بدون تعارف در کشور ما باید گفت که شاید تعداد انگشت شماری از اپراتورها هستند که کیفیت خدمات مناسبی دارند و بسیاری دیگر تنها فروشنده اینترنت هستند و هیچ تعهد عملی در قبال کیفیت آن به کاربر را متوجه خود نمی‌دانند. نرخ شکایات مطرح شده در سامانه 195 نیز موید این ادعاست که بیشترین شکایات کاربران همواره در بخش اینترنت اتفاق می‌افتد.

در ایام کرونایی استفاده از نرم‌افزار شاد راهکاری بود که وزارت آموزش و پرورش برای در ارتباط بودن دانش‌آموزان و معلمان و همچنین استفاده از محتوای آموزشی ارائه نمود. با این حال یکی از بزرگترین مسائلی که در این خصوص وجود دارد حجم داده تبادل شده و هزینه‌های مازادی است که از این راه و جوانب پیرامونی آن بر خانوار تحمیل می‌شود. اخیراً معاون وزیر ICT در یک برنامه تلویزیونی اعلام کرده که با در اختیار داشتن فرکانس‌های مورد اختلاف با صدا و سیما می‌توانستیم این خدمات را رایگان در اختیار دانش‌آموزان قرار دهیم.

سال گذشته بود که اولین بار خبرهایی در مورد ادغام دو شرکت بزرگ صبانت و های وب منتشر شد. به نظر برخی مشکلات قانونی مانع از اتمام روند ادغام این دو شرکت بزرگ حوزه اینترنت و فناوری کشور شده و دیگر روند این ادغام ادمه نخواهد یافت.

شبکه ملی اطلاعات را باید یکی از بزرگترین پروژه‌های مرتبط با بحث ارتباطات و مخابرات تاریخ کشور دانست که با توسعه خود می‌تواند در فاز ارتباطات داخلی تحولی قابل توجه به وجود آورد. اما آیا تا به حال به این موضوع اندیشیده‌اید که پیاده‌سازی پروژه کلانی در این ابعاد چقدر هزینه روی دست دولت و حاکمیت گذاشته است؟

با بالا گرفتن نارضایتی‌ها نسبت به حجم خوری اپراتورها و ISP های موبایل که حتی صدای دادستان کل کشور را در آورد، چندی قبل وزارت ارتباطات یک کارگروه را مأمور بررسی این ادعاها کرد. حالا وزیر ارتباطات از شناسایی اولین حجم خوری و بازگردانی مبالغ دریافتی از شهروندان خبر داده است.

شاید اینطور تصور شود که پیامک دیگر آن کاربرد گسترده و فراوان سال‌هال ابتدایی ورود گوشی‌های تلفن همراه به کشور را ندارد ولی در آماری جالب، رگولاتوری اعلام نموده در بازهر زمانی سه ماه انتهایی سال گذشته تعداد پیامک‌های ورودی به هر یک از اپراتورهای تلفن همراه از سمت سایر اپراتورها به بیش از هشت میلیارد پیامک رسیده است.

پس از شکایت‌های متعدد کاربران درباره اتمام زودهنگام بسته‌های اینترنتی یا فریب خوردن با عناوین اغواکننده، مدیرکل نظارت برسرویس‌های ارتباطی رگولاتوری از نظارت دقیق‌تر و رسد دوره‌ای عملکرد اپراتورها و لزوم دریافت تایید بسته‌های اینترنتی اپراتورها از این سازمان، خبر داده است.

طی ماه‌های گذشته به کرات موضوع نارضایتی کاربران از سرعت اینترنت در رسانه‌های مختلف منتشر شده است. در همین راستا وزارت ارتباطات بار دیگر با انتشار یک نظرسنجی در سایت خود، وضعیت رضایت کاربران از دریافت سرویس اینترنت را جویا شده که نتایج قابل تأملی برای آن ثبت شده است.

فعالسازی سیم‌کارت‌های رایگانی که در طرح ارائه سیم‌کارت به سرپرستان خانوار نیازمند به احراز هویت بوده‌اند یکی دیگر از چالش‌های ناهماهنگی بین نهادهای مختلف در بدنه ارتباطی کشور است. حالا و پس از گذشت این مدت چند هفته‌ای به نظر همراه اول راهکاری برای این معضل عجیب پیدا کرده است.

پس از اعلام تحویل رایگان سیم‌کارت توسط اپراتورها، وزیر ارتباطات مجموعه ادارات زیر نظر خود را مأمور کرد تا فرآیند اختصاص سیم‌کارت و تحویل آن به کاربران جهت استفاده از تسهیلات 1 میلیون تومان سرپرستان خانوار را به صورت کامل بر عهده گیرند. حالا سوال این است که این مجموعه تا به امروز چقدر موفق بوده است؟

طی روزهای گذشته اعتراضات عجیبی از برخی کاربران فضای مجای در خصوص اعمال هزینه‌های اضافی و اتمام زودتر از موعد بسته‌های اینترنت مطرح شد بود. خبرهای جدید حکایت از این دارند که برخی از این شکایات نشان‌دهنده این هستند که برای کاربران نرم‌افزار سروش، بخش‌هایی که رایگان اعلام شده بود، هزینه‌های عجیبی روی دست آنها گذاشته است.

طی دو ماه گذشته میزان شکایات از اپراتورهای ارائه دهنده اینترنت به صورت فزاینده‌ای افزایش پیدا کرده است و همین امر نشان دهنده تغییراتی در بدنه ارائه خدمات در این زمینه است. حالا از سازمان تنظیم مقررات خبر می‌رسد که تیم‌هایی در رگولاتوری برای بررسی وضعیت این شکایات تشکیل شده‌اند.