شکایت از فروشندگان متخلف

[mohsen1367]

سلام
چند روز پیش از وب سایت itsam.ir (وبسایت آی تی سام ) یه مودم ایسوس خریدم .
از شرایط فروش کالا توی این سایت ضمانت برگشت کالا طی یک هفته است.
همون روز اول که مودم دستم رسید متوجه ایراد در چیپ وایفای مودم شدم
با فروشگاه تماس گرفتم مشکل رو عنوان کردم و گفتن که مودم رو برای گارانتی ببرم فروشگاه .
بعد از حدود 40 روز سر دواندن و امروز و فردا کردن بالاخره مودم رو تحویل دادن .
ولی مشکل هنوز پابرجاست. الانم هرچی تماس میگیرم الکی فقط سر میدونن .
لطفا راهنمایی کنین برای شکایت و گرفتن حقم باید به کجا مراجعه کنم ؟