سرویس منحصر به فرد هواپیمایی امارات با استفاده از تکنولوژی واقعیت افزوده

هواپیمایی امارات به منظور رقابت هر چه بیشتر با دیگر شرکت‌های هواپیمایی و همچنین ایجاد تجربه کاملا شخصی‌سازی شده برای مسافران، بهره‌برداری ویژه از تکنولوژی واقعیت افزوده را در دستورکار قرار داده است. این تکنولوژی که در عینک‌های مخصوص این شرکت هواپیمایی ادغام خواهد شد رضایت کاربران را از دریافت خدمات سفارشی شده به دنبال خواهد داشت.

شرکت هواپیمایی امارات پروژه جدیدی را در دست بررسی دارد که در قالب آن کارکنان این مجموعه به عینک‌های واقعیت افزوده مجهز خواهند شد. این عینک‌ها می‌توانند نام، خصوصیات و سلایق مسافر را نشان داده تا کارکنان بتوانند خدمات بهتر و سفارشی شده را پیش روی هریک از مشتریان قراردهند. این در حالی است که مسافران نیز با استفاده از عینک‌های مشابه می‌توانند مسیریابی آسان‌تری را در فرودگاه داشته باشند و حتی پیمایش در منوی سفارش غذا را نیز با بهره‌گیری از تکنولوژی واقعیت افزوده امکان‌پذیر سازند.

 Christoph Mueller سرپرست بخش نوآوری و سرویس‌های دیجیتال هواپیمایی امارات در این خصوص می‌گوید:

ما بی‌وقفه باید سرویس‌های ویژه مشتریان را ارتقا دهیم . مشتریان علاقمندند تا تعاملاتی کاملا متفاوت داشته باشند.

Mueller سال گذشته و با هدف مدرن‌سازی سرویس‌های هواپیمایی امارات، به این سمت گماشته شد.

این در حالی است که تیم کلارک، ریاست این ایرلاین هشدار داده هواپیمایی امارات با تهدید جدی رقبایی مانند Norwegian Air Shuttle ASA روبرو شده است. شرکت‌های رقیب هواپیمایی امارات، بودجه به مراتب بیشتری در مقایسه با این ایرلاین دارند. با این تفاسیر، مسئولان این شرکت معتقدند سرمایه‌گذاری روی تکنولوژی‌های جدید می‌تواند به برتری آن‌ها در این رقابت کمک کند.

تکنولوژی واقعیت افزوده که در حال حاضر در گجت‌هایی نظیر هولولنز مایکروسافت یا حتی نسخه جدید آیفون اپل در دسترس کاربران است از مدت‌ها پیش مورد توجه شرکت‌هایی قرار گرفته که به دنبال بهبود سرویس‌های ویژه مشتریان و افزایش بهره‌وری کارکنان خود هستند. به عنوان مثال، برند Gap این امکان را فراهم کرده تا خریداران، به‌طور مجازی، لباس‌های طراحان این شرکت را امتحان کنند. شرکت‌های خودروساز نظیر جیپ و بی‌ام‌و هم با استفاده از این تکنولوژی، مدل‌های سه‌بعدی از محصولات خود را روی دستگاه‌های الکترونیکی همراه، پیش روی مشتاقان قرار می‌دهند. اچ‌پی هم با ارائه اپلیکیشنی برپایه استفاده از واقعیت افزوده، نحوه تعویض کارتریج‌های جوهری را به کاربران آموزش می‌دهد.

Mueller در حالی قصد دارد تکنولوژی را به نیروی محرکه هواپیمایی امارات تبدیل کند که این شرکت، یکی از سخت‌ترین بازه‌های زمانی را در تاریخ فعالیت ۳۰ ساله خود پشت‌سر می‌گذارد. در کنار رقابت‌های نفس‌گیری که هواپیمایی امارات از طرف رقبایی با سرویس‌های ارزان‌‌تر احساس می‌کند، کاهش قیمت نفت نیز تاثیر ویژه‌ای روی فعالیت‌ها و سوددهی این ایرلاین داشته است. کاهش قیمت نفت، کم شدن آمار سفر مسافران متمول را به همراه داشته است. این در حالی است که گردشگران نیز به دلایل امنیتی، با احتیاط بیشتری سفر می‌کنند.

این ایرلاین مستقر در دوبی، در ماه مارس گذشته رسما از کاهش سود سالیانه خود برای اولین بار در پنج سال گذشته خبر داد. همین امر باعث شد برای اولین بار در یک دهه گذشته، ایرلاین امارات پرداخت سود سهام به سهامداران دولتی خود را متوقف کند. امری که نشان از وضعیت مالی نه‌چندان باثبات این شرکت در بازار پرهیاهوی امروزی دارد.

 برای رقابت هر چه بیشتر با دیگر ایرلاین‌ها، هواپیمایی امارات هزینه‌های جدیدی را برای مشتریان و کاربران تعریف کرده است. هزینه‌هایی که قرار است به افزایش درآمد این شرکت کمک کنند. Mueller با تایید ایجاد وقفه در روند رو به رشد این هواپیمایی اینچنین می‌گوید:

 در صورتی که به عملکرد و سرویس‌دهی ما نگاه دقیقی داشته باشید پی خواهید برد که روند رو به رشد ما مختل شده است. از همین رو ما در حال بازسازی مدل تجاری استفاده شده در مجموعه ایرلاین‌های امارات هستیم.

البته درنظر داشته باشید هنوز فاصله زیادی تا بهره‌برداری کامل از تکنولوژی واقعیت افزوده در عینک‌ها یا دیگر ابزارهای استفاده شده توسط این ایرلاین اماراتی داریم. در حال حاضر استفاده از تکنولوژی واقعیت افزوده در حوزه‌هایی به جز بازی‌های ویدئویی، با جدیت کم‌تری دنبال می‌شود. به جز مواردی نظیر استفاده نیانتیک از این تکنولوژی در بازی‌هایی نظیر پوکیمون‌گو، اکثر شرکت‌ها، در حال حاضر تنها پروژه‌های تحقیقاتی و در فاز آزمایشی را در حوزه واقعیت افزوده در دست بررسی دارند.

از طرف دیگر، کاربرد تکنولوژی واقعیت افزوده با شکل و شمایل مدرن آن بیشتر روی گوشی‌های هوشمند، متعارف است تا دستگاه‌های دیگر. از این رو باید منتظر ماند و دید هواپیمایی امارات چگونه از این تکنولوژی در عینک‌های جدید استفاده خواهد کرد. این در حالی است که محصولات و خدمات این شرکت همواره به ظرافت و دقت بالا مشهور بوده‌اند و حالا باید دید عینک‌هایی که مطمئنا ابعاد چندان کوچکی ندارند چگونه در این اکوسیستم جا خواهند گرفت؟! Mueller معتقد است اگرچه این ابزارهای جدید، در اکوسیستم ایرلاین امارات کمی عجیب به‌نظر می‌رسند اما به تدریج جای خود را بازخواهند کرد.