PDA

مشاهده نسخه کامل : برنامه‌های نوکیا برای حمایت از مصرف‌کنندگان ایرانی



™Ali
12-03-09, 17:23
ايتنا- دفتر نمایندگی رسمی نوکیا در ایران در نشستی با رسانه‌ها عملکرد خود را در خصوص حمایت از مصرف‌کنندگان را مرور کرده و چشم‌اندازی از فعالیت‌های آتی این شرکت در این زمینه را ارائه نمود.










بیژن خیابانی مدیرکل نوکیا در ایران در این نشست گفت: «نوکیا همواره به بازار موبایل ایران متعهد است. این تعهد نه تنها شامل ارائه مجموعه متنوعی از گوشی‌های موبایل خود برای هر سلیقه و قدرت خریدی بوده است، بلکه در این میان استراتژی خدمات حمایت از مصرف‌کننده نوکیا در ایران نیز از اهمیت بسیاری برخوردار است. البته در این راه ما آموزه‌ها و دستاوردهای بسیار متعددی داشته‌ایم که در میان آنها گارانتی کشوری نوکیا در ایران یک نقطه عطف محسوب می‌شود.»

سپس هومن معصومی‌راد، مدیر خدمات پس از فروش نوکیا در ایران به مرور فعالیت‌های انجام شده و همچنین برنامه‌های پیش رو پرداخت. وی در این باره گفت: «گارانتی کشوری نوکیا یک گام اساسی در حمایت از مصرف‌کننده در مقابل گوشی‌های وارد شده به صورت قانونی است. اکنون نوکیا با دراختیار قرار دادن یک مرکز تلفن تماس کاملاً پاسخگو به مصرف‌کنندگان خود، زیرساختی قوی برای حمایت از مصرف‌کنندگان فراهم آورده است. با راه‌اندازی سرویس پاسخگوی بررسی اعتبار گارانتی به وسیله پیامک (SMS Warranty Check) که به زودی اتفاق می‌افتد سطح این خدمات ارتقاء بیشتری نیز خواهند یافت.»

او سپس در ادامه، فعالیت‌های حمایت از مصرف‌کنندگان نوکیا در ایران را به این صورت مرور کرد: «این فعالیت‌ها فقط شامل تعمیرات نیست بلکه دو بخش مهم دیگر را نیز در بر می‌گیرد. خدمات مبتنی بر وب سایت فارسی و مرکز تلفن تماس مصرف‌کنندگان نوکیا. بخش اول خدمات اینترنتی مبتنی بر وب‌سایت فارسی است که از جمله می‌توان به بروز کردن نرم‌افزارها، راهنمای مصرف‌کننده، نمایش و مقایسه محصولات، و همچنین لوازم جانبی مربوطه اشاره کرد. بخش دیگر سرویس تماس تلفنی مصرف‌کنندگان است. در این سرویس نه تنها به سئوالات مصرف‌کننده در خصوص مراکز معتبر خرید و یا تعمیرات پاسخ داده می شود، بلکه در مورد ویژگی‌های فنی گوشی‌ها اطلاع‌رسانی صحیح صورت می‌گیرد. نظرسنجی در مورد میزان رضایت از کلیه خدمات پس از فروش و نهایتاً رسیدگی به شکایات از عمده فعالیت‌ها در این بخش است.»

وی افزود بیش از 60 درصد اشکالات به وجود آمده بر روی گوشی‌ها با بروز رسانی نرم‌افزار گوشی توسط خود کاربر از طریق اینترنت و بدون نیاز به مراجعه به مرکز خدمات پس از فروش قابل برطرف شدن است و به کاربران توصیه کرد به صورت ادواری از طریق وب‌سایت این شرکت از سرویس بروزرسانی رایگان نوکیا استفاده نمایند وی ادامه داد ممکن است کاربر پس از بروزرسانی نرم‌افزار گوشی خود تغییرات آشکاری را مشاهده ننماید ولی بروز رساندن نرم‌افزار مشکلات احتمالی گوشی را به میزان قابل ملاحظه‌ای کاهش می‌دهد.

شماره تلفن مرکز خدمات پس از فروش نوکیا در ایران برای استفاده از سرویس‌های اعلام شده
23013-021 و آدرس وب‌سایت فارسی نوکیا Only the registered members can see the link است. معصومی‌راد سخنان خود را با اعلام بخشی از برنامه‌های آتی نوکیا برای حمایت از مصرف‌کنندگان مانند طرح ایجاد بانک اطلاعاتی از دارندگان گوشی‌های نوکیا و طرح بیمه گوشی‌ها که در آینده جزئیات آنها اعلام خواهد گردید، خاتمه داد.

در پایان نشست بیژن خیابانی مدیرکل نوکیا در ایران، ضمن انتقاد از واردات غیرقانونی و قاچاق تلفن همراه که علاوه بر زیان رساندن به شرکت‌های واردکننده که به صورت قانونی فعالیت می‌کنند، حقوق مصرف‌کننده را نیز پایمال می‌سازند، افزود: «ما قویاً امیدواریم که طرح کاهش تعرفه گوشی موبایل که نقش کلیدی در مبارزه با حضور گوشی‌هایی که دارای پشتوانه قانونی نیستند را ایفا می‌کند، مراحل نهایی خود را طی نماید. با اطمینان می‌توان گفت که این طرح شرایط اعمال به تعهد به مصرف‌کننده را برای ما بیش از پیش مهیا می‌سازد.»