی با حجم

    بعدش بهت قیمت بده خب اینترنت بسته به نیازه فرده یکی 100 گیگ زیادشه یکی هزار گیگ هم کمشه ما که پول میدیم حداقل بیایین یک خدمات درست درمون بدین

  • مهمان - reza

    در پاسخ به: مهمان - normal

    من یک مدت مبین نت داشتم راضی نبودم نوسان سرعت داشت توی شهر ما 100 گیگ هم برداشتند کردن 50 گیگ!!! خیرش را زدم به اعصاب خوردی اش نمی ارزید آنتنش هم ثابت نبود تازه این شرکت بهترینه مثلا !!!

  • مهمان - reza

    vdsl چی شد پس ؟ یک مدت گفتند بعدا معلوم نیست تا کجا پیش رفت تا پشت خانه فلان مسئوال رفتند مثل اینکه دیگه کافی بود :(

  • مهمان - مهدي

    اون اوایل که سامانه 195 اومده بود واقعا عالی بود، پیگیری سریع و دقیق
    شاید به این خاطر که کمتر کسی میدونست اما الان با هر شکایت دوهفته باید منتظر موند بعدم یه دلیل مسخره میزنند و شکایت بسته میشه.مخصوصا مخابرات

    خداوکیلی تا جایی که میتونید سمت مخابرات نرید

  • مهمان - لیلیپوت

    شرکت صبا نت 8 ماه هست استفاده میکنم خودم رشتم برقه و سیم کشی حرفه ای بدون هیچ ایرادی انجام شده 2 تا مودم حرفه ای دارم و اسپیلتر ها و مودمها همگی در 2 مکان متفاوت از دو شرکت دیگه تست کردم و مطمن شدم که صد در صد هیچ نویز و خرابی از خانه ندارم اما سرویس 8 مگابیت من فقط 25 کیلو بایت سرعت داره دلیلش هم اینه که بسته با حجم 200 گیگ میخریدم و همش رو استفاده میکردم گویا شرکت صبا نت انتظار نداشتن یه مشترکی پیدا بشه و اینجوری حجم بخوره (دارم پولش میدم مفتی که نداده ) الان 2 ماه میشه سرعتم رو نابود کردن جالب اینجاست که میگن ایراد از منه ولی وقتی زیاد باهاشون کلنجار میرم همون روز یکدفعه سرعتم تا 800 کیلو بایت بالا میره ( اوایل 1000 کیلو بایت سرعتم بود ) و تا چند روزی خوبه بعد که دانلود ها رو شروع میکنم دوباره همون آش و همون کاسه آخه پولش رو میگیرید چرا زورتون میگیره خدمات بدین واقعا برای خودم متاسفم که یک ایرانیم چونکه همیشه تو این مملکت پول میدم و التماس هم باید بکنم و جالب اینجاست که فایده ای هم نداره و آخرش این من هستم که ضرر کرده هستم حالا تو هر حوضه ای که نمیخواد باشه

  • مهمان - علی

    خیلی جالبه من یک هفته است که اومدم به شرکت پیشگامان از اون ور شرکت قبلی کشش خطم تا ۲۲ مگ میرفته اما الان هر موقع که پشتیبانی پهنای باندو تغییر میده کشش خط هم کم تر میشه /: این مشکل از پورتشون نیست پس چیه زنگ هم زدم شکایت 195 هم به هیچ جاشون نیست فقط زدن پیگیری میشود الان دو هفته است
    مرده شور اذری جهرمی رو ببرن که فقط به فکر خودشه بچه اش فورتنایت بازی میکرد سریع پینگشو کم کرد بقیه ادم نیستن

بارگذاری بیشتر ...

ورود به شهرسخت‌افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار
ورود به شهر سخت افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار

نام و نام خانوادگی(*)
لطفا نام خود را وارد کنید

ایمیل(*)
لطفا ایمیل خود را به درستی وارد کنید

رمز عبور(*)
لطفا رمز عبور خود را وارد کنید

شماره موبایل
Invalid Input

جزو کدام دسته از اشخاص هستید؟(*)

لطفا یکی از موارد را انتخاب کنید