گارانتی مایکروتل یکی از شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش در زمینه محصولات الکترونیکی و مخابراتی است. این شرکت با بیش از 20 سال سابقه در حوزه توزیع و خدمات پس از فروش محصولات سامسونگ، به عنوان نماینده رسمی و انحصاری این برند در ایران شناخته شده است. گارانتی مایکروتل با داشتن شبکه گسترده ای از شعبه ها و نمایندگی های مجاز در سراسر کشور، همواره آماده ارائه خدمات با کیفیت و سرعت بالا به مشتریان خود است. اعتبار گارانتی پارس مایکروتل را با ثبت تجربیات خود و مشاهده تجربیات دیگران به همراه نشان های کیفیت گارانتی، ببینید و در صورت وجود از مشخصات و آدرس گارانتی بهره مند شوید.
تهران - خیابان مطهری - تقاطع سهروردی - پلاک 85
تلفن: 84030-021
نشان های کسب کرده
نشان کیفیتی دریافت نکرده است
تعداد شعب فعال کشور
نامعلوم
پشتیبانی رسمی در شهرسخت افزار
ندارد
درصد رضایت مردمی
تجربیات ثبت شده برای گارانتی مایکروتل
| نوع قطعه | تجربه کلی | سطح برخورد | زمان رجوع | حکایت تجربه |
|---|---|---|---|---|
| موبایل | - | سه ( متوسط ) | 90 | بستن جزئیات |
|
حسین اسدبگی می نویسد :
یه زمانی LG یه گوشی زد به اسن Ice Cream که گویا این گوشی مشکل داشت و تولید زود متوقف شد...مشکل این گوشی هم اروری بود که بعضی اوقات موقع عکس برداری میداد...شاید باور نکنید ولی ما این گوشی رو 6 بار بردیم گارانتی کامتل مشهد و 3 بار از این 6 بار ارسال به تهران شد و رفت وبرگشت...و تنها کاری که هر بار روش میشد فلش کردن ساده بود... در نهایت ما تونستیم با کمک یه آشنا یه شکایت به سازمان لوازم دیجیتال بود اگه اشتباه نکنم بدیم و بلافاصله بعد از شکایت گوشی ما با یه گوشی مدل دیگه هم قیمت تعویض شد!من که تا عمر دارم دیگه از این گارانتی چیزی نمیگیرم. |
||||
| موبایل | + | پنج ( خیلی خوب ) | 91/7 | بستن جزئیات |
|
حامد می نویسد :
گوشی htc Wildfire s خریدم بعد از یکی دو ماه دوربینش مشکل پیدا کرد و با اینکه داخل کارت گارانتی نوشته بود دوربین شامل گارانتی نمیشه ولی دوربینش رو بدون هیچ هزینه ای تعویض کردند. (نمایندگی مشهد) |
||||
| موبایل | + | دو ( بد ) | 91/3/20 | بستن جزئیات |
|
هادی ملکی می نویسد :
گوشی الکاتل خردم باطریش خراب شده بود رفتم از کارانتی باطری شپو بخرم گفتن باطریش نیست اگه گوشی که بازارعرضه می کنن باید لوازم جانبیشم پشتی بانی کنن |
||||
تاریخچه شرکت مایکروتل:
شرکت مایکروتل در سال 1380 تحت عنوان شرکت مایکروتل تجارت الکترونیک تاسیس شد. این شرکت با هدف توزیع و خدمات پس از فروش محصولات الکترونیکی و مخابراتی شروع به فعالیت کرد. در سال 1382 شرکت مایکروتل با اخذ نمایندگی رسمی و انحصاری از شرکت سامسونگ، وارد حوزه توزیع و خدمات پس از فروش محصولات این برند شد. در سال 1385 شرکت مایکروتل با توسعه شبکه فروش و خدمات خود، به عنوان بزرگترین نماینده سامسونگ در ایران معرفی شد. در سال 1390 شرکت مایکروتل با ایجاد فروشگاه آنلاین خود به آدرس [www.microtel.ir]، امکان خرید آسان و ارسال رایگان محصولات سامسونگ را برای مشتریان فراهم کرد. در سال 1395 شرکت مایکروتل با افتتاح مرکز تجربه هوشمند سامسونگ در تهران، اولین و بزرگترین مرکز نمایش و آموزش محصولات سامسونگ را راه اندازی کرد. در حال حاضر شرکت مایکروتل با بیش از 1000 نفر نیروی انسانی و 500 نفر نیروی فنی و تکنسین، یکی از پیشروترین شرکت های خصوصی در ایران است.
محصولات تحت پوشش گارانتی:
گارانتی مایکروتل شامل تمامی محصولات الکترونیکی و مخابراتی است که توسط شرکت مایکروتل توزیع شده اند. این محصولات شامل دسته های زیر هستند:
شرایط گارانتی مایکروتل:
گارانتی مایکروتل برای محصولات الکترونیکی 18 ماه و برای محصولات مخابراتی 12 ماه است. این گارانتی شامل تعمیر یا تعویض رایگان قطعات خراب یا نقص دار محصول در صورت عدم تغییر در شماره سریال، عدم دستکاری در محصول، عدم استفاده از قطعات غیراصل یا غیرمجاز، عدم خرابی ناشی از سوء استفاده، برخورد، سقوط، آب خوردگی، آتش سوزی، صاعقه، نوسان برق، حشرات، حیوانات، مواد شیمیایی، رطوبت، گرد و غبار، دمای بالا یا پایین، نصب نادرست، تنظیمات نادرست، نرم افزار های غیرمجاز یا ویروس ها است.
گارانتی مایکروتل همچنین شامل تعمیر یا تعویض رایگان قطعات خراب یا نقص دار محصول در صورت عدم توانایی تعمیر است. گارانتی مایکروتل همچنین شامل خدمات رایگان نصب، تنظیم، آموزش، مشاوره، بروزرسانی و پشتیبانی فنی محصول است. برای استفاده از گارانتی مایکروتل، مشتریان باید کارت گارانتی مایکروتل را که همراه با محصول تحویل گرفته اند، نگه دارند و در صورت خرابی محصول، آن را به یکی از شعبه ها یا نمایندگی های مجاز مایکروتل مراجعه کنند. مشتریان می توانند از طریق وب سایت، اپلیکیشن، تلفن، پیامک یا ایمیل با شرکت مایکروتل ارتباط برقرار کنند و از وضعیت گارانتی محصول خود استعلام کنند.
نحوه استعلام گارانتی ماکروتل:
برای استعلام گارانتی محصول خود، مشتریان می توانند از روش های زیر استفاده کنند:
- وب سایت: مشتریان می توانند با وارد کردن شماره سریال محصول و شماره موبایل خود در وب سایت مایکروتل به آدرس [www.microtel.ir]، از وضعیت گارانتی محصول خود اطلاع پیدا کنند.
- اپلیکیشن: مشتریان می توانند با دانلود و نصب اپلیکیشن مایکروتل از [گوگل پلی] یا [ایران اپس]، با وارد کردن شماره سریال محصول و شماره موبایل خود، از وضعیت گارانتی محصول خود اطلاع پیدا کنند.
- تلفن: مشتریان می توانند با تماس با شماره تلفن: 2323-021 داخلی 123 - شماره تلفن دوم: 84220-021، با پشتیبانی مایکروتل صحبت کنند و با ارائه شماره سریال محصول و شماره موبایل خود، از وضعیت گارانتی محصول خود اطلاع پیدا کنند.
- پیامک: مشتریان می توانند با ارسال پیامک به شماره 1000، با فرمت “گارانتی شماره سریال محصول شماره موبایل”، از وضعیت گارانتی محصول خود اطلاع پیدا کنند.
- ایمیل: مشتریان می توانند با ارسال ایمیل به آدرس این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید، با موضوع “گارانتی” و متن “شماره سریال محصول و شماره موبایل”، از وضعیت گارانتی محصول خود اطلاع پیدا کنند.
آدرس، شماره تماس، شعبه های شرکت:
شرکت مایکروتل دارای دفتر مرکزی و چندین شعبه و نمایندگی مجاز در سراسر کشور است. آدرس، شماره تماس و موقعیت شعبه ها و نمایندگی های مایکروتل را می توانید از طریق وب سایت مایکروتل به آدرس [www.microtel.ir/branches] مشاهده کنید. همچنین می توانید با تماس با شماره تلفن: 2323-021 داخلی 123 - شماره تلفن دوم: 84220-021، با پشتیبانی مایکروتل صحبت کنید و از آدرس و شماره تماس شعبه یا نمایندگی مورد نظر خود اطلاع پیدا کنید.
سوالات متداول:
چگونه می توانم مطمئن شوم که محصولی که خریداری کرده ام تحت پوشش گارانتی مایکروتل است؟
برای اطمینان از اینکه محصولی که خریداری کرده اید تحت پوشش گارانتی مایکروتل است، باید کارت گارانتی مایکروتل را که همراه با محصول تحویل گرفته اید، نگه دارید. این کارت دارای شماره سریال محصول، تاریخ شروع و پایان گارانتی، شرایط گارانتی و امضای مدیر فروش مایکروتل است. همچنین می توانید با استعلام گارانتی محصول خود از طریق روش های مذکور در بخش قبل، از وضعیت گارانتی محصول خود اطلاع پیدا کنید.
چگونه می توانم محصول خراب یا نقص دار خود را برای تعمیر یا تعویض به مایکروتل بفرستم؟
برای ارسال محصول خراب یا نقص دار خود برای تعمیر یا تعویض به مایکروتل، باید کارت گارانتی مایکروتل و فاکتور خرید را همراه با محصول داشته باشید و به یکی از شعبه ها یا نمایندگی های مجاز مایکروتل مراجعه کنید. همچنین می توانید با تماس با شماره تلفن: 2323-021 داخلی 123 - شماره تلفن دوم: 84220-021، با پشتیبانی مایکروتل صحبت کنید و از روش های ارسال محصول خود از طریق پست یا پیک اطلاع پیدا کنید.
چه مدت زمان می برد تا محصول خراب یا نقص دار من تعمیر یا تعویض شود؟
زمان تعمیر یا تعویض محصول خراب یا نقص دار من بستگی به نوع و شدت خرابی، موجودی قطعات و تعداد درخواست های دیگر مشتریان دارد. اما به طور متوسط، مایکروتل سعی می کند تا محصول خراب یا نقص دار شما را در مدت حداکثر 7 روز کاری تعمیر یا تعویض کند. شما می توانید با استعلام گارانتی محصول خود از طریق روش های مذکور در بخش قبل، از زمان تقریبی تعمیر یا تعویض محصول خود اطلاع پیدا کنید.
چگونه می توانم محصول تعمیر یا تعویض شده خود را دریافت کنم؟
برای دریافت محصول تعمیر یا تعویض شده خود، باید کارت گارانتی مایکروتل و فاکتور خرید را همراه داشته باشید و به شعبه یا نمایندگی مجاز مایکروتل که محصول خود را به آنجا تحویل داده اید، مراجعه کنید. همچنین می توانید با تماس با شماره تلفن: 2323-021 داخلی 123 - شماره تلفن دوم: 84220-021، با پشتیبانی مایکروتل صحبت کنید و از روش های دریافت محصول خود از طریق پست یا پیک اطلاع پیدا کنید.
چه کاری باید انجام دهم اگر محصول تعمیر یا تعویض شده من همچنان خراب یا نقص دار باشد؟
اگر محصول تعمیر یا تعویض شده شما همچنان خراب یا نقص دار محصول را در صورت عدم توانایی تعمیر است. گارانتی مایکروتل همچنین شامل خدمات رایگان نصب، تنظیم، آموزش، مشاوره، بروزرسانی و پشتیبانی فنی محصول است. برای استفاده از گارانتی مایکروتل، مشتریان باید کارت گارانتی مایکروتل را که همراه با محصول تحویل گرفته اند، نگه دارند و در صورت خرابی محصول، آن را به یکی از شعبه ها یا نمایندگی های مجاز مایکروتل مراجعه کنند. مشتریان می توانند از طریق وب سایت، اپلیکیشن، تلفن، پیامک یا ایمیل با شرکت مایکروتل ارتباط برقرار کنند و از وضعیت گارانتی محصول خود استعلام کنند.
آیا می توانم از گارانتی مایکروتل برای محصولی که از طریق فروشنده دیگری خریداری کرده ام، استفاده کنم؟
خیر، شما نمی توانید از گارانتی مایکروتل برای محصولی که از طریق فروشنده دیگری خریداری کرده اید، استفاده کنید. گارانتی مایکروتل فقط برای محصولاتی که توسط شرکت مایکروتل توزیع شده اند، معتبر است. برای اطمینان از اینکه محصولی که خریداری می کنید، توسط مایکروتل توزیع شده است، باید از فروشگاه های مجاز مایکروتل خرید کنید یا از طریق فروشگاه آنلاین مایکروتل به آدرس [www.microtel.ir/shop] سفارش دهید.
آیا می توانم گارانتی مایکروتل را تمدید کنم؟
بله، شما می توانید گارانتی مایکروتل را تمدید کنید. برای تمدید گارانتی مایکروتل، باید قبل از پایان مدت گارانتی فعلی، با شماره تلفن: 2323-021 داخلی 123 - شماره تلفن دوم: 84220-021 تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام کنید. سپس باید هزینه تمدید گارانتی را پرداخت کنید و کارت گارانتی جدید را دریافت کنید. مدت زمان تمدید گارانتی بستگی به نوع محصول و شرایط بازار دارد و ممکن است متفاوت باشد.
آیا می توانم گارانتی مایکروتل را به شخص دیگری انتقال دهم؟
خیر، شما نمی توانید گارانتی مایکروتل را به شخص دیگری انتقال دهید. گارانتی مایکروتل شخصی و غیرقابل انتقال است و فقط برای خریدار اولیه محصول معتبر است. اگر شما محصول خود را به شخص دیگری بفروشید یا هدیه دهید، گارانتی مایکروتل منقضی می شود و شخص جدید نمی تواند از آن استفاده کند.
