تکلیف بسته‌های اینترنت خریداری شده در زمان اختلال سراسری در اینترنت چه می‌شود؟

همان‌طور که می‌دانید در روزهای اخیر اینترنت کشور با اختلال‌های سراسری مواجه شده است و در نتیجه دسترسی کاربران به اینترنت بین‌المللی قطع شده است. در این بین برخی از کاربران بسته‌های اینترنتی همراه را برای سیم‌کارت‌های خود خریداری کرده‌اند، اما به دلیل قطعی اینترنت امکان استفاده از آن را نداشتند. حال تکلیف این دسته از کاربران چه می‌شود؟

در روزهای اخیر موجی از اعتراضات در راستای افزایش سه برابری قیمت بنزین رخ داد و این موضوع باعث امنیتی شدن فضای کشور شد و در نتیجه به دستور دولت اینترنت کشور در ابتدا قطع و سپس اینترنت ملی فعال شد؛ در نتیجه کاربران رو روزهای اخیر به اینترنت بین‌المللی دسترسی نداشتند. در این بین برخی از مردم اقدام به خرید بسته‌های اینترنتی همراه کرده بودند، اما با توجه به قطعی اینترنت بین‌المللی، امکان استفاده از آن را نداشتند و بسته اینترنتی آن‌ها از بین رفته است.

این موضوع موجب ناراحتی کاربران شده است، زیرا آن‌ها هزینه‌های بسیاری را برای خرید بسته‌های اینترنت همراه پرداخت کرده‌اند، اما موفق به استفاده از آن‌ها نشدند و به نوعی پول آن‌ها از بین رفته است. در این بین سوالاتی برای این دسته از کاربران پیش آمده است که وضعیت بسته‌های از بین رفته آن‌ها چه خواهد شد؟ آیا اپراتورهای برای بسته‌های از دست رفته تدابیری اندیشیده‌اند؟

در همین راستا خبرنگار حوزه ارتباطات فضای مجازی باشگاه خبرنگاران جوان این موضوع را با کارشناسان و اپراتورهای مربوطه پیگیری کرده است. در ابتدا این دسته از کاربران که بدون اطلاع از قطعی سراسری اینترنت، بسته‌ای را خریداری کرده‌اند و یا بسته قبلی آن‌ها در روز قطعی سراسری اینترنت به پایان رسیده است، باید منتظر بمانند تا شرایط اینترنت کشور با حالت عادی بازگردد.

بر اساس قوانین اپراتور ایرانسل، در این شرایط بسته اینترنت کاربران ذخیره می‌شود و با توجه به این که الویت با بسته‌ای است که تاریخ اعتبار آن قبل‌تر است، حتی اگر بسته قبلی زودتر خریداری شده باشد، ابتدا بسته کوتاه مدت مصرف شده و سپس  بسته دوم برای کاربران فعال می‌شود. همچنین بسته‌های روزانه‌ای که توسط کاربران خریداری شده‌ است هم بعد از عادی شدن شرایط ارتباطات، مورد بررسی قرار خواهند گرفت.

به گفته‌ اپراتورها، تصمیمات اتخاذی در خصوص این موضوع به برآورد نهایی و آمار به دست آمده از تعداد مشترکینی که در این مدت دچار این مشکل شده‌اند، بستگی دارد. این موضوع شامل مشترکین اپراتور همراه اول می‌شود و در صورتی که تعداد مشترکین متضرر از این موضوع بالا باشد، می‌توان امیدوار بود که همراه اول خسارات وارد شده به کاربران را جبران کند؛ البته در این خصوص باد منتظر دستورات وزیر ارتباطات باشیم.

در نهایت اپراتورهای برای حل این مشکل باید تعداد روزها یا میزان حجم دانلود بسته کاربران خود را افزایش دهند؛ البته فعلاً هیچ تصمیمی در خصوص این موضوع گرفته نشده است و باید منتظر عادی شدن شرایط ارتباطات کشور باشیم. متاسفانه تصمیم‌گیری برای آن دسته از کاربرانی که در مدت قطعی اینترنت زمان بسته اینترنتشان تمام شده کمی دشوار است. در نتیجه تصمیم گیری برای این موضوع بسیار دشوار است و کاملاً بستگی به شرایط و تعداد کاربران متضرر دارد.