اخطار به شرکت مخابرات ایران به دلیل اختلالات موجود در سامانه 2020

از چندی پیش که وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات خود به صورت شخصی اقدام به بررسی وضعیت پاسخگویی به نحوه برخورد و سرویس‌دهی مراکز خدمات مشترکین شرکت‌های اینترنت گرفته میزان برخورد با این شرکت‌ها به منظور نحوه پاسخگویی‌ها شدن گرفته و در آخرین گزارشات معاون رگولاتوری اعلام نموده که شرکت مخابرات ایران به دلیل اختلالات گسترده در بازه زمانی مشخص در سیستم 2020 از این معاونت اخطار دریافت کرده است.

در همین زمینه مجید حقی معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اعلام نمود:

در پی بازرسی‌های ویژه و انجام تست‌های اتفاقی از مراکز تماس و سامانه ۲۰۲۰ شرکت مخابرات ایران، متأسفانه به‌رغم اخطارهای قبلی مبنی بر بهبود وضعیت پاسخگویی سیستم پشتیبانی این شرکت، مشخص شد سامانه‌های شارژینگ و فنی شرکت مخابرات ایران در پایان هر ماه و همچنین ابتدای ماه بعدی با مشکل مواجه می‌شود.

حقی در ادامه به این موضوع اشاره کرده که مشکلات سامانه‌های مخابرات باعث بالا رفتن حجم تماس‌ها در مراکز تماس 2020 شده و بسیاری از تماس‌های این سامانه به دلیل نارضایتی مشترکین از کیفیت سرویس‌های ارائه شده بوده‌ است.

بروزر مشکل اختلال در سامانه‌های شرکت مخابرات ایران از ابتدای هفته جاری عاملی بوده که حقی در ادامه صحبت‌های خود به آن اشاره داشته است. حقی به این موضوع نیز گریزی زده و اعلام نموده که بررسی‌های سازمان تنظیم مقررات نشان می‌دهد که گاهی کاربران برای تماس با اپراتورهای 2020 مجبورند تا 20 دقیقه پشت خط بمانند و در هنگامی که در پشت صف نیز هستند گاهی اوقات تماس آنها بدون دلیل قطع می‌شود و کل زمانی که پشت خط و منتظر اپراتورها بوده‌اند از دست می‌رود.

نکته دیگر این است که با وجود مشکلاتی که در این سامانه وجود دارد رگولاتوری تصمیم به برخورد با شرکت مخابرات گرفته و اخطار لازم را به آن شرکت ابلاغ داشته‌ است. همچنین شرکت مخابرات ایران موظف شده است در سریع‌ترین زمان برای رفع اختلال خطوط خود اقدام نماید، در غیر این صورت بر اساس پروانه صدره با شرکت مخابرات برخورد خواهد شد.

حقی در پایان صحبت‌های خود اعلام نموده که به مردم اطمینان می‌دهیم رضایت آنها در اولویت اول سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی قرار داشته و درباره این موضوع هیچ اغماضی صورت نخواهد گرفت.

البته نکته مهم این است که بنابر گزارش بسیاری از کاربران، پشت خط ماندن و اختلال در سرویس‌های پاسخگویی تنها متعلق به شرکت مخابرات نیست و برخی از اپراتورهای ارائه‌دهنده خدمات اینترنت یا همان ISPها نیز چنین وضعیتی دارند و بهتر است در این مورد تصمیمی جدی اندیشیده شود تا از هدر رفت بیشتر حق مردم در این زمینه جلوگیری شود.