کنترل ترافیک اینترنتی کاربران، ایده جنجالی آمازون برای جلوگیری از مقایسه آنلاین قیمت‌ها در فروشگاه‌های فیزیکی

شرکت آمازون پتنت جدیدی را به ثبت رسانده که در قالب آن، مشتریانی که به فروشگاه‌های فیزیکی این شرکت مراجعه می‌کنند امکان مقایسه آنلاین قیمت‌ محصولات عرضه شده توسط این شرکت را با آنچه توسط رقبا عرضه می‌شود نخواهند داشت. این طرح هنوز اجرایی نشده اما انتقاد گسترده تحلیلگران بازار را به همراه داشته است.

آمازون که به تازگی با هزینه ۱۳.۷ میلیارد دلاری توانسته Whole Foods را به عنوان خریدی چشمگیر و قابل توجه به زیرمجموعه خود اضافه کند حالا پتنتی عجیب و غریب را هم به ثبت رسانده است. این پتنت قرار است مشکل ویژه‌ای که از مدت‌ها پیش در بسیاری از فروشگاه‌های فیزیکی به چشم می‌آمده را مرتفع کند. در قالب این مشکل، استفاده مشتریان از گوشی‌های هوشمند برای مقایسه قیمت اجناسی که در فروشگاه‌های فیزیکی مشاهده می‌کنند با قیمتی که از سوی خرده‌فروش‌های آنلاین ارائه شده، در برخی موارد به ضرر صاحبان فروشگاه‌های فیزیکی منجر می‌شود. این پدیده که از آن با عنوان Mobile Window Shopping یاد می‌شود نگرانی‌هایی را در خصوص کاهش میزان فروش فروشگاه‌های فیزیکی به دنبال داشته است.

این در حالی است که آمازون قصد دارد با به‌کارگیری تکنولوژی‌های خاص، از بروز این پدیده متداول جلوگیری کند. در پتنت به ثبت رسیده توسط آمازون که با عنوان Physical Store Online Shopping Control مراحل گرفتن مجوز را پشت‌سر گذاشته است، سیستمی برای رهگیری ترافیک اینترنتی کاربر، در فروشگاه‌های آمازون فعال شده و هنگامی که گوشی یا دیگر دستگاه هوشمند کاربر قصد داشته باشند به وب‌سایت‌های رقبا متصل شوند، راهکارهای بازدارنده، فعال می‌شوند. آمازون در این شرایط می‌تواند تصمیم‌گیری‌های متفاوتی داشته باشد. به عنوان نمونه، تکنولوژی جدید این شرکت ممکن است مانع از دسترسی به وب‌سایت رقبا یا مشاهده محصولات مشابه شود یا حتی کاربر را مجددا به وب‌سایت آمازون یا دیگر وب‌سایت‌های تایید شده توسط این شرکت ارجاع دهد. حتی ممکن است هشداری پیش روی فروشنده‌های مستقر در فروشگاه‌های آمازون قرارگیرد تا با نزدیک شدن به مشتری، مانع از مقایسه قیمت‌ها شوند. در نهایت ممکن است پیام متنی، کوپن تخفیفی یا اطلاعاتی مشابه روی گوشی کاربر ارسال شوند تا او را به تکمیل فرایند خرید در همان فروشگاه فیزیکی ترغیب کنند.

این پتنت در حالی به ثبت رسیده که برخی تحلیلگران، آن‌را ناقض شرایط سالم رقابتی می‌دانند و خواستار برخورد با آن شده‌اند.

البته ثبت پتنت، الزاما به معنای استفاده از آن نیست. در بسیاری از موارد، شرکت‌ها طرحی را ثبت می‌کنند تا امکان استفاده احتمالی از آن را در آینده داشته باشند. حتی در برخی موارد، ثبت پتنت راهکاری است که به واسطه آن از به‌کارگیری طرح توسط شرکت‌های دیگر ممانعت به عمل خواهد آمد. از طرف دیگر، درنظر داشته باشید که در پتنت آمازون، کنترل روی ترافیک اینترنتی کاربر تنها در زمانی امکان‌پذیر خواهد بود که او به شبکه وای‌فای موجود در فروشگاه متصل شود. به بیان دیگر، کاربر این امکان را خواهد داشت تا با خاموش کردن وای‌فای و اتصال به شبکه اینترنت همراه سیم‌کارت خود، به مقایسه آنلاین قیمت‌ها بپردازد. آمازون هنوز هیچ اظهارنظری در خصوص ابعاد مختلف این طرح نداشته است.

آمازون اخیرا بیش از ده‌ها فروشگاه فیزیکی عرضه کتاب را راه‌اندازی کرده است. این شرکت با خرید Whole Foods هم سایه مدیریت خود را روی بیش از ۴۶۵ فروشگاه فیزیکی فعال در حوزه عرضه خواروبار گسترده است. این خرید، سهم عمده‌ای را از بازار یادشده در اختیار آمازون قرار می‌دهد تا این شرکت از مزایای رقابتی جدیدی در مقابل رقبای خود بهره‌مند شود.

همکاری‌های جدید میان آمازون و Whole Foods می‌تواند به افزایش تنوع محصولاتی که مشتریان می‌توانند از این غول دنیای تجارت آنلاین خریداری کنند منجر شود. موضوعی که یک مزیت ویژه برای کاربران آمازون پرایم نیز به حساب می‌آید. Tom Caporaso مدیر اجرایی Clarus Commerce، از جمله شرکت‌های فعال در حوزه تجارت الکترونیکی در این خصوص می‌گوید:

آمازون حرکت به سمت تحویل سریع و ارزان‌قیمت خواروبار به کاربران سرویس پرایم را در آمریکا کلید زده است. این شرکت حالا از شبکه توزیع مواد غذایی در ابعادی بهره‌مند شده که برخی از بزرگ‌ترین رقبای فعال در این بازار را به سختی به چالش می‌کشد. آمازون با بهره‌مندی از حدود ۸۰ میلیون مشتری وفادار به سرویس پرایم، حالا این شانس را دارد تا سهم بیشتری را از بازار فروش موادغدایی به خود اختصاص داده و اکوسیستم Prime را نیز بیش از پیش توسعه و گسترش دهد.