یک مشتری پروپاقرص ایسوس که تاکنون بیش از 30000 دلار از محصولات این شرکت را خریده است، پس از خراب شدن گیرنده بیسیم هدست خود با پاسخ عجیبی از سوی پشتیبانی مواجه شد. ایسوس با رد درخواست تعویض دانگل هدست گیمینگ او اعلام کرد لوازم جانبی مشمول گارانتی نیستند.
ماجرا از زمانی آغاز شد که کاربری با نام Lucas در Reddit برای هدست گیمینگ ROG Delta II KJP خود درخواست یک گیرنده بیسیم جایگزین کرد. وی برای نشان دادن میزان وفاداری خود به ایسوس، تصاویری از رسیدها و سفارشهایش منتشر کرد که نشان میداد تنها در سال جاری دستکم 18 محصول مختلف از این شرکت خریداری کرده است.
مجموع هزینههای او برای محصولات ایسوس نیز به بیش از 30,000 دلار میرسد. با این حال، وقتی برای دریافت گیرنده بیسیم هدست خود با پشتیبانی ایسوس تماس گرفت، درخواست او رد شد.
بر اساس اعلام رسمی ایسوس، برخی لوازم جانبی رایگان که همراه محصولات اصلی عرضه میشوند، مانند ماوس همراه لپتاپ، ممکن است مشمول گارانتی نباشند. اما لوازم جانبی ضروری که همراه یک محصول جانبی مانند هدست عرضه میشوند، شرایط متفاوتی دارند و میتوانند تحت همان شرایط گارانتی محصول اصلی قرار بگیرند.
گیرنده بیسیم 2.4 گیگاهرتزی ROG Delta II نیز عملاً یکی از اجزای اصلی برای استفاده از قابلیت بیسیم هدست محسوب میشود. البته اگر کاربر دانگل را گم کرده یا خودش آن را شکسته باشد، موضوع متفاوت خواهد بود.
با وجود این، پشتیبانی ایسوس به لوکاس اعلام کرد که باید گیرنده موردنظر را خودش از یک فروشنده شخص ثالث تهیه کند. ایسوس چند فروشگاه قطعات یدکی معرفی کرده، اما بررسیها نشان میدهد گیرنده مخصوص ROG Delta II KJP در هیچیک از این فروشگاهها بهراحتی پیدا نمیشود.
بر اساس گزارش tomshardware انتشار این ماجرا در Reddit اما نتیجه دیگری داشت. یکی از نمایندگان ایسوس در بخش نظرات ضمن عذرخواهی از مشتری اعلام کرد که موضوع را به بخش مربوطه ارجاع داده است. این نماینده همچنین تأکید کرد که چنین اتفاقی نباید برای مشتری جدید یا حتی یک مشتری وفادار رخ دهد.
البته هنوز مشخص نیست ایسوس در نهایت دقیقاً چه راهکاری برای جایگزینی گیرنده ROG Delta II KJP این مشتری در نظر گرفته است، اما فشار کاربران در شبکههای اجتماعی دستکم باعث شد درخواست وی دوباره مورد بررسی قرار گیرد.
نظر خود را اضافه کنید.
برای ارسال نظر وارد شوید
ارسال نظر بدون عضویت در سایت