و حالا کلاه گشادی که به سر مشترکان پیام رسان سروش رفته است

طی روزهای گذشته اعتراضات عجیبی از برخی کاربران فضای مجای در خصوص اعمال هزینه‌های اضافی و اتمام زودتر از موعد بسته‌های اینترنت مطرح شد بود. خبرهای جدید حکایت از این دارند که برخی از این شکایات نشان‌دهنده این هستند که برای کاربران نرم‌افزار سروش، بخش‌هایی که رایگان اعلام شده بود، هزینه‌های عجیبی روی دست آنها گذاشته است.

اگر اخبار روزهای گذشته شهر سخت افزار در خصوص وضعیت اینترنت و بسته‌های کاربری افراد را دنبال کرده باشید می‌دانید که شکایات بسیار زیادی از کاربران در خصوص اتمام بسته‌ها زودتر از موعد منتشر شده است.

این شکایات طی هفته گذشته و هفته جاری تا حدی بالا گرفت که وزیر ICT در توییتر خود اعلام کرد، دستور بررسی این شکایات را صادر کرده است.

روز گذشته نیز معاونت حقوق مصرف‌کنندگان در سازمان تنظیم مقررات اعلام کرد که تیمی ویژه در رگولاتوری تشکیل شده تا به بررسی وضعیت کم‌فروشی احتمالی در این زمینه بپردازد.

به گزارش پیوست مجید حقی، معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری با بیان اینکه هم‌اکنون این مشکل رفع شده اعلام می‌کند که همراه اول باید در این زمینه ضرر کاربران را که ترافیک داخلی آنها هنگام استفاده از تماس ویدئویی پیام‌رسان سروش خارجی حساب شده، جبران کند.

برای اینکه در جریان ریز این موضوع قرار بگیرید باید به نقل قولی از زبان معاون امور پستی و ارتباطی رگولاتوری اشاره کنیم:

پیام‌رسان سروش سرویس تماس تصویری خود را روی پروتکلی متفاوت از پروتکلی که سرویس‌های تماس صوتی یا ارسال پیامک و فایل روی آن قابل استفاده است،‌ راه‌اندازی کرده است. به همین دلیل این پروتکل برای اپراتور قابل شناسایی نبوده و در نهایت ترافیکی که از طریق تماس تصویری سروش استفاده می‌شده از سوی همراه اول با تعرفه ترافیک بین‌الملل محاسبه شده است.

اما سوال اصلی که در این زمینه پیش می‌آید آن است که حالا مقصر در این زمینه کیست؟ اپراتورها یا سروش؟

در حالی که به نظر سروش باید در این موضوع مسئولیت را بر عهده گیرد، حقی معتقد است که مشکل از همراه اول بوده است:

اپراتور پذیرفته براساس اطلاعاتی که داشته این پروتکل را به عنوان ترافیک بین‌الملل محاسبه کرده و براساس اطلاعاتی که به دست آورده‌ام هم‌اکنون این مشکل رفع شده است. البته از سمت دیگر توصیه ما به پیام‌رسان‌ها از جمله سروش این است که وقتی سرویس جدیدی راه‌اندازی می‌کنند و قرار است این سرویس روی پروتکل متفاوتی به اجرا در بی‌آید، جزییات این تغییر را به ما و اپراتورها اعلام کنند، تا کاربران برای استفاده از یک سرویس داخلی دل‌زده نشوند.

حقی در مورد مشکلات دیگر کاربران اعلام نموده که تا به امروز گزارشی مبنی بر شکایات کاربران ایرانسل یا رایتل به دست او نرسیده است اما در همان مطلب گزارش شهر سخت افزار برخی کاربران، حتی از سرویس‌های ثابت نیز اعلام کرده‌اند که در این مورد ترافیک رایگان برای آنها محاسبه نشده است.

ولی همانطور که می‌دانید باید ترافیک پیام‌رسان‌های مجاز داخلی روی بستر همه اپراتورها با تعرفه رایگان محاسبه شود و این قراردادی است که مدت‌ها پیش عقد شده و رعایت مفاد آن برای اپراتورها الزامی است.

اما حالا وضعیت کاربرانی که در این عدم هماهنگی متضرر شده‌اند چه می‌شود؟ معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری به این سوال اینگونه پاسخ می‌دهد:

در این زمینه هر مورد یک سناریو خاص دارد که باید به صورت جداگانه بررسی شود و نمی‌توان در مورد تمام شدن زود‌هنگام بسته‌های اینترنتی حکم یکسان داد. برخی اوقات عدم بررسی کامل مشتری نسبت به فعال کردن بسته یا عدم آگهی به برخی بخش‌های تنظیمات گوشی یا فعال بودن فیلترشکن و فراموشی این موضوع باعث می‌شود حتی اگر آنها از سایت‌های داخلی هم استفاده می‌کنند به دلیل استفاده از فیلترشکن تعرفه برایشان به صورت بین‌الملل محاسبه شود.

بنابر معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات طی 15 روز گذشته 16 گزارش در این زمینه مطرح شده که اگرچه در مقایس وسیع شکایات سامانه 195 چندان گسترده نیست ولی با این حال این سازمان در پی بررسی و اتخاذ تصمیم مناسب در این زمینه است.