تا به حال از خدمات دیجی کالا ناراضی بوده‌اید و خواسته اید که با شماره تلفن پشتیبانی دیجی کالا تماس بگیرید؟ این شکایت را کجا مطرح کردید و چه پاسخی گرفتید؟ ما در این مقاله قصد داریم نگاهی به مشخصات تیم پشتیبانی دیجی کالا بیندازیم و راه‌های بیان مشکل و طرح شکایت از تیم پشتیبانی را مرور کنیم. با ما همراه باشید.

در همین رابطه بخوانید:

- آموزش شکایت از فروشگاه های اینترنتی

اگرچه فروشگاه‌هایی آنلاین همیشه سعی می‌کنند برای حفظ اعتبار و مشتریان خود هم که شده محصولی با کیفیت را در اختیار آنها بگذارند ولی گاهی ممکن است یک اشتباه از سوی عضوی در این زنجیره، از تأمین گرفته تا بسته بندی و عرضه، به صورت کلی تصور شما را در مورد آن فروشگاه به هم بزند.

گزارش کامل سال 1398 دیجی کالا را در این صفحه بخوانید.

در این حالت کاربر ناراضی می‌تواند با شماره تلفن پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد تا راهی برای احقاق حق خود بیابد. در کشور ما می‌توان گفت وبسایت دیجی کالا به عنوان بزرگترین فروشگاه آنلاین منطقه، از بزرگترین تیم پشتیبانی در ایران برخوردار است و مثل هر شرکت دیگری تلاش می‌کند تا همواره وضعیت ارائه خدمات را در شرایطی مطلوب نگه دارد.

شماره پشتیبانی دیجی کالا

نگاهی به آمار و ارقام تیم پشتیبانی دیجی کالا

بنابر اطلاعاتی که دیجی کالا در گزارش سالیانه خود منتشر کرده، تعداد 336 پشتیبان در دیجی کالا وجود دارند و می‌توانند تمامی تماس‌های کاربران را به صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته پوشش دهند.

تیم پشتیبانی دیجی کالا هر 7 روز هفته به صورت 24 ساعته فعال است و روزانه بیش از 18,200 درخواست تلفنی را پاسخ می‌دهد.

آنطور که دیجی کالا اعلام کرده است این فروشگاه تنها در هر روز به صورت میانگین 18,200 درخواست تلفنی را پاسخ می‌دهد. این در حالی است که تماس تلفنی تنها یکی از روش‌های برقراری ارتباط با این تیم است.

تماس با پشتیبانی دیجی کالا

توییتر، اینستاگرام، لینکدین و ایمیل، دیگر راه‌های ارتباطی با دیجی کالا هستند که بنابر اعلام شرکت، طی یک هفته تعداد 817 مورد در بستر شبکه‌های اجتماعی این شرکت پاسخ داده می‌شود و اعضای تیم پشتیبانی دیجی کالا در همین مدت 9,286 ایمیل ورودی کاربران را برای ارائه راهکاری برای حل مشکلات، شنیدن نظرات، انتقادات و پیشنهادهای آنها، پاسخ می‌دهند. با توجه به آماری که دیجی کالا در مورد مشخصات تیم پشتیبانی خود اعلام کرده، نباید هیچ تماسی در طول شبانه‌روز از سوی این تیم بی پاسخ بماند.

چگونه نارضایتی خود از دیجی کالا را اعلام کنیم

همانطور که در بالا عنوان شد، سه راه اصلی تماس تلفنی با پشتیبانی، ارسال ایمیل به تیم پشتیبانی و یا طرح در شبکه‌های اجتماعی برای بیان مشکلات و یا نارضایتی در کل فرایند انتخاب، خرید، تحویل، بررسی کیفیت و یا مرجوعی یک کالا وجود دارد که طبیعتاً راهکار زنده‌ای مانند تماس تلفنی با شماره تلفن پشتیبانی می‌تواند از همه سریع‌تر و شاید هم ملموس‌تر باشد تا کاربر بتواند علاوه بر بیان مشکل دقیق خود، پیگیر حل مسئله شود.

شماره تماس دیجیکالا

پشتیبانی از طریق تماس تلفنی

در این حالت تماس با شماره پشتیبانی دیجی کالا به شماره 61930000-021 شما را به تلفن گویای دیجی کالا متصل کرده و می‌توانید با توجه به راهنما، سوال و موضوع مورد نظر خود را مطرح کنید؛ این موضوعات می‌تواند در خصوص شرایط خرید، شرایط مرجوعی و یا شکایت از تأمین کننده و یا حتی تیم دیجی کالا در حین تحویل باشد.

خدمات پشتیبانی مختلف دیجی کالا از طریق شماره تلفن 61930000-021 و به صورت 24 ساعته فعال در دسترس است.

با این حال ممکن است حتی در این مسئله نیز برای شما به عنوان مشتری، مشکلی پیش آمده و یا از نحوه برخورد، پیگیری و یا مسائل دیگری که با مسئول پاسخگو پیش می‌آید، شکایت داشته باشید؛ دیجی کالا راهی را باز گذاشته که حتی بتوانید از خود اپراتور پاسخگو هم شکایت کنید تا در صورتی که حقوق شما در این مرحله نیز  رعایت نشده باشد، به آن رسیدگی شود.

پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی و ایمیل

همانطور که در ابتدای این بخش گفتیم، دیجی‌کالا در شبکه‌های اجتماعی نیز فعالیت دارد و این طریق نیز راهی مناسب و سریع برای بیان شکایات از پشتیبانی و خدمات این فروشگاه خواهد بود.

پشتیبانی دیجی کالا از طریق شبکه های اجتماعی

دیجی‌کالا در دیگر شبکه‌های اجتماعی محبوب ایرانیان مانند اینستاگرام نیز حضور فعالی دارد که مانند توییتر، یک حساب رسمی برای پشتیبانی در اختیار کاربران قرار گرفته است. البته حساب رسمی وبسایت فروشگاه دیجی کالا نیز در اختیار کاربران است و سعی می‌شود بازخورد آنها چه به صورت پیام دایرکت و چه پست، پاسخ داده شود. 

جالب است بدانید که بیشترین حجم توییت‌های مرتبط با دیجی‌کالا در بازه ساعت 16 تا 24 ارسال می‌شود و حداکثر زمان پاسخگویی به آنها 4 ساعت است. اکثر این پیام‌ها در شبکه‌های اجتماعی درباره پیگیری ارسال‌ها و چند مرسوله‌ای شدن سفارش و انتقاد به بعضی از رویه‌های دیجی‌کالاست.

تماس با تیم ارتباطات شبکه های اجتماعی دیجی کالا

ایمیل نیز راه دیگری برای پشتیبانی در دیجی کالاست که اگر چه شاید محبوبیت شبکه‌های اجتماعی و تماس تلفنی را نداشته باشد، ولی هم‌چنان طبق اعلام دیجی‌کالا، حدود 9300 ایمیل در هفته توسط این تیم پاسخ داده می‌شود. شما می‌توانید از طریق آدرس ایمیل info[at]digikala.com با دیجی کالا در تماس باشید.

نظارت بر پاسخگویی اپراتورهای پشتیبانی

برای این کار پس از تماس با دیجی کالا (هر کدام از روش‌های فوق کارآمد است ولی در اینجا مراحل روش تلفنی را با هم بررسی می‌کنیم) و اتصال به بخش پشتیبانی با وارد کردن شماره اتصال به بخش انتقادات و پیشنهادها، به مسئولی ارتباط داده می‌شوید تا به وضعیت شما رسیدگی شود.

طبق اعلام تیم مدیریت دیجی کالا، اگر در این حالت، شکایتی مبنی بر برخورد ناشایست و یا نامناسب به تیم پشتیبان مطرح شود، دیجی کالا با بررسی کلیه مکالمات و سابقه تماس‌ها با تیم پشتیبان، تلاش می‌کند تا بر اساس عدالت، حقوق مورد ادعای مشتری را محقق کند. البته دیجی کالا اعلام نموده که با کارمند خاطی، در صورت اثبات اشتباه و وارد کردن لطمه به تیم پشتیبانی، برخورد می‌شود.

در دیجی کالا پس از هر شکایت، کل سابقه تماس با تیم پشتیبانی رصد می‌شود تا حقی از مشتری ضایع نشود.

به هر حال دیجی کالا سعی دارد با ساختاری سازمان‌دهی شده بتواند به خواسته‌های کاربران رسیدگی کند. از سوی دیگر، جبران خسارات وارده مالی و استرداد اصل پول کاربر، حتی در صورتی که دیجی کالا تأمین‌کننده کالا نبوده باشد، از تعهداتی است که دیجی کالا خود را بر اجرای آن مسئول می‌داند.

پشتیبانی دیجیکالا - تماس با دیجی کالا

سخن پایانی

بنا بر اعلام دیجی‌کالا در گزارش سالانه خود، کمترین رضایت در دسته محصولاتی که بیشترین تقاضا را نیز دارند، در کالاهایی نظیر «لوازم خانگی غیربرقی»، «خودرو، ابزار و اداری» و «لوازم جانبی الکترونیک» اتفاق می‌افتد.

اما در نهایت باید گفت اگر شما از کاربران دیجی کالا بوده و خریدی داشته‌اید و یا در برخورد با کارمندان و تیم دیجی کالا به مشکل برخورده‌اید، می‌توانید این موضوع را با خدمات مشتریان دیجی کالا (طبق روش‌هایی که در بالا ذکر شد) در میان بگذارید تا با توجه به قوانین و چارچوب حقوق مشتری، تخلفات و شکایات مورد رسیدگی قرار گیرند. دیجی کالا سعی کرده است در هر مرحله‌ای، حتی پس از خرید کالا و استفاده از آن، راه انتقاد و شکایت را باز گذاشته و در نظر دارد تا حد ممکن، رضایت مشتری را کسب کند.

گزارش کامل سال 1398 دیجی کالا را در این صفحه بخوانید.

نظر شما دوستان در مورد پشتیبانی دیجی کالا چیست؟ آیا خرید و تماس با پشتیبانی دیجی کالا داشته‌اید که مجبور به انتقاد و یا شکایت شوید؟ در این حالت برخورد تیم پشتیبان با شما چطور بوده است؟

سوالات متداول

چطور میتوانم با دیجی کالا تماس بگیرم؟

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با دیجی‌کالا، بخش پرسش‌‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با دیجی‌کالا تماس بگیرید.

چطور میتوانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟

شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات تحویل شده ، فرم درخواست را تکمیل کنید.

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر بدون عضویت در سایت

0

نظرات (723)

  • مهمان - رضائی

    باسلام وخسته نباشید در تاریخ ۱۴۰۳/1/7 که از طریق پیامک از طرف دیجی کالا برای تحویل گرفتن کالا به بنده ارسال شده بعد از اینکه با مامور توزیع کالا تماس گرفتم در جواب میگوید روز قبل تماس گرفتم جواب ندادی کالا رابرگشت داده ام می‌گویم به چه حقی این کار کردی بهم توهین وحرف رکیک میزنه حال ازشما مسئول محترم دیجیکلاتقاضامندم برابرمقررات باشه برخورد نماید یاازطریق دادگاه.اقدام نمایم منتظر تماس شمام.اصلا من تلفن جواب نمی دم پس آدرس بخاطرچی از مشتری می گیری رضائی ازقروه کردستان مزاحم میشم.

  • مهمان - مریم صادقی

    به شدت عصبانی هستم از پشتیبانی و تماسی مه از دیجی کالا با من گرفته شد ، و پشتیبانی بسیار بد و بیخیال و بی تفاوت صحبت کرد و به راحتی تاریخ ارسال را تغییر و یک عدد کالا را حذف کردن، و برام جالبه پشتیبانی با این لحن برخورد کرد.
    اگر آمادگی و حوصله با ارباب رجوع را ندارید تغییر شغل دهید.

  • مهمان - مجید حیاتی

    سلام بنده روز جمعه یه هنذفری خرید کردم گوشی فرمت کردم نمیدونم چطوری پیگیری کنم

  • مهمان - مهندس فتاحی

    در تاریخ 07/12/1402 در خواست یک عدد رژ لب آلیس 612 کرده ام(بنام زهرا شهباز- سفارش :
    380348047
    در روز ثبت سفارش- این کالا در انبار شما موحود بوده است و قرار بر این بود که امروز یکشنبه 13 اسفند تحویل شود ساعتی قبل پیامک ارسال شد که این کالا موجود نیست!!
    اگر در انبا رشما موجود نبود چرا همان روزز اعلام نکردید؟ این رژ لب را بایدامروز کادو میدادم
    دیجی کالا آنطور که تبلیغ میکند به امور مشتریان بی توجه است؟؟؟

  • مهمان - سعیدشهامی

    بیش از سه نوبت هست که‌ مامور تحویل بیسته شون به دروغ عدم پاسخگویی مشتری میزنه و‌خودشو راحت میکنه.هر سه بار هم به تلفن پیگیری تماس گرفتم.انکار نه انگار...الان خرید از دیجی کالا‌روی اعصابه.....همون بازار راحتتتره

  • مهمان - اعظم حاجیلو

    واقعا متاسفم براتون تحویل بسته بسیار بد من آدرس محل کارم رو نوشتم که باشم بسته رو بگیرم آقا ساعت ۵ بعد از ظهر زنگ زده میگه به ما ربطی نداره ادرستون کجاست و چه ساعتی ما تا ۱۰ شب تحویل می دیم بسته رو برگشت داده باز برای فردا بهش زنگ زدم ازش خواهش کردم بسته منو تا ساعت ۲ بیاره آقا لج کرده می گه تا ساعت ۱۰ تحویل می دم یعنی من تا ۱۰ یه لنگه پا وایسم جلوی درب محل کارم تا هر موقع کارهای خودش تمام شد بسته رو بیاره ببخشید بازرس دیجی کالا اگر باشد. کارمندانتان رو لطفا از آدم های روانی و بی مسئولیت انتخاب نکنید تست روانی هم بزارید همین طوری شده که نونی که به دست میارید رضایت پشتش نیست و براتون برکت نداره نون بدو شما بدو وجدان کجا بود خیلی براتون متاسفم

  • مهمان - میرزایی

    باراولم بودک سفارش ازدیجی کالا دادم وخوب باراخرمم شدچون احترام وارزشی برای حقوق مشتری قائل نیستید بعدازاین همه دیرکردتماس گرفتم بعدتازه میگن برسی میکنیم به چه دردمیخوره برسی شما بعداین همه دیرکردن

  • مهمان - محمد

    الان ۴ روزه بنده رو علاف کردن برای تحویل سفارش
    روز تحویل که ظاهرا خودمامور برای من عدم پاسخگویی ثبت کرده
    تیم پشتیبانی هم جز دروغ چیزی تحویل نمیدن
    ۴میلیون سفارش دادم
    متاسفانه دستم به هیچ جا بند نیست
    دیگه خرید نمیکنم ازین شرکت کلاهبردار و شیاد
    تو بازار جنس رو بخرید دردسر نکشید

  • مهمان - masi

    با سلام
    در زمان ثبت سفارش در دیجی کالا، زمان تحویل و حتی ساعت ان درج می شود. امروز که قرار بود ساعت 18 بسته را تحویل بگیرم مامور دیجی کالا ساعت 17 تماس گرفته که بسته را تحویل بگیرید و چون بنده هنوز به منزل نرسیده بودم با خونسردی ارسال را کنسل کردند با پشتیبانی تماس گرفتم خیلی با ارامش و مثل اینکه یه مورد روتین و همیشگی و عادیه فرمودند فردا با شما هماهنگ می کنیم این یعنی شما وسیله ای، هر وقت حال داشتم دوست داشتم وقت داشتم خدمت ارائه می دهم و نباید انتظاری از من داشت!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!من تونر پرینتر سفارش داده بودم و پرینت فوری داشتم ممنون از مسئولیت پذیری، ممنون از اینکه یاداوری کردید شما فقط به جیب ما نگاه می کنید و ارزشی برای وقت و شخصیت ما قائل نیستید.

  • مهمان - سعید کریم خانی

    واقعا سیستم افتضاحی دارید 3 روز بسته من برگشت خورده 10 بار زنگ زدم به هیچ نتیجه ای نرسیدم اطلاعات غلط میدن کارشناسا واقعا کیفیت پیگیری کارشناسا به شدت پایینه.

بارگذاری بیشتر ...

ورود به شهرسخت‌افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار
ورود به شهر سخت افزار

ثبت نام در شهر سخت افزار

نام و نام خانوادگی(*)
لطفا نام خود را وارد کنید

ایمیل(*)
لطفا ایمیل خود را به درستی وارد کنید

رمز عبور(*)
لطفا رمز عبور خود را وارد کنید

شماره موبایل
Invalid Input

جزو کدام دسته از اشخاص هستید؟(*)

لطفا یکی از موارد را انتخاب کنید